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榮耀標識社群運營 | 掌握這三步，讓你的社群“活”過來
我們總在思考自己的社群死氣沉沉，怎么樣才能煥發光彩，成為別人家的社群呢？
大部分社群運營的人都曾體驗過一種痛苦——
在做好了社群定位后，靠一場活動或者KOL推廣辛辛苦苦引來的社群流量，慢慢就陷入了愛答不理的尷尬境地了，有時候扔一兩個紅包，用戶搶完就跑了，社群怎么也活躍不起來。
那么，究竟怎么樣做才能激活社群呢？
社群失活，一般是因為社群無法提供持續的核心價值，所以我們需要重新賦予社群新的價值。
通過與一些大牛交流學習以及自己運營社群的一些經驗，對于如何重新賦予社群價值，有效激活社群，我總結了以下三點：
- 明確需要重新賦予的價值點
- 對用戶進行分層運營
- 打造高效活動，讓新價值占領用戶心智
做好三件事，抓住社群價值點
“沉默社群”往往因為用戶已經感受不到社群的核心價值，或者社群無法帶來持續的價值，這時，我們需要通過三個動作來重新將價值與用戶連接起來：
- 第一件事，重新思考社群成員進群的目的，把社群變成同類人的聚集地，讓用戶形成統一的目標，培養歸屬感，為后續增強用戶連接做好鋪墊。
- 第二件事，給社群提供專業的幫助，塑造群內形象，使用戶能夠在群內找到專業的解決方案，從而增加用戶在社群活躍的頻率。
- 第三件事，給予用戶超出心理預期的體驗（驚喜感），讓用戶對社群的印象更加深刻，社群更有口碑。
通過一個案例，我們可以加深理解：
我們之前運營的用戶中，有一位做輕奢女裝的用戶，她在做社群運營的時候，首先就設置了入群門檻，只有兩次以上購買行為的用戶，搭配師才會主動添加其微信，然后以回訪的形式做用戶調研，進而發現用戶的特征屬性、興趣愛好及行為偏好等等信息。
從收集到的用戶信息里，知道哪些用戶具有哪些需求，運營人員就將具有相同需求點的同類用戶拉入社群里，然后不斷引導用戶在群內進行聊天，根據用戶話題提供專業性的指導，比如出席某某場合，需要怎么搭配等等。
另外，在群話題討論里，運營人員會發掘到用戶的痛點（不一定是產品痛點），通過與用戶進行單對單地溝通指導，給予解決方案，會令到用戶產生驚喜感，從而加深用戶的信任與增加聯絡點。
用戶不同，運營方式不同
平均的結果，只有平庸。很多運營人員總想著用同一個運營方式平等對待每一個用戶，但往往會導致運營成本高，效果卻不好。所以，在明確社群價值點后，我們就要進行用戶分層，分為：外圍用戶、適應性用戶和核心用戶。
要如何區分這三類用戶呢？
外圍用戶在社群內基本是潛水、圍觀的角色，在做用戶調研的時候，也是一副高冷的態度，但他還愿意在社群內。
對這部分用戶，要盡量少打擾，通過查看CRM系統中此類用戶的購買行為與偏好，可以將相關性強的信息推薦給這類用戶，或者將用戶引導到公眾號內，將溝通的主動權交給他，又或者加個人號，在朋友圈進行營銷。
適應性用戶就是偶爾會在群內冒泡或者剛入群的新人，可能不熟悉社群的調性，還未能很好地融入社群的氛圍。
對于這類用戶，我們可以在新人進群時，讓社群老用戶做引導，卸下新用戶的心理包袱，慢慢融入這個社群。另外，還可以與這類用戶進行一對一地私聊，了解用戶的顧慮點是什么，然后在社群中去消除此類用戶的顧慮，加強用戶間的連接。
為什么要這樣做呢？這里通過一款國外非常出名的社交軟件——Facebook的實際例子來說明。
Facebook在剛開始時，用戶流失率很嚴重，后來運營人員在研究用戶數據的時候發現，影響留存和活躍的核心因素是好友數量，在后來的運營中，促使新用戶在10天內添加7個好友，使得留存率大大提升。
社群的本質是熟人社交，應該盡量促使適應性用戶找到與其他用戶的連接點。
核心用戶用戶的特征十分明顯，他們通常是社群內的活躍分子，能夠不斷給群內提供自己的想法，有較強的表達欲。
我們要將這類用戶拉到核心管理群中，通過內部激勵（如榮譽感、責任感）和外部激勵（如獎勵、權限），鼓勵他們在社群內持續活躍，甚至讓他們去組織線下沙龍活動，將其培養成群內的KOL角色。
高效活動都有這兩個特征
在明確了價值點、進行用戶分層后，“沉默社群”是不是就能重新激活了？答案是否定的。因為社群的低價值已經占據了用戶心智，要改變用戶的認知，必須要有一劑“強效藥”，好比我們自身，每一次的三觀改變，都是經歷大事件之后。
然而實際中，大部分人做的都是線性活動，最經典的是扔一個優惠活動頁面或者抽獎，發獎品，最后就結束了，這種活動屬于治標不治本的，短期內可能會有較大的效果，但無法做到持續有效，反而會抬高用戶之后的心理預期。
高效的活動的兩個特征點：循環體機構和四類誘餌。
在策劃活動時，我們需要設計出一個環環相扣的活動流程，以用戶關注活動為起點，逐步引導用戶進入下一個活動環節，持續活躍，最后還要能勾起用戶參與下一期活動的欲望。
下面將通過一個例子來具體講解：
寶寶學英語是一個幼教app，兩年間從零做到了幼教app排行榜的前列。首先，他是以七天寶寶免費學體驗課程在各個渠道進行推廣拉新，引流到個人號，然后拉入社群，并且告知邀請三位好友加個人號，就可額外免費獲得99元的專題課程。
七天免費體驗課程內容均不也一樣，并且在看完每個課程章節后，還會彈出一個海報提示：恭喜你完成今日的學習，將海報轉發朋友圈，并且附上學習心得，即可獲贈小禮品。通過這個環節來完成裂變。
另外，為了提高參與度，社群還會有清退機制，連續兩天不打卡，就會收到警告，連續三天不打卡，則被踢出群。而被清出群的用戶，運營人員會進行一對一回訪了解情況，并給出相應的復活機制——重新學習，重新打卡。
用戶完成了7天課程學習后，運營人員就會引導去聽付費課程中的試聽課程，如果用戶覺得課程不錯，就會引導進行付費轉化。整個活動流程一環接一環，十分緊湊，類似游戲中的通關模式，這個就是高效活動的循環體結構。
說完了循環體結構，我們來說說誘餌的設計，也就是用戶激勵點：到底應該用什么東西來吸引用戶？
大多數做電商的運營人員就很熟悉了，用組合裝或者產品試用裝來吸引用戶，然而這個成本較高，并不是最適合的誘餌，好的誘餌必須滿足兩個條件：第一個是誘餌本身要有高價值點，第二個是邊際成本要低。
上文提及的寶寶學英語免費體驗課程就是一個好的誘餌，課程本身對于用戶來說是一個價值需求，而課程開發好后，均攤到每個用戶上的平均成本會逐漸減少，也就是低邊際成本。
根據經驗總結，一個高效的活動一般需要設置四類誘餌：吸引福利、引導福利、老用戶福利和隱藏福利。
寶寶學英語中的七天免費課程就是吸引福利，而引導用戶邀請好友的99元專題課程，以及引導用戶分享朋友圈的小禮品則屬于引導福利。老用戶福利是什么呢？也就是被踢出群的老用戶，可以用其他新的課程內容或禮品吸引其繼續學習。
隱藏福利則是起到潤滑劑的作用，寶寶學英語里的試聽課程就是隱藏福利，另外，有時候做抽獎活動，有些用戶對抽獎結果不滿意，則可已啟動隱藏福利來提升用戶體驗。如果用戶在整個活動中參與度很高，屬于活躍用戶，我們則可以用隱藏福利來給這類用戶營造驚喜感。
注意點：隱藏福利是后置動作，不需要提前告知用戶有這個福利的存在，而是在行為發生后才發放的。
文章最后再總結一下如何重新激活“沉默社群”，你需要做好三步來重新賦予社群價值：
- 第一步，明確要抓住用戶的社群價值點；
- 第二步，按外圍用戶、適應性用戶和核心用戶進行區別運營；
- 第三步：策劃一場有循環體結構、四類好誘餌的高效活動。
作者：豆豆，微信公眾號：壹豆大學
本文由 @豆豆 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
方法很具有實操性優秀????????
總結的非常到位。非常好，點個贊