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榮耀標識手把手教你社會化媒體營銷
本文來自笑風，笑風新浪微博：http://t.sina.com.cn/1173206144，歡迎交流。笑風翻譯此文用了6個小時（1小時精讀，4小時翻譯，1小時校對），非常感謝。原文見：How to get the M.O.S.T from your social media marketing，歡迎更多的社會化媒體愛好者向SocialBeta投稿。
不少中小企業在沒有做任何規劃之前就開始了社會化媒體營銷，越進行就發現離他們期望的結果越遠。不僅沒有吸引到客戶的訪問或購買，反而花費了大量的時間、財力和精力。
其實，完全不必是這個結果的。事實上，已經有不少在社會化媒體營銷領域獲得了成功的人們。通過學習他們的經驗，制定一個清晰可行、可衡量的營銷方案，并付諸實施，我們可以輕松的解決這個問題。
在這篇文章里，我會給出一個手把手的可執行方案，它可以很大程度上幫你在社會化媒體營銷中獲得成功。
M：市場信息（Market Intelligence）
在實施社會化媒體營銷方案之前，你需要先制定一個市場營銷計劃。市場營銷計劃一般是從調研開始。你會發現，有很多企業在進行營銷之前，并沒有做好這一步，最終導致了他們的失敗。
想想看：你希望按照清晰的、可以達到目標的步驟做事，還是寧愿毫無計劃的進行？
所以，在做任何事情之前，收集市場信息吧，包括：
-誰是你的目標用戶？誰是你的競爭對手？
-他們是怎樣使用社會化平臺的？
-在哪里可以找到他們？
-他們是怎樣和其他人交流的？
-獲取他們的注意力、吸引他們的最好辦法是什么？
這里有一些小技巧，在市場調研中可以用到：
-關鍵詞調研：了解你目標用戶搜索哪些關鍵詞來解決他們的問題，你就能更了解他們的意圖。Market Samurai是一個很好的關鍵詞分析工具。
-問卷調查：通過問卷調查來了解目標用戶的真實意圖。
-論壇：經常逛一逛相關的論壇，盡量多和他們交流，建立良好的關系，了解他們正在談論什么。
-Quantcast.com：這里可以得到很多網站的公開信息。
-Google trends：了解搜索引擎當前的熱門趨勢。
-搜索競爭對手：在Google里搜索你的產品相關的關鍵詞，找到排在最前的15個網站，看看他們都在干什么。
-搜索Twitter：經常通過特定的關鍵詞或短語了解實時信息，與時俱進。
O：目標（Objectives）
“目標是一種調動企業的資源和能量以創造未來的手段。“ – 彼得?德魯克（Peter F. Drucker）
針對你的目標市場和競爭對手收集到有價值的信息后，接下來就可以制定你的目標了。
一些好的目標舉例：
-6個月內網站流量增長X%
-2011年12月之前收入增加X%
-對指定的關鍵詞（并列出關鍵詞）提高Google搜索結果排名至第三頁（或更前）
-在2011年11月之前潛在顧客量增加X%
-在2012年12月之前客戶獲取成本降低X%
要記?。翰荒芏攘康哪繕耸菬o法達到的，必須要建立可衡量的目標。
S：戰略（Strategy）
制定關于社會化媒體營銷的戰略，而且戰略描述里需要指明可執行的行動計劃。
除了可執行外，戰略還需要能持久。比如戰略可以是“在合適的平臺上打造我們的品牌，和目標用戶活躍的交流”，而不能是“在twitter上打造品牌保持活躍”。因為twitter也許明天會消失，比如被某個競爭對手取代，或者你的目標用戶不再使用twitter。所以不能讓你的戰略依賴某個特定的服務。
合理的戰略可以讓你瞄準目標。
下邊是一些好的戰略舉例：
假如你的目標是增加流量，那么你的戰略可以是：“建立一個搜索引擎友好的、吸引人的、有趣的博客，使得你的目標用戶們喜歡閱讀，并且愿意分享到他們的社會化平臺上去”。
假如你的目標是增加收入，那么你的戰略可以是：“在降低客戶引導成本的同時提高轉化率”。
T：戰術方法（Tactics）
戰術是指用來執行戰略的具體方法。
假如你的目標是“增加凈利潤”，你選擇的戰略是“通過降低客戶引導成本來降低開銷”，那么你的方法可以是：
-建立在線形象（去twitter、facebook開設賬號，在社會化網絡上露臉）
-建立一個品牌化的、個性化的博客
-用博客內容吸引客戶，維護潛在客戶列表
-在博客里創建一塊內容來記錄轉化，可以用一些誘惑的優惠促銷來保證較高的轉化率。
社會化媒體平臺
有效的方法能夠節省時間金錢，獲得更大的成功。
當制定了M.O.S.T計劃后，你就可以開始篩選、評估、最終選擇一些適當的社會化平臺來執行你的計劃了。
當前最流行的社會化平臺莫過于LinkedIn、Twitter、Facebook和YouTube。衡量哪個平臺最好的標準是：你的目標用戶是否在那里，并且比較活躍。找到之后，就到那個平臺去，和他們交流，建立良好的關系，并引導他們去你的網站（最好是能夠繼續溝通的地方，比如企業博客）。
選擇哪個平臺，以及平臺的優先級設定，是看哪個平臺更適合你的戰略，你的目標用戶更持久的使用哪個平臺，而不是哪個平臺最火。
比如，Marketing Sherpa指出一個常見的現象：很多企業不維護博客的原因是，他們認為在Twitter、Facebook、社會化書簽等平臺投入比較容易，而創建維護博客更難一些。他們犯的錯誤就是不應該看哪個更容易執行，而應該看哪個的回報率更高。
根據Marketing Sherpa的2010社會化媒體營銷報告顯示，博客和微博相關的營銷是受社會化媒體營銷人員評價最高的，能最有效的達到營銷目標。
寫博客
當你在適當的社會化平臺上建立了一定的品牌后，想從用戶關系中獲利的最好辦法就是：引導他們去你的博客（而不是你的企業網站）。在你的博客里，記住要：
-內容需要有價值、有用，這樣可以顯示你很專業，而且也更有可能讓用戶傳播你的信息。
-鼓勵交互、對話。用戶參與越多越好。
-應預售，而不是銷售。不少企業博客犯的錯誤就是直接在博客上做銷售或打折。
-滲透你的品牌。
-行文要樹立獨特的風格（比如：幽默的，或者熱情的，或者便捷的等等）
以上就是為什么要引導用戶去你的博客而不是你的網站的原因。
只要網上有你的目標用戶，那么當你選擇了你的潛在用戶常用的社會化平臺后，你就需要創建一個企業博客進行更有效的營銷。不過等一下，我說的可不是隨便建立一個博客，而是一個經過設計的、規劃過的、用來達到如下目標的博客：
-吸引流量
-將訪客變為購買客戶的銷售漏斗
-把你打造成為所屬領域的意見領袖
-將潛在客戶轉化為忠誠的甚至瘋狂的粉絲
-讓你的消息通過粉絲口口相傳
創建你的銷售漏斗
銷售漏斗是將你的潛在客戶從對你不熟悉（“我不認識你”）轉化成對你忠誠（“我喜歡你”）的過程。
一個被廣泛驗證成功的引導潛在客戶購買的辦法，可以用如下這個過程描述：
吸引用戶->建立關系->展示推廣
吸引用戶：當一個潛在客戶到達你的博客后，需要顯示一些他們認為有價值的東西（可能是電子書、報告、或者視頻等），以此來換取他們填寫名字和郵件地址。
建立關系：用程序每周（或隔周）給用戶自動發送電子郵件。郵件里依然需要包含一些有價值的東西，比如一些小技巧、有用工具的鏈接、一些方法、報告等等。所謂欲取先與，向用戶兜售之前，一定要先給用戶價值，維護好關系。
展示推廣：最好有80%的內容是免費且有用的，其余20%可以和銷售相關。也就是說你的郵件的80%提供了價值，只有20%是邀請他們購買。
看起來很簡單吧。
瘋狂的定義是：反反復復的做同一件事情，并期待不同的結果。
衡量：最后，你需要跟蹤這些社會化媒體營銷的進展，這樣你可以了解哪些地方讓你得到最大的轉化。
一些衡量指標：
-關于你的品牌或者企業的評論的數量和質量
-到你博客的渠道以及各自的流量
-關注者、粉絲數量
-訂閱數、不同活動的客戶到達量
-和有影響力的人的互動
-SEO排名靠前的關鍵詞數量
-鏈入鏈接的數量和質量
-客戶引導成本
-轉化率
如果發現哪些指標的衡量效果不明顯，就采取一些措施讓它有效，或者干脆不使用它。如果發現哪些指標有用，就更廣泛的使用它，以得到更好的衡量效果。
總結
“博客是高質量在線營銷的基礎。我有一個客戶，在它的價值數百萬美元的產品上線時，客戶全都從一個博客點擊過來。還有一些博客愛好者，他們在博客上投入的精力，讓他們獲得了接近六位數的收入。博客可以讓你兌現童年時候的開個檸檬水小攤的承諾?！盃I銷專家、營銷撰稿人Jaime Mintun如是說。
如果你還沒有寫博客的話，就馬上開始吧。Marketing Sherpa指出“如果沒有博客，在線營銷將難以達到既定目標“。
如果想充分利用博客，可以參考《社會化媒體營銷方法》和《5個提高博客質量的方法》。
如果你已經擁有一個博客，你是否已從社會化媒體營銷中受益呢？有沒有一些技巧可以分享給讀者呢？如果有的話，歡迎留下評論。
附圖片文字翻譯：
第二幅圖：“目標是一種調動企業的資源和能量以創造未來的手段。“ – 彼得·德魯克（Peter F. Drucker）
第三幅圖：合理的戰略可以讓你瞄準目標。
第四幅圖：有效的方法能夠節省時間金錢，獲得更大的成功。
第五幅圖：瘋狂的定義是：反反復復的做同一件事情，并期待不同的結果。
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