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我最喜歡做的產(chǎn)品，是突出“內(nèi)容、互動(dòng)與用戶關(guān)系”的產(chǎn)品，比如說(shuō)，社區(qū)。

社區(qū)有兩種，以公共版面為信息節(jié)點(diǎn)，比如論壇；或是以個(gè)人空間為信息節(jié)點(diǎn)，比如豆瓣。我青睞的自然是后者，因?yàn)樵诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)上的發(fā)揮空間比較大。相比起來(lái)，論壇就像阿米巴原蟲(chóng)一樣單調(diào)而缺乏個(gè)性。

但我一直沒(méi)做出成功的社區(qū)，連讓人“眼前一亮”都沒(méi)做到。其中主觀客觀的原因，解釋起來(lái)好像祥林嫂。所以不談過(guò)去，只談將來(lái)。站在用戶的角度，怎樣才會(huì)喜歡上，并愿意在新發(fā)現(xiàn)的社區(qū)里留下來(lái)呢？草草總結(jié)，共有三大步流程。
第一步：建立印象

這個(gè)第一印象，往虛里說(shuō)，分為四點(diǎn)：秩序、氣質(zhì)、資源與創(chuàng)新。

秩序的意思是“基本的內(nèi)容與互動(dòng)品質(zhì)”。再具體講，大部分社區(qū)都有自己的公共瀏覽區(qū)，聚合各種UGC內(nèi)容。而用戶的良莠不齊是必然的。怎樣過(guò)濾掉劣質(zhì)的內(nèi)容，突出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容？怎樣建立可信的用戶等級(jí)（如果有必要設(shè)置用戶等級(jí)）？怎樣處理好社群內(nèi)部的矛盾？這些工作屬于對(duì)秩序的維護(hù)，是社區(qū)形象的基礎(chǔ)。

但僅僅有秩序是不夠的，秩序只是底層建筑，產(chǎn)品的魅力更多體現(xiàn)在氣質(zhì)與資源上。氣質(zhì)的意思是“內(nèi)容與社群散發(fā)出來(lái)的氣味相投的吸引力”，比如一張精致又熱鬧的首頁(yè)，比如一系列專(zhuān)業(yè)又權(quán)威的資料庫(kù)，比如一欄極其靠譜的用戶排行，如此等等。通過(guò)對(duì)內(nèi)容與用戶的華麗麗的聚合，展示出品質(zhì)感與某種氣味，吸引目標(biāo)受眾。

作為傳統(tǒng)方式，聚合展示主要靠首頁(yè)，或主要的內(nèi)容欄目來(lái)呈現(xiàn)。但這么搞容易在形式上同質(zhì)化，不容易一目了然地體現(xiàn)出個(gè)性來(lái)，對(duì)新用戶來(lái)說(shuō)特點(diǎn)不夠鮮明。為此我做了一些嘗試，用簡(jiǎn)潔的單頁(yè)面欄目來(lái)建立品牌形象。比如每日專(zhuān)題，每天一個(gè)專(zhuān)題；攝影人物志，每天推一個(gè)用戶；交作業(yè)，每周推一期作業(yè)主題；攝影師專(zhuān)訪，每周推一期專(zhuān)訪，等等。注重形式感的單頁(yè)面（或簡(jiǎn)潔的列表頁(yè)）在經(jīng)過(guò)概念包裝后，增強(qiáng)了信息的到達(dá)效果，目前口碑還不錯(cuò)。

到明年春節(jié)前后，運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的欄目會(huì)有7個(gè)，算法驅(qū)動(dòng)的有5個(gè)，用豐富的欄目群來(lái)營(yíng)造產(chǎn)品氣質(zhì)，給新用戶留下一份與眾不同的，直觀的好印象。

比氣質(zhì)更重要的是資源，即“對(duì)用戶有幫助的一些東西”。最典型的就是新浪微博的名人資源，無(wú)敵于天下。女人社區(qū)需要化妝品試用，游戲社區(qū)需要試玩賬號(hào)發(fā)放，美空社區(qū)需要商業(yè)交易機(jī)會(huì)，攝影社區(qū)需要外拍組織、模特推薦、器材導(dǎo)購(gòu)、二手交易。資源來(lái)自于經(jīng)營(yíng)方的背景，你有什么背景資源，就適合做什么樣的社區(qū)。

之前我們內(nèi)部有一個(gè)爭(zhēng)議，到底是注重“氣質(zhì)”還是“資源”？爭(zhēng)得很厲害。一方提出，應(yīng)該以外拍組織與模特推薦為運(yùn)營(yíng)突破點(diǎn)，理由是用戶很需要這些東西。而我認(rèn)為用戶有需求不假，但公司并沒(méi)有獲取資源的背景優(yōu)勢(shì)，地區(qū)性的操作周期長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)大，遂下決心從“欄目”上進(jìn)行突破。畢竟內(nèi)容工作是我的老本行，起碼有管理優(yōu)勢(shì)。

由此可見(jiàn)，除了作為基礎(chǔ)的秩序之外，氣質(zhì)與資源在初期恐難兩全，揚(yáng)長(zhǎng)避短就好了。

最后一點(diǎn)是“創(chuàng)新”，即產(chǎn)品使用中感受到的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。我對(duì)下一版攝影社區(qū)的口號(hào)是：框架保守，細(xì)節(jié)創(chuàng)新。保守的框架降低了用戶學(xué)習(xí)成本，但做人不能太騰訊，在小功能小模塊小細(xì)節(jié)上總得有點(diǎn)新意。別致的設(shè)計(jì)會(huì)提高品牌識(shí)別性，讓用戶覺(jué)得你從內(nèi)容到產(chǎn)品都有過(guò)人之處，他會(huì)更愿意多花費(fèi)一些耐心去體驗(yàn)這個(gè)社區(qū)，融入這個(gè)社區(qū)。

當(dāng)然，為創(chuàng)新而創(chuàng)新也很無(wú)聊。

第二步：建立關(guān)系

如果有好的第一印象，很容易說(shuō)服用戶開(kāi)通空間，接下來(lái)該建立初步的社群關(guān)系。我在《雜念1017》中談到過(guò)這話題，整個(gè)三季度我都在考慮這事兒：如何幫助用戶找到靠譜的朋友，并且降低他去了解對(duì)方的流程成本？

這事兒難辦。用戶匹配的前提是豐富、有效的用戶標(biāo)簽，依賴(lài)于各種維度的屬性標(biāo)簽，比如性別年齡星座城市公司，比如IP識(shí)別，比如興趣愛(ài)好，比如發(fā)表內(nèi)容的性質(zhì)，比如專(zhuān)業(yè)水平，比如社區(qū)活躍度，比如好友關(guān)系等等。而這些標(biāo)簽大多是搭建整個(gè)社區(qū)架構(gòu)時(shí)預(yù)設(shè)好的，前期如果沒(méi)規(guī)劃上，后期也硬塞不進(jìn)去，那就得搞復(fù)雜的語(yǔ)義識(shí)別與數(shù)值算法。

最近看到兩條Twitter新聞。首先講它更改了導(dǎo)航欄上的“People”入口，整合好友推薦與內(nèi)容推薦；其次Williams曝料說(shuō)，每個(gè)Twitter用戶都有秘密的“聲譽(yù)指數(shù)”，與用戶匹配自然頗有淵源。但是人Twitter和Amazon一樣，請(qǐng)了一票數(shù)學(xué)博士來(lái)折騰篩選規(guī)則，你行不行嘛？

如果匹配不準(zhǔn)，用戶通常還有兩個(gè)渠道建立關(guān)系。
1、自己先發(fā)一點(diǎn)靠譜的內(nèi)容，再到處去關(guān)注別人，對(duì)方可能因?yàn)楹闷孢^(guò)來(lái)回訪一下，覺(jué)得人不錯(cuò)，就反關(guān)注你。

2、在公共瀏覽區(qū)有活躍的表現(xiàn)，吸引別人關(guān)注。前提是系統(tǒng)允許新用戶發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)入公共區(qū)域，而公共區(qū)域亦有不菲的流量。

其中前者更靠譜一點(diǎn)。

說(shuō)說(shuō)我的做法。在搭建架構(gòu)的時(shí)候，就預(yù)留了多種用戶標(biāo)簽。從博客讀取性別/年齡/城市，在開(kāi)通空間時(shí)填寫(xiě)拍攝偏好和器材；發(fā)表作品時(shí)必須填寫(xiě)拍攝城市與類(lèi)別，可選填寫(xiě)拍攝器材（或從exif自動(dòng)提?。?；然后對(duì)過(guò)往作品進(jìn)行掃描，精確標(biāo)記拍攝偏好；此外還由算法篩選配合運(yùn)營(yíng)審核，賦予用戶等級(jí)。這么多的標(biāo)簽，足夠匹配出與你偏好相同，或同城的，水平中等以上的活躍用戶。

在個(gè)人中心，有兩個(gè)入口突出的頁(yè)面，一個(gè)按相同的拍攝偏好推薦好友，另一個(gè)按同城來(lái)推薦；公共頁(yè)面還有個(gè)展示全部高級(jí)拍客的欄目。進(jìn)入后不僅顯示基本的個(gè)人資料，同時(shí)按照特殊算法顯示每個(gè)人的4組作品封面（優(yōu)先顯示與自己偏好相同的作品），一目了然地了解對(duì)方，提高點(diǎn)擊查看的命中率。

為了達(dá)到這樣的效果，必須犧牲一點(diǎn)流程與架構(gòu)上的輕巧，但我覺(jué)得，值。既然選擇了組圖形式，攝影社區(qū)就肯定不是以輕巧為賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品，重心不在于交互過(guò)程，而是最終實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容效果。這是一個(gè)設(shè)計(jì)方向性的選擇。

第三步：獲得回報(bào)

經(jīng)過(guò)第一、二步，帶著好印象加入社區(qū)，并關(guān)注了若干好友的新用戶，躍躍欲試，到了最重要的發(fā)表時(shí)間。他會(huì)收獲什么？這是社區(qū)能否吸納他的最后一個(gè)關(guān)卡。

這個(gè)命題在理論上沒(méi)什么好分析的，發(fā)表內(nèi)容的點(diǎn)擊越多，評(píng)論越多，評(píng)論質(zhì)量越高，當(dāng)然效果也就越好。但對(duì)于一個(gè)孤家寡人的新用戶，即便他是高級(jí)拍客，又怎能在初來(lái)乍到時(shí)受許多人關(guān)注呢？

對(duì)此老大難，最時(shí)髦的解決方法是社交賬戶綁定，比如Instagram就一口氣連綁了Twitter、Flickr、Facebook、Tumblr、FourSquare，讓信息在你成熟的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里得到回應(yīng)。而國(guó)內(nèi)雖然也可以綁定人人、開(kāi)心、新浪微博，但還沒(méi)大面積地流行起來(lái)。國(guó)內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)畢竟不比番邦那么發(fā)達(dá)，用戶又都是轉(zhuǎn)帖帝，原創(chuàng)內(nèi)容很容易被淹沒(méi)。再說(shuō)國(guó)內(nèi)的群組也不像樣，大概只有豆瓣和時(shí)光好些，很難用小粒度的公共瀏覽區(qū)來(lái)消化問(wèn)題（大區(qū)的管理難度高，信息刷新快，社群氛圍也不夠友善）。

那怎么辦？我還有幾招。第一是新增信息瀏覽的維度。在個(gè)人中心，用戶可以按拍攝偏好，拍攝城市，拍攝器材訂閱作品，分開(kāi)三個(gè)入口。這三個(gè)維度也有對(duì)應(yīng)的公共瀏覽區(qū)，按分類(lèi)查看。如此可以增加信息的曝光機(jī)會(huì)，帶來(lái)更多的交流話題，比如“咦，這組圖居然是在杭州拍的，不錯(cuò)不錯(cuò)”。

第二，新用戶的前5組圖是運(yùn)營(yíng)人員必審的，通過(guò)審核后才能進(jìn)入公共瀏覽區(qū)。5組以后，用戶升到3級(jí)，再發(fā)圖就免審核了。那么一個(gè)靠譜的新用戶發(fā)了靠譜的好圖，多半會(huì)被運(yùn)營(yíng)人員設(shè)為“拍得好”，至少在前5組圖得到推薦機(jī)會(huì)。3級(jí)以后則在個(gè)性化的好友推薦系統(tǒng)里出現(xiàn)。

第三，強(qiáng)力引導(dǎo)用戶參與每周一期的“交作業(yè)”活動(dòng)，靠譜的新用戶有可能被一起交作業(yè)的同學(xué)注意到。

其中第二、三招在社區(qū)中后期可能會(huì)失效，但前期肯定是管用的。而在中后期，相信動(dòng)態(tài)流通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常完善了，藉由社會(huì)化推薦動(dòng)態(tài)，應(yīng)該可以增強(qiáng)每一組優(yōu)質(zhì)作品的傳播效果，前提是有著合理的社會(huì)化推薦互動(dòng)設(shè)計(jì)。所謂合理的意思是，設(shè)計(jì)從內(nèi)容特性與點(diǎn)擊回饋出發(fā)，符合用戶的本能反應(yīng)，“忍不住就想去點(diǎn)一下”，而不是硬生生甩個(gè)“分享”“推薦”“贊”掛在內(nèi)容下面。

此外，系出同門(mén)的天然優(yōu)勢(shì)，也利于社區(qū)作品作為Widget被嵌入到自己的博客里，帶來(lái)一些額外的流量。

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按照以上的沙盤(pán)，經(jīng)過(guò)一二三步，我猜，就能順利地得到一個(gè)社區(qū)新用戶。但你去相冊(cè)一看，操，怎么不是這回事兒啊。別驚奇，我正在動(dòng)手干，春節(jié)前會(huì)發(fā)布一個(gè)60%完成度的測(cè)試版。

四年來(lái)，我對(duì)經(jīng)手的大部分產(chǎn)品都是想得多，做得少，大團(tuán)大團(tuán)的構(gòu)思爛在肚子里。不必解釋?zhuān)旖锹冻鲎猿暗男σ狻?/p>

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