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本文將從討論ToB產品都有哪些共性開始，再來對2G產品需要哪些特殊性，以及當前市場上的2G產品具有哪些類型進行解析，從而發現做好2G產品的關鍵所在。

想要寫這篇文章來源于我做2G（ToG）產品時的一點思考，這里說的“2G”并不是通信技術標準，而是對產品的一類劃分，我們都比較熟悉2B（ToB）產品（面向企業）和2C（ToC）產品（面向用戶），但對于ToG可能不經常聽到。

ToG中的G即“Government”（政府、包括事業單位），嚴格意義上說2G類產品只是ToB產品的一個分支，有很多共性。

之所以區分開來，是因為政府這一B端用戶有其一定的特殊性。特殊性在哪里？這個問題也是今天想和大家一起去討論的。

比如我們對產品經理也會有刻意的劃分：2B產品經理和ToC產品經理。

產品經理雖然劃分了多種類型，但其實產品經理需要具備的核心能力應該都是一樣的，比如是學習力、業務邏輯分析能力、還是創新力、需求的管理能力、用戶心理的分析等等。

《場景革命》這本書里有這樣的一句話：“2B和2C本質上沒有什么不同，因為它們都是給人用的”。

對使用你產品的用戶負責是唯一真理！這是產品經理的共性所在。

不同類型的產品經理對能力的要求具備其特殊性，比如2B產品經理需要更強的業務理解能力，對用戶運營層面的功力要求反而低一點，企業在招聘的時候會去重點考慮你之前在這個行業是否有沉淀；而2C的產品經理，會重點考慮你對用戶心理的分析能力，對用戶活躍數據的敏感度等。

所以在討論如何做好2G產品之前，我們先一起討論一下做好一個ToB的產品都有哪些共性，再來討論做好一個2G的產品需要哪些特殊性，從而發現做好2G產品的關鍵所在！

ToB產品都有哪些共性？

做好一個2B產品首先要搞清楚下面幾個事實：

1. 產品的直接使用者不一定是付費購買的決策者，很多情況下是企業的老板、部門負責人；
2. 核心指標一般比較簡單：市場占有率、訂購量和續費率等，而并非去考慮什么留存率、轉化率；
3. 2B產品一般都是專注于完成“組織業務的信息化和智能化”；
4. 2B產品一般都需要專業且龐大的運營保障團隊；
5. 任何2B產品的出現的唯一共同目標：提效！
6. 2B產品的需求從一開始就在那里而且很明確，如果不明確，換個產品經理！

上述的幾點事實就是我所總結的做好2B產品的幾個關注點，不難發現做好一個2B產品需要的著力點：

①讓用戶滿意，提升口碑；

②解決主要業務流程的提效、降低成本；

③做好培訓和服務；

一般來說如果一個2B產品如果達到了這幾點要求的話，那么他就是成功的。

2G產品需要哪些特殊性？

我們再來看看2G產品的一些特殊性：

1. 購買活動一般具有時效性和周期性（政府部門的年度預算計劃）；
2. 政府部門對數據的安全性要求更高；
3. 產品的價格一般不是主要的考慮因素，只要公平即可，他們更看重產品的質量和服務；
4. 產品受國家政策影響的因素更大；
5. 相對于2C產品，2G產品的市場競爭沒有那么大，市場相對不夠透明，唯一透明的是固定的市場規模；
6. 相對于2B產品，2G產品的用戶更加依賴于駐地培訓與服務（數據安全性或部門結構等原因所導致）；
7. 2G產品在領域內和行業內，一般的行業規則或體系的建設都是有政府部門主導制定；比如：支付協議、信用體系的建設；
8. 產品一旦打開市場，非常難被市場相同技術背景的同類產品所取代；

以上總結的2G產品的8個特殊的方面，你會發現2B產品的模式：從研發到市場到運營都有很多地就不能直接套用到2G產品的身上。

舉個例子，2B產品比較常見的SaaS（軟件即服務）平臺收費模式或服務租用的定價模式在2G產品上就不太適合。

一個原因是：政府用戶對于數據安全性的考慮，一般性部門基本上可以接受私有云，保密要求較高的部門比如軍隊、公安系統等一定是走內部政務網的，是要嚴格進行政務內外網分離的；另外一個原因是政府部門財務預算審批機制流程較繁雜，每年付一次費用比較麻煩，一般都會選擇一次性買斷。

所以對于2G產品，大家都還在根據自身的情況探索屬于自己的商業模式。

當前市場上2G產品有哪些類型？

那么當前市場上都有哪幾種2G產品的類型，下面我總結了主主要的幾種類型，個人意見，歡迎討論。

1. 科技巨頭利用其強大的技術能力和實施能力在云計算、大數據產業、信息安全產業、智慧城市領域提供的基礎資源、和基礎平臺建設；在2017年一個季度內，華為創始人兼董事長任正非接連拜訪了四川、陜西、廣東、浙江和湖北的省委書記和省長，2016年底還見了貴州和江蘇的省委書記和省長，分別與這八省簽了戰略框架合作協議。

目前，華為智慧城市解決方案已服務全球 40 多個國家，100 多個城市，政府采用大數據技術整合分析實時天氣、交通情況和未來變化，提前預警、告知市民可能發生的氣象災害和交通擁堵等狀況，更好服務市民、管理城市。

2017年3月17日，騰訊云1分錢中標廈門市信息中心的政務外網云服務，不正當競爭力排眾議，當時驚掉了多少人的下巴。這兩個例子都說明，擁有強大技術和實施能力的公司正在從底層技術支撐和關鍵設備資源層面快速跑馬圈地。

2. 行業領域內信息化、智能化解決方案：政府部門、事業單位在整個互聯網大潮中是相對滯后的，尤其是在國家大力推進信息化建設、互聯網+政務的前提下，各個部門、事業單位都在加快信息化系統的建設。

比如部隊在搞信息化虛擬仿真作戰；醫院的預約掛號、在線問診、自助報告查詢；稅務部門的個稅附加扣除APP上直接辦理；學校的教務管理系統、在線教育、家校互動等；信用部門、公安部門的信息采集系統等。

這么多部門和事業單位給企業帶來了非常多機會，大部分企業通過為其提供業務系統、業務平臺等解決方案，以提高G端用戶的業務處理和數據處理的效率。

3.?為政府提供決策分析數據：剛才我們說到華為的智慧城市也是可以提供這種決策分析數據的，但華為是通過對技術和基礎資源投入后依靠龐大的基礎數據資源擴展上層應用服務。

另外還有很多領域內的專業公司擁有了比政府更加全面的數據，他們就可以為政府提供決策分析數據和報告。

我們舉個例子，各大招聘網站擁有大量的人才就業、流動的數據，這寫數據相對于政府部門所掌握的人才市場的數據，就業檔案而言是精準且及時的。

所以這樣的公司就有能力為政府的人才管理部門提供比較權威的地方人才流動報告，來分析當地人才引進措施的有效性，用戶根據報告結果找出目前存在的問題，調整和完善人才引進政策；

以上就是對于2G產品的三種服務類型的總結，當然還有一些其他的類型，比如與政府共同建立行業體系標準，成立行業聯合控股公司或協會，共同開展某項業務。

比如關注國家信用體系建設的小伙伴們應該知道，經過三年多的籌備，由央行和芝麻信用等八家企業聯合發起成立的個人征信機構“信聯-百行征信”2018年1月4日揭開了神秘面紗。

百行征信由中國互金協會和8家征信公司共同籌建，公司注冊資本人民幣十億元，其中中國互金協會持股36%，芝麻信用、騰訊征信、深圳前海征信中心、鵬元征信、中誠信征、考拉征信、中智誠征信和北京華道征信8家征信平臺各持股8%；“信聯”定位于建立國家基礎性信用信息數據庫，將把央行征信中心未能覆蓋到的個人客戶金融信用數據納入數據庫，以供互聯網金融個人借貸業務機構參考，這也意味著如果后續金融業務機構對個人征信的查詢需要支付報酬，那么這也將會成為“信聯”的主要收入來源。

關于如何做好2G類產品？

關于如何做好2G類產品我只能“淺析”， 畢竟才疏學淺，只是個人思考，想與諸位交流。

對于第一種類型相信很多公司在技術實力和運營實施能力上是達不到要求的，那么更多的企業都是在為政府部門或事業單位提供信息化和智能化的解決方案，輸出各種各樣的系統或者平臺；那我就這一類型的企業談一點我自己的看法：

1. 數據積累

不論是哪個行業領域內，對于數據層面的沉淀是必不可少的，這個東西是最難的。

因為當你不具備核心技術競爭力和資源布局優勢的時候，不能像科技巨頭那樣“跑馬圈地”，但可以依靠自己的業務能力“不斷割草”（采集數據）；這里面割草產生的數據積累又分為兩類，基礎資源數據的積累和脫離基礎資源數據的過程數據的積累。這個是什么意思呢？

舉個例子，A公司和B公司同時開展校園內系統的建設，不同的是A公司常年做教務管理系統，其本身有很多學校的基礎數據；B公司是做學情分析業務的，本身并沒有基礎數據的支撐，但因為系統在使用過程中產生了大量的過程數據，這些過程數據的采集使其形成了可靠的數據壁壘。

這個例子并不是說A和B兩個公司誰的業務著手點優秀，而是想說明，在確保數據安全和被允許的前提下，你必須擁有采集數據的能力，擁有數據是未來互聯網企業能活下來的唯一保障。

2. 對于產品的體驗

一定要用比2C產品更高的標準來要求自己，打磨產品。

我看到很多人會說，2B產品的購買決策者是老板而不是真正使用系統的人，所以產品的體驗顯得沒有那么重要，應該優先考慮老板的關注點。

滿足決策者無可厚非，可是優先考慮一個不使用該系統的用戶需求，想想是多么可笑？！現在比較好用的2B產品，幫助文檔和用戶手冊也在逐漸消失，但2G產品的產品用戶手冊卻還是厚厚的一沓，并且還要通過幾輪培訓的轟炸方可讓用戶在服務人員蹲守的情況下順利完成產品的使用，這是用戶的業務流程復雜還是我們設計的產品復雜？值得深思！

我們如果不能讓我們的用戶流暢的試用我們的系統，就是企業內耗，就是不負責任！以前我對做2G的產品公司是不屑的，因為我覺得2G的產品交互差，體驗差，功能差，竟然還能賣錢？但無奈，我一直在從事這個我曾經“討厭”的行業。

現在我還在一直做卻不討厭的一個原因是：“2G產品做得越好，就能讓這個社會更美好！”因為政府效率提升了，為人民服務的效率就提升了，我認為很有意義！

3. 商業策略的思考

我認為2G產品的策略對于第二種類型的公司，工具、軟件應該免費開放給用戶使用，如果有實力、有必要，硬件也進行免費配套。

為什么這么說呢？從市場規模說起，政府部門中一個業務條線的蛋糕就那么大，你能分幾塊取決你的能力和市場拓展的速度，分完就沒有了。

所以如果你是通過軟件、工具收費作為你的主要受益來源的話，那么就算全部的蛋糕都屬于你一個人，蛋糕吃完的那一天還是會餓死。這里并不是說軟件和工具不能收費，因為企業總是需要一個階段一個階段發展的，在初期階段付費軟件可以成為企業的現金牛，但長期規劃中一定要找到自己的盈利優勢。

比如：基于數據價值的標準置頂，模型研究，測評服務等。也同時要求產品經理在規劃產品的時候就需要有意識的尋找2G產品的核心價值點！這個價值點不要求在產品的1.0版本中就具備，可以步步為營，朝著這個目標努力！

說到服務，我們都知道，如果你是一個服務型的公司，那么你能做的就是最大程度的黏住自己的用戶，讓用戶有需要的時候就能想到你，從而產生增值服務的可能性。

設想如果我們的服務人員每天都是在和我們G端的用戶共同討論業務的解決方案，頭腦風暴，難題的攻克，而不是每天派駐到用戶那，提心吊膽的應對著系統使用過程中可能出現的任何問題。那么機會就會永遠屬于你！

本文由 @許雷 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議