運營三大關鍵點：以用戶為中心、制定策略、過程管理。

看到很多朋友發文到底什么是運營，想一想又臨近年關，這個話題又要被提上來，而我看來很多別人的答案，大家總是把一個問題說的更云里霧里，甩出來的名詞越來越多，看起來是越看越蒙圈。

我個人喜歡去了解一個東西的時候了解一個東西的本質，做一件事的時候，拆解做這件事的思路，所以你可以看我過往的文章你就會比較明白我是怎么去讓別人明白一件事的。

那么我結合我的實際工作經驗，來說說運營的本質是什么？

運營是以客戶為中心制定的各種策略，而達成目標的過程管理就是運營。

那么根據以上定義我在細分開三個點來說運營：

第一、以客戶為中心

以客戶為中心這句話是近幾年被互聯網企業尤其是產品經理這個職位的人不斷的吹捧出來的一句話，但其實那個成功的企業在路上不是一直在踐行的這句話，沒有以客戶為中心的諾基亞死了，柯達死了。

但是這句話就是給人一個感覺一聽就會，但實際做起來發現好像一切都是以領導為中心，不知道你們有沒有這個感覺？

那么以客戶為中心制定策略，首先你要知道你的或者你的企業客戶是誰？不是說新媒體運營，活動運營，社群運營，這些都是為了達成目標而設定的手段。

可能有人在看這個問題的時候是一個財務工作者，或者是一個剛畢業的學生，或者是剛剛進入到職場選擇運營這項工作的小白，那么還不了解客戶是誰，那么我來用一個思路給你分析一波！

我服務的對象就是我的客戶，這個是一個職場人必須要明白的，如果一個人不能和自己的同事溝通好，本身就不具備做一個好的運營的基礎素質。

拿財務工作者舉例，你的客戶是你的老板，各個負責報銷的工作人員，那么你的老板是希望通過幾張表清晰的了解到公司各個板塊的成本是多少，創造的利潤是多少，那一塊費用超標了需要提前預警。

面對需要報銷的人員他們是不是還在每天貼票，你是不是在教他怎么貼票而浪費了大量的時間，那么你能不能根據這個問題去制定一個策略比如說找一個不需要貼票的工具就可以報銷的，據我了解有人為解決這個基礎痛點，都創造了一個B輪融資一個億的企業。

拿一個活動運營舉例，你的客戶就是企業的客戶，當然基礎是你的上級，但是終極一定是為客戶來設定策略，那么你的工作一定是在某個時刻做出某個動作和客戶發生糾纏，如果你做出一個動作客戶沒有感覺，那么你這個動作就是失敗的。

而且你頻頻出動作客戶都無感，那么很有可能客戶就不需要這個，所以怎么做都是無效的。以企業客戶為例，如果去制定一個滿減優惠什么的這一類活動對于企業都是無效的。

以上就我我要說的，要以客戶為中心，知道我的客戶是誰，他需要什么，他可能不需要新媒體運營，不需要社群運營，不需要內容運營，所以這個是理解運營的底層邏輯的基礎。

第二、制定策略

制定策略就是找到自己的客戶，為達到某個設定的目標或者愿景，而選擇的最優手段，或者多種手段。

舉個栗子：

我們現在有一個商城，2018年商城每天流量是IP1000個，銷售額一年3000萬，我們的目標是要在2019年完成商城日均IP10000個銷售額1個億。（案例沒有背景簡單舉例，杠精就別杠了）

那么為達到以上目標我們可以設定哪些策略：

我們了解我的客戶都在哪里聚集，他們有什么習慣，需求，那么這些分析完，我們發現客戶多通過搜索引擎找到自己需要的產品，另外客戶的口碑轉介紹效果特別好。

那么我們制定了以下策略：

1. 在三大主流搜索引擎平臺做SEM、SEO
2. 客戶通過主流引擎這些信息能了解我可以增加商城IP，但是還不能完全打消客戶疑慮，需要通過一些主流平臺新華網、人民網等給公司一些報道，需要一些專業媒體給公司做一些案例專訪，以上為了打消客戶的疑慮。
3. 線下也是引流的有效手段，通過營銷物料通過銷售人員系統的給客戶介紹線上系統，引流到線上。
4. 通過協會發起行業會議，邀請目標對象，以案例化的形式來推廣公司平臺。

以上是我們為了達到年度目標，而設定的策略，那么根據這些策略可以分解目標，設置人員結構，完成公司的結構編制。

第三、過程管理

以客戶為中心，根據目標愿景制定出了策略后，那么我們就可以根據自己每個階段的目標，以愿景為目標的話，我們可以設定出三年到五年的目標分解，以年度目標為計劃的時候，我們可以設定出每個季度每個月的目標以及所需要的崗位和職責。

那么這些都設定好以后，這個只是開始，那么接下來就是大家看到的通常書上寫的各種運營了，活動運營，內容運營，新媒體運營這些是以客戶為中心，為了達成某個目標設定的策略后的具體的執行。

某一個活動怎么準備，活動的目的是什么？老板愿意為這個活動付出多少的成本？活動要選擇在時機？活動采用方式來做？

活動的流程是什么不同部門人員是如何分工的？活動的獎品是什么？也就是參與的人員可以得到什么？活動的視覺是什么樣的？活動的文案是什么樣的？

活動的推廣（傳播）的方式是什么，都有哪些渠道，可不可以置換？活動的節奏是一個月還是一天，還是幾個小時，還是幾分鐘等？

最后還要做活動的復盤為了達成目標我們有哪些地方做的好做的不好。

以上就是我認為的運營，運營不是活動運營，新媒體運營，社群運營，這些都是運營的表面，只有加強對客戶的理解和策略設定的過程的理解，才能真正的去執行而且不偏離目標的執行。

本文由@楊三瘋 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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