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榮耀標識人人網——正在下沉的巨輪
人人網一直希望自己成為中國版的 Facebook，在那個還叫“校內網”的時候，確實發展得十分迅速，讓人看到了它的潛力與希望。不過近一段時間人人網的發展卻陷入了停滯狀態甚至有所下滑，自身發展混亂與外部競爭激烈導致了用戶活躍度下降和大批老用戶的離開。
從 Alexa 的數據來看，近一年來人人網的PV（圖1）和用戶網站停留時間（圖2）都有明顯的下降，雖然人人網的財報顯示用戶數依然增加，但是數據卻清楚地顯示出活躍用戶數的降低與用戶粘性的下降。用一位在人人網工作的朋友的話說，人人現在就像是一艘正在下沉的巨輪。
圖1 ?人人網PV
圖2 ?人人網用戶停留時間
這艘巨輪的下沉并不是因為突然撞上了冰山，而是在行駛的過程中產生了一些小小的裂縫，隨著自己航行過程中的老化與外部海水的侵蝕，這些裂縫被慢慢地放大，加之沒有人能有效地去修理它們，最終導致了巨輪的下沉。作為一船上的普通乘客，我來說說我所看到的裂縫。
裂縫一：定位轉變失敗
人人網最初叫校內網，定位于大學生間的實名制社交網絡，目標用戶就是在校的大學生，后來才改名為人人網，想將定位轉變為中國最大的實名制社交網絡。這其實跟Facebook的路線是一致的，很可惜，這個轉變失敗了，一個很明顯的例子就是很多用戶在改名一年后還在叫“校內網”。
失敗的原因可能有很多：一方面品牌名稱的改變并不意味著你在用戶心中的樣子就變了。叫校內網叫了那么多年，“?！边@個字的定位已經深入人心，就算你改了名字在大家眼中你還是個面向大學生的網站。而且改名后內容方面并沒有實質性的變化，社會上的一些名人仍然沒有加入進來，我們還是用人人跟同學聯系，那么除了名字，其實什么都沒有變化。
另一方面，當時很多白領已經在開心網上安家落戶，人人網并沒有任何差異化的東西，無法給開心網上的白領們一個遷移的理由，搶不來新的目標用戶，那么只能老老實實守著學生用戶?，F在，你如果問用戶人人網是什么，可能很多人還是會說是“大學生的社交網站”，主要目的還是聯系同學。
定位轉變失敗的一個直接結果就是變得有些四不像了，無法再專注于大學生這個領域，同時也無法獲得更多的白領用戶，處于一個比較尷尬的境地。
一來使得老用戶生命周期變短：得不到職場用戶，那也就意味著大學生畢業后接觸的很多同事沒有人人，與同事無法在人人交流，那么必定需要新的平臺，微博也許完成了這個任務，所以人人網用戶的可持續性不強，畢業了就轉戰別的平臺是很普遍的現象。
二來讓新用戶有所迷惑，可能直接選擇微博等替代物。因為目前人人網雖然實際上還是大學生用戶居多，但它的定位并不僅僅針對大學生領域，功能也沒有針對大學生進行優化，在很多人眼中微博跟人人都是聯系同學、獲取知識的平臺，人人并沒有針對大學生的專業性，而微博信息多、有名人，所以直接選微博的可能性是非常大的。這樣老用戶流失+新用戶導不進來，人人網有點類似飛信，沒有辦法陪老用戶成長，也沒有辦法滿足新用戶的需求，想轉變又沒有足夠能力，卡在中間很是難受。
也許當時起名時不叫校內而直接叫人人會好一些；也許在決定要改變定位時運營發力，快速拉進一些各行業的名人和意見領袖能讓內容更豐富、用戶更活躍；也許當時用差異化手段，在開心網主打游戲時自己主打關系和內容，可以搶到一些白領用戶的入駐；也許自己多為大學生做些功能優化，讓人明白上大學必須上人人，會讓更多的新用戶加入進來；也許現在認清事實，明確定位，再做改變也并不是太晚。
裂縫二：創新能力不足
這點我想不僅我看出來了，大家可能都看出來了。
從最初對 Facebook 的本地化到后來的社交游戲、時間軸、語音相冊等等，基本都是在拷貝和優化。當然，如果 Facebook 進入中國未必比人人做得好，因為文化差異、政治因素等都有影響，但一味地跟隨并不是通往成功之路，總要有個超越的時刻，可惜的是到目前為止，我們還沒有看到人人的超越時刻。
從校內網創立到現在七年多的時間，經歷了成長期與成熟期，可以說已經開始步入衰退期，如果沒有創新力不斷給用戶提供新的新鮮的東西，用戶會覺得厭倦。我聽朋友說現在人人內部并不是說你這個項目好就能上，而是看哪個項目的老大厲害才能上，有很多好項目就這樣胎死腹中，內耗比較嚴重。
我不知這是真是假，但事實就是人人網沒有推出過一款令人印象深刻的產品。不是說一定要提出一個全新的產品才叫創新，從某個點上慢慢優化，經過多次迭代讓用戶有完美的體驗，形成自己的風格，這也是創新，不過人人網還沒有產品可以做到這樣。
功能上的整合與優化可以讓用戶用起來更加順手，在行為層次上取悅用戶，還要盡量讓功能與用戶產生聯系，給用戶驚喜，讓用戶在反思層次上對人人網建立感情，這樣的話當有替代品的時候，用戶對人人還會有留戀和感情，不會那么輕易離開。
創新能力是企業的靈魂，尤其是在產品到成熟期的時候，只有創新才能延續產品的生命，再次激活已經有些疲勞的用戶，所以花更多的時間與精力在創新方面有所投入，做出一個令人贊嘆的功能，我想會極大提高人人在用戶心中的位置。
裂縫三：重眼前利益而輕長遠利益
不知是因為上市后對數據的要求還是其他什么原因，人人網給我的感覺是過于重視當下利益，甚至可以犧牲長遠發展的機會。我說兩個例子：一個是人人的廣告較多且體驗不好。在體驗和商業目標間平衡確實比較困難，但人人的廣告有些多也有些雜，而且有時還給用戶的朋友發送廣告，雖然商業目的達到了，但用戶的體驗自然很差，一次兩次不明顯，久而久之對用戶的傷害是巨大的。
另一個例子我想說人人的一個功能：“過往的今天”，這個功能可以讓你看到朋友幾年前今天上傳的照片。有了這個功能確實可以讓用戶間有更多的訪問，讓用戶發現新的興趣點，同時增加用戶在人人上的時間。但是當你發現你幾年前照得很囧的照片出現在朋友的頁面中是什么感覺？那個感覺就是我直接去相冊把N多相片刪掉并且覺得再也不想往人人上傳照片了！再想想還覺得暴露了自己的隱私，還是少在人人這么不靠譜的網站上說點什么吧。我雖然上傳了照片，但不意味著我同意網站將我上傳的照片在別人面前展示。
這就是我的感覺，有了這種感覺的用戶你認為還會給人人貢獻更多的東西么？眼前的數據是好看了些，可是這可能直接導致用戶不傳照片或者用戶流失這樣較為嚴重的后果，不知開發這個功能的產品經理是否有所考慮？Facebook 為了不破壞用戶體驗那么久都沒有增加廣告，當下利益和長久利益的平衡還需要再多考慮一些。
裂縫四：運營能力不強
我認為社交網站的兩個關鍵點是關系和內容，而人人網的內容運營能力并不強，導致網內內容的質量參差不齊，很多有效的內容都淹沒在了“人人網八大俗”①之中。沒有對優質內容的有效運營，任由各種雜亂的內容干擾用戶，也就導致劣幣驅逐良幣，優質內容越來越少。
我們上社交網絡無非是想知道朋友最近的動態或者了解一些新的信息，而當這些東西只能在滿屏垃圾信息中去查找的時候，這個社交網絡已經有些變味了。鼓勵用戶創造優質內容，給予更多的激勵與反饋，減少沒有營養的信息重復傳播，也許能凈化一下環境。碎片化的時代用戶可能不像以前那么熱衷于寫大段的日志，好的激勵制度（比如優秀內容幫傳播、給推薦等方法）可以增加 UGC 的能力，同時多宣傳些有用的信息，榜樣效應也會顯現。
其實可能還有很多裂縫，比如競爭對手的強勁等等，我就不再多說了。我也在想怎樣能把這些裂縫修好，把漏進來的水排出去，讓巨輪再次起航，不過也沒有想到合適的方法。
我們上社交網絡最原始的目的就是與朋友在網上聯系，了解朋友現在的狀態，如果只是同學的聯系，隨著畢業后時間的推移，我們與同學的生活可能走向了不同的道路，圈子差異太大，也缺少了共同的語言，感情慢慢淡化，這樣我們可能就很少會相互交流，更現實的是關系不錯的幾個同學用電話、用 QQ 聯系，而不是人人。所以還是要將用戶群擴大，由于微博已經有了很大的用戶群，移動端微信也一枝獨秀，所以差異化的擴大也許是比較現實的方法。
從財報可以看出人人在線游戲增長迅速，不過至于如何把握人人網用戶和人人游戲的關系是個問題，人人網的核心的還是游戲中人們的關系，否則在頁游火爆的今天，用戶遇到更好的頁游也找不到什么留戀人人的理由。也許應該好好考慮下怎么把游戲中的關系、拼團的關系、參加共同興趣活動的關系等沉淀下來，由虛擬到現實，這或許是個重新起航的方法。
當然，前提是內部同心協力，目標明確。作為一名普通乘客，我所看到的和我的理解就是這么多，可能不完全也不深刻，但很真實。人人的未來會是怎樣，也許就看這一兩年了~
注①：人人網八大俗即網友戲稱在人人網上的所有內容可以按標題概括為八種：“生活常識化妝技，十二星座小秘密；不看后悔成功錄，論文大全雅思題。戀愛金句傳送門，男默女淚蛋疼文；讀到哪句心痛了？不頂不是中國人。 ”
本文由作者投稿，原載于作者博客? ??http://tech2ipo.com/58364
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