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一封好的會員溝通郵件，有哪些環(huán)節(jié)需要市場營銷人員特別注意？以下來自多渠道智能化營銷服務機構(gòu) Webpower 的營銷專家推薦的 9 個技巧，或許能幫助你制作出走心且富有成效的郵件，甚至對你的品牌郵件營銷產(chǎn)生長遠影響。

1.郵件發(fā)送的黃金時間

GetResponse 關于郵件發(fā)送時間的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，23.63%的郵件會在發(fā)送后 1 小時內(nèi)被收件人打開，2 小時內(nèi)的打開率呈現(xiàn)則驟降到 9.52%，3 小時后打開數(shù)據(jù)再下降 30%，為 6.33%。郵件打開率隨著進入收件箱時長的遞增而呈現(xiàn)出大幅減少的現(xiàn)象，24 小時后的打開率趨近于 0%。

然而，人們發(fā)送郵件與查看郵件的高峰時間截然不同。38.7%的人在早上 6 點至中午 12 點之間發(fā)送郵件，此時間段的發(fā)送量占據(jù)最高比例，其次是傍晚 6 點至凌晨 12 點的 29.6%；而郵件打開率的最高呈現(xiàn)時間段則為中午 12 點至傍晚 6 點，為 10.61%；上午時間段的打開率表現(xiàn)則為 7.05%。

也就是說，上午 8-9 點以及下午 3-4 點都是商家進行郵件營銷活動的黃金時間段，用戶更愿意在該時間段內(nèi)閱讀郵件，一定程度上增加了商家銷售產(chǎn)品的概率。此外，要避免在上下班高峰時間進行郵件推廣，商家還應考慮自身行業(yè)特性以及會員的具體數(shù)據(jù)反饋進行發(fā)送優(yōu)化，并注意不同國家地區(qū)的時差問題，避免造成郵件發(fā)送時間的錯誤估算。

2.合適的圖文比例

整封郵件的圖文比例，在郵件模板策劃初期要有所規(guī)劃。有時郵件背景圖會比文字更具沖擊力，有時簡單的文案就能傳神的表達。合適的圖文組合，可以讓品牌郵件更好地傳遞信息。

例如，英國高街品牌 Topshop 的夏日促銷郵件，以一張陽光溫暖的笑臉作為頭圖，洋溢著夏日的活潑和清爽。點亮 “Summer Sale” 的主題，同時不忘提醒 Topshop 新一季登場。以 SHOP?Now 作為 CTA 按鈕，巧妙融合于頭圖文案中。沒有堆積單品的折扣信息，沒有閃爍的數(shù)字彰顯廉價。干凈利落的促銷郵件輕快地向用戶傳遞 Topshop 夏季最后的折扣開始。

又比如，英國時尚電商 ASOS 這封郵件通過男女 model 穿搭效果展示，以及單價標注，吸引用戶對單品的關注。用符合潮男潮女喜好的骷髏頭 icon 作 CTA 按鈕，Cheap Monday 刺激用戶購買。

3.讓收件人感覺自己是特別的

除了優(yōu)惠券和促銷，你還有其它辦法向用戶表達感謝！比如搶先預覽視頻、獲得新款信息、速達快遞等等，處處體貼的關懷，讓用戶看起來像個女王大人。這種策略的應用不該局限在少部分的 VIP 用戶，對于所有用戶，你都可以善加利用。讓每一個用戶都感覺自己被與眾不同地對待。

4.結(jié)合熱點事件、當?shù)靥鞖?、環(huán)境等特有因素

在用戶所處地域大幅降溫之時，下面這封主題行為 “心凍不如行動 (購物的完美借口)” 的郵件 ，用戶將更可能打開和閱讀電子郵件，因為這與他們密切相關，人們總會對自己相關的信息投入更多關注。這也能解釋，為什么許多的節(jié)假日郵件營銷效果并不如預期，因為你希望借大眾節(jié)日讓更多的人打開郵件，但是沒有針對不同地域、不同用戶等做細分，發(fā)送更個性化的節(jié)日郵件。

5.巧用視覺元素講故事

不妨為你的品牌設計一個代言圖標，創(chuàng)造一系列與品牌形象及訴求契合的卡通形象，讓用戶接受和喜愛，并讓它成為品牌的基本元素。郵件中盡情輸出這種文化符號吧。同時，一些特別的插畫也是講故事的素材 Dropbox 特別擅長在電子郵件中使用插圖，使其郵件更容易獲得用戶的注意力，持續(xù)使用在用戶心中形成持久的印象。很多企業(yè)都有專業(yè)的設計師，可以請他們專門為電子郵件創(chuàng)建一些插畫。

Gif 動態(tài)效果的運用就會讓電子郵件脫穎而出。當我們打開 BuzzFeed，迎面而來的 GIF 總能讓人一兩分鐘輕松 get 文章大概，比視頻短、比圖片豐富，GIF 新聞為那些連文字都懶得看的讀者提供了更省時省精力的閱讀方式，也為郵件增添了趣味。

?6.善用數(shù)字、數(shù)據(jù)、符號和落款等元素

盡管 Zapier 的這封郵件看起來十分冗長，但它的布局方式使它也容易被閱讀。在這封電子郵件中，使用了易于閱讀瀏覽的視覺分割布局排版，每段的按鈕、有趣的事實、真實且具有吸引力的 CEO 發(fā)件人，也讓內(nèi)容更具有說服力和權(quán)威性。

以企業(yè)最具影響力的真實人物向用戶發(fā)送感謝、說明、告知等郵件，是郵件推廣的利器。當用戶從一大堆機器發(fā)送的郵件中看到一封個人名義發(fā)送的電子郵件，更容易打開和閱讀郵件內(nèi)容。2012年，筆者曾接觸過一款手繪原型圖的 APP 應用 “POP”,像任何一款流行 APP 一樣，沒幾個星期它就退出了手機屏幕。兩年之后，收到一封以 POP Co-founder 身份署名的郵件，還是蠻驚喜的。POP 選擇用郵件喚醒 APP 沉睡用戶。

7.借助色彩學俘獲用戶

顏色影響我們的情緒，甚至驅(qū)動我們的行為。比如紅色喚起食欲、藍色讓人沉靜思考、黃色溫暖有愛等。為餐館配送外賣的 GrubHub，這封郵件就利用色彩學心理常識，讓用戶在潛意識里催生點餐的念頭。在設計郵件時，公司色是不可缺失的部分，同時也要適時做一些創(chuàng)新，給用戶耳目一新的感覺。

?8.更簡單有趣的營銷活動

在客戶允許的前提下，在郵件中使用已經(jīng)被大眾認同的具有高知名度客戶的公司名、Logo、案例等各種外部影響力因素，能使品牌看起來很值得信賴。這不僅適用于小企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)，對于大企業(yè)保持品牌領先地位同樣有用。

例如：Uber 和被蘋果流音樂視為對手的流媒體音樂服務平臺 Spotify 是結(jié)盟伙伴，目前在 Uber APP 中有直接連接到 Spotify 的入口，通過捆綁，Uber 將會從 Spotify 的系統(tǒng)中，獲取坐車人喜歡聽的歌單，在用戶乘車的時候通過 Spotify 的音樂庫進行播放。

以下是一封倡導音樂乘車的郵件，Uber 介紹了 Spotify，并且為用戶提供和搖滾明星 Diplo 共乘的機會。Uber 類似打車喜獲冰激凌、做過裝飾有藝術(shù)作品的卡車等有趣的主題推廣郵件對于熱愛嘗鮮的打車年輕族消費群體來說，更樂于參與其中，并形成對活動的口碑宣傳。

9.制造用戶認同感

穩(wěn)定的發(fā)送頻率是培養(yǎng)用戶閱讀習慣的關鍵。日常規(guī)律的電子郵件通訊可激起了接收者的多巴胺（典型的神經(jīng)傳遞物質(zhì)）高峰，而對于新產(chǎn)品持續(xù)的電子郵件推送又可以解決用戶 “擔心錯過” 的焦慮。

盡管頻率和重復是創(chuàng)建習慣性行為的基礎，但是意外的驚喜卻是維持用戶興趣的催化劑。Product Hunt 的郵件營銷效果好的一個關鍵因素就是內(nèi)容已經(jīng)被驗證。因為產(chǎn)品在被挑選前已經(jīng)獲得網(wǎng)站上的多數(shù)投票，所以郵件內(nèi)容本身也就更容易與用戶產(chǎn)生共鳴。另外，Product Hunt 還把社會認同原理直接應用到電子郵件中，在郵件內(nèi)容中顯示每個產(chǎn)品有多少投票和評論。

作者： Webpower 中國區(qū)

來源：36氪

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