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京東和易迅的口水戰又起，電商行業總是不缺乏新聞。但是拋開輿論的是是非非，看看兩家對待產品的態度，也許就能瞧出一些用戶服務觀念的端倪。

京東與易迅的iOS客戶端相似度極高，但功能和策略都有明顯不同。把兩者拿來做一次正常的購物體驗橫向對比，就能看出不少問題。

子曾經曰過：“同行如敵國”，京東和易迅就從電商市場上的“價格戰”打到了“口水戰”，甚至還打出了“北京東，南易迅”這種口號。這種文案上的功夫還戳不到點子上的戰爭，兩家都是在自娛自樂么。

用戶并不會喜歡在報紙新聞上挑選合適的商家，找點實際，比如讓用戶看看京東和易迅哪家的iOS客戶端更有誠意。

在媒體上宣傳“價格戰”；發布各種拼優惠的“促銷活動”；用發誓賭咒式“貴就賠”講故事。雖然說商場如戰場，但用戶未必就會盯著這種“電商菜市場”打法。

各式各樣的策略：團購、打折、返利、秒殺，統統都是目前電商買賣的“高招”。但是移動應用上，通過單純的競價和優惠手段獲得用戶…….其實不現實。

電商企業把精力都花在了價格、優惠、金錢上，這道理沒錯，但僅僅重視這些，也不對吧。

京東VS易迅：界面

京東和易迅，兩者的客戶端非常相似，這算是國內市場的慣例了：競爭對手之間的界面非常相似，自家的應用可以沒對方的好，但是絕不能比對方差，最保險的方式就是“像”。

在國內，非功能性的應用都會特別相似，新聞客戶端、訂房訂票應用、電商網購App，京東和易迅的icon說破天去都不可能是個巧合。

京東默認的“春雷行動”不會影響用戶的眼角膜，但是在賴在搜索框里的“四個大字”你是故意阻撓用戶輸入么，根本就是拉仇恨的存在。

易迅搜索體驗要順手多了，但是可能身處的環境不一樣，關于“熱門搜索”第一位的“New iPad”看上去就有點貓膩。先不說完全拼寫正確（用戶一般會偷懶，很少大小寫正確的，當然不排除易迅做了糾正），就單單說搜索New iPad的用戶真的有那么多，還把它推上了熱門？

相比精準到搜索New iPad，搜索“iPad”的熱度理論上應該更高，更不用說熱門搜索里還有“聯想Lenovo”這樣的詞匯，除非這些買家都是混科技博的“詞匯控”。這個熱門搜索詞都是賣家用戶買下來的么？

既然連New iPad都有人買，那這回買個iPad2來看看電影好了。

京東VS易迅：購買iPad2

在易迅上直接搜索iPad2，在京東上先把“春雷行動”刪掉再“直接”搜索iPad2（真的是拿什么原來你，我的京東）選取我們要的結果。

這回輪到易迅“逗你玩”。

京東說什么也算是痛痛快快的把iPad2推到了用戶的眼球，易迅倒是很幽默的把“保護套”“套”“膜”“保護套皮套”很熱情的推銷給用戶，但是主角卻被埋在了最下面。你排個三甲也是好的嘛~。

直接進入主題，京東的iPad2痛痛快快的推薦了一款iPad2的16GWifi版本（這樣的推薦挺合理，要是真的有使用3G需求應該直接買新版好了，現在還買iPad2還是相中了便宜夠用就好了）。

易迅的推薦我已經無話可說了，根據“ipad2 平板 電腦”這樣的關鍵詞搜索出來的商品竟然是“保護套”，更不用說那醒目的“威戈瑞士軍刀”帶來的既視感（怎么看都是賣家導向）。

到此為止，京東已經協助用戶完成了這次iPad2的購買計劃。

（溫馨提示：有經驗的用戶在易迅上選擇價格由高到低排列，排第一的就一定會是一款iPad2，除非易迅沒有iPad2出售，或者有比iPad2賣的更貴的“套套”。）

電商的驕傲

在電商購物中，一兩款商品的買賣的確不是成功與否的決定因素，但是在一次簡單的購買體驗上，大家不難看出無論在價格還是推廣上電商企業更愿意的仍然是標榜自己的身價，讓他們在“移動應用”上放低自己的身段，那個難啊。

移動端過于重視推薦商品的功能并不一定是好事兒，至少在移動端重新體驗到傳統電商上存在的詬病，并不能討得用戶的喜歡。

如果不能幫用戶更簡單直接的購買一款產品，而只顧著提供各種展現頁面：團購、促銷賣場、猜你喜歡，難道移動端應用的價值只是消磨碎片時間么？

來源：雷鋒網