蘋果如何把一個技術失誤轉化成一場公關勝利
蘋果(Apple)官網上寫著大大的“終于來了”——這是一種自嘲式的語氣。在簡單言辭的背后,卻獲得了一場完美的公關勝利。
iPhone 4 從 2010 年年中開始銷售,但蘋果承諾的白色版本卻一直沒有出現,甚至一度撤銷了它在官網上的圖片?,F在漫長的等待終于結束。
Rich Leigh 是一名?10 Yetis 的公關人員,也是英國頂尖公關雜志的專欄作家,他就說:“這個‘終于來了’充滿了自嘲式的樂趣,說明蘋果從 2007 年開始,逐步甩掉了‘防御型公司’的帽子。還記得幾年前蘋果的態度并不是這樣,當時出現了幾個小問題讓蘋果的公關人員介入,并終止了英國電視臺 4 頻道的采訪?!?/p>
現在大家都知道,白色 iPhone 4 的延期,完全是一次技術失誤,本質上是因為外殼材料和傳感器造成的。這種失誤如果放在其他廠商身上,會遭到客戶的指責和謾罵,并影響產品的銷量。但出現在蘋果身上,卻能帶來更大的銷量——有分析認為從現在起,每季度能增加 150 萬臺 iPhone 4 的銷量。
喬布斯(Steve Jobs)說蘋果公司沒有簡單地放棄白色 iPhone 4 的計劃,言下之意是其他公司或許會放棄(這樣做能夠盡量減少損失)。隨后反復強調白色涂層和傳感器的技術優化,強調蘋果一直在挑戰新技術。這就把白色 iPhone 4 的技術失誤塑造成了一種勇于突破自我,又遵守承諾的男子漢形象,跟去年的“天線門”很像。
這終于把一個技術失誤轉化成一場公關勝利。
Rich Leigh 說:“在高科技產業和游戲產業里,跳票是常見的現象”,比如說著名的《永遠的毀滅公爵》,“在這種情況下,一般會做些事情吊住用戶的胃口,防止買家跑掉。但蘋果比他們更高明,它聚集了眾多的粉絲,擁有煽動能力,可以占據優勢地位。簡單地說,蘋果真是一個‘公關怪獸’。”
Rich Leigh 表示,蘋果選擇這個時機發售白色 iPhone 4 ,也是把媒體的注意力從“位置隱私事件”上引開,是一箭雙雕,完美公關。
via?fastcompany
來源:http://www.ifanr.com/39571
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