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在文章里，筆者通過對(duì)以往產(chǎn)品優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，將產(chǎn)品優(yōu)化的一些通用流程和技巧概括為：“一個(gè)前提、兩個(gè)評(píng)估、兩個(gè)方向、四個(gè)重點(diǎn)”。

產(chǎn)品在其生命周期內(nèi)，其所采取的產(chǎn)品策略、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品目標(biāo)都是有差異的，在進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化工作時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品所處生命階段、迭代目標(biāo)進(jìn)行執(zhí)行。下面筆者將闡述“一個(gè)前提、兩個(gè)評(píng)估、兩個(gè)方向、四個(gè)重點(diǎn)”的內(nèi)涵以及在產(chǎn)品優(yōu)化中的應(yīng)用。

思考一：一個(gè)前提

包括：全面收集、分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以及明確產(chǎn)品優(yōu)化的目標(biāo)兩個(gè)內(nèi)容。

1. 全面收集、分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)

全面收集、分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)是產(chǎn)品上線后非常重要的工作，也是了解產(chǎn)品上線后的情況以及進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化的前提條件；數(shù)據(jù)為產(chǎn)品優(yōu)化方向、優(yōu)化方案的制定提供了依據(jù)支撐。

通過數(shù)據(jù)分析，可明確產(chǎn)品中存在問題的地方，能有效避免優(yōu)化的盲目性，能提高產(chǎn)品優(yōu)化效率，可以也可以對(duì)優(yōu)化效果進(jìn)行客觀評(píng)估。

舉個(gè)例子：

如果要提升某產(chǎn)品中上傳資源功能的成功率，需要分析此功能模塊的用戶行為數(shù)據(jù)指標(biāo)：頁面訪問路徑、功能操作路徑、頁面跳出率等。通過數(shù)據(jù)來說明優(yōu)化的方向，和具體細(xì)節(jié)，用數(shù)據(jù)來判斷優(yōu)化后的效果（這里對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理要具備數(shù)據(jù)收集、分析的專業(yè)能力提出了要求，關(guān)于“如何收集？、分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)？”這里不再展開）。

2. 明確產(chǎn)品優(yōu)化的目標(biāo)

在制定產(chǎn)品優(yōu)化方案時(shí)，利用目標(biāo)導(dǎo)向原則，來指導(dǎo)優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)，可避免優(yōu)化方向的偏離和優(yōu)化細(xì)節(jié)的缺失；另外，確定產(chǎn)品優(yōu)化目標(biāo)為收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供了方向，圍繞著產(chǎn)品優(yōu)化目標(biāo)來收集相關(guān)數(shù)據(jù)，能避免其它數(shù)據(jù)帶來的干擾。既降低了收集數(shù)據(jù)的難度，也提高了收集數(shù)據(jù)的效率。

總之，圍繞著產(chǎn)品優(yōu)化目標(biāo)去開展產(chǎn)品優(yōu)化工作，依據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)決策并制定產(chǎn)品優(yōu)化方案，這是科學(xué)的進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化的基本前提。

思考二：兩個(gè)評(píng)估

評(píng)估工作是為了制定適合當(dāng)前產(chǎn)品的優(yōu)化迭代計(jì)劃，需要對(duì)產(chǎn)品核心功能需求以及產(chǎn)品生命周期進(jìn)行客觀的評(píng)估。

1. 產(chǎn)品核心功能需求

產(chǎn)品核心功能需求是滿足用戶核心訴求的重中之重，只有提升產(chǎn)品核心功能需求，才能進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品核心價(jià)值，提高產(chǎn)品力。

一款產(chǎn)品如果核心功都做不到極致，那么，很快就會(huì)被對(duì)手超越，直至消亡……正因如此，產(chǎn)品優(yōu)化首當(dāng)其沖的便是優(yōu)先評(píng)估和優(yōu)化產(chǎn)品核心功能需求。

2. 產(chǎn)品生命周期

產(chǎn)品優(yōu)化伴隨著產(chǎn)品整個(gè)生命周期（培育、成長(zhǎng)、成熟、衰退），直至產(chǎn)品達(dá)到最終的產(chǎn)品目標(biāo)，產(chǎn)生盈利能力，從而達(dá)到既定的商業(yè)目標(biāo)。

通常來講，在產(chǎn)品生命周期的培育階段（也叫開發(fā)階段），因企業(yè)的戰(zhàn)略傾向選擇，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品核心功能和需求，必然會(huì)犧牲一些”錦上添花“的功能和提升產(chǎn)品體驗(yàn)的功能。這就必然導(dǎo)致在產(chǎn)品生命周期的引入階段（或產(chǎn)品上線初期），產(chǎn)品的體驗(yàn)是很難滿足用戶的。

在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)階段，產(chǎn)品已得到市場(chǎng)、用戶的認(rèn)可，大量的目標(biāo)用戶在使用產(chǎn)品過程中會(huì)產(chǎn)生新的需求，企業(yè)要不斷的完善產(chǎn)品提供的服務(wù)，來滿足用戶的訴求，在這個(gè)階段可能更多的是對(duì)新添產(chǎn)品需求的完善。

產(chǎn)品在進(jìn)入穩(wěn)定階段后，產(chǎn)品已經(jīng)開始為企業(yè)盈利了。為了最大化創(chuàng)造收益，需要對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)需求進(jìn)行優(yōu)化，完成各項(xiàng)商業(yè)指標(biāo)。在這個(gè)階段產(chǎn)品功能服務(wù)基本完善，可能更多的是產(chǎn)品商業(yè)指標(biāo)相關(guān)的需求進(jìn)行完善。

產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，就需要對(duì)定位和價(jià)值進(jìn)行重構(gòu)，去發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)和市場(chǎng)進(jìn)行切入，打造產(chǎn)品第二生命。

圖-2 產(chǎn)品生命周期示意圖

思考三：兩個(gè)方向

產(chǎn)品優(yōu)化主要通過：對(duì)已實(shí)現(xiàn)功能需求的優(yōu)化和實(shí)現(xiàn)新添產(chǎn)品需求兩個(gè)方向，來達(dá)到優(yōu)化目標(biāo)。

通過數(shù)據(jù)分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：已有功能需求的使用情況——如功能的使用頻率，目標(biāo)用戶使用各個(gè)功能的比例等。

如：

• 為什么用戶任務(wù)的完成度很低？可能是產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程太復(fù)雜、產(chǎn)品易用性差。
• 為什么用戶剛進(jìn)入頁面就跳出了？可能是產(chǎn)品內(nèi)容不符合用戶興趣或者頁面跳轉(zhuǎn)異常。
• ……

只有明確產(chǎn)品中存在的具體問題和導(dǎo)致問題的原因，產(chǎn)品優(yōu)化工作才能有的放矢。

通過數(shù)據(jù)分析或用戶反饋、市場(chǎng)調(diào)研等途徑來挖掘用戶新需求，進(jìn)而完善產(chǎn)品的功能服務(wù)，如：某知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品為用戶提供高質(zhì)量圖文內(nèi)容，用戶在使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)視頻、語音等形態(tài)的內(nèi)容體驗(yàn)起來更方便，這樣用戶對(duì)產(chǎn)品提供的服務(wù)就有了新的訴求等等。

思考四：四個(gè)重點(diǎn)

產(chǎn)品優(yōu)化最根本的目的是：通過提升產(chǎn)品體驗(yàn)，達(dá)到既定的產(chǎn)品目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

因此，在產(chǎn)品優(yōu)化過程中始終會(huì)涉及對(duì)原有業(yè)務(wù)流程、交互設(shè)計(jì)、信息體驗(yàn)、商業(yè)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整甚至重設(shè)計(jì)。

1. 業(yè)務(wù)流程

原有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，需要產(chǎn)品經(jīng)理站在產(chǎn)品業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略層面審視問題.

比如：教育資源服務(wù)平臺(tái)中，最開始用戶上傳教學(xué)資源只需指定資源類型、資源所屬教材信息即可。在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)用戶更多是根據(jù)知識(shí)點(diǎn)來篩選、搜索、使用資源。所以，在原上傳流程要優(yōu)先指定資源所涉及的知識(shí)點(diǎn)信息。

2. 交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)的優(yōu)化直接影響著產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)劣。好的交互設(shè)計(jì)更是可以提高產(chǎn)品易用性，是產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化的核心部分，需要產(chǎn)品經(jīng)理站在框架層、結(jié)構(gòu)層的角度分析問題，如：產(chǎn)品信息架構(gòu)、功能操作反饋系統(tǒng)以及信息布局設(shè)計(jì)等。

3. 信息體驗(yàn)

首先，不同角色權(quán)限、不同場(chǎng)景、不同狀態(tài)下產(chǎn)品中展現(xiàn)的信息數(shù)據(jù)是不同的。其次，產(chǎn)品信息（如文案、列表、字符長(zhǎng)度等）在布局方式、版式設(shè)計(jì)、組件形態(tài)、甚至視覺設(shè)計(jì)（界面設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)等）方面都一定程度上影響著用戶的直接感官，這是信息體驗(yàn)的核心部分。

優(yōu)化產(chǎn)品信息體驗(yàn)，提高產(chǎn)品信息傳達(dá)能力，進(jìn)而提高產(chǎn)品易用性，對(duì)于提供友好的用戶體驗(yàn)來說意義重大。

4. 商業(yè)指標(biāo)

商業(yè)指：標(biāo)優(yōu)化，應(yīng)屬于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作范圍。

為什么在產(chǎn)品優(yōu)化工作中也要提出來呢？

這是考慮到商業(yè)指標(biāo)與產(chǎn)品功能的密切聯(lián)系，產(chǎn)品功能本身是底層產(chǎn)品業(yè)務(wù)和商業(yè)目標(biāo)的最終體現(xiàn)，如：產(chǎn)品用戶留存及注冊(cè)轉(zhuǎn)化指標(biāo)，通過優(yōu)化影響這些指標(biāo)的產(chǎn)品功能（如注冊(cè)功能流程、產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容等）、交互設(shè)計(jì)等來達(dá)到目的。

優(yōu)化過程中不難發(fā)現(xiàn)：這四方面通常是兩兩相斥的。為了更極簡(jiǎn)的操作，可能就會(huì)減少信息的呈現(xiàn)，從而犧牲了信息體驗(yàn)；為了更清爽的視覺效果，則也許會(huì)增加操作流程，復(fù)雜了交互操作……

這種情況非常普遍，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理：回顧優(yōu)化目標(biāo)，評(píng)估優(yōu)化優(yōu)先級(jí)，對(duì)這四點(diǎn)進(jìn)行權(quán)衡，努力尋找平衡點(diǎn)。

產(chǎn)品優(yōu)化是過程性的、長(zhǎng)期性的、是有層次區(qū)分的，“一個(gè)前提、兩個(gè)評(píng)估、兩個(gè)方向、四個(gè)重點(diǎn)”在產(chǎn)品優(yōu)化方案制定、推動(dòng)、執(zhí)行過程中是環(huán)環(huán)相扣的。如果一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做好，其產(chǎn)品優(yōu)化的結(jié)果會(huì)大打折扣。

產(chǎn)品優(yōu)化必須要明確優(yōu)化的目的（盡可能清晰，不可制定泛泛的目標(biāo)），在制定優(yōu)化方案和推動(dòng)優(yōu)化方案落實(shí)的過程中，要時(shí)刻回顧這個(gè)目標(biāo)，來引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)優(yōu)化目標(biāo)，進(jìn)而打造更加極致的產(chǎn)品和服務(wù)。

本文由 @歲月 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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