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時(shí)代在不停前進(jìn)，趨勢(shì)在不斷變化，對(duì)于媒體人來(lái)說(shuō)，前方總有新的挑戰(zhàn)在等待著他們，2019年的社交媒體會(huì)有哪些變化趨勢(shì)呢？

洞察趨勢(shì)，贏在2019！

我曾在之前探討過(guò)2018海外社交媒體運(yùn)營(yíng)的正確姿勢(shì)，那么，2019年社交媒體有哪些新趨勢(shì)要注意呢？

總的來(lái)說(shuō)，新的形式，挑戰(zhàn)和參與方式將使2019年多了很多新玩法，下面我們將重點(diǎn)討論三個(gè)社交媒體運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)。

一、社交媒體重塑信任趨勢(shì)與應(yīng)對(duì)的正確姿勢(shì)

2018年是社交媒體發(fā)生信任危機(jī)的年份。在劍橋分析數(shù)據(jù)泄露丑聞和國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)之后，F(xiàn)acebook面臨巨大壓力，用戶(hù)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求提高安全性，透明度和準(zhǔn)確性。

與此同時(shí)，Twitter面臨其平臺(tái)上存在大量機(jī)器人賬號(hào)的爭(zhēng)議，并為此清除了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的虛假賬戶(hù)。

接二連三的事件觸發(fā)了消費(fèi)者，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和媒體敏感的神經(jīng)，導(dǎo)致他們質(zhì)疑幾乎每個(gè)社交媒體對(duì)隱私的保護(hù)，信息的準(zhǔn)確性和是否有道德規(guī)范。

根據(jù)2018年edelman對(duì)28個(gè)市場(chǎng)的超過(guò)33，000名用戶(hù)的調(diào)研報(bào)告，只有40%的人認(rèn)為社交媒體在控制虛假信息傳播和惡意言論中表現(xiàn)良好，而60％的人表示不信任社交媒體公司。

該調(diào)查顯示只有40%的人認(rèn)為社媒有效控制假新聞和惡意言論

對(duì)于企業(yè)的社交媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。用戶(hù)越來(lái)越不信任許多媒體和大網(wǎng)紅，因?yàn)槌舐勂毓饬似渲杏行┤藭?huì)購(gòu)買(mǎi)或偽造假粉絲。趨勢(shì)之一就是用戶(hù)更愿意相信社交媒體上的朋友，家人和其他認(rèn)識(shí)的人，以及值得信賴(lài)的一些傳統(tǒng)新聞媒體。

那么，企業(yè)應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)的正確姿勢(shì)是怎樣呢？

因?yàn)樯缃幻襟w的信任危機(jī)，社媒運(yùn)營(yíng)必須要更加人性化。

品牌應(yīng)減少對(duì)單純曝光量的關(guān)注，而更多注重用戶(hù)產(chǎn)生的高質(zhì)量參與（engagement）。

例如，像阿迪達(dá)斯和紐約時(shí)報(bào)這樣的公司正在努力與更小，更有價(jià)值的受眾群體開(kāi)展親密，有意義的對(duì)話(huà)。他們正在創(chuàng)建社區(qū)并分享富有洞察力和研究的內(nèi)容 – 然后擺脫困境，讓熱情的用戶(hù)互相交流。

以下是針對(duì)這一趨勢(shì)應(yīng)對(duì)的建議：

1. 圍繞核心受眾興趣分層構(gòu)建Facebook群組。

社媒運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是創(chuàng)造一個(gè)用戶(hù)可以互相交流的空間，促進(jìn)參與，擺脫單向推銷(xiāo)的困境，避免使用大量猛烈的硬廣破壞品牌在用戶(hù)心中的形象。

我在之前的文章有提到了Facebook主頁(yè)主要是發(fā)布產(chǎn)品的一般信息，F(xiàn)acebook群組則針對(duì)粉絲進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)。

Facebook群組運(yùn)營(yíng)，首先你要清楚建立某個(gè)小組的目的，以便使用戶(hù)明白加入群組是為了什么。

針對(duì)不同核心受眾興趣分層構(gòu)建不同的Facebook群組。Facebook上的公開(kāi)小組向所有人開(kāi)放，封閉的群組可以通過(guò)搜索找到，但需要管理員通過(guò)才能加入。最后是秘密小組，小組以外的人無(wú)法看到也沒(méi)法搜到，加入的唯一方法是讓會(huì)員邀請(qǐng)加入。

對(duì)于特定的品牌，秘密小組可以成為創(chuàng)造獨(dú)特氛圍且與用戶(hù)建立關(guān)系的有效方式，尤其是在產(chǎn)品新推出或特別促銷(xiāo)的背景下。而小組成員，因?yàn)闆](méi)有來(lái)自外部世界的窺探（與主頁(yè)粉絲互動(dòng)評(píng)論點(diǎn)贊等公開(kāi)可見(jiàn)不同），會(huì)更自由地分享想法，活躍度更高。

用戶(hù)會(huì)在群組表達(dá)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感到困惑或需要幫助的地方，這可以幫助你開(kāi)發(fā)或改進(jìn)產(chǎn)品。如果在群組中反復(fù)出現(xiàn)相同的問(wèn)題，你可以將其添加到公司的Q&A(常見(jiàn)問(wèn)題解答)，或者專(zhuān)門(mén)發(fā)布有關(guān)該問(wèn)題的視頻或博客文章。 因?yàn)槿绻绻〗M成員提出這些問(wèn)題，其他用戶(hù)也可能面臨同樣的問(wèn)題。

Facebook群組也是一個(gè)測(cè)試新計(jì)劃的好地方，比如視頻直播活動(dòng)或贈(zèng)品活動(dòng)，因?yàn)樗ǔ１饶愕姆劢z頁(yè)互動(dòng)率更高，因此你可以嘗試說(shuō)出新計(jì)劃看粉絲的反饋而不用擔(dān)心計(jì)劃不夠完善。許多群組成員將自己視為社區(qū)的一部分，當(dāng)官方向他們透露新的還不完善的想法時(shí)，他們不僅愿意積極給出意見(jiàn)，而且會(huì)感受到官方對(duì)其信任和真實(shí)感。

2. 為Instagram創(chuàng)建一個(gè)與品牌核心價(jià)值相符合的標(biāo)簽（#）。

如果你不想陷入產(chǎn)品低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的死循環(huán)之中，就必須意識(shí)到品牌建設(shè)的重要性。圍繞你的產(chǎn)品價(jià)值，創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)短易記的品牌標(biāo)簽，將有共同的興趣的用戶(hù)聚集在你的社區(qū)并鼓勵(lì)互動(dòng)。核心目的是告知用戶(hù)你不僅是簡(jiǎn)單售賣(mài)產(chǎn)品或服務(wù)，而是傳遞一種價(jià)值觀(guān)或生活方式。

例如，Herschel Supply為喜歡旅行的人提供了一個(gè)受歡迎的品牌標(biāo)簽#welltravelled。他們鼓勵(lì)用戶(hù)分享其產(chǎn)品的照片，同時(shí)探索世界美麗的角落。此舉強(qiáng)化了品牌在用戶(hù)心中的形象，有利于提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同，從而提高銷(xiāo)量。

說(shuō)到這里，不得不說(shuō)到品牌出海的趨勢(shì)。“中國(guó)制造”過(guò)去在國(guó)外就是低價(jià)劣質(zhì)的代名詞，可喜的是這一狀況正在改變，同時(shí)我們也看到很多中國(guó)出海創(chuàng)業(yè)者不再僅僅局限于簡(jiǎn)單賣(mài)產(chǎn)品或服務(wù)賺錢(qián)，同時(shí)開(kāi)始注重塑造其品牌，接下來(lái)可以預(yù)見(jiàn)下一個(gè)十年將是品牌出海的時(shí)代。

3. 與中小網(wǎng)紅（micro-influencers）合作而不是一味考慮大網(wǎng)紅或名人。

在規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，考慮通過(guò)中小網(wǎng)紅來(lái)提高品牌營(yíng)銷(xiāo)的效果。與名人或大網(wǎng)紅不同，中小網(wǎng)紅擁有規(guī)模較小但參與度較高的社交媒體受眾。與他們合作對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)性?xún)r(jià)比更高，因?yàn)椴粌H價(jià)格相對(duì)較低，用戶(hù)也會(huì)覺(jué)得更值得信賴(lài)，通常會(huì)帶來(lái)更好的結(jié)果。

尋找中小網(wǎng)紅的最簡(jiǎn)單方法之一是通過(guò)Twitter或Instagram上的標(biāo)簽搜索，這將幫助你找到對(duì)某個(gè)領(lǐng)域有影響力的人。

4. 每月定期通過(guò)FacebookLive與用戶(hù)進(jìn)行Q＆As會(huì)話(huà)。

為了保持客戶(hù)的信任，經(jīng)常溝通，主動(dòng)解決問(wèn)題，盡可能透明是很重要的。

Facebook Live Q＆As是一個(gè)很好的嘗試。通過(guò)讓某人實(shí)時(shí)與客戶(hù)交談，他們讓您的品牌感覺(jué)更加人性化。而且它的優(yōu)點(diǎn)是易于管理且預(yù)算不高，同時(shí)不要一開(kāi)始就擔(dān)心如何與用戶(hù)互動(dòng)，定期通過(guò)Facebook Live與用戶(hù)進(jìn)行Q＆As會(huì)話(huà)目標(biāo)就是為了真實(shí)地與用戶(hù)互動(dòng)。

二、擁抱快拍（story）時(shí)代

Facebook的首席產(chǎn)品官克里斯·考克斯（Chris Cox）分享了一張圖表，顯示快拍將超過(guò)信息流作為人們?cè)诿髂昱c朋友分享內(nèi)容的主要方式。 WhatsApp，Instagram，F(xiàn)acebook和Snapchat的近10億用戶(hù)已經(jīng)更多選擇快拍與朋友分享內(nèi)容。

來(lái)源：TechCrunch，“Facebook Stories每天有1.5億用戶(hù)，即將商業(yè)化”

社交媒體正在從最初基于文字且為桌面使用而設(shè)計(jì)的平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，使用戶(hù)能夠捕捉并體會(huì)到精彩瞬間，而Stories的出現(xiàn)和走紅體現(xiàn)了這種變化。

快拍意味著即時(shí)創(chuàng)建和消費(fèi)，只需智能手機(jī)和發(fā)揮你的創(chuàng)意。因?yàn)樗鼈兪嵌虝旱?，在一天后就消失，所以有更多的?lè)趣和試驗(yàn)空間?？炫母杏X(jué)更真實(shí)、直接，而且非常個(gè)人化，符合未來(lái)的趨勢(shì)。

基于這一趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)的正確姿勢(shì)是什么呢？為什么快拍是后信息流時(shí)代的產(chǎn)物？

三、提高社交媒體廣告投放的ROI

Facebook，Instagram，Twitter等社交媒體廣告成為線(xiàn)上廣告的重要部分，社交媒體付費(fèi)廣告競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，很多公司的營(yíng)銷(xiāo)人員正在增加社交媒體廣告預(yù)算，僅2018年就增長(zhǎng)32％。

據(jù)調(diào)研，現(xiàn)在每四個(gè)Facebook主頁(yè)中就有一個(gè)使用付費(fèi)推廣，F(xiàn)acebook廣告已經(jīng)占美國(guó)數(shù)字廣告市場(chǎng)總支出的23％。

但是，眾多周知，很多人投放的主流渠道已經(jīng)過(guò)了流量紅利期，買(mǎi)量成本越來(lái)越高；另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容形態(tài)從文字到圖片再到以短視頻為主的遷移，碎片化的消費(fèi)習(xí)慣和對(duì)用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)的激烈爭(zhēng)奪導(dǎo)致用戶(hù)注意力時(shí)長(zhǎng)越發(fā)縮短。買(mǎi)量成本上升和用戶(hù)注意力時(shí)長(zhǎng)的下降限制了廣告客戶(hù)的投資回報(bào)率（ROI）。

那么，基于這一趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)的正確姿勢(shì)是什么呢？

1. 了解并定位合適的受眾群體，定義你的目標(biāo)和相應(yīng)指標(biāo)。

受眾指的是人群中最有可能對(duì)你產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。了解你的受眾群體是提高參與度的關(guān)鍵。每個(gè)廣告系列都應(yīng)根據(jù)興趣、職業(yè)、相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及之前與你的品牌的互動(dòng)情況來(lái)定位受眾群體。

社交媒體廣告具有不同的定位選項(xiàng)，具體取決于你要?jiǎng)?chuàng)建的廣告類(lèi)型。如果你不知道自己應(yīng)該針對(duì)誰(shuí)以及為什么，需要研究你的用戶(hù)以了解他們的痛點(diǎn)是什么。還可以了解它們?nèi)绾闻c你的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)。

定義你的目標(biāo)和指標(biāo)方面，重點(diǎn)是要表明社交媒體對(duì)你的業(yè)務(wù)有積極的影響。這就是為什么每個(gè)廣告系列都應(yīng)該有與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的目標(biāo)和指標(biāo)，以及為什么你需要知道如何衡量。

你的指標(biāo)取決于你正在投放的廣告系列類(lèi)型以及你定位的受眾群體。例如，曝光廣告系列可能會(huì)關(guān)注展示次數(shù)，而轉(zhuǎn)化廣告系列則應(yīng)該更多地關(guān)注點(diǎn)擊次數(shù)。

2. 投資高質(zhì)量的內(nèi)容，通過(guò)A / B測(cè)試加大對(duì)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的投入。

隨著越來(lái)越多的品牌在社交媒體上爭(zhēng)奪人們的注意力，普通的帖子已經(jīng)不夠好了。我們需要?jiǎng)?chuàng)建高質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)吸引受眾。

創(chuàng)建引人注目的視覺(jué)效果，這對(duì)于社交媒體上的點(diǎn)擊次數(shù)和高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。但制作高質(zhì)量的社交媒體廣告需要時(shí)間和金錢(qián)，另外對(duì)于出海的很多創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，并非每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有很擅長(zhǎng)社媒廣告的專(zhuān)業(yè)人才，而且無(wú)論你的廣告團(tuán)隊(duì)有多精明，都無(wú)法預(yù)測(cè)用戶(hù)實(shí)際點(diǎn)擊的內(nèi)容，這就是需要A / B測(cè)試的原因。

針對(duì)相同標(biāo)題不同圖片的A / B測(cè)試

A / B測(cè)試是指對(duì)要測(cè)試的廣告變量，比如不同的標(biāo)題或廣告圖片，推出A和B兩個(gè)方案，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的投放測(cè)試后，對(duì)數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析，然后將表現(xiàn)較佳的廣告加倍投入預(yù)算。此策略將提高投資回報(bào)率，因?yàn)槟銓①Y源投入到已經(jīng)過(guò)測(cè)試的事物中。

提高A/B測(cè)試的效果，需要更多創(chuàng)意進(jìn)行測(cè)試。為了解決這個(gè)問(wèn)題，社交媒體廣告團(tuán)隊(duì)需要發(fā)揮創(chuàng)意，提高內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的效果。越來(lái)越多的公司重視社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和代理，并且培養(yǎng)了熟悉各個(gè)社交媒體平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作者，懂得整合視頻，動(dòng)畫(huà)，圖文等內(nèi)容形式增強(qiáng)效果。

Spotify和Netflix在創(chuàng)意社交廣告方面處于領(lǐng)先地位，它們的廣告既個(gè)性化又有娛樂(lè)性，而不僅僅是將平淡無(wú)奇的橫幅廣告壓縮到信息流中。因?yàn)樯缑綇V告最終目標(biāo)是產(chǎn)生用戶(hù)討論和參與，而不是簡(jiǎn)單地在觀(guān)眾中“廣播”廣告。

3. 擁抱新的廣告格式。

社交媒體廣告隨著社交媒體發(fā)展趨勢(shì)也在不斷創(chuàng)新，例如，Instagram Stories廣告自2017年以來(lái)一直存在，但今年Instagram允許連續(xù)使用三張照片或三個(gè)視頻；Facebook Messenger廣告現(xiàn)在允許品牌通過(guò)即時(shí)消息直接與客戶(hù)聯(lián)系。

積極擁抱新的廣告格式能夠通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者好奇心提高效果，同時(shí)還可以減少傳統(tǒng)廣告給消費(fèi)者帶來(lái)疲勞而降低用戶(hù)點(diǎn)擊興趣。下面我們以Instagram Stories廣告來(lái)說(shuō)明擁抱新廣告形式的必要性以及如何做。

Instagram Stories Ad

Instagram stories廣告在Instagram快拍中展示，也就是處于信息流的頂部位置。Instagram故事廣告本身也是全屏和豎屏形式，所以當(dāng)用戶(hù)觀(guān)看廣告時(shí)，在移動(dòng)設(shè)備上看到的就是內(nèi)容本身。當(dāng)一個(gè)廣告播放結(jié)束時(shí)，手動(dòng)滑過(guò)視頻就會(huì)開(kāi)始下一個(gè)視頻的播放。除了“Sponsored”的標(biāo)志外，它們看起來(lái)就跟普通的快拍沒(méi)什么不同。因此，與信息流廣告一樣，很難將它們與格式中的其他非廣告內(nèi)容區(qū)分開(kāi)來(lái)，達(dá)到較好的沉浸式效果。

引導(dǎo)用戶(hù)向上滑動(dòng)Swipe up跳轉(zhuǎn)落地頁(yè)

當(dāng)用戶(hù)對(duì)你的快拍廣告感興趣，想要查看更多內(nèi)容的時(shí)候，只需向上滑動(dòng)CTA箭頭，就會(huì)跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)落地頁(yè)。目前一共有七種類(lèi)型的Instagram Story廣告目標(biāo)，并且都可以添加CTA鏈接，包括：

1）提升品牌意識(shí)：通過(guò)尋找更有可能對(duì)其感興趣的人來(lái)提高您對(duì)品牌的認(rèn)知度。

2）擴(kuò)大覆蓋面：將廣告展示給最多人數(shù)。

3）提高視頻觀(guān)看次數(shù)：讓更多人觀(guān)看您的視頻內(nèi)容。

4）轉(zhuǎn)化：在應(yīng)用或網(wǎng)站上推動(dòng)有價(jià)值的操作。

5）應(yīng)用安裝：讓更多人安裝你的應(yīng)用。

6）潛在客戶(hù)：推動(dòng)銷(xiāo)售線(xiàn)索，如電子郵件地址和電話(huà)號(hào)碼。

7）流量：將更多人往你的網(wǎng)站導(dǎo)流。

你可以根據(jù)你的推廣目的進(jìn)行相應(yīng)的落地頁(yè)設(shè)計(jì)，提高廣告的轉(zhuǎn)化率。

如何創(chuàng)建Instagram stories廣告？

在新的或現(xiàn)有的廣告系列中，選擇你的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。為你的廣告設(shè)置命名，然后就像創(chuàng)建Facebook廣告一樣，優(yōu)化受眾群體，定位和預(yù)算。然后，你需要切換自動(dòng)展示位置，點(diǎn)擊修改展示位置，然后選擇Instagram stories。更多技巧后續(xù)會(huì)通過(guò)專(zhuān)文進(jìn)行討論。

行文到此，已探討了2019年社交媒體運(yùn)營(yíng)三大趨勢(shì)及應(yīng)對(duì)姿勢(shì)，希望對(duì)你在大的策略制定上有所幫助。但同時(shí)，我們又不得不討論執(zhí)行方面的問(wèn)題。

一方面，有對(duì)趨勢(shì)正確的認(rèn)識(shí)只是第一步，在策略制定與執(zhí)行上還有巨大的鴻溝，只有執(zhí)行到位了，才能最終取得理想的效果；另一方面，在過(guò)去的2018年，我們也看到了很多公司在社交媒體運(yùn)營(yíng)與其他方面上出現(xiàn)的問(wèn)題，值得引以為戒。只有分析并解決這些問(wèn)題，才能真正贏在2019！

1）對(duì)本地化認(rèn)識(shí)不足，加強(qiáng)本地化認(rèn)識(shí)和心態(tài)建設(shè)。

這種問(wèn)題對(duì)于“空軍”團(tuán)隊(duì)，也就是沒(méi)有本地office的出海公司來(lái)說(shuō)比較普遍。具體問(wèn)題體現(xiàn)在對(duì)社媒運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)還局限在單向宣傳推廣，不了解目標(biāo)市場(chǎng)用戶(hù)的喜好，思考問(wèn)題從國(guó)內(nèi)思維出發(fā)等等。

解決這個(gè)問(wèn)題，需要團(tuán)隊(duì)加深對(duì)本地化的認(rèn)識(shí)，包括產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)和社媒等，另外就是公司高層和中層領(lǐng)導(dǎo)需要有正確的心態(tài)來(lái)做出海。

2）跨團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題，需要建立溝通機(jī)制。

這種問(wèn)題對(duì)于剛建立本地office，快速發(fā)展中的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)較常見(jiàn)。特別對(duì)于做非英語(yǔ)系市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，由于小語(yǔ)種人才難得，很多本地化工作離不開(kāi)他們。但是，往往小語(yǔ)種人才不具備互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣背景和經(jīng)驗(yàn)，這里就天然存在一個(gè)問(wèn)題：如何指導(dǎo)本地團(tuán)隊(duì)進(jìn)行社媒的運(yùn)營(yíng)？

其次，很多公司早期注重買(mǎi)量，廣告投放團(tuán)隊(duì)放在國(guó)內(nèi)，而社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)則由于語(yǔ)言因素放到本地團(tuán)隊(duì)，這種二元結(jié)構(gòu)容易導(dǎo)致廣告投放團(tuán)隊(duì)與社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不能發(fā)揮協(xié)同作用。

另外，很多出海公司產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要在國(guó)內(nèi)，由于上述原因，與社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也存在溝通問(wèn)題。這邊產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)又推出新功能，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)又策劃了一系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，一頓操作猛如虎，心想DAU和留存可以蹭蹭往上漲，最后才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)并不如預(yù)期那么好。

通過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)研發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)甚至對(duì)產(chǎn)品新功能知之甚少，對(duì)投入大筆預(yù)算的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)也由于操作規(guī)則太“復(fù)雜”而無(wú)從下手。這時(shí)候產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)就怒了，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)社媒團(tuán)隊(duì)竟然就從來(lái)沒(méi)有重點(diǎn)宣傳解釋這個(gè)重點(diǎn)的新功能，而運(yùn)營(yíng)活動(dòng)則由于某個(gè)重點(diǎn)文案的翻譯不夠本地化導(dǎo)致很多用戶(hù)不能理解。其實(shí)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還算好，很多團(tuán)隊(duì)還不知道問(wèn)題是出現(xiàn)在哪，在別的地方揪毛病，這才可怕。

另外一邊，站在社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)說(shuō)，他們并不是不想做好工作，而是因?yàn)樗麄冃枰獙?duì)接太多部門(mén)的宣傳需求而又沒(méi)能充分了解每個(gè)活動(dòng)與功能，導(dǎo)致工作上面面俱到又異常粗糙。

綜上所述3個(gè)問(wèn)題，其實(shí)歸結(jié)起來(lái)主要就是解決跨團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題，首先加強(qiáng)社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，最好招一個(gè)具有社媒運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)?shù)厝?，同時(shí)可以在具備小語(yǔ)種能力的中國(guó)同學(xué)中物色一個(gè)人重點(diǎn)培養(yǎng)其專(zhuān)業(yè)能力，作為連接本地團(tuán)隊(duì)和國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)的角色，解決溝通的問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題是確保社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不會(huì)成為整個(gè)溝通機(jī)制的薄弱環(huán)節(jié)。

其次，應(yīng)該擺正社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的定位，建立合理的提需求機(jī)制。我發(fā)現(xiàn)在很多出海公司社媒團(tuán)隊(duì)地位很低，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為社媒就是簡(jiǎn)單發(fā)個(gè)帖子。經(jīng)常出現(xiàn)的場(chǎng)景就是“那個(gè)誰(shuí)，明天要有個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，記得在社媒上發(fā)個(gè)帖子宣傳一下”。

如果大家都是這種態(tài)度，那么將運(yùn)營(yíng)活動(dòng)參與效果差讓社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)背鍋是不對(duì)的。無(wú)論是自家公司社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，還是請(qǐng)代理做社媒運(yùn)營(yíng)，一般都會(huì)有一個(gè)內(nèi)容發(fā)布日歷，確保社媒內(nèi)容產(chǎn)出不中斷。所以突擊性地提發(fā)布需求一是可能會(huì)打亂社媒運(yùn)營(yíng)原本發(fā)布節(jié)奏，二是會(huì)因?yàn)樯鲜鎏岬降囊蛩夭幕虮镜鼗g問(wèn)題出現(xiàn)影響活動(dòng)效果的情況。

因此，我認(rèn)為正確的姿勢(shì)應(yīng)該是建立一個(gè)提需求的機(jī)制，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有重要運(yùn)營(yíng)活動(dòng)要發(fā)布應(yīng)該提前一周左右告知社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，特別是文案和具體活動(dòng)規(guī)則方案讓社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)，綜合多方面意見(jiàn)，這樣既能集思廣益，又能改變過(guò)往單向命令式的溝通模式，提高社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的積極性。

關(guān)于產(chǎn)品新功能沒(méi)有通過(guò)社媒為用戶(hù)熟知這里可能涉及到另外一個(gè)問(wèn)題，也就是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與本地產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的溝通問(wèn)題。

筆者曾與一些出海公司的本地產(chǎn)品人員溝通，發(fā)現(xiàn)就專(zhuān)業(yè)度來(lái)說(shuō)，相比本地人對(duì)社媒運(yùn)營(yíng)等工作的懶散態(tài)度，他們很認(rèn)同中國(guó)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，畢竟中國(guó)人確實(shí)是勤勞刻苦認(rèn)真工作。但他們抱怨他們?cè)诤芏喙ぷ髦斜慌懦谕猓恢篮芏喈a(chǎn)品的信息。

在與他們溝通的過(guò)程中，這里有一個(gè)需要?jiǎng)澲攸c(diǎn)的單詞“transparency”，他們覺(jué)得公司對(duì)本地產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)信息不夠“透明”，說(shuō)白了公司對(duì)本地產(chǎn)品不夠信任或覺(jué)得他們參與度不用太高。

這里的問(wèn)題歸根到底，還是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地化和人員的態(tài)度以及怎樣管理本地化團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，是否信任？是否重視本地產(chǎn)品的意見(jiàn)？怎樣平衡中方與本地員工建議進(jìn)行決策？等等。

可能每個(gè)公司高層有基于自己的一些考慮，但筆者只能感慨，能夠平衡本地與中方，融合不同國(guó)際化人才意見(jiàn)進(jìn)行決策的團(tuán)隊(duì)比較厲害，而且這樣的公司領(lǐng)導(dǎo)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面確實(shí)是比較強(qiáng)！

很多人認(rèn)為溝通的問(wèn)題不是問(wèn)題，畢竟大公司里面部門(mén)多了也會(huì)有類(lèi)似的問(wèn)題，一些有大公司背景的領(lǐng)導(dǎo)就持這種看法。這里需要簡(jiǎn)單提一下問(wèn)題背景，隨著出海成為一種趨勢(shì)，越來(lái)越多的人也想搭上出海的浪潮，很多在大廠(chǎng)待過(guò)的人由于其大公司背景搖身一變成為出海創(chuàng)業(yè)公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)。

部分人認(rèn)為公司有更重要的事情需要做，溝通的問(wèn)題嘛，都會(huì)存在，不必?fù)?dān)心。對(duì)此筆者表示不能茍同，公司永遠(yuǎn)都有重要的事情要做，但溝通的問(wèn)題不僅關(guān)系到業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決，也影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣。

我不是針對(duì)誰(shuí)，我是說(shuō)在座的各位……都需要好好思考這個(gè)問(wèn)題：是正確地做事情？還是做正確的事情？筆者認(rèn)為，解決好跨團(tuán)隊(duì)或跨部門(mén)溝通，起碼能較好保證整個(gè)公司在做正確的事情，調(diào)動(dòng)所有人的積極主動(dòng)性。所以還是很重要的！

洞察趨勢(shì)，贏在2019！

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