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2019年1月12-13日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理攜手騰訊大講堂重磅打造的【運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)大會(huì)·上海站】完美落幕。網(wǎng)易嚴(yán)選運(yùn)營(yíng)分析線負(fù)責(zé)人李琪，給大家分享了《嚴(yán)選用戶(hù)增長(zhǎng)實(shí)踐》

今天分享的主題是網(wǎng)易嚴(yán)選的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)之路，今天的主題分成三部分，分別是：用戶(hù)增長(zhǎng)的三件事、用指標(biāo)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)和用工具提高效能。

一、用戶(hù)增長(zhǎng)的三件事

首我們來(lái)討論第一個(gè)話題，用戶(hù)增長(zhǎng)的三件事兒。

要解決這個(gè)問(wèn)題，需要回到用戶(hù)增長(zhǎng)的本質(zhì)目標(biāo)。

用戶(hù)增長(zhǎng)的本質(zhì)目標(biāo)其實(shí)是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品總價(jià)值的最大化，而要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的總價(jià)值，就等于活躍用戶(hù)的規(guī)模乘以單個(gè)用戶(hù)的價(jià)值，并且要減少異常用戶(hù)造成的損失。

下面來(lái)詳細(xì)講講這三個(gè)關(guān)鍵的事。

第一件事：是活躍用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大

為什么我們更強(qiáng)調(diào)活躍而不是累計(jì)的用戶(hù)數(shù)？因?yàn)樵谝欢螘r(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)自于我們的活躍用戶(hù)。

以嚴(yán)選舉例：我們一個(gè)月的GMV（網(wǎng)站成交金額）流水貢獻(xiàn)來(lái)自于這個(gè)月發(fā)生支付行為的用戶(hù)，而不是來(lái)自于平臺(tái)累計(jì)的支付用戶(hù)，所以只有實(shí)現(xiàn)活躍蓄水池穩(wěn)定的擴(kuò)大，才能夠?yàn)楫a(chǎn)品產(chǎn)生持續(xù)的價(jià)值賦能。用戶(hù)增長(zhǎng)的本質(zhì)就是通過(guò)一套嚴(yán)密的管理體系讓用戶(hù)穩(wěn)定的在這個(gè)活躍的蓄水池中不斷留下來(lái)新增的用戶(hù)，減少留存的損失。

在活躍池子內(nèi)的用戶(hù)盡量減少流失，這樣就可以讓這個(gè)閉環(huán)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，讓活躍的蓄水池不斷的擴(kuò)大。

用戶(hù)持續(xù)的使用商品，從單個(gè)用戶(hù)的視角，其實(shí)我們也就達(dá)成了用戶(hù)價(jià)值的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

第二件事：?jiǎn)蝹€(gè)用戶(hù)價(jià)值的增長(zhǎng)

提升用戶(hù)價(jià)值最核心的一件事是，識(shí)別不同用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，去做分而治之的分層管理。因?yàn)橛脩?hù)不同的需求也就決定了它對(duì)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)能力是不同的。

在電商里有很經(jīng)典的二八原則，20%的用戶(hù)會(huì)貢獻(xiàn)平臺(tái)80%的流水，這20%的用戶(hù)是需要核心維護(hù)的。

有兩個(gè)層面值得大家關(guān)注：

• 在金字塔底層的用戶(hù)并不意味著它沒(méi)有價(jià)值，只是我們自己要反思：是不是我們還沒(méi)有識(shí)別到這部分用戶(hù)的需求。
• 這些用戶(hù)進(jìn)入平臺(tái)以后，沒(méi)有給他一個(gè)很好的成長(zhǎng)空間，讓他/她在我們的平臺(tái)里從一個(gè)普通用戶(hù)成長(zhǎng)為一個(gè)超級(jí)用戶(hù)。

在做用戶(hù)價(jià)值提升的時(shí)候，要關(guān)心的是“我們?nèi)绾稳バ纬梢粭l用戶(hù)增長(zhǎng)的道路”，讓用戶(hù)在這個(gè)體系里不斷成長(zhǎng)，達(dá)到超級(jí)用戶(hù)的水平。同時(shí)，減少異常用戶(hù)的損失，這需要我們有能力去識(shí)別真實(shí)的增長(zhǎng)。

第三件事：識(shí)別真實(shí)的增長(zhǎng)

所有的企業(yè)都會(huì)面臨拉新難的問(wèn)題，因?yàn)槔鲁杀竞芨?。這個(gè)時(shí)候我們就需要通過(guò)大量的讓利去獲得新客，但各種讓利行為一定會(huì)吸引很多地下黑產(chǎn)和羊毛黨。如果防范不慎，拉新成本就會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

只有真實(shí)持續(xù)使用產(chǎn)品的用戶(hù)，才能夠?yàn)楫a(chǎn)品產(chǎn)生持續(xù)的價(jià)值，而那些苛求極致利益的虛假用戶(hù)，往往造成的是企業(yè)損失。

一方面，我們?nèi)タ磾?shù)據(jù)的時(shí)候需要帶有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，理解什么是真正的增長(zhǎng)，什么是潛在問(wèn)題和潛在損失的增長(zhǎng)。另一方面，從企業(yè)的視角，我們可能也需要有風(fēng)控團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建去做企業(yè)的護(hù)城河。

針對(duì)活躍用戶(hù)的規(guī)模擴(kuò)大和單個(gè)用戶(hù)的價(jià)值提升，在實(shí)際的運(yùn)行中如何執(zhí)行？在生命周期的不同階段，我們應(yīng)該做什么？

比如：當(dāng)用戶(hù)接受到我們的資源曝光進(jìn)入平臺(tái)之后，首先它會(huì)產(chǎn)生訪問(wèn)。

在訪問(wèn)的時(shí)候，一部分用戶(hù)可能覺(jué)得我們的產(chǎn)品還不錯(cuò)，那他可能很快就轉(zhuǎn)化完成了支付的動(dòng)作。

還有很多用戶(hù)訪問(wèn)了，并沒(méi)有產(chǎn)生下一步的動(dòng)作，那這個(gè)時(shí)候我們一定要關(guān)注這部分訪問(wèn)了而沒(méi)有發(fā)生支付動(dòng)作的用戶(hù)。

因?yàn)槲覀円呀?jīng)花錢(qián)把他拉進(jìn)來(lái)了，提升轉(zhuǎn)化率對(duì)于拉新成本的下降有很大價(jià)值。

這個(gè)環(huán)節(jié)我們需要關(guān)心潛客流失、用戶(hù)召回。而當(dāng)用戶(hù)都完成了支付動(dòng)作并進(jìn)入平臺(tái)以后，那么下一步其實(shí)就進(jìn)入了促活增值的階段。

促活增值，要讓用戶(hù)從一個(gè)普通用戶(hù)到超級(jí)用戶(hù)的這條成長(zhǎng)道路去穩(wěn)步的推進(jìn)，在我們的活躍蓄水池中持續(xù)的使用，去提高購(gòu)買(mǎi)的頻次。

由此可見(jiàn)，圍繞用戶(hù)生命周期的增長(zhǎng)方案，是去實(shí)現(xiàn)對(duì)大規(guī)模用戶(hù)在不同階段的管理，而我們要做這個(gè)管理就必須要做到它是一個(gè)清晰、可被拆解、可被監(jiān)控的問(wèn)題。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們就需要有指標(biāo)體系的構(gòu)建。當(dāng)我們有了一套指標(biāo)體系之后，我們所有的增長(zhǎng)操作就變成了去影響和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)的改善，增長(zhǎng)問(wèn)題也就變得可被衡量和改善了。

二、用指標(biāo)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)

回到用戶(hù)生命周期的不同階段，在整個(gè)用戶(hù)生命周期的管理里面，可以把核心把它劃分為兩個(gè)關(guān)鍵階段：第一個(gè)階段是拉新階段，第二個(gè)階段是促活階段。

1. 拉新指標(biāo)

拉新的核心目標(biāo)其實(shí)是為了保質(zhì)保量、控制成本、獲取新用戶(hù)。

圍繞拉新的指標(biāo)體系應(yīng)該包含評(píng)估用戶(hù)規(guī)模的新客規(guī)模、成本和評(píng)估用戶(hù)質(zhì)量的質(zhì)量管理指標(biāo)。

在指標(biāo)體系的構(gòu)建中，我們要考慮結(jié)果的關(guān)鍵指標(biāo)，同時(shí)要圍繞關(guān)注這個(gè)結(jié)果的過(guò)程指標(biāo)，比如：轉(zhuǎn)化率和留存率等指標(biāo)。

要讓這個(gè)問(wèn)題可監(jiān)控和可被影響，我們就需要通過(guò)拆解的方法，在不同維度進(jìn)行指標(biāo)下沉來(lái)定位關(guān)鍵原因。

圍繞新客的指標(biāo)我們會(huì)通過(guò)終端的拆解。比如：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)新客下降的時(shí)候，我們要去看是APP端下降還是小程序下降，或者通過(guò)不同渠道的拆解來(lái)定位，到底是哪一個(gè)渠道出了問(wèn)題。通過(guò)拆解的方式最終定位問(wèn)題。

2. 促活指標(biāo)

而到促活的階段，當(dāng)用戶(hù)與我們平臺(tái)有大量的交互行為后，我們可以去構(gòu)建很多標(biāo)簽體系，來(lái)豐富我們對(duì)于活躍用戶(hù)的分層畫(huà)像。

在電商里面，我們一般是用IFM這三個(gè)指標(biāo)去衡量用戶(hù)的屬性。

“I”就是一段時(shí)間內(nèi)的末次支付距今的時(shí)長(zhǎng)，“F”是一段周期內(nèi)的支付頻次，而“M”就是反映周期內(nèi)的支付金額。除此之外，在現(xiàn)在的背景下，還有一個(gè)指標(biāo)“A”也是非常關(guān)鍵的。

這個(gè)“A”是什么？“A”是action，就是特定的動(dòng)作。

不管是淘寶的網(wǎng)紅電商，還是抖音的帶貨模式和小紅書(shū)的內(nèi)容，讓用戶(hù)持續(xù)產(chǎn)生需求會(huì)變得越來(lái)越重要！

過(guò)去的電商，核心是為了滿足用戶(hù)的需求，但現(xiàn)在我們很多電商也承載著讓用戶(hù)產(chǎn)生需求，并且鎖定用戶(hù)對(duì)我們選擇的能力。要達(dá)成這樣一個(gè)能力，就需要通過(guò)互動(dòng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)與我們產(chǎn)生品牌的共建。

當(dāng)我們?cè)谧龃倩钸@件事的時(shí)候，首先我們要用指標(biāo)去驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的前提是構(gòu)建活躍這個(gè)指標(biāo)。

促活這個(gè)指標(biāo)，并不意味著我們需要用大家所認(rèn)知的活躍，或者是業(yè)界定義的活躍去定義這個(gè)指標(biāo)。

首先明確我們要做的是什么，目的是為了增加完成某個(gè)動(dòng)作的用戶(hù)數(shù)，還是為了提高某個(gè)功能的粘性。

活躍的定義是多元的，需要依據(jù)、需要驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)而決定。

舉個(gè)例子：如果是一個(gè)工具類(lèi)的APP，可能對(duì)這個(gè)工具持續(xù)的訪問(wèn)會(huì)是我們關(guān)注的，就像微信的DAU已經(jīng)破了10.1億。另外也有可能是對(duì)某一個(gè)工具的使用，比如微信的新版本上了動(dòng)態(tài)視頻的功能，可能這個(gè)階段最關(guān)心在我的10億用戶(hù)中，有多少人會(huì)去使用這個(gè)動(dòng)態(tài)視頻的功能，有沒(méi)有去提高用戶(hù)的粘性。

如果是課程型APP，像我們的網(wǎng)易云課堂，需要評(píng)估的核心是持續(xù)來(lái)上課的用戶(hù)，這些上課的用戶(hù)才是與我們產(chǎn)生強(qiáng)烈聯(lián)系的用戶(hù)。如果是電商型APP，用戶(hù)發(fā)生支付的動(dòng)作就是我們最關(guān)心的，所以支付的用戶(hù)數(shù)會(huì)成為考核活躍的標(biāo)準(zhǔn)。

3. 指標(biāo)拆解

而另外一種角度，如果我們關(guān)注的是持續(xù)活躍的用戶(hù)數(shù)，那連續(xù)兩個(gè)月都發(fā)生支付動(dòng)作的用戶(hù)就會(huì)成為我們核心關(guān)注的對(duì)象。完成了指標(biāo)的定義之后，如何去驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)？

通過(guò)拆解的方法去定位關(guān)鍵的策略：

① 橫向的拆解

當(dāng)我們認(rèn)定了活躍用戶(hù)的規(guī)模，我們核心考察用戶(hù)是否達(dá)到了增長(zhǎng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？當(dāng)活躍的用戶(hù)規(guī)模出現(xiàn)下降的時(shí)候，我們就需要去做橫向的拆解。

在我們整體的活躍用戶(hù)結(jié)構(gòu)中，到底是持續(xù)活躍的用戶(hù)近期不活躍導(dǎo)致增長(zhǎng)下降，還是我們之前流失的用戶(hù)召回不夠?qū)е孪陆?，也有可能是新用?hù)引入不足導(dǎo)致總體規(guī)模下降。

通過(guò)這樣的拆解維度，我們可以定位到具體是什么環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，定位到這個(gè)問(wèn)題之后才會(huì)有配套的解決方案。

如果發(fā)現(xiàn)是持續(xù)活躍的用戶(hù)不活躍了，那就是產(chǎn)品留存出了問(wèn)題，這時(shí)候可能需要我們?nèi)フ耶a(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)的同學(xué)溝通，是不是近期在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或者體驗(yàn)上出了問(wèn)題。而如果是新用戶(hù)的規(guī)模不足了，那這個(gè)時(shí)候可能就需要與市場(chǎng)同學(xué)去溝通，是不是運(yùn)營(yíng)、拉新的策略有了什么變化。

② 更細(xì)力度的拆解

有的時(shí)候，如果我們發(fā)現(xiàn)全盤(pán)的活躍用戶(hù)都下降了，每一種都下降了，所以橫向的拆解好像也不能解決我們所有的問(wèn)題。

這個(gè)時(shí)候還有另外一個(gè)辦法，就是說(shuō)明你拆解的力度還不夠細(xì)，你可能還需要更細(xì)力度的拆解。

③ 通過(guò)過(guò)程指標(biāo)的應(yīng)用去進(jìn)一步挖掘增長(zhǎng)問(wèn)題

如果窮盡了各種拆解維度都沒(méi)有解決問(wèn)題，其實(shí)還可以通過(guò)過(guò)程指標(biāo)的應(yīng)用去進(jìn)一步挖掘這個(gè)增長(zhǎng)問(wèn)題。

以電商為例：我們關(guān)心的是支付用戶(hù)，那么支付用戶(hù)的核心公式就是訪問(wèn)量（UV）乘以轉(zhuǎn)化率，所以如果支付用戶(hù)下降了，我們要關(guān)注的是，是流量不足的問(wèn)題還是用戶(hù)不轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。

做增長(zhǎng)的時(shí)候，不僅要關(guān)心結(jié)果，也需要關(guān)心達(dá)到這個(gè)目標(biāo)相關(guān)的過(guò)程，有時(shí)候我們可以用迂回的策略解決問(wèn)題，通過(guò)解決過(guò)程指標(biāo)的問(wèn)題來(lái)最終達(dá)成解決目標(biāo)指標(biāo)的問(wèn)題。

總結(jié)起來(lái)，通過(guò)指標(biāo)去驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)核心要做四件事：

1. 基于運(yùn)營(yíng)目的去定義指標(biāo)；
2. 要通過(guò)指標(biāo)的拆解去找到相應(yīng)的配套策略；
3. 通過(guò)過(guò)程指標(biāo)的巧應(yīng)用來(lái)加深對(duì)問(wèn)題的解決；
4. 豐富指標(biāo)圖譜融合定性指標(biāo)。

去構(gòu)建整個(gè)領(lǐng)域或者整個(gè)業(yè)務(wù)板塊的指標(biāo)圖譜時(shí)，只有內(nèi)部數(shù)據(jù)產(chǎn)生的指標(biāo)是不夠的，它不能幫助我們形成對(duì)整個(gè)格局上的宏觀視野，我們還需要與研究用戶(hù)的同學(xué)配合，去構(gòu)建一些宏觀的指標(biāo)來(lái)強(qiáng)化整體的大局視野和一些關(guān)鍵的體驗(yàn)。

比如說(shuō)品牌知名度這個(gè)指標(biāo)，它可以反映我們對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)的輻射程度，而我們?cè)谑袌?chǎng)輻射程度的高低也會(huì)影響新增用戶(hù)數(shù)這個(gè)指標(biāo)的變化。

假如說(shuō)我們已經(jīng)是一個(gè)非常知名的品牌了，新增反而是一件自然而然的事，而如果品牌知名度不足，我們做再多的拉新投入，也沒(méi)辦法去實(shí)現(xiàn)一個(gè)高價(jià)值的增長(zhǎng)。

三、用工具提高效能

當(dāng)我們的產(chǎn)品已經(jīng)有非常大的用戶(hù)量時(shí)，到了1到100的階段，其實(shí)我們是需要通過(guò)這種工具體系的構(gòu)建去提高大家的管理效能。我們需要去提高單個(gè)業(yè)務(wù)同學(xué)對(duì)于用戶(hù)的管理半徑，一個(gè)業(yè)務(wù)同學(xué)到底能管多少個(gè)用戶(hù)，其實(shí)反映了你整個(gè)效率的深度。

圍繞用戶(hù)的生命周期，我們會(huì)在不同階段設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品來(lái)達(dá)成這個(gè)事情。

在實(shí)際賣(mài)貨的場(chǎng)景中，我們?yōu)橛脩?hù)提供的服務(wù)，從電商的角度就是商品，選品系統(tǒng)的協(xié)同才能最高效的實(shí)現(xiàn)人貨匹配。

1. 渠道管理

當(dāng)渠道拓展的越來(lái)越多，甚至有上千上萬(wàn)個(gè)的時(shí)候，我們會(huì)面臨渠道的管理問(wèn)題。

渠道眾多的時(shí)候，當(dāng)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)之后，到底是哪一個(gè)渠道出現(xiàn)了變化？哪一個(gè)渠道有問(wèn)題？我們是很難快速定位。

這就需要我們通過(guò)一套統(tǒng)一的指標(biāo)監(jiān)控體系和一套數(shù)據(jù)管理的工具，快速洞察到什么地方出了問(wèn)題？什么地方可以有增長(zhǎng)？所以需要管理渠道。

這套指標(biāo)體系里面核心包括四個(gè)維度：

• 一是衡量渠道的引流能力，就是渠道獲取UV的能力；
• 二是衡量渠道對(duì)流水的貢獻(xiàn)能力；
• 三是衡量渠道獲取新客規(guī)模的能力；
• 四是這個(gè)渠道自己用戶(hù)的質(zhì)量。

當(dāng)我們有了這四個(gè)維度，能夠幫業(yè)務(wù)達(dá)到管理渠道的目的以后，通過(guò)這四個(gè)維度的綜合應(yīng)用去形成的渠道，評(píng)分系統(tǒng)也就能夠進(jìn)一步去解決下一個(gè)渠道管理里面的痛點(diǎn)。

我一年只有這么多投放經(jīng)費(fèi)，那我要怎么分配？

通過(guò)一套統(tǒng)一的評(píng)分系統(tǒng)之后，我們就可以對(duì)新渠道快速打一個(gè)評(píng)分，當(dāng)有了這個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，我們就能知道這個(gè)渠道在整體的投放策略中處在什么位置，下一步應(yīng)該是加大投放還是收縮。

對(duì)于長(zhǎng)期處在高分段的渠道，我們應(yīng)該去形成一個(gè)KA（關(guān)鍵）渠道的長(zhǎng)期管理，與這些渠道進(jìn)行更深層次的活動(dòng)。

當(dāng)雙方形成深度合作的時(shí)候，其實(shí)資源的互換會(huì)變得更緊密，渠道的評(píng)分系統(tǒng)可以幫助我們?nèi)?shí)現(xiàn)控渠道，也就是提效降本的目的。

2. 用戶(hù)標(biāo)簽體系

當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入了我們的產(chǎn)品之后，我們就拿到了大量用戶(hù)與產(chǎn)品的交互行為，這個(gè)時(shí)候，我們就可以去構(gòu)建用戶(hù)與產(chǎn)品交互的一套標(biāo)簽體系。

在構(gòu)建標(biāo)簽體系的時(shí)候，需要保證底層的數(shù)據(jù)到上層之間有一道數(shù)據(jù)清洗的過(guò)程，來(lái)保證邏輯的統(tǒng)一和標(biāo)簽的可用性。

實(shí)際在設(shè)計(jì)標(biāo)簽的時(shí)候，大家可以考慮兩類(lèi)標(biāo)簽。

• 第一類(lèi)：統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽。基于用戶(hù)的數(shù)據(jù)去形成一些關(guān)鍵的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，比如說(shuō)支付次數(shù)支付金額，還有用戶(hù)的身份識(shí)別等。
• 第一類(lèi)：模型標(biāo)簽。模型標(biāo)簽的目的是提高效能（使用行為目的和手段方面的正確性與效果方面的有利性）轉(zhuǎn)化，有了相應(yīng)的圈、定了相應(yīng)的產(chǎn)生興趣的人，并且給這個(gè)興趣感興趣的人找到他最感興趣的商品。

這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)更高效的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)轉(zhuǎn)化。

實(shí)際構(gòu)建完這套標(biāo)簽系統(tǒng)以后，可以解決三個(gè)問(wèn)題：

• 第一個(gè)問(wèn)題：輸出一份用戶(hù)畫(huà)像。這份畫(huà)像可以告訴我們，當(dāng)前的用戶(hù)是誰(shuí)，他有什么樣的特征。
• 第二個(gè)問(wèn)題：形成定量的描述。我們可以進(jìn)一步知道每一類(lèi)特征的用戶(hù)規(guī)模，值不值得我們投入精力去做相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)。
• 第三個(gè)問(wèn)題：目標(biāo)的鎖定。進(jìn)行目標(biāo)用戶(hù)的鎖定，然后去配套做后面的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。

3. 閉環(huán)數(shù)據(jù)服務(wù)

首先我們?nèi)ミx擇目標(biāo)客群（目標(biāo)客戶(hù)群體定位），并且選擇與目標(biāo)客群匹配的運(yùn)營(yíng)方式，然后把這個(gè)活動(dòng)打包上線。

上線之后不是結(jié)束而是剛剛開(kāi)始，我們需要去監(jiān)控上線之后活動(dòng)的效果，為了讓它達(dá)成閉環(huán)，我們就要讓它形成一個(gè)長(zhǎng)期的策略。

指標(biāo)體系要能服務(wù)長(zhǎng)期測(cè)試，做完了以后就可以馬上進(jìn)入下一輪，我們可以去PK上一輪跟下一輪的測(cè)試效果，然后在不斷的對(duì)比實(shí)驗(yàn)中去積累經(jīng)驗(yàn)，最終形成一套系統(tǒng)化的策略。

在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候能夠形成一套閉環(huán)，并且通過(guò)數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的改善，把這個(gè)環(huán)節(jié)不斷的優(yōu)化才能夠形成一套系統(tǒng)的方案。

閉環(huán)是業(yè)務(wù)實(shí)踐的常態(tài)。為了讓這套閉環(huán)更好的運(yùn)轉(zhuǎn)，在我們的企業(yè)實(shí)踐中，我們會(huì)把這套閉環(huán)形成一套CM的管理系統(tǒng)。

在這個(gè)系統(tǒng)里面，最基礎(chǔ)的能力是技術(shù)，我們要把不同的觸達(dá)方式、不同的服務(wù)方式抽象出來(lái)。比如說(shuō)：我們有譜序的手段，有短信的手段，這些都是我們可以提供觸達(dá)用戶(hù)的能力，要把這些能力抽象出來(lái)形成一個(gè)基本的技術(shù)。

我們還可以給用戶(hù)發(fā)優(yōu)惠券，也可以給用戶(hù)發(fā)紅包，這是不同的服務(wù)。

最后就是用標(biāo)簽體系來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群的圈定，有了這些基礎(chǔ)的技術(shù)能力之后，上線對(duì)于運(yùn)營(yíng)同學(xué)而言，用的就是一個(gè)可以打包上線的一套用戶(hù)服務(wù)。

可以在這上面去實(shí)際操作每一個(gè)環(huán)節(jié)，最終有了這些環(huán)節(jié)，我們就能夠把用戶(hù)方式、玩法文案和商品有機(jī)的整合在一起，整合之后就能形成一套策略化、系統(tǒng)化的方案。

閉環(huán)不是我們服務(wù)的終點(diǎn)，通過(guò)不斷的閉環(huán)去沉淀經(jīng)驗(yàn)，最終形成系統(tǒng)化的方案，才是我們最終極的目標(biāo)！

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