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上個月我的Syncapse團隊嘗試深入挖掘Facebook的數(shù)據(jù)來了解品牌商在其平臺上做的營銷實踐。幾天時間之后，通過對300個頂級品牌Facebook主頁的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)如果營銷者不能改進策略，那么他們將徹底失去社會化媒體市場。

Facebook品牌頁上的參與度下降了22%，品牌活動缺乏長期化策略。

參與度可以說是任何一個社區(qū)營銷的命根子，它代表了營銷平臺的關聯(lián)性與效果的高低。我們在對300個頂級品牌的Facebook頁面調(diào)查中發(fā)現(xiàn)從（2010年7月至今），其平均參與度均出現(xiàn)了顯著下降。

很多營銷人士因此怪罪Facebook，但是真正有害的是營銷者自己生產(chǎn)的那些無聊的內(nèi)容、投票和活動，從長期來看，這些失敗的運營肯定會降低用戶的參與度。

當然也不是所有300個樣本品牌都出現(xiàn)了接觸率下降，像Deutsch、雷諾、愛馬仕、勞氏、香奈兒等就做得很好，這些品牌的Facebook頁面未必就擁有最多的粉絲，但是其良好的內(nèi)容運營就保證了良好的粉絲接觸率。

本土化頁面相對表現(xiàn)優(yōu)秀，全球化品牌是建立在每一個地區(qū)的成功之上的。

大未必就是好，本土化策略表現(xiàn)會明顯好于不加區(qū)分的全球化策略。

這絲毫不令人驚訝。本地化的內(nèi)容勢必更受歡迎。然而對于可預見的執(zhí)行復雜度以及追求全球管理與品牌統(tǒng)一的心態(tài)讓很多營銷者建立了區(qū)域營銷團隊的同時卻不因地制宜的制定營銷策略，一味推行全球MarCom（Marketing Communication）了事。我們的研究發(fā)現(xiàn)品牌本土化的Facebook頁面表現(xiàn)好于沒有制定本土化策略的頁面，程度高達36%，我想這種成功的秘訣就在于精確的定位，有關聯(lián)性的本土內(nèi)容，利用本土媒體的支持以及將營銷內(nèi)容對目標市場的完美表達。而在Web 1.0時代，所有的事實都是相反的。（我想作者在暗示很多營銷人已經(jīng)過時了。）

不要疏遠你的粉絲,但是也不能太聒噪。

話癆不是好事，很多品牌每周會煩擾粉絲十幾二十次，但是根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)（見下圖），只有每周六到七次的接觸是最適宜的。與粉絲交談前必須確保你的內(nèi)容意義并且與品牌相關，否則還是閉嘴的好。

必須明確Facebook粉絲的價值是“straightforward(精準投放)”，不要期待過多。

Facebook 粉絲就是你品牌的受眾。這包括了消費傾向、曝光度、頻率、邊際效應，以及他們花在你品牌上的錢。

你的CTO必須非常清楚的量化Facebook粉絲的價值，換句話說他們的價值必須以數(shù)據(jù)而非一些形容詞被表現(xiàn)出來，并且讓你的團隊了解粉絲的力量并且珍惜這種價值，隨時追蹤粉絲價值的變化，以及你的品牌價值的相關變化。

總結

一個好的營銷者應該做什么？建立一個橫跨你企業(yè)的社會化市場營銷機制——營銷是生意的一部分。關鍵在于了解品牌目標，建立營銷架構，用正確的目標、正確的資源、責任感與正確的測量方法對正確的受眾群進行營銷。

不要把你的社區(qū)部門外包出去，品牌的“聲音”是不能長期交給別人去做的。不要假裝你沒有預算或者人事資源——品牌每年花在媒體上的錢肯定數(shù)以百萬記，從這上面分出一小筆就能讓你與最容易達到傳播目標的消費者保持良好的關系。讓你的代理商創(chuàng)作原創(chuàng)的社交內(nèi)容——其中視頻和Flash互動體驗是最好的。僅僅把Facebook看成一個促銷柜臺是嚴重的鼠目寸光。

來源：Adage