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文章主要是講內容運營的兩種模式，以及它們所對應的2個不同的互聯網時代。并解答為什么最好的內容運營階段，人是輕資產。

所有的內容生產都是某種成熟規范下的產物，依據某種特定標準，在小范圍內帶著鉸鏈起舞，給整個產品提供雙向的滿足感。

這是互聯網產品形態不斷演化后的必然結果，也是內容運營從傳統模式開始向創新模式過渡的陣痛，許多無法適用的內容運營同學，開始懷疑自己價值。甚至還有不少從傳統媒體轉型到互聯網的一線/中層,因為沿用墨守成規的一套，開始埋怨市場。

內容運營的2種模式：

今天，我們就來講講內容運營的兩種模式，以及它們所對應的2個不同的互聯網時代。來為大家解答一下，為什么說最好的內容運營階段，人是輕資產。

內容運營，即以內容為紐帶，連接產品和用戶，向用戶傳遞產品價值。我們將依據上述邏輯，來推演一下2種運營模式的側重點。

Part1：傳統模式——重紐帶

傳統模式的內容運營，最大的核心是內容為官方生產，可以在極大程度上保證內容的質量，可以控制內容方向和及時性，滿足產品的調性。

案例1：虎撲

虎撲最早是依靠翻譯國外最新的體育資訊起家的，這塊內容一直是虎撲核心競爭力之一，保證球迷在全網以中文的方式或許海外體育市場動向。所以虎撲有一批英文聽說讀寫能力很強的內容運營人員，專職刷外文網站的資訊，這塊投入的人力資產是非常重的。

但是這種傳統模式的劣勢也非常明顯，如果和用戶產生割裂，一旦官方人員對內容的把控力不強，或者市場風向，用戶來源等異動，可能會產生內容運營在閉門造車的情景。

其次內容很難差異化，往往集中在同一類行為或者核心的內容展示方向一致，好處就是喜歡的用戶很喜歡，不喜歡的用戶很難融入，直觀的產品表現就是用戶的覆蓋量有限，尤其某種細分領域的產品，就很難做突圍

案例2：微頭條

不是今日頭條系的，是一家創業公司的產品，早期做內容資訊的平臺，聘請了一批也為大咖作為內容編輯，不斷的生產內容。后期向做資訊聚合的時候，發現轉型異常艱難，幾乎得推倒從來。因為運營內容向的運營方式完全不一樣，通過科技類資訊聚攏的用戶在平臺轉變模式下，開始不斷流失，這種流失也是雙向的。

原先平臺那批官方內容可以在產品內容獲得大量交互，后期平臺轉型，充斥各類文本在不成熟的推薦算法下的，導致很多內容運營的文本冷冰冰，用過觀感不佳，編輯體驗也很差。

除此之外，非官方生產，但是官方介入并且篩選的內容，同樣也是傳統模式的衍生表現。

案例3：得到/淘寶

比如向羅振宇的得到app等一類的產品，首頁的banner位推什么，標準是什么，更新頻率等等都是運營人員把控，甚至是各個部門權衡下的結果。這類通過人工篩選和推薦的內容，直接的對照組就是只能推薦，經典的案例當屬于淘寶。

最早提出用智能算法去做千人千面的Banner推薦，后期甚至連banner都是機器人做的。替代了人工干預，使得內容點擊率等一系列后續行為量化數值有了質的提升，雖然在沒有上線前受到了不少質疑，但事實就是這種通過單點個人的人工內容運營方式，已經不是當下產品發展的趨勢了。

Part2：創新模式-重連接

這種模式的核心就在于，所有的內容都是定制化的。摒棄人→信息→人的模式，而是通過需求→信息→人的方式，實現內容運營的價值最大化。

這種創新模式主要分為3個步驟去落地：場景化、個性化、流程化。

1. 場景化的應用

描述產品的核心用戶群體，將用戶在使用產品的場景全部羅列出來，針對這些場景，思考用戶真實的需求，最后在產品內容提供能滿足這些需求的內容點。

案例4：淘票票

淘票票的核心用戶是去電影院看電影的人群，對于這部分人群，用戶場景分別是：觀影決策（看什么呢）、購票、取票、觀影、社交互動（發朋友圈、評論等）。我們選取其中的3個場景，來看看這些場景下的需求點是什么呢?

• 觀影決策：什么電影值得看、要去哪家電影看
• 購票：電影的價格信息、去電影院的交通方式、看完電影附近有什么其他活動場所
• 取票：是否需要排隊、流程是否簡便

針對這些場景下的需求，你來想想，有哪些內容是值得被干預的呢？電影評分，熱門專題，優質的觀影電影點評，這些內容都是可以幫助用戶降低決策成本的手段。在用戶購買完電影票后，Push出行交通方式，附近商圈，電影倒計時。當前電影院取票排隊進度，有幾臺空閑取票機等等。

上訴的幾種內容形態還是屬于淺層常見需求和內容的映射，據說美團在未來幾年有可能發展場景化的社交。比如通過美團定了同一班飛往異國的飛機，同一家酒店，同一個景點，一對青年男女是否有此情此景下相識的心理述求，在一個陌生環境的場景下對未知的期許，這種未來針對特定場景下的陌生人社交，定制化的內容方向，對傳統的內容干預，一定是降維打擊的。

2. 個性化的應用

這種內容運營模式，當前屬于電商行業運用的最為成熟，簡單來說就是把用戶是誰這個概念明晰，具體方式是通過用戶消費行為、活躍頻次、消費金額、個人信息資料等，對用戶分類，再針對不同用戶群體提供差異化的個性內容。

案例5：大姨媽/貝貝網

大姨媽，是一款工具向社區轉型較為成功的案例級產品，最早是做女性經期計算工具，積累了大量數據樣本，后面通過內容社區鞏固產品粘性。她通過女性經期的時間，推送具有時效性的內容，再也不是無限復用的多喝熱水。

還有貝貝網等一些列做母嬰內容電商的平臺，會把母親的社會行為周期和產品購買行為結合的非常緊，比如：你正在備孕，就給你推薦一些備孕書，懷孕期就推薦一些安胎產品，寶寶1歲、2歲、3歲都完全不一樣，這種個性化的內容運營，電商類平臺已經發揮的淋漓盡致。

3. 流程化的應用

這種內容干預，更多是產品體驗層面應用的優化。當1個用戶在產品內容完成主要流程后，為了挽回這部分用戶，減少他們的流失速度，需要符合需求和流程的內容。

案例6：餓了么

正常來說，外賣點餐玩，用戶的核心流程就結束了，剩下環節只需等待上門服務就好。餓了么為了增加用戶的流程長度和時長，在用戶下單后，提供外賣的制作和配送進度，并且展示GPS地圖，讓用戶實時跟蹤外賣每一個環節的進度。

案例7：京東

同樣也是在購買成功后，會在結束頁提供相關產品的推薦，拉動用戶額外的消費轉化率。往往這種卡在消費完畢的環節推薦，轉化率更高。熟悉電商運營的同學都知道，這個環節的用戶畫像已經和剛剛進入產品的用戶不一樣，消費意愿和能力更強。

通過上訴的7個案例，和2種內容運營模式的對比，相信你可以開始理解運營教授所說的這句話了：最好的內容運營階段:，人是輕資產。真正好的產品是會自己說話的，從前指的是口碑，如今指的是產品內容的定制化。

尤其是在這個人人都是“記者”，自媒體泛濫的時代，我們真的還需要人去替產品說話嗎？每天“震驚”100次，不如1次貼心符合需求的Push。

本文由 @運營教授 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash, 基于 CC0 協議