有的產品不了解剛需，解決的不是痛點。做產品最大的限制不是體驗不好，體驗不好可以改，最大的問題就是偽需求，就是我根本不需要這個東西。

下一個趨勢是什么？IOT，internet of things。把今天很多的物理器件變成智能設備，和云端連接在一起，所有東西都可以被智能化，無線化，移動化、云端化。

所以我叫萬物互聯，每一個設備都是智能的，它采集數據，做出一些智能的判斷，再把數據反饋到云端，然后云端匯總成大數據，大數據再產生一些結果再反饋給各個智能設備。

體驗完美的智能捕鼠器，然并卵

我們公司員工的創造性特別高，聽到我的觀點之后，做了一個智能捕鼠器，有特別多的功能，可以利用手機遙控，把老鼠電死，把老鼠掐死，可以發強烈的噪音把老鼠震得口鼻出血。

但是有一個缺點，就是需要抓老鼠放在捕鼠器，但是對智能設備來說這不是缺點。

很多時候我們說體驗很重要，但是體驗的基礎是什么呢？我覺得做產品，用戶體驗是第二步，主要是增加黏性，第一不是你要找到一個用戶的剛需和痛點。

現在最火的就是各種智能硬件，比如我說的智能捕鼠器，他們強調體驗說，這個智能硬件摸起來很光滑，像嬰兒般柔嫩的肌膚，但是忽略了一個前提，我根本不需要這個東西。

京東有比我的捕鼠器還糟糕的產品，比如有人做了一個智能水杯，每天喝多少水可以記錄，還可以自動看到里面喝的是什么成分，要用還得充電。

其實我覺得弄一個虛擬女友定期提醒我一下，可以利用林志玲的聲音說周大哥又要喝水了，做一個軟件就可以了，還非得做一個杯子。

有的產品不了解剛需，解決的不是痛點。做產品最大的限制不是體驗不好，體驗不好可以改，最大的問題就是偽需求，就是我根本不需要這個東西。

還有一些產品有沒有需求呢？有，但是沒有它，用戶也可以過，所以我管它叫癢點，這不叫痛點。眼中釘、肉中刺，牙痛的時候恨不得立馬把牙敲掉。任何偉大的戰略都是從這么一個小點開始切入。

有人老吹牛說想戰略，我告訴你要不沒有戰略，要不戰略特別簡單，戰略就是找到這個用戶的痛點和剛需，然后做一個產品解決它。至于解決的好和更好，這是體驗的問題。

所以我還用我捕鼠器的例子。理論上如果用今天的文案標準，那個捕鼠器絕對是溫文爾雅，豪邁大方：

1. 用了403不銹鋼做的鐵門，殺老鼠的刀片和吉利刀片一樣的大馬士革鋼，切牛腩的刀和捕鼠器的鋼是一樣的。我的捕鼠器里面上了六遍漆，讓老鼠很容易摔倒。
2. 我還可以做一個PPT，我專門開一場發布會，為一個捕鼠器講兩個小時。而且我還告訴你，我可以對付美國大倉鼠，可以對付歐洲的老鼠，中國的土田鼠我們都不屑于對付，而且還支持藍牙。
3. 我做了一個手機App，最滑稽的場景就是在你上班的時候，如果說抓住了老鼠會把視頻發給你，而且可以放在朋友圈里，恭喜你成了捕鼠冠軍，擊敗全國99%抓老鼠的人。

但是最后你說，大哥，咱們還是買貓算了。

是痛點不是高頻，凝聚不了用戶

所以說，我們原來老忽略了本質，談了很多如何改善體驗的方法。今天我要回歸本質，要問自己是不是剛需，是不是痛點。

我們很多人犯的錯誤就是從自己出發，覺得我有一個技術，需要把它包裝一個產品外殼，這是經常的錯誤。

還有一些人自己想象了一個場景，這個場景在生活中很少發生。我說一個真實的例子，有一個智能門鎖的東西：萬一哪天不在家，你的朋友來你們家，你可以通過手機遠程把門打開，他就可以進去。

有這種場景嗎？我是不敢用。什么東西都能換成智能的，但是門和大鎖還是要保守一些。

產品還有一個關鍵：高頻。上門修鎖是不是一個剛需？是剛需，有一次我把鑰匙弄斷了真的進不去。

是不是痛點？絕對痛，但是它的頻度太低，低到都不是一個月一次，低到一個人一年都用不到一次。

所以在這種情況下，你的產品就很難凝聚用戶，獲得用戶成本很高。

所以我說所有的戰略都要歸結成從用戶角度出發，尋找一個需求，一定是中等以上的頻度，痛點、剛需。這個服務可以非常不起眼，但是它一定是對用戶有價值的。

偽需求之上再多功能也沒用

我再舉個例子，今天小米手機做的相當成功，小米現在什么都賣了，公仔、充電寶、小米插座。很多人做手機必談生態鏈，這個錯誤在哪里？

小米最早做起來的原因才是它真正破局的點，一旦它破了這個局，它后續的東西都是一種很自然延續的發展。換了你手里有六千萬的手機用戶，你也知道要做一個充電寶出去賣。

關鍵的就是小米剛開始解決了手機是今天設備里最剛需的東西，手表可以不戴，手環可以不戴，所有的硬件里面，最剛需的就是手機。

手機每天都在用，使用頻度最高，剛需高頻這兩點全部符合。

什么是痛點？所有的雙核手機蘋果賣六千，三星賣四千五，國產的賣三千，小米1999，這就是痛點。

第一代的小米手機有設計嗎？人家拼的不是顏值和工藝，人家講是我是最快的手機里面最便宜的。

行業里有很多人學小米的互聯網模式學歪了。他們學到了很多表象，上門給你送一只雞，于是利用奔馳找幾個美少女上門給你送。他們覺得這就是體驗，尖叫，超出預期。

但是有一個前提，我是不是每天都要吃雞，這是不是我的痛點和剛需以及高頻。大家犯最多的錯誤不是體驗，體驗容易想到，大家其實在產品的本質上偏離了方向。

所以你真的不需要想著給自己的產品做無數多的功能。如果一個基本點不能打動用戶，你在上面疊加無數的細枝末節的功能都沒有意義。

我剛才說的捕鼠器大家笑說需要把老鼠塞進去，這都不是笑話，那是體驗，那是用戶參與感好不好。真正的問題是因為現在都沒有老鼠，為什么你要買捕鼠器呢？所以說需求就不存在。

你們想想有多少智能硬件的發布會都是偽需求，假定用戶熱愛我的產品，用戶會每天都用，然后談你的材質和工藝，談你的外形，最后談你的App，這都是錯的。

文：周鴻祎