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項(xiàng)目復(fù)盤(pán)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的溝通，提高成員之間的信任度，優(yōu)化未來(lái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃非常重要。本文筆者將與大家分享UX項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的四個(gè)步驟，探討如何最大程度地提高復(fù)盤(pán)有效性。

什么是項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

定義：復(fù)盤(pán)是一個(gè)定期的會(huì)議，在會(huì)議期間，團(tuán)隊(duì)根據(jù)最近完成的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該如何配合并考慮改進(jìn)該過(guò)程的方法。

復(fù)盤(pán)應(yīng)該是高效的會(huì)議形式，它們通常是敏捷快速地而且是相互討論的實(shí)施過(guò)程，但無(wú)論采用何種形式或方法，它們都可以使任何團(tuán)隊(duì)受益。

為什么復(fù)盤(pán)是有用的

項(xiàng)目的成功預(yù)示著我們下次做同樣的事情可以做得更好。

但是，我們通?？梢詮氖≈袑W(xué)到更多東西：也許一個(gè)小小的調(diào)整可以節(jié)省后續(xù)的很多工作量。

無(wú)論如何，正如數(shù)十年的質(zhì)量工程經(jīng)驗(yàn)所表明的那樣：持續(xù)的工藝改進(jìn)，可持續(xù)地提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。

這種原理在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中與在汽車(chē)的裝配線(xiàn)制造中一樣有效。為了不斷進(jìn)步，我們應(yīng)該定期反思我們的工作。

何時(shí)開(kāi)始復(fù)盤(pán)，和邀請(qǐng)誰(shuí)參與？

如果你是一個(gè)扁平化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，那么，就在項(xiàng)目沖刺的最后項(xiàng)目審核階段和下一個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃之間進(jìn)行復(fù)盤(pán)。

如果您團(tuán)隊(duì)并非是項(xiàng)目制度，您可以每?jī)芍?，每月或每季度進(jìn)行一次復(fù)盤(pán)，以最好地形式滿(mǎn)足您團(tuán)隊(duì)的需求。

在準(zhǔn)備復(fù)盤(pán)時(shí)，參加會(huì)議的人需要包括團(tuán)隊(duì)的所有成員。即使某個(gè)角色僅參與項(xiàng)目的一部分，它仍應(yīng)包括在內(nèi)，因?yàn)橄鄳?yīng)的團(tuán)隊(duì)成員可以提供不同的反饋。

方法：運(yùn)行復(fù)盤(pán)的4個(gè)步驟。

1. 盡早設(shè)定期望

富有成效的會(huì)議在開(kāi)始之前就有明確的期望和目標(biāo)。

首先，設(shè)置郵箱會(huì)議邀請(qǐng)，其中包括議程和會(huì)議預(yù)期結(jié)果。對(duì)于比較活躍的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)包括您的會(huì)議的討論范圍，以使討論集中在特定的工作上。

會(huì)議開(kāi)始后，為每個(gè)人設(shè)定一些基本規(guī)則：

• 不許玩責(zé)備游戲。使焦點(diǎn)遠(yuǎn)離人身攻擊或指責(zé)某個(gè)人。不能說(shuō)“你造成了……”，而是要使用包容性語(yǔ)言，例如：“我們做得不夠”或“這項(xiàng)工作減緩了我們的速度”。
• 專(zhuān)注于持續(xù)改進(jìn)。復(fù)盤(pán)的目標(biāo)是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改進(jìn)。想想什么是可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地共同工作，并不是只想團(tuán)隊(duì)某人的缺點(diǎn)。
• 保持開(kāi)放的心態(tài)。保持開(kāi)放的心態(tài)。并不是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)另一個(gè)人所說(shuō)的工作內(nèi)容，不要立刻否定別人的想法。幫助團(tuán)隊(duì)追求新想法，即使他們不會(huì)對(duì)您產(chǎn)生個(gè)人影響。

您還需要確定：團(tuán)隊(duì)在會(huì)議期間如何交換想法和信息？

首先給每個(gè)人提供便利貼，讓他們匿名寫(xiě)下自己的想法，每個(gè)想法一個(gè)便利貼，將每一個(gè)便利貼分類(lèi)粘貼在白板上。

如果您的團(tuán)隊(duì)喜歡公開(kāi)討論，您可以引導(dǎo)大家積極討論。您還可以為具有遠(yuǎn)程成員的團(tuán)隊(duì)使用視頻和實(shí)時(shí)編輯軟件。無(wú)論您選擇何種方法或工具，請(qǐng)確保每個(gè)人都對(duì)此感到滿(mǎn)意。避免使用大多數(shù)團(tuán)隊(duì)不熟悉的高度專(zhuān)業(yè)化的工具，即使理論上，它們可能提供大量潛在有用的功能。

2. 討論成功的工作內(nèi)容

一旦制定了基本規(guī)則，要討論哪些進(jìn)展順利的工作，首先就要考慮推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展的因素。

您可以夸獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)成員的成就，但要真實(shí)和簡(jiǎn)短。會(huì)議的重點(diǎn)應(yīng)該是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成就，而不是特定個(gè)人的成就。

您可以向您的團(tuán)隊(duì)提出以下問(wèn)題：

• 哪些工作進(jìn)展順利？
• 你喜歡什么工作？
• 你學(xué)到了什么？
• 哪些工具或技術(shù)有用？

3. 討論需要改進(jìn)的地方

一旦進(jìn)行了成功部分的討論，就轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)討論下次可以改進(jìn)的內(nèi)容。

記住基本規(guī)則：避免人身攻擊或責(zé)備游戲。

為了保持對(duì)話(huà)的效率，請(qǐng)向您的團(tuán)隊(duì)提出以下問(wèn)題：

• 團(tuán)隊(duì)缺乏的是什么？
• 你想要什么支撐？
• 我們應(yīng)該做些什么不同的事情？
• 什么不清楚？
• 出了什么問(wèn)題？
• 是什么阻止我們前進(jìn)？

在復(fù)盤(pán)會(huì)議期間，可以帆船比喻充當(dāng)對(duì)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白。

將便簽按類(lèi)別分組：推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的因素，團(tuán)隊(duì)減速的因素以及影響工作成功的因素。

4. 制定行動(dòng)計(jì)劃

這一步是復(fù)盤(pán)中最重要的一步。如果沒(méi)有未來(lái)的計(jì)劃，改進(jìn)就不會(huì)得到解決，復(fù)盤(pán)會(huì)變得重復(fù)而且沒(méi)有效果。

根據(jù)對(duì)改進(jìn)的討論，創(chuàng)建一個(gè)可在下次復(fù)盤(pán)會(huì)議之前實(shí)際完成的行動(dòng)項(xiàng)目清單。

如果某個(gè)操作項(xiàng)太大而無(wú)法完成，請(qǐng)將其分解為較小的操作項(xiàng)，并在多次迭代中完成。如果需要進(jìn)一步確定優(yōu)先級(jí)，請(qǐng)使用優(yōu)先級(jí)矩陣來(lái)確定哪些項(xiàng)目最重要。

一旦你有了行動(dòng)項(xiàng)目列表，為每一個(gè)項(xiàng)目分配一個(gè)截止日期和一個(gè)負(fù)責(zé)人。將你的行動(dòng)項(xiàng)目記錄在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都可以訪問(wèn)的地方，以便于后續(xù)跟進(jìn)。

復(fù)盤(pán)之后

復(fù)盤(pán)結(jié)束后，確保團(tuán)隊(duì)持續(xù)跟進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)目。在下次復(fù)盤(pán)之前檢查其他會(huì)議期間的進(jìn)度，以提醒團(tuán)隊(duì)成員。

在您的下一次復(fù)盤(pán)會(huì)議上，首先勾掉自上次會(huì)議以來(lái)完成的行動(dòng)項(xiàng)目。如果您通過(guò)在線(xiàn)工具跟蹤操作項(xiàng)，請(qǐng)根據(jù)已完成的內(nèi)容與尚未完成的內(nèi)容對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)。將任何未完成的行動(dòng)項(xiàng)目帶到您的下一個(gè)復(fù)盤(pán)展行動(dòng)計(jì)劃中。

Stickies.io：具有實(shí)時(shí)協(xié)作功能的數(shù)字工具是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的理想選擇。

這些工具隨著時(shí)間的推移支持跟蹤目標(biāo)和成就，因?yàn)槟梢暂p松保存復(fù)盤(pán)的輸出，并在下次會(huì)議中重新審視行動(dòng)計(jì)劃。

如何有效復(fù)盤(pán)的小提示

• 分享主持人角色：不要總是依賴(lài)同一個(gè)人來(lái)主持會(huì)議，要讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持將有助于保持團(tuán)隊(duì)成員的參與。
• 隨著時(shí)間跟蹤行動(dòng)項(xiàng)目：在項(xiàng)目或里程碑的末尾重新訪問(wèn)行動(dòng)項(xiàng)目，以顯示團(tuán)隊(duì)是如何改進(jìn)的。跟蹤行動(dòng)項(xiàng)目還可以幫助新團(tuán)隊(duì)成員(通過(guò)提供上下文)，并使該成員樂(lè)于貢獻(xiàn)新想法。
• 避免由一兩個(gè)人主導(dǎo)的討論：鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)為討論做出貢獻(xiàn)。使用便簽可以讓內(nèi)向的團(tuán)隊(duì)成員匿名捐款，這樣他們的想法仍然可以聽(tīng)到。
• 為會(huì)議設(shè)置一致的節(jié)奏：無(wú)論是每?jī)芍?，每月，每季度還是每周發(fā)生一次，請(qǐng)確保您的團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行復(fù)盤(pán)。團(tuán)隊(duì)將很快適應(yīng)討論，會(huì)議將隨著時(shí)間的推移變得更加有效。

復(fù)盤(pán)的影響

1. 對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員是參與復(fù)盤(pán)會(huì)議的最佳選擇，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員每天都在一起工作。

團(tuán)隊(duì)成員隨著時(shí)間的推移開(kāi)始相互信任，復(fù)盤(pán)會(huì)變得更有成效并帶來(lái)更深入的見(jiàn)解。

某些會(huì)議可能相比復(fù)盤(pán)會(huì)議，更關(guān)注進(jìn)展順利的事情，但是如果您的團(tuán)隊(duì)定期復(fù)盤(pán)會(huì)議，并且從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，那么很可能團(tuán)隊(duì)不太愿意在討論中提出這些問(wèn)題。

如果是這種情況，請(qǐng)重新評(píng)估房間里的人——團(tuán)隊(duì)成員是否害怕貢獻(xiàn)，因?yàn)樯霞?jí)正在監(jiān)控提出的問(wèn)題？

使復(fù)盤(pán)會(huì)議成為一個(gè)安全的空間，可以提出問(wèn)題，而不必?fù)?dān)心遭到報(bào)復(fù)。

2. 對(duì)于UX團(tuán)隊(duì)

復(fù)盤(pán)可能是UX團(tuán)隊(duì)中有用的工具，特別是如果這些團(tuán)隊(duì)沒(méi)有嵌入產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，他們可以幫助UX專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)注于特定的流程或評(píng)估方法。

例如：如果一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)剛開(kāi)始將設(shè)計(jì)思維作為一個(gè)新流程實(shí)施，那么，復(fù)盤(pán)會(huì)議將允許團(tuán)隊(duì)討論下一次工作和改變的內(nèi)容。

3. 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

在實(shí)施新的公司計(jì)劃或戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，復(fù)盤(pán)可以提供一個(gè)平臺(tái)來(lái)討論團(tuán)隊(duì)合作的成功程度。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)還可以每月，每季度或每年的復(fù)盤(pán)中受益，以檢查領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。

4. Meta Retrospective（對(duì)復(fù)盤(pán)進(jìn)行復(fù)盤(pán)）

每隔一段時(shí)間（也許一年一次），你可以對(duì)你的復(fù)盤(pán)進(jìn)行復(fù)盤(pán)——一次元復(fù)盤(pán)。

• 你的復(fù)盤(pán)是對(duì)的嗎？
• 它們是否有助于改善后續(xù)項(xiàng)目？

最重要的是：你是否看到你的設(shè)計(jì)過(guò)程中有規(guī)律的改進(jìn)，或者你在玩一個(gè)“打地鼠”游戲，每當(dāng)你擊倒一個(gè)弱點(diǎn)，就會(huì)有另一個(gè)弱點(diǎn)冒出來(lái)取代它？

結(jié)論

復(fù)盤(pán)會(huì)議是一個(gè)聚集在一起，并共同改進(jìn)團(tuán)隊(duì)流程的專(zhuān)門(mén)時(shí)間。

它們可以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期的多個(gè)地方使用，它們的好處各不相同。

但是有一個(gè)共同的好處就是：可以促進(jìn)更強(qiáng)的溝通，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度提高以及前進(jìn)的計(jì)劃。

最大限度地提高復(fù)盤(pán)的有效性是邁向更好的沖刺和里程碑的第一步。

本文由 @火炬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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