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做了一段時間運營，學到了一些還不錯的方法，盡管跟運營大牛們相比只是班門弄斧。不過前輩曾說過：不能整理分享出來的知識，不算真正掌握了知識。所以找了個安靜的時候，梳理了這段時間以來學到的一些有助于運營的方法，不足之處還望多多指教。

找出鏈條中的關鍵節點，對于了解運營環境的整體情況，確保重要資源投入到核心項目上去非常有幫助。整個用戶鏈條中會有不少涉及到產品、開發的環節，需要調動的資源很多，所以團隊整體的執行力在之后的落地環節非常重要。

舉例之前需要說明一點，運營同學要有這樣的覺悟：凡是跟用戶相關的環節和任務，都是運營要關注和推動的。因為產品質量的好壞會直接影響運營質量（至少是活躍數據）的好壞，所以，運營同學們真是要做好遇神殺神、遇佛殺佛的準備。

之前忍不住在朋友圈 PO 了這么一張圖來調侃自己現在的工作。

信手涂鴉，聊以釋放下寫了一天文案的壓力。雖然有時候會因為工作的原因跟其他環節的同學們爭論，不過私下大家關系都很和諧，多年磨合這點默契還是有的。下面就用之前我正在運營產品舉例如何梳理運營鏈條中的關鍵節點。

首先簡單介紹下產品背景：這是一款用來控制智能電視的手機遙控 APP，用戶需要同時在手機和電視上都安裝一個 APP，才能正常使用。

從用戶的角度來看，從獲取到安裝再到正常使用好連遙控的完整鏈條應該是這樣子的（環節上做了一些簡化及隱去了一些敏感信息）：

上圖模擬了真實用戶從了解我們的應用到最后完成使用，大致會經歷的三個階段：知曉、下載安裝以及學習使用。這意味著，每一個階段都可能有用戶會流失掉，此時運營需要做的就是把這幾個階段再進一步地細分，直到找到影響用戶流失的關鍵影響因素。

紅色部分就是在這個鏈條中可能會影響到運營質量好壞的影響因素，如果鏈條很長可以繼續重復上一步，直到不可再分。然后就可以找需要優化的具體節點并確定下一步的運營策略了。下圖隨手給了幾條運營策略，幫助大家理解。

通過這樣的方法，相信即便是新手運營也能很快發現自己可以作為的地方了。隨著我們對行業和產品理解的加深，這個流程還需要不斷被完善，其中的關鍵節點，也應該被進一步細化。

總之，運營工作做得更細致，運營的效果肯定會更好。

這套方法在被熟悉運用后，不光可以用在運營上，對于我們自己思考問題，把表象層層抽絲剝繭直至探究到事物本質也是適用的。能夠舉一反三，也正是方法論的強大之處吧。

作者：赤河戀影，多年大公司小團隊打雜經驗，半路出家運營新手。沒有做過牛逼的運營案子，隨便寫寫，開心就好。知乎專欄：心有猛虎，細嗅薔薇。

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