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在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營層面，掌握好一些小技巧，把握好用戶的小心思，就讓用戶眼前一亮。能讓用戶擁有一份煩躁生活中的“小確幸”，對于產(chǎn)品來說，是提高產(chǎn)品用戶粘性的有效舉措。

“小確幸”是指：微小而確定的幸福，持續(xù)時(shí)間從三秒到一整天不等，是村上春樹在隨筆中提到，被文青翻譯后引進(jìn)國內(nèi)。

• 在產(chǎn)品層面：用戶會(huì)因信任產(chǎn)品的系統(tǒng)能力，而對產(chǎn)品表面功能產(chǎn)生確定性的依賴。比如：你在超市貨架上看到以前喝過的飲料，你還可以確定這次也是熟悉的味道。這就是小確幸。
• 在運(yùn)營層面：用戶會(huì)在博大彩和小確幸之間搖擺不定。比如商家搞活動(dòng)，你有時(shí)候會(huì)選擇抽獎(jiǎng)的不確定性，但有時(shí)候會(huì)選擇買一送一的確定性，這也是小確幸。

產(chǎn)品中的小確幸

對用戶來說：穩(wěn)定的系統(tǒng)能力打造的確定性是依賴，這種依賴感是無數(shù)個(gè)小確幸堆積而成的。不穩(wěn)定的系統(tǒng)能力引發(fā)的不確定性是傷害，悲催的是，用戶只關(guān)心產(chǎn)品的體驗(yàn)，并不關(guān)心你為背后的系統(tǒng)能力付出了多少。

系統(tǒng)能力

給你陽光和泥土你能做出蘋果么？

你可能無從下手，但蘋果樹就可以，長出蘋果就是蘋果樹的系統(tǒng)能力。

做產(chǎn)品也需要打造的一個(gè)超級復(fù)雜的系統(tǒng)能力，只為了產(chǎn)品表面的一點(diǎn)點(diǎn)呈現(xiàn)，源源不斷提供確定性的服務(wù)，讓功能可感知，讓操作可預(yù)期，讓用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感。

確定性是依賴

人對確定的事物會(huì)產(chǎn)生天生的依賴感，好的系統(tǒng)能力往往提供的都是確定性。

比如：你累了回到家里會(huì)有一個(gè)溫暖的懷抱，這就是家庭的系統(tǒng)能力為你提供的確定性；微信8年了一直都是最初你熟悉的樣子，每個(gè)功能每個(gè)按鈕都在原來的位置，想要做什么一目了然，這就是微信的系統(tǒng)能力為你提供的確定性，以至于你每天有大量的時(shí)間花在微信上。

不確定是傷害

人對不確定的事物天生沒有安全感。

比如：你受了很多委屈想找人傾訴的時(shí)候，卻不知道對方愿不愿意聽你訴苦，這就是不確定性帶來的不安全感；一家營業(yè)時(shí)間隨心所欲的餐館，一款沒有理由胡亂卡頓的APP，和一個(gè)四條腿不穩(wěn)的椅子，一輛經(jīng)常掉鏈子的自行車沒有本質(zhì)差別。

這些都是一個(gè)不穩(wěn)定的系統(tǒng)能力提供的糟糕產(chǎn)品，對用戶體驗(yàn)造成的傷害。

營銷中的小確幸

小確幸和博大彩兩種不同風(fēng)險(xiǎn)類型。喜歡小確幸的叫做風(fēng)險(xiǎn)厭惡型，喜歡博大彩的叫做風(fēng)險(xiǎn)偏好型。

每個(gè)人的并非一直都是一種風(fēng)險(xiǎn)類型，在不同的場景下表現(xiàn)出不同的風(fēng)險(xiǎn)偏好，這里有兩個(gè)選擇題：

1. 假如有兩個(gè)方案：直接給你一百萬和擲一次篩子擲到6的話給你一千萬，你會(huì)選哪個(gè)？
2. 還有兩個(gè)方案：直接給你一塊錢和擲一次篩子擲到6的話給你五塊錢，你會(huì)選哪個(gè)？

我問過很多朋友，他們的感性都戰(zhàn)勝了理性，答案幾乎一致，選擇一百萬和擲骰子拿五塊錢。

風(fēng)險(xiǎn)厭惡型：小確幸

我們把喜歡確定的小收益而放棄不確定的大收益的現(xiàn)象叫做確定效應(yīng)，比如：打麻將常說平胡勝自摸，落袋為安，說的就是這種心理。

• 你見過麥當(dāng)勞的第二杯半價(jià)嗎？
• 你吃過外婆家3元的麻婆豆腐嗎？
• 你參加過超市收銀臺(tái)旁邊的加價(jià)購買便宜商品嗎？
• 你玩過淘寶店的買一送一嗎？

這些都是討好客戶的小確幸。

風(fēng)險(xiǎn)偏好型：博大彩

當(dāng)確定的小收益足夠小，或者成本足夠低時(shí)，人們往往喜歡博大彩，也就是從風(fēng)險(xiǎn)厭惡型轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)偏好型，比如：客戶常說夢想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢？

• 你小時(shí)候吃干脆面集過卡片嗎？
• 你參加過淘寶商家的一元秒殺活動(dòng)么？
• 你玩過餐廳的幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤嗎？
• 你用過信用卡的積分抽獎(jiǎng)嗎？

你在街邊買過彩票嗎？這些都是在引導(dǎo)用戶低成本博大彩。

總結(jié)

做好產(chǎn)品可以更好地服務(wù)用戶，做好營銷可以更好地觸達(dá)用戶。

• 產(chǎn)品中提供的確定性是用戶體驗(yàn)的重要指標(biāo)。
• 產(chǎn)品確定性依靠的是背后的系統(tǒng)能力。
• 營銷中的確定性小收益可以更好地吸引用戶。
• 喜歡小確幸的用戶會(huì)在低成本的情況下愿意博大彩。

本文由@清道夫 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議