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DAU是一個不可采取行動、僅作為展示的粗略指標，也是一個統計者可以自由操縱的指標，如果你僅僅依賴DAU做用戶增長有巨大的危險。

在上期《增長王者：為什么你的用戶增長越做越差？（一）》提到：你每周周報中高度關注的DAU/PV/UV，是不是就是影響你產品留存的關鍵因素呢？

給大家說明一個growth的真理：“Retention is the single most important thing for growth”（留存是用戶增長中唯一最重要的事情）。

一、依賴DAU做增長很危險

首先，DAU是一個不可采取行動、僅作為展示的粗略指標。

很多用戶增長或運營的書（包括知名的《精益創業》等）都讓大家關注DAU，但是你回想一下，當你發現DAU上升或下降的時候，你能知道具體是因為發布了新功能、做了拉新的活動、又或者是做了召回策略所造成的嗎？

其次，DAU是一個統計者可以自由操縱的指標。

比如你看到微信的DAU突破 X億，可能把用第三方微信賬號登錄或分享到微信這些行為也記做活躍用戶，顯然這些都不是真正使用微信的用戶，而僅僅是使用了賬號而已。

最后，如果你僅僅依賴DAU做用戶增長有巨大的危險。

假設你們公司做了一個類似網易云音樂的社交型音樂平臺，然后老板花了一筆錢打算在國慶期間投了幾個渠道做增長。為了了解投放后用戶增長情況，你決定查看DAU數據：指數型增長啊，按照這個趨勢今年就能上市，實現財務自由了！

但是DAU的定義是統計一日內，登錄或使用產品的用戶數（去重后）。作為一個音樂社交平臺APP，僅僅登錄的用戶絕對不是真正使用你產品的活躍用戶，似乎在網易云音樂中首先要完成聽音樂這件事情才能算為活躍用戶。不信你看，盡管DAU高速增長，但是真正聽音樂的用戶卻沒有呈指數增長。

最終當你停止投放廣告之后，數據會告訴你什么叫 “黃粱一夢終須醒”！這一切都是因為，DAU不是影響你產品留存的關鍵因素。

二、影響留存的兩個關鍵因素

幾乎每個產品都希望用戶天天打開使用，但問題是如何找到正確指標來定義活躍用戶的留存？

第一，你需要知道你產品的關鍵事件。關鍵事件就是用戶感受到你產品的核心價值所采取的行動，用戶不斷重復的事件，以證明產品對于用戶的價值。對美團來說，一個用戶僅僅打開APP、瀏覽了幾個頁面，并沒有給其帶來任何價值。而當用戶在美團下單完成購買服務，才為其創造了收益。所以完成購買服務，就是美團的關鍵事件！

以上是舉例相關產品的關鍵事件。對于大多數產品只有一個關鍵事件，但是對于產品服務雙方用戶、甚至多方用戶，很難用一個關鍵事件就能定義所有用戶的活躍性，需要針對每一方設置一個關鍵事件。

第二，確定產品的使用周期，即關鍵事件激活你的用戶讓其再次回到產品的周期。不是所有的產品都看7日留存，比如社交、游戲、媒體類的APP，更多期望用戶每天都來使用產品，而電商類的APP卻不可能讓用戶天天買買買，婚戀類的APP更不可能期望用戶天天結婚。

一般計算方法是觀察用戶60天或90天的數據，將重復2次關鍵事件的用戶分布按照使用周期統計，當用戶分布達到80%以上時對應的周期，就可認為是用戶實際使用產品的間隔周期。具體找到產品使用周期的步驟如下：

1. 定義所有用戶完成關兩次鍵事件的周期。建議為60天，最多不超過90天。因為對大多數產品使用周期很少超過1個月，這就意味著你期望用戶在60天內完成兩次關鍵事件。

2. 分析用戶在定義周期內完成兩次事件的周期分布。

來源：易觀方舟-智能留存

3. 找到完成兩次事件，80%的用戶所用的周期。比如你的產品有80%的用戶在7天內完成兩次關鍵事件，你可以將產品使用周期定義為一周；如果像上圖有80%的用戶1天內就完成兩次關鍵時事件，那么你的產品使用周期就為1天。

三、放棄掉DAU這些虛榮指標

要想成為獨角獸，就要讓整個團隊都明白用戶增長的目標是什么，這個目標絕對不是簡單描述成“我們要獲取1億用戶”或者“有100萬日活用戶”，因為它沒有告訴大家要怎么做。

而Facebook通過不斷的試驗得到一個簡單的可行動的增長指標“10天內讓用戶添加7個好友”。所以，你通過梳理自己產品的關鍵事件和使用周期，也能讓團隊知道可行動的指標是什么，從而帶領大家做出留存率高的優秀產品!

知道了影響用戶留存的關鍵事件后，下期數二叔將為大家梳理留存的生命周期，讓你針對不同的留存用戶群采取不同的增長策略！

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作者：kyle2016，大數據分析平臺產品經理

公眾號 ：數中自有黃金屋，個人微信號：colin_lv2012

題圖來自Unsplash，基于CC0協議