產品運營:如何引導用戶發帖和回帖?

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社區類產品早期成功的關鍵不在于運營,更重要的是推廣,引流,這一步沒做好,運營的再好也是徒勞;整個產品的是否成功在于是否把握需求,沒有需求或者市場原因(有了行業龍頭),都很難成功。

陌陌、百度貼吧、豆瓣小組早期成功的關鍵在于流量;窮游、蘑菇街、美麗說、辣媽幫成功的關鍵在于把握需求;小米社區、魅族論壇目的明確,功能屬性太強,不能單純的看做社區。默認您屬于沒有流量的情況,那么可能早期的關鍵是推廣不是運營。

運營層面的具體實操方式:

1、配合推廣做好內容,類似于landing page,知道用戶為什么而來、因什么而來,針對性的補充內容,讓用戶多停留幾秒,你就多幾分把握;

2、廣邀朋友,沒事的時候請大家幫忙發個帖,補充一下內容,讓推廣引來的用戶可以有內容可看。如果您單純的想要讓新來的用戶在不看內容的情況下直接發帖的話,幾乎是奢望;

3、運營人員多注冊小號,如果有用戶回帖或者發帖,立即跟進,熱情回應,讓用戶在你的社區感受到交流、分享的快樂;

4、首次引導一定要做好,鼓勵用戶發帖、回帖嘗試(提醒語、提醒方式要注意,不要引起反感);

5、設立等級、權限機制,讓用戶有個短期可以在社區內實現的小目標,例如:只有三級后才可以發帖,不注冊、登錄無法發帖、回帖等等;

6、給與用戶正向回應,用戶發帖可以給積分、升級、相應權限等等;

7、建立多個回應維度,不要僅有回帖一個回應維度,這個門檻過高,杜絕了絕大多數用戶,可以設置閱讀數、點贊、送花、表態度(參看盧松松的博客)等等,降低回應的成本更易讓用戶表態,相應數據由你掌控。知乎上過千的贊同可能評論只有幾個;

8、建立完善的提醒機制,這個非常重要,切身之痛,如果沒有完善的提醒機制,讓用戶沒有及時收到正向的回應,會令大批用戶流失;

9、要有相應的懲罰機制,這和上面的權限、積分、等級相結合,不能讓個別用戶破壞社區氛圍;

10、有重點的培養核心用戶,不要奢望每位用戶都發帖、都成為活躍用戶,樹立一批正面典型,有影響力的用戶即可。讓用戶影響用戶;

11、運營參與度高的話題,如貓撲、天涯舉辦的各種網上活動,新浪微博的話題運營,小的社區可能舉辦這樣的活動就需要有相應的用戶資源,運營的時候有目的的積累;

12、不要把自己當成社區的管理者、維護者,把自己當成服務人員。心態方正,這點很重要;

13、做好延伸閱讀,讓用戶在閱讀帖子的時候有一個其他的內容入口。這點并不適用于所有社區類app,視產品情況而定。

回到起點,拿張紙和筆,列出如下問題:

1、目標用戶是誰?——明確運營的目標,分析群體特征,依照對方可以接受的方式運營,不要犯群體忌諱;

2、因何而來?——明確目標用戶的目的,有準備的呈現內容;

3、發帖、回帖用戶是誰?——為前期運營找突破口,分析這個群體的特征:年齡、網齡、話題等等,提供有針對性的、參與度高的內容;

4、因何發帖?——兩種情況:用戶而來有目的、有明確需求發帖,如知乎提問求回答;社區提供理由,發帖可以升級、賺積分等等 ;

5、運營人員在整個環節扮演什么角色?——把自己解放出來看整個全局,先不要局限在運營上面和具體事務上面,深刻理解這個產品的目標、走向,運營只不過是實現目標的一個路徑,看清全局更加有利于你的定位,說不定不只有運營這一條路可以實現最終目標(這個適用于所有工作,個人經驗)。

還有很多值得思考的細節問題,建議你把所有的工作全部分解,具體到執行細節,列出實現目標的所有問題一一回答,這就相當于工作的總綱了。局限于具體任務后難免忘了,寫出來也可以時常查看、思考,親身實踐非常有用。

轉載自:拇指巴士

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評論
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  1. 寫的很好

    來自北京 回復