向上營銷、交叉營銷與關(guān)聯(lián)推薦
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站都具備了內(nèi)容推薦的功能,不僅是像B2C電子商務(wù)類的卓越的圖書推薦,也包括興趣類網(wǎng)站像豆瓣的豆瓣猜等。這類功能無疑在幫助用戶發(fā)現(xiàn)需求,促進(jìn)商品購買和服務(wù)應(yīng)用方面起到了顯著性的效果。那么這類的推薦是怎么得到的呢?其實(shí)跟網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析不無相關(guān),我們可以來簡單看一下它的原理和實(shí)現(xiàn)。
關(guān)聯(lián)推薦在營銷上被分為兩類:
向上營銷(Up Marketing):根據(jù)既有客戶過去的消費(fèi)喜好,提供更高價(jià)值或者其他用以加強(qiáng)其原有功能或者用途的產(chǎn)品或服務(wù)。
交叉營銷(Cross Marketing):從客戶的購買行為中發(fā)現(xiàn)客戶的多種需求,向其推銷相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。
向上營銷是基于同類產(chǎn)品線的升級(jí)或優(yōu)化產(chǎn)品的推薦,而交叉營銷是基于相似但不同類的產(chǎn)品的推薦。舉個(gè)簡單的例子,可以看一下蘋果的產(chǎn)品線:
當(dāng)你購買一個(gè)ipod nano3的時(shí)候,向你推薦升級(jí)產(chǎn)品nano4、nano5或者功能類似的itouch就叫做“向上營銷”;而推薦Iphone、Mac或ipad的時(shí)候就是“交叉營銷”了。
而關(guān)聯(lián)推薦在實(shí)現(xiàn)方式上也可以分為兩種:以產(chǎn)品分析為基礎(chǔ)的關(guān)聯(lián)推薦和以用戶分析為基礎(chǔ)的關(guān)聯(lián)推薦。產(chǎn)品分析的關(guān)聯(lián)推薦指的是通過分析產(chǎn)品的特征發(fā)現(xiàn)它們之間的共同點(diǎn),比如《Web Analytics》和《Web Analytics 2.0》的作者都是Avinash Kaushik,而且書名都包含Web Analytics,都是網(wǎng)站分析類的書籍,同時(shí)也可能是同一個(gè)出版社……那么基于產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)就可以向購買了《Web Analytics》的用戶推薦《Web Analytics 2.0》。而基于用戶分析的推薦是通過分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù),可能會(huì)發(fā)現(xiàn)購買了《Web Analytics》的很多用戶也買了《The Elements of User Experience》這本書,那么就可以基于這個(gè)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行推薦,這種方法就是數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)規(guī)則(Association Rules)挖掘,其中最經(jīng)典的案例就是沃爾瑪?shù)钠【坪湍虿嫉墓适隆?/p>
目前很多的關(guān)聯(lián)推薦還是基于產(chǎn)品層面的,因?yàn)閷?shí)現(xiàn)上更為簡單(對(duì)于網(wǎng)站而言,產(chǎn)品數(shù)據(jù)明顯少于用戶行為數(shù)據(jù),而且可能相差好幾個(gè)數(shù)量級(jí),所以分析工作就會(huì)輕很多),基于產(chǎn)品的推薦更多地以上面所述的兩種營銷手段來實(shí)現(xiàn),更偏向于傳統(tǒng)的“推式”營銷(個(gè)人對(duì)這種營銷方式比較沒有好感,尤其“捆綁銷售”之類)。
基于用戶行為分析的關(guān)聯(lián)推薦
所以個(gè)人更偏向于基于用戶分析的實(shí)現(xiàn)方式,這樣更有利于發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求,幫助用戶更好的選擇它們需要的產(chǎn)品,并由用戶決定是否購買,也就是所謂的“拉式”營銷。通過向用戶推薦產(chǎn)品或服務(wù),激發(fā)用戶的潛在需求,促使用戶消費(fèi),更加符合“以用戶為中心”的理念。所以下面主要簡單描述下以用戶行為分析為基礎(chǔ)的關(guān)聯(lián)推薦,無論你是電子商務(wù)網(wǎng)站或是其他任何類型的網(wǎng)站,其實(shí)都可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能,只要你具備以下前提:
- 能夠有效地識(shí)別網(wǎng)站用戶;
- 保留了用戶的歷史行為數(shù)據(jù)(點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)(clickstream)或運(yùn)營數(shù)據(jù)(outcomes));
- 當(dāng)然還需要一個(gè)不錯(cuò)的網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析師。
這里以電子商務(wù)網(wǎng)站為例來說明一下關(guān)聯(lián)規(guī)則的具體實(shí)現(xiàn)。目前大部分電子商務(wù)網(wǎng)站都提供用戶注冊(cè)的功能,而購物的用戶一般都是基于登錄的條件下完成的,所以這里為用戶識(shí)別提供了最為有效的標(biāo)示符——用戶ID(關(guān)于用戶識(shí)別的方法,請(qǐng)參考這篇文章——網(wǎng)站用戶的識(shí)別);同時(shí)網(wǎng)站會(huì)把所有用戶的購物數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在自己的運(yùn)營數(shù)據(jù)庫里面,這個(gè)為用戶行為分析提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)——用戶歷史購物數(shù)據(jù)。所以滿足了上述的前兩個(gè)條件,我們就可以著手進(jìn)行分析了。
關(guān)聯(lián)規(guī)則的實(shí)現(xiàn)原理是從所有的用戶購物數(shù)據(jù)中(如果數(shù)據(jù)量過大,可以選取一定的時(shí)間區(qū)間,如一年、一個(gè)季度等),尋找當(dāng)用戶購買了A商品的基礎(chǔ)上,又購買了B商品的人數(shù)所占的比例,當(dāng)這個(gè)比例達(dá)到了預(yù)設(shè)的一個(gè)目標(biāo)水平的時(shí)候,我們就認(rèn)為這兩個(gè)商品是存在一定關(guān)聯(lián)的,所以當(dāng)用戶購買了A商品但還未購買B商品時(shí),我們就可以向該類用戶推薦B商品。如下圖:
從上圖可以看到其中牽涉3個(gè)集合:所有購買過商品的用戶全集U、購買了A商品的用戶集合A以及在購買了A商品之后又購買了B商品的用戶集合G?;谶@3個(gè)集合可以計(jì)算關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘中的2個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)——支持度(Support)和置信度(Confidence):
支持度=購買了A和B商品(集合G)的人數(shù)/所有購買過商品(集合U)的人數(shù)
置信度=購買了A和B商品(集合G)的人數(shù)/購買了A商品(集合A)的人數(shù)
得到這兩個(gè)指標(biāo)之后,需要為這兩個(gè)指標(biāo)設(shè)立一個(gè)最低門檻,即最小支持度和最小置信度。因?yàn)樵谟脩舻馁徺I行為中,購買A商品的用戶可能不僅購買B商品,還購買了C、D、E……等一系列商品,所以我們需要分別算出所有這些組合的支持度和置信度,只有滿足比如支持度>0.2,置信度>0.6的這些商品組合才可以認(rèn)為是有關(guān)聯(lián)的,值得推薦的。
當(dāng)然,如果你的網(wǎng)站不是電子商務(wù)網(wǎng)站,你同樣可以用用戶瀏覽網(wǎng)站的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)推薦的功能。同樣是基于用戶歷史行為,比如瀏覽了A頁面的用戶也瀏覽的B頁面、觀看了A視頻的用戶也觀看了B視頻、下載了A文件的用戶也下載了B文件……
數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘一般采用基于頻繁集的Apriori算法,是一個(gè)較為簡單有效的算法,這里就不具體介紹了,有興趣的朋友可以去查下資料。
在進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則分析時(shí)需要注意的一些問題
- 注意關(guān)聯(lián)推薦的適用范圍和前提條件,并不是每一類網(wǎng)站都適合或需要進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦的;
- 最小支持度和最小執(zhí)行度的設(shè)立需要根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營的特征設(shè)定,不宜偏高或偏低,建議基于實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化,尋找一個(gè)最佳的權(quán)衡點(diǎn)。
- 需要特別注意的是,在關(guān)聯(lián)規(guī)則中A商品與B商品有關(guān)聯(lián),并不意味著B商品與A商品的關(guān)聯(lián)也成立,因?yàn)閮烧叩闹眯哦人惴ㄊ遣煌模P(guān)聯(lián)方向不可逆。
- 關(guān)聯(lián)規(guī)則分析在算法上其實(shí)并不難,但是要將其在網(wǎng)站上真正實(shí)現(xiàn)好,在滿足上面3個(gè)前提的基礎(chǔ)上還需要持續(xù)地優(yōu)化算法,而更主要的是需要網(wǎng)站各部門的協(xié)作實(shí)現(xiàn)。
所以,基于用戶行為分析的關(guān)聯(lián)推薦完全從用戶的角度進(jìn)行分析,比單純地比較產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)更為深入和有效,更加符合用戶的行為習(xí)慣,有利于發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求,不妨嘗試一下。
本文來自:http://webdataanalysis.net/web-quantitative-analysis/association-recommendation/
來源:網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析
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