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Klout：聚焦社交媒體影響力評估

旺旺旺旺旺仔

2012-05-17

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15 分鐘

140字導讀

我的文章的一些主要觀點回顧：
1）比起線下的真實影響力評估，社交媒體影響力評估更可能實現，在營銷上的利用層面更廣。
2）社會化媒體影響力評估讓你找到真正的意見領袖在哪里。他們可以不是名人，但是在某個話題，關鍵詞里具有影響力。
3）以意見領袖為主體的營銷活動是多社交媒體，跨平臺的。你聚焦的不是社交媒體的平臺，而是人。意見領袖在哪里，粉絲就在哪里。
4）找到意見領袖，把你的產品真正實惠到每一個需要的人。

寫在前面的話

據TechWeb的報道，2011年13家最受VC追捧的科技創業公司，排名第九的社交網站影響力評估服務的Klout。我想，對于社交影響力評估這么繞口并且具有爭議性的名詞，大家一定很頭疼。我舉一個我認為非常蹩腳但是大家應該都見過的例子來說，新浪微博上有很多亂七八糟的應用，我相信你在你的時間軸TL上一定在哪里見過一些關系測試與影響力評估的微博。大家抱著一次性娛樂的心態看看自己在微博上的影響力。

但是，為什么大家對于Klout的關注不是一次性的呢？為什么有大量的投資涌入Klout呢？Klout的潛力在哪里？

通過這篇文章，我將用我的理解回答兩個問題。

1）我假設您對Klout不是很了解，我走馬觀花的介紹一下什么是Klout，什么是社交影響力評估力。
2）通過一些我通過文章的參考與實際的Klout操作體驗，談一下Klout在營銷角度上的價值與重要性。它將如何改變我們對口碑營銷的認識。

最后會有一個實際的應用來簡單描述一下怎么通過Klout來宣傳你的產品，給你一個大概的印象。

這篇文章的定位仍然處于對社交影響力評估的分析與摸索比較表面的階段，缺乏一些技術上的專業知識理解與挖掘，以關于社交影響力評估的觀點延伸與社會化媒體營銷的探討為主。并且這次將專注與Klout，并不涉及國內一些Klout-like 的應用。

關于Klout— What is Klout Anyway!?

Klout是美國的一家社交影響力評估服務的公司，建立與2008年。Klout相信在社會化媒體時代，每個人都具有影響力。通過Klout，你可以看出你自己在社交媒體上的影響力，你都影響力了哪些人，在哪些話題里你具有影響力。它通過0-100的分數，來測試你在社交媒體上的影響力指數。

如下是一些關于Klout的數據：

Klout指數主要通過三個指標來評估你的影響力。

1）你真正影響到的人數（True Reach），它算出當你在社交媒體上發布一條信息，你的關注者的一些行為，他們的評論與轉發。這里它可以自動過濾掉機器人（類似僵尸粉），而是真正的活人的行為。
2）你的二次傳播力（Amplification），當你在社交媒體上發一條信息后，你的信息被二次，三次分享與評論的數字。
3）你的社交網絡（Network），你在網上的社交網絡也在評估的范圍。你在Facebook，Twitter，Foursquare等等你參與到的社交媒體都會被評估在你的綜合影響力-Kout指數里。換言之，Klout評估的是你網上的影響力。

社交影響力評估—Why Social Influence matters?

為什么社交媒體影響力評估是重要的？這個問題其實非常難回答，你從不同的角度，營銷學，社會學，心理學等都可以有不同的觀點。

首先我的一個問題，影響力評估，可能嗎？

這里先談傳統的影響力評估，換言之，線下真實生活的影響力評估可能嗎？我的答案是不可能。在線下生活，你的影響力很難真實客觀的評估，大家認識，初步評估你最簡單的方式是通過你的簡歷，名片與成績來判斷你的影響力?？上攵?，現實生活中大忽悠很多，名頭很大的人也很多。線下影響力之所以難以評估是因為你可以涉及的非網絡信息是有限的，硬性的，不被記錄的。我們可以把握個人的硬性信息，比如他的在職公司，職位，取得的成績，獎項。在中性客觀一點，你可以把我他的圈子，他的朋友，朋友的朋友。在軟性一點，則是他在公開與私下場合的發言。而這些所有的信息綜合性的匯總評估，是非常高成本，不現實的做法。

這也是為什么社交媒體，如微博在職場這么備受歡迎的一個原因，大家樂意把自己的個人網站或者微博地址放在名片上。這可以更中性客觀的評估個人。

沒錯，社交媒體影響，Klout他評估的你在社交網絡上的影響力。我認為這個數字的高低其實不重要。他重要的是你在的話題（Topics）里你擁有的影響力與你的發言都傳播，影響了哪些人。雖然Klout仍然有不成熟的地方，或者社交媒體影響力評估這項服務仍然是不成熟的，但是這塊領域我認為隨著社交媒體用戶的成熟，社交媒體影響力評估，是可能的。

再回到最初的問題，為什么社交媒體影響力評估是重要的。在這里，我想談兩點，社交媒體影響力評估在營銷，特別是口碑營銷上的對于企業的絕對重要性和應用。

社交媒體影響力評估將掀起口碑營銷革命？

社會化媒體營銷的一個Output層面也是口碑營銷。通過互聯網，你如何把你的產品信息用多樣的方式傳遞給消費者，讓他們了解喜歡你的產品非常重要。所以對于個人的營銷，Target Marketing的要求會更高。因為社會化媒體給你一個絕好的環境接觸到個人，一個你設計的產品適用群體。而你可以通過不同的方式（病毒視頻，內容營銷，活動營銷，與口碑營銷）接觸（Reach）到你的消費者群體。

可是這里的問題是，你到底要把信息傳達給誰。

你怎么知道你在社會化媒體是對牛彈琴的喊話，還是在與真正需要你的產品的消費者對話？在微博上企業做的所有活動，基本是喊話，但是和在電視上的喊話的區別是，它更軟性，人性，回應的人更實時更看得見。但是還是在喊話，你很少能看見消費者代替企業在那里喊話，說SocaiBeta真好，之類的。它們存在，但是一是稀少，而是很那被關注。

這也是為什么我在過去的文章里提倡利用小眾媒體的內容營銷。簡單說，就是聚焦一個主題圈子，大概的掃射一下用戶。舉個例子，你把你的用戶從豆瓣，聚焦到XX小組，這樣就算掃射也能打下一票“鳥”。還有一個原因是小眾媒體的用戶們，活躍度一般都很高，都是部落，劃圈，具有自主性。比如女孩子們愛時尚，自然會主動發時尚的照片，你不用去喊話，你只要提供很好的素材就行了，適時的溫柔附和幾句。

言歸正傳，社會化媒體的企業主導的內容營銷效果比傳統影響好（沒有絕對），利用小眾社交媒體的營銷，比在大流社交媒體上的內容營銷效果好（這也沒有絕對）。但是，口碑營銷后時代，如何通過社會化媒體來強化消費者，讓消費者成為你的品牌代言而不是遙不可及的代言明星?？诒膫鞑ナ且环N現象，它有天然也有被操控的，但是通過意見領袖來操控口碑營銷，傳遞產品真實的信息給真正關心的人，這個過程的價值是存在的。

沒錯，把信息傳遞給真正關心的，具有影響力的人。

社交媒體影響力評估可以告訴你哪些人在什么領域是具有影響力的。換言之，我們不找“林子”，我們找林子里的鳥老大—意見領袖。他們在話題里有影響力，他們是真實的，他們分析你的產品的好與壞，讓消費者真正了解你的產品，同時也引起共鳴，讓消費者真正理解他們需要的。

所有產品都有優點和劣點，沒有完美的產品。但是以往的廣告模式是傳遞給消費者完美信息，也是“錯誤”信息，搞了半天消費者不知道她們需要什么。從一個單一觀點看，消費者需要知道的不是這個產品，而是跟他們類似的一群人在用的體驗，有時候只要他在用，我覺得我和他有共鳴，相似的地方，我也會用。

舉個例子，@puting 在微博上推薦一本書。他不用硬性推薦，就說他在讀這本書，談一下感想，自然很多人會點擊看這是什么書，也會有人隨手購買。

所以，從營銷的角度上，社交媒體影響力我認為是非常重要，非常有價值的。通過挖掘有效意見領袖，品牌個人形象代言在營銷上是非常有意義和價值的。Klout關注的是影響力是聚焦在這個真實的人做在的主題的影響力，這個可以是跨社交媒體平臺的。而通過找到這些人，你可以通過影響意見領袖來觀測你的產品相關信息二次，三次評論與傳播，達到理想的口碑營銷的效果。也就是說，企業可以找到，誰是真正對我產品有影響力的，他們說的這句話都影響到誰。