總有人說，都2019年了還需要運營社區嗎？是的，仍然有必要。

曾在2017年做過一個社區，在推進該項目時，總是有人會問我：

“這都什么年代了，為什么還要做一個社區？”

“天涯都死了，為什么還要做社區？”

“你這社區形態太傳統了，為什么不做成知乎那種類型的？”

“做了社區，出現負面輿論那不完蛋了？”

“現在都做信息流，哪還有做社區的？”

今天我來回答一個問題：為什么在2019年，依然有大量企業需要一個社區來作為線上的運營工具？

社區能為企業帶來什么？

（1）為用戶提供可持續活躍的場景。社區是用戶參與度最高的互聯網產品，沒有之一。

發表內容，評價別人的內容，點贊，轉發。你可以沒有故事，你可以沒有觀點，但你總會評價別人的觀點與故事。畢竟評價某人某事是天底下最容易的事情。

一些低頻的服務提供商想要讓用戶持續活躍在自己的平臺，必須要有一款社交類的產品。

這也是為什么市面上很多P2P企業都要搭建自己社區的原因之一。

固定期限的投資本就是低頻的事情，但如果你想要讓用戶在非投資期間持續活躍，在線上你只能依靠社區這樣形態的產品。

2007年東方財富推出現象級產品——股吧。為每一支股票創建一個可討論的社區，從而吸引大批量用戶，從此走上中國第一財經媒體之路。

（2）企業可在社區高效的觸達用戶。

隨著短信與APP push 打開率的逐漸降低，很多線上的企業都在苦惱如何高效的觸達用戶。

一個活躍的社區，對企業來說就是一個隨時可觸達可轉化的用戶池。辛辛苦苦做了一個促銷活動，但苦于觸達手段有限，不能讓更多的用戶知道這個活動？

把活動信息放在社區里面吧，引導用戶評價活動，這就可以保證每一個訪問社區的用戶都會知道活動信息。

（3）UGC內容對用戶有奇高的轉化率。

正所謂大家說好，才是真的好。用戶間的信任，遠勝于用戶對企業的信任。你說你的產品好，沒用，其他用戶說你好，才是真的好。正確合理的引導言論，可以讓用戶在社區為你的產品與品牌背書。

醫美整形機構“新氧”，通過搭建社區，鼓勵已完成整形手術的女性持續更新自己術后的感受，從而引導潛在用戶敢于接受醫學整形。

互金平臺通過搭建社區，鼓勵用戶分享自己在平臺的投資心得，增強用戶對平臺的信任，從而加大投資額。

某互金平臺，同一時間范圍內，在社區有過發帖，回帖，點贊行為的投資用戶的投資頻次，高出普通用戶600%。

(4) 為公司的產品、運營提供一個直面用戶的機會。

想想我們曾經做的那些用戶調研吧。調研的結果會因為用戶數據過小，調研問卷的設計等原因變的沒有價值。

讓產品和運營去自家的社區看一看，用戶討論最多的，罵的最兇的就是用戶的痛點。產品的迭代方向就奔著用戶討論最多的點去，從此不在YY用戶需求。

（5）為企業提供一個“安全”的公關環境。

一個成功社區的活躍用戶，都會逐漸成為公司的忠誠用戶。當出現輿情危機時，社區為企業提供了一個“自己家的事，把門關上說”的場地。

而且用戶永遠都是第一個發現企業問題的人，社區也可以在問題出現時，立刻解決潛在的輿情危機，不讓輿論擴大化。

你對社區的偏見源自于你的“無知”

（1）天涯代表不了社區。

總是有很多人說天涯都死了，還談什么社區。曾經輝煌的社區逐漸沒落，主要原因是大批量新用戶急速涌入社區之后，對原本社區文化的沖擊。天涯、百度貼吧都因此沒落，似乎現在的知乎也無法解決這個問題。

社區的定義是相同標簽的人在特定的地點做信息的交流與溝通。大批量不同標簽的用戶集中涌入，必然會沖擊原本的社區文化，無法解決這個問題，越大的社區就會沒落的越快。

可如果你把社區套在自己主營業務的下方，把社區當成一個線上的運營工具，只討論主營業務相關的話題，就可以完美的解決這個問題。因為只有對你提供服務感興趣的用戶，才會使用你的社區。

如果一個人對護膚美妝沒有興趣，她自然就不會使用小紅書。

如果一個人對醫美沒有興趣，她自然就不會使用新氧。

企業提供的服務既是社區的標簽，也是用戶進去社區的門檻。精心為主營業務服務的社區，絕對不會走天涯的老路。

（2）你的輿論危機到底是有多大，才擔心社區的輿論控制不住。很多人會問，我們做了社區，如果出現了輿情控制不住的情況怎么辦？

我對危機公關的態度從來都是，有問題，主動承擔。不要總藏著掖著，并且四處找借口?！笆桥R時工干的”，“競爭對手也干了”這些都是極度錯誤的危機公關方式。

我之前也說了，社區會給企業一個“關起門來處理自家事”的場地。如果真的是企業做錯了事情，那就該道歉道歉，該賠償賠償，該整改整改。

如果是競爭對手刻意抹黑，造謠，誹謗。危機公關的對象是自己的用戶，企業正好可以在社區直接公關，維護自己在用戶中的品牌形象。

而且社區的言論可以引導，甚至可以采用技術的方式“屏蔽”“隱藏”“刪除”“封號”。

你可能會接著問，如果這些手段都不能解決企業面臨的輿論風波，社區要怎么辦。

那我想說：你到底是捅了多大的簍子？我上面說的方案如果都不能控制住輿情，你應該思考的問題是，這家企業還有必有必要繼續經營下去這個問題。這時候，社區不社區的已經不重要了。

結語

表達自己觀點，尋找同伴的認同，這都是人的本能?；ヂ摼W打通了人與人之間在地域上溝通的困難，而社區又可以滿足同類型人群表達，傾訴，認可的需求。

從2000年開始的天涯（業務即社區），到前幾年的小紅書，新氧（業務+社區），再到目前即刻等新型社區的出現。

雖然2000年那一代的天涯，貓撲，貼吧衰落了。但前幾年業務+社區又在悄然興起。

小紅書依靠電商+社區的產品形態做到了5年7000萬用戶。

新氧依靠醫美+社區的產品形態做到了5年2500萬用戶。

著眼當下，”即刻“這種新型的社區形態又在釋放自己的新生力量。

只要用戶的表達，被認可的需求不變，社區雖然可能會改變自己的產品展示形態，但社區永遠不會死亡。

本文由 @首席增效官 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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