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積分體系的兩個關鍵點：有價化，積分要有實際作用，為用戶帶來利益；感知度，明確吸引點，讓用戶清楚地知道積分可以帶來哪些利益。

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3月8日，下午4點39分。中國聯通向我發送了這樣一條積分過期短信提醒。

“【中國聯通】尊敬的用戶，截至本月07日，您有可用積分2161分，月底即將到期積分135分。小積分抽爆品享好禮，可登陸手廳APP，[服務]—[查詢]—[積分查詢]中兌換，點擊https:u.10010,cn/qadiy 回復TD退訂。”

國內很多企業的積分都和聯通的一樣，看著好像有一套積分體系，但是用戶不看，不用，不知道。大量的積分被動過期，說明這套積分體系本身存在嚴重的缺陷。這樣的積分體系也就不能幫助企業縮減運營成本提高運營效率。

所以今天我們來解決一個問題：什么樣的積分體系既可以滿足用戶需求又可以達到企業運營的目標？

有價化與感知度是用戶使用積分的前提你會在意你的信用卡積分，但你可能不會在意你支付寶的積分。這就是有價化對用戶行為的引導作用。招商銀行的積分可以兌換中杯星巴克，這就是有價化的體現。無論是電影票，咖啡券，話費，油卡，所有這些都可以讓你的積分有價化。

積分的價值只有在積分的使用場景中得以實現。有價值的積分，用戶才愿意花費時間去獲取，去消耗。積分的有價化，是積分體系可以運營下去的前提。

中國聯通的積分對用戶來說存在的問題在于，積分沒有感知度。當我點擊聯通給我發送的短信連接，下載APP，按照步驟查詢積分后，我發現2000積分可以免費兌換20元的手機花費（聯通的積分是有價化的）。

但是這種信息我之前從來不知道。我不知道積分怎么樣才能獲取，積分在哪可以消耗。積分做到了有價化后，下一步是增強用戶對積分的感知度。

讓用戶感知到積分價值最好的方式是，讓用戶完成第一次積分的有價化兌換。從積分的產品角度來說，要盡可能地減少用戶兌換積分的”負擔“。

從中國聯通的短信到最后的20元話費兌換。我經歷了”查看短信“-”點擊短信連接“-”下載中國聯通APP“-”登陸賬號“-”點擊積分兌換“-”確定兌換商品“-”完成兌換“共7個步驟。

對首次兌換的用戶來說，兌換的流程可謂相當的繁瑣?？刹豢梢栽谖⑿怒h境中直接兌換？可不可以直接在H5頁面完成兌換，兌換成功后再引導我下載APP?

而且對尚未完成兌換的新用戶來說，中國聯通的短信模塊完全可以再簡單粗暴一些：

“【中國聯通】尊敬的用戶，截至本月07日，您有可用積分2161分，可免費兌換聯通20元話費?？傻顷懯謴dAPP，[服務]—[查詢]—[積分查詢]中兌換，點擊https:u.10010,cn/qadiy 回復TD退訂?！?/p>

直接在觸達用戶的信息層，增強積分的感知度。

02

用戶在聯通APP兌換話費后，完全可以在兌換完成頁增加積分獲取途徑的曝光。比如簽到，比如積分獲取的小游戲，小活動（這一點聯通也沒有做到）。

單從積分感知度這個角度來說，中國聯通積分體系完全可以做的更好。

看到這，你可能會問：讓用戶用積分兌換話費，油卡，咖啡券，當然可以使得積分有價化。可我為什么不直接給用戶發這些獎品，反而要用戶去用積分兌換呢？積分對企業來說，最核心的意義是什么？

積分是一項可以以小博大的運營工具積分的優勢有很多，比如”積分可以成為平臺最小單位的運營工具“。平臺希望用1毛錢來獎勵用戶登陸。我們可以用簽到+積分的模式來實現這個目標。總不見得，等用戶簽到后，我們給用戶發放1毛錢的話費吧？而且不同用戶對有價化商品的認知不同。有些用戶喜歡京東卡，有些用戶喜歡話費，有些用戶喜歡油卡。如果我們把這些商品放在積分商城讓用戶去兌換，就可以滿足不同用戶對不同有價化商品的需求。

最最重要的是，平臺可以通過積分實現以小博大的運營效果。

積分只有在被兌換了商品后，才會形企業成本。當用戶認可了積分價值之后，平臺的活動完全可以使用積分來代替事物獎品。

因為用戶認可積分的價值，但對平臺來說，我們有非常多的手段，讓用戶手里的積分”蒸發掉“，從而減少平臺的運營支出。

積分設置有效期，可以有效的讓市面上流通的積分蒸發的手法。留存率再高的平臺，也會有用戶流失的情況出現。而這些流失的用戶，手里可能會持有尚未兌換的積分。

如果積分永不過期，這些積分將會成為企業的負債永遠的積累下去。這會導致企業的負債越來越多，所以必須要讓積分可以過期，已經流失用戶的積分對企業來說沒有任何意義。

游戲化的活動，同樣可以零成本的蒸發積分。最常見的是積分抽獎，用戶使用10積分即可有機會獲取20積分，30積分，當然也有可能什么都拿不到，白白的失去10積分。如何調整概率的問題，我就不詳細說了，大家都懂。

無數的例子證明，有”賭博“性質的游戲化工具，是非?？煽康姆e分殺手。

猜一猜明天的大盤漲跌，猜一猜世界杯，歐洲杯的冠軍球隊歸屬。都可以大量消耗用戶手中的積分。

在網易風靡一時的一元奪寶，也可以有積分玩法。隨便舉一個例子，市場價值為3000元的手機，平臺直接在供應商拿以2800元的價格拿貨。再以3100元的價格用積分來做一元奪寶。在沒有任何黑幕的運營情況下，我們也可以消耗價值300元的積分。

當我們知道了積分的過期比例，抽獎，一元購能蒸發多少積分后，就可以得出這樣一個數據。

平臺做了一個價值20萬元的活動。但因為我有手段讓積分蒸發，所以這個活動的實際成本為15~16萬左右。那4~5萬元，是積分體系為平臺帶來的杠桿溢價。

結語：

我們回看過去五年無論是線上還是線下的積分體系，它們都存在著各種各樣的問題。從用戶的角度來說，積分沒有做有價化，沒有感知度。

我已經聽到太多的線下服裝店的店員和我說：辦個會員吧，可以積分，下次買衣服用積分可以打折。但1積分等于多少錢，這些店員也不知道，更別說用戶了。

線上互聯網平臺，完全把積分當作”冥幣“在發放，肆意的貶值，不斷的傷害用戶體驗以及自己平臺的品牌口碑。

最終得出一個結論：“積分這玩意沒啥用處”。

“嘿，只是你家的積分沒什么用處?？纯凑粕仙?，他們的積分好著呢?。。　?/p>

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