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5招讓你的品牌更加社會化

旺旺旺旺旺仔

2012-05-17

0 評論 1807 瀏覽 1 收藏

15 分鐘

140字導讀

了解你的品牌個性和受眾，保持一致的風格并在適當的時機發言，同時發布有價值的信息，這些都將幫助你改善品牌的影響力并且增加品牌認知度。通過理解與實踐這五條簡單的建議①確立品牌個性②確定受眾③保持始終如一的風格④掌握時機⑤多做練習，你在與你的聽眾進行溝通時將會覺得越來越得心應手。

寫在前面的話

本文基本是圍繞“品牌聲音”這個概念展開的；“品牌聲音”可以簡單地理解為企業在與消費者進行溝通的過程中所展現出的企業/品牌的形象、風格。

關于如何確定品牌聲音以及如何向外傳遞聲音，本文提出了5個方面：確立品牌個性，確定受眾，保持始終如一的風格，掌握時機，多做練習。

簡單來說，就好像是這樣的一個過程：首先需要確定自己的品牌是怎樣的風格，從而確定溝通的風格，同時也需要了解受眾并鎖定受眾所集中的社會化媒體，從而選擇社會化媒體，然后就需要選定一個好的時機，開展和受眾的交流與溝通、向他們傳遞品牌聲音；并且，為了確保溝通質量，在交流的過程中，始終如一的風格是必不可少的，并且需要保持定期溝通，多多進行練習。

文中有許多細節的建議和一些很有意思的例子（例如Woot!的例子），閱讀后你一定也會發現很多驚喜的。

軟文已是”奢侈品”的社會化媒體時代

在社會化媒體的平臺上，你的品牌能夠向消費者傳遞出怎樣的信息呢？

我們正在進入發展社會化媒體的黃金時代，盡力壓縮的文字、無實質性內容的信息之類的“奢侈品”已不再是企業所能夠支付的了（例如，“我們是最棒的！請相信我們所提供的信息，接受我們的推薦”之類的文字，可以認為幾乎沒有任何價值）。

另一方面，企業也無法再僅僅只是選擇“退出游戲”或保持沉默了，譬如直到幾年前為止還在一直實行經典的“The Quiet Company”廣告戰略的Northwestern Mutual公司。（譯者：西北相互是美國的一家著名的金融服務公司，主要提供投資咨詢服務，各種保險業務；它所秉持的理念一直是“酒香不怕巷子深”式，但是近幾年它明顯增加了對外的溝通宣傳）

社會化媒體渠道正在不斷增加，同樣的，低成本的即時溝通的需求也在增長。這就如同總統候選人所面臨的被新聞媒體24小時持續監視的狀況一樣，企業也越來越多地被要求通過多個社會化媒體平臺回應消費者。顯然，對于企業來說，現在已經沒有可以猶豫的時間了。

為了要有效地進行市場營銷，企業需要的是一個持續不斷的、且引人注目的品牌聲音：一個不會躊躇，不會閃爍其詞，不會只保持緘默的聲音。這里便提供5個幫助您能夠自信的分享企業信息，傳遞品牌聲音的方法，供您參考。

五個幫助你更好傳遞品牌聲音的方法

#1：確定你的品牌個性

大部分的小型事業都在有組織的成長著，久而久之，它們的客戶與服務也在不斷增加；并且隨著這些事業的發展，它們為自己贏得能夠有效經營商業的聲譽。你需要花一些時間去辨認你的公司的個性特點以及消費者選擇你的原因；這是在確定品牌聲音時的關鍵因素。你的品牌個性是是嚴肅并且專業的嗎？是不安于現狀并具有創新性的嗎？還是充滿詼諧幽默氣息的呢？

或許你會發現自己需要一個有效的練習以確定自己的品牌個性。你不妨把自己的企業品牌比喻作某種車的類型，或是比作是一個連鎖酒店，或是一位CEO，等等，然后仔細想想究竟哪一種個性才能夠最形象的代表你的品牌。你是更像Richard Branson（譯者：Virgin品牌的創始人及CEO，是一位不拘一格，充滿創意，且熱愛冒險的”嬉皮士資本家”，他在1970年所創建的Virgin集團目前是英國最大的私有企業，旗下擁有200多家大小公司，涉及航空、金融、鐵路、唱片、婚紗直至避孕套）的風格，還是更像Bill Gates（譯者：微軟創始人及前任CEO）？更加與Land Rover（譯者：英國越野車品牌）相似，還是Prius（譯者：豐田汽車公司的一款混合動力車，適合城市用）？更加Ritz Carlton（譯者：國際連鎖的高檔酒店品牌），還是更Motel 6（譯者：連鎖汽車旅館品牌）？

你需要確定屬于你的個性，然后你的發言將會更加有說服力。

#2：辨認并確定你真正的受眾

就像任何喜劇演員都會告訴你的那樣，即使是同樣的表演內容，在不同的房間也會收到不同的效果。因此，你需要了解你的受眾，了解那些會接受你的信息并且認同你的品牌的人。

例如，如果你擁有的是一家B2B企業，那么比起受眾類型更多樣的Twitter，在LinkedIn和Google+上發布你的專業性服務信息將會為你帶來更多的忠實主顧。你所需要做的絕不是僅僅臨時性的接近你的受眾，而是整合你的品牌并且將你所擁有的資源運用到能夠回應你所發出的信息的社區上。

另外，你需要加入你所在行業的相關組織及論壇；并且你需要參與討論并進行互動，通過提供與你的專業領域有關的見解。盡管衡量你的品牌的Klout得分（譯者：社會化影響力評估工具）是很重要的，但當你在與一個錯誤的群體對話時，這個得分幾乎是毫無意義的。如果你想要更多的了解你所在的“部落”，你可以通過Facebook Insights來獲得許多關于這個群體的有價值的人口信息。

#3：保持始終如一的風格

對于品牌來說，維持始終如一的風格是黃金定律；因此，在向消費者傳遞信息時，你需要確保你與他們溝通時所采取的風格是他們所熟悉的。當然，并沒有絕對正確或是錯誤的溝通方式，但你的這個方式需要保持一致。

例如?在線的電子簡報公司MailChimp主頁上的這個淘氣可愛的特寫圖案是他們的吉祥物，這也暗示了他們輕松幽默的溝通方式。

無論是它在Twitter上發布的 “你是最受歡迎的，我的人類朋友。Eep（譯者：表示尖叫） eep！”這條tweet，還是這個幽默諷刺的“香蕉技術的先驅者們”的表達方式，它都是在用自己一貫的風格——非正式的不拘小節的卻充滿幽默的格調。

再例如Woot! （譯者：美國著名的團購網站），當你點開它的網頁時，上面首先呈現的并不是常規的產品信息，而是關于每日的首推產品的有趣評論。總而言之，無論你選擇了怎樣的溝通風格，務必要持續保持這種風格。

Woot!的這種略帶挖苦卻不乏幽默的產品描述一直讓消費者覺得很有趣（并愿意購買）。（譯者：這是某一日的Woot!網站的首頁，它當日的首推產品是這款相機。圖中文字翻譯：或許其實是這樣一個道理——如果你曾希望自己的婚禮照片可以拍的更漂亮些，那么其實你更應該做的是辦一個更好的婚禮）

不管怎樣，千萬不要一方面用權威式的語氣在Facebook主頁發言，另一方面卻同時在Twitter上引用甘地的話，或是同時在YouTube上傳滑稽喜慶的辦公室裝飾的視頻。無規則的多重個性只會讓你的潛在消費者感到不舒服。

如果在你的公司，社會化媒體工作是分配給不同員工負責的，那么你需要確保他們了解你的品牌個性（參見第一步#1），并且以其為依據和消費者進行溝通。

Woot!用這種稍帶諷刺的口吻來傳遞品牌的幽默。（譯者：這是某一日的Woot!網站的首頁，它當日的首推產品是這套毛毯。圖中正文翻譯如下：當你在努力逃離法網的捕捉并只能偷偷睡在橋下時，你所需要的就只是既溫暖又能夠快速夾帶的東西）

#4：時機就是一切

當你嘗試在市場中建立一個可信賴的品牌形象時，掌握發言的時機通常是有決定性作用的。過快的參與對話或是過長時間的等待都可能會使你的出現顯得太過倉促或是令你銷聲匿跡。

定期的內容貢獻會向外界傳遞出“確實有人花心思在你的品牌發展上”這一訊息；如果你的上一篇博客或是狀態更新是在六個月之前，這就會傳達出你所花費的時間和精力的多少，從而影響你的說服力。

如果在你的社會化媒體平臺上，唯一的內容是像這張圖中的內容一樣，那么你的讀者/關注者一定會覺得你并不善于溝通交流。

某種程度上，伴隨著這種“需要走出去”的壓力從而參與到社會化媒體中時，你會很容易產生不得不去說點什么的壓力；但是無論是什么，你都需要參與交流，至少你需要利用這些社交工具。通過了解對話的大致情況，你可以避免因突然加入而顯得唐突或是愚笨的狀況；并且在你開始溝通交流之前，你需要瀏覽已有的評論與反饋。

#5：不斷練習嘗試使人進步

事實上，猶豫是來自于自信的匱乏；而且沒有什么能夠比實戰練習更快更好地幫助你建立自信了。幸運的是，網絡為我們提供了足夠的機會來完善自己的傳遞品牌聲音的能力。那么你不妨就從你的企業博客開始練習吧，你可以建立一個由精華文章組成的圖書館來“展示”一下你的專業技能。

這些文章可以被重新編輯并分類到不同的目錄下以便充實你所提供的信息。聯系一些在線書刊和博客網站，并嘗試作為內容貢獻者在其上發布文章。另外，通過發布高質量的tweet，更新Facebook或是在LinkedIn上貢獻內容，你也能夠在你所在的行業制造出有影響力的聲音。

寫在最后的話

總而言之，了解你的品牌個性和受眾，保持一致的風格并在適當的時機發言，同時發布有價值的信息，這些都將幫助你改善品牌的影響力并且增加品牌認知度。通過遵循這五條簡單的建議，在與越來越多的受眾進行溝通時你將會覺得越來越得心應手。最后，你就能學會如何用消費者所能接受的方式與他們溝通，表達自己的見解、傳遞品牌聲音。