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導(dǎo)讀: 在新年假期的購(gòu)物狂潮里，你的網(wǎng)上商城可能表現(xiàn)不俗，這是一個(gè)好彩頭。再接再厲，現(xiàn)在是時(shí)候想想應(yīng)該如何在新的一年里創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。首先，就得考慮怎么應(yīng)對(duì)接下來(lái)要面臨的購(gòu)物淡季，順便再利用這相對(duì)“清閑”的時(shí)刻好好做做新方案、新計(jì)劃了。

寫(xiě)在前面的話(huà)

節(jié)假日購(gòu)物熱潮之后的淡季是容易被商家忽視的時(shí)期。但其實(shí)利用這個(gè)休整期商家可以做很多事情來(lái)改善自身。文中所說(shuō)的淡季促銷(xiāo)是一個(gè)不錯(cuò)的想法；進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的挖掘和提高轉(zhuǎn)化率也是商家們應(yīng)該考慮的問(wèn)題。文中介紹的小方法很有啟發(fā)意義，無(wú)論是大型的B2B網(wǎng)站，還是淘寶小店都值得借鑒。

#1 熱情周到的處理退貨

很多在假期時(shí)被購(gòu)物熱情沖昏頭腦的顧客們?cè)诩倨诮Y(jié)束時(shí)也隨之變得清醒了許多。退貨申請(qǐng)是購(gòu)物狂潮的后遺癥，退貨的高峰一般會(huì)在假期結(jié)束后的2個(gè)星期之內(nèi)。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任，講信譽(yù)的網(wǎng)店老板，你必須小心謹(jǐn)慎地處理這個(gè)問(wèn)題。優(yōu)化退貨流程，加快處理速度，還要確保態(tài)度上熱誠(chéng)，這樣才能讓那些本身已經(jīng)飽受自己的錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)決定折磨的顧客們覺(jué)得安心。

#2 淡季也促銷(xiāo)

每家商店都會(huì)在假期的時(shí)候搞促銷(xiāo)的，如果你想與眾不同，那不如在假期之后的淡季也來(lái)個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)吧。不論你是賣(mài)玩具，賣(mài)家具，賣(mài)電器還是賣(mài)奢飾品，“后假期”淡季促銷(xiāo)都值得嘗試！

#3 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘

很多對(duì)提升商店銷(xiāo)售額有用的數(shù)據(jù)其實(shí)都藏在你的銷(xiāo)售系統(tǒng)里面呢。在這個(gè)稍稍清閑一些的時(shí)期，不如多花些時(shí)間為下個(gè)季度和全年做些計(jì)劃。仔細(xì)評(píng)估一下以下這些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)能使你更好的了解你自己的網(wǎng)店：

• 找到熱賣(mài)的商品種類(lèi)、產(chǎn)品和品牌
• 按照季度和月份來(lái)對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估
• 看看假期中使用的各種促銷(xiāo)手段里哪一種的效果最好
• 分析銷(xiāo)售所受到的季度影響
• 花點(diǎn)時(shí)間關(guān)照一些那些不怎么賣(mài)得動(dòng)的產(chǎn)品
• 列個(gè)單子記錄下來(lái)你準(zhǔn)備新賣(mài)進(jìn)的產(chǎn)品
• 收集顧客們關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)反饋
• 想想捆綁銷(xiāo)售和聯(lián)合促銷(xiāo)的策略

所有的這些數(shù)據(jù)其實(shí)都在你的系統(tǒng)里，好好利用他們。要找適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)挖掘的工具來(lái)確保你能收集到正確的信息。

#4 制定獨(dú)家策略五部曲

銷(xiāo)售淡季讓你有更多時(shí)間來(lái)看看你經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店的不同方面，并讓你為新的一年做好計(jì)劃。

1)去理解你的消費(fèi)者在購(gòu)物中的消費(fèi)行為，看看他們的購(gòu)物流程是否順暢簡(jiǎn)潔（即路徑是否通暢）。將一些不同的促銷(xiāo)方案疊加在一起，分別看看他們的效果。

2)回顧一下你在假日促銷(xiāo)活動(dòng)中的投資，并計(jì)算你的投資回報(bào)是多少。

3)評(píng)估網(wǎng)站各頁(yè)面之間的轉(zhuǎn)換率，檢查是否有些過(guò)于復(fù)雜的流程，或者是否有讓顧客困惑的頁(yè)面（如購(gòu)買(mǎi)按鈕不易找到）而降低了你的頁(yè)面轉(zhuǎn)換率。看看哪些資源能引起更高的轉(zhuǎn)換率。（小建議:確保你定義的轉(zhuǎn)換率是合理的，如從點(diǎn)擊促銷(xiāo)廣告進(jìn)入到購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面并最終完成購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)換率。）

4)找到那些會(huì)引起顧客流失的頁(yè)面，并對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)化從而提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，改善你的網(wǎng)站并完善用戶(hù)體驗(yàn)。

5)?找到那些有較高自然流失率的顧客群（注:指在某一特定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)網(wǎng)站的人數(shù)），并想辦法留住他們。這在節(jié)假日后的銷(xiāo)售淡季是非常重要的，因?yàn)樵偌偃罩心憧赡軙?huì)吸引來(lái)更多的新顧客，可是如果你不想一些有針對(duì)性的辦法來(lái)留住他們的話(huà)，他們當(dāng)中的大部分人可能都不會(huì)再成為你的回頭客了。

#5 給網(wǎng)站換裝

假期結(jié)束之后給網(wǎng)站換個(gè)新面貌來(lái)吸引你的顧客們吧，這也能使你成為顧客之間的談資。你可以趁著長(zhǎng)假之后的淡季來(lái)新設(shè)計(jì)一個(gè)公司郵箱的格式或者一個(gè)新的網(wǎng)站接口——反正現(xiàn)在生意也不忙。

利用我們?cè)谏鲜龇治鲋薪o出的建議，為你的網(wǎng)站做一些新的設(shè)計(jì)。淡季同樣也是做市場(chǎng)調(diào)研的好時(shí)機(jī)，你也可以測(cè)試一下不同類(lèi)型的email布局選項(xiàng)和內(nèi)容設(shè)定。

#6 利用好社會(huì)化媒體

花些時(shí)間在網(wǎng)上“陪陪”你的顧客們吧。評(píng)估一下哪些工具能讓你更好的和顧客們互動(dòng)。建立自己的企業(yè)微博，多發(fā)些商店的消息在上面。開(kāi)設(shè)自己的品牌頁(yè)面在不同的，適合你的社交網(wǎng)絡(luò)上，讓可能對(duì)你的商店感興趣的人能快速的找到你。

寫(xiě)在最后的話(huà)

雖然電子商務(wù)在飛速發(fā)展，但是競(jìng)爭(zhēng)也在日益激烈。不論是什么類(lèi)型的企業(yè)，只要想在2012年取得更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，吸引更多的顧客，你就必須坐下來(lái)好好想想企業(yè)戰(zhàn)略：如何能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出才是問(wèn)題的核心。

告訴我們面對(duì)銷(xiāo)售淡季，你都做了哪些措施呢? （你的觀(guān)點(diǎn)SocialBeta來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)?。?/h3>

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本文來(lái)自@SocialBeta 的內(nèi)容貢獻(xiàn)者@黎鈺婷

編輯:范懌Ryan

本文鏈接：http://www.socialbeta.cn/articles/no-rest-for-the-e-tailer-2012.html

原文鏈接：http://www.ecommercetimes.com/story/No-Rest-for-the-E-tailer-74296.html