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作為新手運(yùn)營(yíng)，你是否經(jīng)常有這些困惑：思考的時(shí)候沒有邏輯，面對(duì)問題不知道從哪里下手；說話時(shí)缺乏條理，費(fèi)很多口舌卻很難把事說清楚；處理問題時(shí)效率低，東撿西漏，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)效果卻不佳。如何快速理清思路，做到心中有數(shù)不抓蝦，像老司機(jī)一樣思考？你需要學(xué)習(xí)掌握流程化思維。

一、流程化思維是什么？

流程化思維指：思考時(shí)從整體到局部，按照參與者和流程順序，將一切相關(guān)的活動(dòng)步驟和內(nèi)容進(jìn)行梳理，然后不斷優(yōu)化的思考模式。

簡(jiǎn)單來(lái)說，就是根據(jù)步驟制定框架來(lái)輔助思考，將碎片化的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的思考和處理，從而理清思維的層次，更全面更細(xì)致的思考。當(dāng)你準(zhǔn)備去做一件事之前，先梳理流程，謀定而后動(dòng)，這就是流程化思維。

沒有流程化的思維是零散混亂的，是無(wú)條理的想法集合，而流程化思維則是一個(gè)有條理有層次，脈絡(luò)清晰的思考路徑。

舉個(gè)例子：當(dāng)你的工作出現(xiàn)問題，在和領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)過程中，是講一大堆抱怨，沒有分析也沒有解決方案，還是按照“遇到問題-分析問題-找到原因-提出解決方案”的思路去匯報(bào)來(lái)得更清晰更高效，更易于讓人接受？

運(yùn)營(yíng)作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)極其不標(biāo)準(zhǔn)的工種，每天的工作非常繁雜瑣碎，經(jīng)常需要和各色人等進(jìn)行溝通交流，處理非常多的亂七八糟的事。缺乏良好的思維方式，那么你肯定會(huì)經(jīng)常焦頭爛額。

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)在遇到問題后，會(huì)先回歸到流程，先把整個(gè)問題的全流程梳理出來(lái)，然后再?gòu)牧鞒讨腥ふ野l(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)，以求獲得解決方案。而對(duì)新手運(yùn)營(yíng)來(lái)說，則更可能會(huì)直接拍腦袋給出解決方案。

接下來(lái)，我將結(jié)合之前的案例，來(lái)具體講解一下如何利用流程化思維來(lái)實(shí)操活動(dòng)。

二、案例分析

1. 遇到CASE

去年，我還在前公司。為了推廣旗下代理的某品牌兒童滑步車，老板準(zhǔn)備在1個(gè)月后的圣誕節(jié)，舉行一次周末線下滑步車騎行活動(dòng)。計(jì)劃邀請(qǐng)60組家族參賽，5家品牌商贊助，辦一場(chǎng)總?cè)藬?shù)超過300人的線下活動(dòng)。

辦公室里，老板拍了拍我的肩膀，示意讓我負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)的我一直負(fù)責(zé)的是用戶運(yùn)營(yíng)，這種活動(dòng)從來(lái)只是協(xié)助，沒有單獨(dú)負(fù)責(zé)過。但是，當(dāng)時(shí)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)正在休產(chǎn)假，除了我也沒有更合適的人選。我只能硬著頭皮接下這個(gè)活兒。

那么，我是如何運(yùn)營(yíng)這次活動(dòng)，從0開始策劃、實(shí)施并最終圓滿搞定了這次活動(dòng)呢？

2. 梳理流程

我在網(wǎng)上搜索了多個(gè)類似的活動(dòng)，總結(jié)歸納出類似活動(dòng)的流程，如下圖所示：

繼續(xù)針對(duì)活動(dòng)流程的每一步進(jìn)行細(xì)分、補(bǔ)充，讓活動(dòng)連貫順暢起來(lái)。

3. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)

這個(gè)活動(dòng)能夠順利舉行的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里呢？

• 日期確定、場(chǎng)地選擇？
• 宣傳文案是否吸引人？
• 活動(dòng)如何定價(jià)，價(jià)格是否具備吸引力？
• 能不能邀請(qǐng)到60組家庭參賽？
• 能否邀請(qǐng)到5家贊助？
• 準(zhǔn)備時(shí)間是否充足，能否準(zhǔn)備妥善？

很顯然，活動(dòng)能否順利舉行的關(guān)鍵點(diǎn)在于：是否可以順利邀請(qǐng)到60組的參賽家庭？

因?yàn)閳?chǎng)地、日期可以協(xié)調(diào)選擇；宣傳文案可以修改調(diào)整，甚至推翻重來(lái)；活動(dòng)定價(jià)可以參考其他活動(dòng)，哪怕定價(jià)高了也可以通過獎(jiǎng)品等進(jìn)行調(diào)整；贊助商如果不能邀請(qǐng)，大不了費(fèi)用公司自己承擔(dān)。

唯獨(dú)參賽家庭是必不可少的，沒有參賽家庭就好比一款產(chǎn)品沒有用戶，那這款產(chǎn)品最后的結(jié)局肯定是夭折。

4. 破局

既然能不能邀請(qǐng)到60組家庭參賽，是整個(gè)活動(dòng)能否開展的關(guān)鍵點(diǎn)，那么我們首先需要做的就是：確認(rèn)一下目標(biāo)用戶的意愿如何？

于是，我寫了一篇文章，大概內(nèi)容如下：

我們計(jì)劃在圣誕節(jié)周末搞一次單車親子活動(dòng)，讓平時(shí)工作繁忙的父母利用周末的時(shí)間陪伴孩子，告別城市告別商場(chǎng)，全家一起到戶外親近自然，享受快樂的運(yùn)動(dòng)親子時(shí)光。費(fèi)用大概是每個(gè)家庭XXX等，最終價(jià)格可能會(huì)上下浮動(dòng)，但是不會(huì)差距太大。

我們計(jì)劃邀請(qǐng)60組家庭來(lái)參加，但是不確定大家是否有意向，因此現(xiàn)在開始預(yù)報(bào)名。如果您對(duì)這個(gè)活動(dòng)有興趣，麻煩點(diǎn)擊下面鏈接報(bào)名，并繳納10元的預(yù)約費(fèi)。

我們承諾如果最終活動(dòng)不能舉辦，我們將無(wú)條件退回預(yù)約費(fèi)。

文章通過我們的公眾號(hào)發(fā)出后，我們轉(zhuǎn)載到了幾個(gè)平時(shí)常交流的單車群。短短三個(gè)小時(shí)后，后臺(tái)支付預(yù)約費(fèi)用的家庭就超過了70組，我們不得不緊急關(guān)閉了預(yù)約通道。

到這里，制約本次活動(dòng)能否舉辦的最大問題已經(jīng)得到完美解決，我開始抓緊時(shí)間進(jìn)行下一個(gè)流程的工作——用戶已經(jīng)到位，剩下的工作就容易多了?？纯刺鞖猓_定一下活動(dòng)日期，預(yù)約活動(dòng)場(chǎng)地等等；另一方面做好內(nèi)容準(zhǔn)備，宣傳文案、活動(dòng)海報(bào)等，讓相關(guān)同事制作起來(lái)。

對(duì)于我們而言，流程已經(jīng)變成下圖這樣，根據(jù)活動(dòng)的關(guān)鍵性優(yōu)先級(jí)進(jìn)行流程排列，一步一步推進(jìn)，直到整個(gè)活動(dòng)順利成型。

三、總結(jié)

我舉的這個(gè)案例非常淺顯直接，而在操作的過程中肯定是要復(fù)雜很多。

讓我們看一下這個(gè)流程圖：整個(gè)活動(dòng)流程可以看作是整個(gè)活動(dòng)的主干，而每一個(gè)流程又能梳理成自己的子流程，就像是從主干延伸出的枝葉。只有所有延伸出的枝葉都順利成長(zhǎng)，整棵大樹才會(huì)枝繁葉茂?；顒?dòng)也是如此，每一個(gè)流程都非常關(guān)鍵，直接關(guān)系到活動(dòng)的好壞。

比如：用戶報(bào)名階段，你需要考慮用戶報(bào)名的機(jī)制、控制活動(dòng)人數(shù)等。

如果報(bào)名效果非常好，那么基于活動(dòng)目的，則可以考慮是否設(shè)置一些報(bào)名門檻，用戶需完成一些小任務(wù)才能完成報(bào)名，如轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)文案，這樣使得參與活動(dòng)機(jī)會(huì)變得稀缺?；顒?dòng)人數(shù)一般是基于你的活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)預(yù)算、現(xiàn)場(chǎng)工作人員等方面考慮。

好了，現(xiàn)在讓自己深呼吸一下，把手中的工作梳理一下流程。下次跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候，按照“首先-其次-然后-我”準(zhǔn)備這樣的句式讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看吧。

作者：T哥，微信公眾號(hào)：用戶運(yùn)營(yíng)玩起來(lái)（ID：happy_yiyi517）

本文由 @T哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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