起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識用戶為何在你的網站UGC
現在國內的電子商務就像一鍋石頭湯，因為付出才有料，因為豐富而美味。但別忘了，只有無私的品質才配有分享的資格。
那么就先分享一個小故事：《石頭湯》，這是一個真實的故事。
當年拿破侖在滑鐵盧戰敗，所有士兵就地解甲歸田，很多士兵兩手空空，在漫漫返鄉路上病餓而死。一天，一個饑腸轆轆的士兵走到一個村莊，發現了一塊非常特別的石頭。他靈機一動，把頭盔摘下來，在河邊把石頭清洗干凈，就在村口架起火煮起石頭來。
有一個好事的村民覺得他很奇怪，就問他在干什么？士兵回答說：“我在煮世界上最美的石頭湯，因為我有一顆奇異的石頭?！贝迕癞斎徊恍?，嘲笑他說：“你瘋了，這怎么可能。”士兵堅定地說：“如果你懷疑是不是真的美味，我可以分一碗石頭湯給你。不過，你也不能白喝我的石頭湯啊，你要有點貢獻。你家里有青菜嗎，請拿來放在湯里。”
這個人很快拿來了青菜，路上遇到他的鄰居，就對他說：“村口有一個奇怪的人在煮石頭湯，味道很棒，想不想嘗一嘗？不過，想喝就要貢獻一點東西?！庇谑呛芸炀蛠砹巳膫€人，有的貢獻青菜、雞蛋，有的貢獻鹽、調料，湯里的東西越來越多，香味溢了出來。最后，士兵把湯攪了攪說：“可以了，凡是添料的人都可以分享一碗石頭湯?！泵總€人喝完以后，都說味道真的不一樣，石頭湯太神奇了。士兵把這塊“神奇”的石頭洗干凈繼續上路了，沿路上在每個村莊煮起了石頭湯，靠著它平平安安回到了老家。
有一次和一個朋友講起這個故事，他說你這不是空手套白狼嗎？我說不，空手套白狼是你把別人的東西掠奪過去，是你贏了別人輸了，甚至你勝了別人亡了。其實市場足夠大，分享才能夠讓我們的企業做得更大。今天的中國物流市場就像這鍋石頭湯，每個不同的區域市場都可以煮成石頭湯，問題是，如果大家都想喝到神奇的石頭湯，湯由誰來煮？石頭湯除了具備資源以外，結果是讓每一個人都能分享。
而基于電子商務發展起來的社會化電子商務，即Social Shopping，亦是如此。在它繁榮的背后，還有很多大家可以關注的問題，比如：UGC和社交，社會化電子商務之所以叫做社會化，就是因為它有很強的社會性。即，發現、喜歡、傳播、 口碑、參與（討論、評價、打分等）、分享、內容和關系。這一切都是為了讓大家喜歡的商品被更多人知道。眾推、分享的模式才能讓好的商品從數以萬計的商品中脫穎而出，被大眾購買或收藏。
我們都知道UGC這個概念其實很多年前就被提出了，真正火起來也是經歷過好幾個階段。拿媒體、新聞作為例子來說。
第一個階段：博客時代。博客中國、門戶博客、個人博客時代有很多專業的寫手開始貢獻內容，而不單單是網站編輯創造。RSS也讓我們更方便的獲取這些內容。
第二個階段：微博時代。微博的出現讓很多人在貢獻內容方面變得更加簡單，信息更加平、快。
而我們經常泡的論壇社區也屬于一種UGC，只是內容質量不是最佳的。浮云、沙發、蘭州燒餅都是我們的特色UGC
在電子商務這個領域，UGC一直沒有得到很好的體現，而微博火爆后，社會化電子商務菜開始找到自己的爆發點。我們都知道，日常生活中，女生是很喜歡結伴逛街，彼此參考。偶爾坐下來一起喝咖啡的時候，會嘰嘰喳喳的彼此分享：你這個指甲油在哪里買的??？你這個包包不錯唉～很適合你哦之類的。典型的線下購物分享。網購時代，用戶只能在購買平臺上進行評價，彼此之間是沒有形成一個分享、評價機制的。微博和電商結合后，線下的這種購物分享現象在網站上火爆也不足為奇了。
這個驅動力是社會化電子商務網站UGC的根本。可是只有這些是遠遠不夠的，因為運營方總是要面對商家、競爭對手、無聊人士的UGC。所以類似美麗說、蘑菇街的網站發展初期都是由編輯主動發布商品，引導用戶參與。這樣不僅能保證內容的質量，也能形成網站的主導風格。
但是，用戶為何在你的網站UGC呢？（本文特質社會化電子商務）
可以從以下幾點來看看（不做分析，只看現象，各路看客自己分析就好了）
先看看用戶為何會來你的網站，能干嘛？
- 買（發現）東西更省事兒
- 有選擇，但不迷茫
- 炫品味、喜好
- 找渠道、淘店鋪
- 學習技巧、分享經驗
- 聚同好、從眾
- 八卦…這點很重要啊，消磨時間
- 視覺體驗
- 大家隨便補充吧…
鼻祖：55bbs、各類QQ和旺旺群，地方社區，垂直社區（母嬰等）
哪些人會UGC？
首先要搞清楚，UGC的主體是誰？哪些人是主動的？哪些人是被動的？
- 主動的是編輯、達人，以及賣家和他們的水軍朋友們
- 被動的是圍觀者、真正的用戶和測試者
其次搞清楚，UGC的人會獲得什么？
- 名—達人、紅人
- 利—返利、合作分成等
- 人際—八卦的姐妹桑
- 心情愉悅…
而上述幾點是典型的社會化電子商務網站用戶貢獻內容的表現，他們和在51返利等網站不同的點在于，返利類的UGC只是為了貪便宜，為了拿傭金。實際上自己不是真正的受益者，用戶真的會買嗎？
美麗說、蘑菇街等網站在UGC方面經歷了幾個階段，每個階段都需要很強的運營控制，否則內容沒質量不說，大量的被動用戶也很難從眾發現自己喜歡的，并做購買決策。
- 第一階段：編輯和志愿者（也有人叫肉雞馬甲用戶的）的推薦，在于樹立典型、引導用戶、確定風格
- 第二階段：圍觀者參與開始學著添加商品，并得到官方的各種鼓勵和推薦（認可你）
- 第三階段：水軍和馬甲們開始制造繁榮，詳情參考豬八戒、威客等網站…以及QQ和旺旺互刷群。當然這個階段比較特殊，也有很大一部分是一些商業意識敏感的賣家開始進入，發現網站并不接受賣家的自賣自夸，所以才有了這一現象
- 第四階段：真正的用戶開始參與進來，并被動的開始UGC，此時專輯、主題、小組等產品就起了很大的作用，讓這些人有了交集。微博的作用也是很大，可以在UGC的同時分享到各類社交網站、微博上。（這個功能在各個階段都有）
經過幾個階段的發展，整個網站看起來是用戶參與度、互動性很強的一個網站了。但是這其中網站運營方需要不斷的審核內容、調整標簽、與水軍斗爭。這也是典型的國內社區、bbs必做的事情。只要整體風格和產品內容質量不發生大的變化即可。
花瓣等瀑布流的網站在過去的一段日子也很火爆，其UGC的根本其實就是把硬盤內的我的圖片變成了實時分享，當然，你可以把我的硬盤看成每個有精美圖片的網站。存儲和展現是根本，內容也是用戶自己依靠喜好來組織的，火起來并不奇怪。
愛逛街，淘寶哇哦的兄弟產品，在哇哦出事之后，愛逛街成了淘寶瀑布流產品的一個獨苗。但是這個UGC和其他社會化電子商務網站有著很大的區別。愛逛街的商品是實時抓取用戶購買并評論過的商品。編輯除了調整標簽和首頁焦點圖，并沒有太多的干預，所以整體內容看起來并不是很好。簡單一句話：機器只能提高效率，并不能提升品味和提高購買轉換率。
貝殼，5年涅槃，3月1日再現江湖。體驗了一會，不敢下什么定論。引導流程中幾步DNA測試也是國內外很多網站常用的。這種測試結果到底對于用戶是否決定留在網站并做UGC有幫助嗎？還不敢下定論，但是有一點可以確定的就是，男人和女人不一樣…也許沒首頁是對的。我一直在思考男性用戶的UGC動力在哪里？
當然還有一些網站沒有所謂的UGC，編輯為主導的內容可以保證質量，但是卻讓網站顯得沒有那么高的“人氣”。取舍問題是每一個運營方需要考慮的。強調品質生活的逛作為一個以內容為核心的網站，在UGC方面也在努力嘗試…如何驅動用戶UGC一直是一個課題。這篇文章不僅是理清思路也是開始嘗試的信號。再做個廣告：guang.com招聘產品、設計、開發、運營、推廣。猛擊此處和我們一起逛！
而社交的屬性是社會化電子商務網站另外一個必要的組成點，沒有社交網站、微博，只是單純的用戶喜歡、分享還是不能讓UGC變得循環起來。所以很多網站都做了各類社交網站的登陸，但是網站內如果沒有一些互動功能，拉人進來之后的運營還是很難實現的。
最后，歸納一下用戶為何在你的網站UGC：
- 有有價值的內容（商品和店鋪）
- 有典型的參考對象
- 有良性循環的運營引導
- 有名利和八卦的收獲
- 發現商品更方便，購物決策更有依據
- 消磨時間、結交關系、提升品位
有點錢、有點閑、有點追求、有點愛，有點個性的用戶都是UGC的受益者。
來源：http://www.jinrishi.com
- 目前還沒評論，等你發揮！
