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本文筆者將從中臺的概念、中臺的設置、中臺的作用以及企業如何改革等四個方面，與大家梳理：中臺對于零售企業的意義以及中臺戰略頂層規劃該如何進行等問題。

背景

最近和不少朋友聊到現在大家都在討論的中臺戰略，當前不少的零售企業的信息化系統還比較傳統，大家對中臺戰略的意義還在持謹慎態度。因此，產生了本文，和大家一起梳理一下中臺戰略對于零售企業的意義以及中臺戰略頂層規劃。

經過十幾年互聯網的發展，當前企業的信息化成為了基礎建設，大多企業都有很多系統，一個上規模的企業內部少說也有個十幾二十套系統。

以零售企業為例：ERP、WMS、CRM、POS、OMS、SCM等業務系統，還有HR、財務、OA等支持系統。即使如此，各個業務部門仍然覺得不夠，總是提出缺少一個功能或者系統。因此，IT部總是會接到各種各樣的需求，希望能再上一個什么系統。

由于這些系統是分部實施，并且還是不同供應商提供的，造成這些系統有一個顯著特點——那就是每一個自成一體的封閉的系統。

以前問題不大，每個系統基本上都是某個部門自己用就行了，自娛自樂。但現在在經濟環境變革的大背景下，零售企業都在積極擁抱新零售，在信息化方面這些系統就造成了各種各樣的問題。

有這么多系統，能不能把其中一些基礎的東西，比如說：員工用戶的信息，商品的信息，渠道的信息等等，集中起來，同時對外提供服務呢？

——這就是共享中心和微服務的概念。

中臺戰略，就是基于這樣的一個規劃應運而生的一種信息化架構。

所以說，為什么要規劃中臺戰略？

其實根本的目的就是要讓一家傳統零售企業轉變成數字化，讓傳統零售企業具備數字化的兩個核心基因：共享和開放。

首先，企業內部做到共享，只有做到了共享，才能對外開；只有開放，才能形成生態，建立整個產業鏈上下游的共享生態平臺，實現整個生態的共贏。

中臺的概念

中臺系統的建設，本質上就是：讓企業的數據對內實現共享，對外實現開放，從而變成一家數字化企業。

中臺系統“以用戶體驗為中心、持續技術創新為目的”，將后臺林林總總的資源轉化為前臺易于使用的能力。

中臺的作用

中臺就是一艘航空母艦， 作為編隊的核心，為前端戰場提供火力支援。

通過構建中臺戰略，可以做到減少溝通成本，提高協助效率的作用：

• 業務中臺提供可重用服務(用戶中心，訂單中心之類的開箱即用能力)，為前端戰場提供了強大的后方炮火支援能力，隨叫隨到，威力強大；
• 數據中臺提供了數據分析能力，為前端戰場提供了強大及時的雷達監測能力，幫助零售企業從數據中學習改進，調整方向，掌控戰場；
• AI中臺提供了前端戰場一線火力支援能力，幫助零售企業提供更加個性化的服務，增強用戶體驗，隨機應變，所向披靡；
• 研發中臺提供了自建系統部分的管理和技術實踐支撐能力，幫助我們快速搭建項目，管理進度，測試，持續集成，持續交付；
• 組織中臺為我們的項目提供投資管理，風險管理，資源調度等，是戰場的指揮部，戰爭的大腦，指揮前線，調度后方。

對于中臺系統來講，前臺就是用戶，以用戶為中心，在中臺系統同樣適用。

中臺的設置

1. 概念

業務中臺，更多是業務能力支持，比如：客戶中心、平臺、身份、驗證，這些統一的東西來自一個系統，分別支持多個系統對業務的管理要求。不同系統開發的時候，可以直接從這里獲取這個功能，而不需要再開發，從而把更多的系統連接在一起。

數據中臺，利用獲取的各類信息、行為習慣信息和算法，獲取分析結果，比如：業務中臺參照的客戶標準和分類方法就是基于數據中臺運算的分析結果，例如需求偏好（客戶標簽）。

數據中臺的數據來自業務系統，有原始數據（不同頻次的歷史快照+實時數據）、共享數據（拉到一起）、萃取數據（已經整理的標準化數據、標簽、模型），再反哺給業務中臺用起來。以精準營銷為例，數據中臺支持算法，業務中臺基于算法的結果，支撐實時推薦。

數據中臺與業務中臺是相輔相成的，兩者沒有沖突關系。 數據中臺從業務中臺的數據庫中獲取數據，進行清洗和分析。得到的結果，支撐到業務中臺上的智能化應用。這些智能化應用產生的新數據又流轉到數據中臺，形成閉環。

2. 內容

業務中臺只能知道當前狀態，數據中臺包含當前、歷史、處理數據，比如：淘寶、天貓和支付寶，統一的用戶中心數據庫放在業務中臺，登錄、查詢、修改都在此。

而業務的數據，會同步到數據中心，數據中心會保留所有變更記錄，類似于數倉的歷史快照再往上還會有算法模型和統計數據。

3. 目的

業務中臺更像一個功能模塊，而不是數據庫，目的是讓業務更專注業務，業務中臺的數據服務中心和業務聯系緊密，實時做支持，更極致一些。

數據中臺的初衷是為了讓數據沉淀下來，產生價值。所有業務系統的數據，各業務觸點的信息，會流向數據中臺，解決企業數據孤島的現象，達成信息共享。

企業怎么改造

2014年阿里巴巴內部醞釀了一項改革，整合產品技術和數據能力，構建強大的中臺，讓前臺能夠變得足夠小，讓中臺變得足夠強大，讓整個公司擁有快速創新的能力。

半年后，阿里巴巴集團CEO逍遙子發出內部郵件，組織架構全面升級，建設整合阿里產品技術和數據能力的強大中臺，組建“大中臺，小前臺”的組織和業務體制。

幾年后，馬云在說起阿里為什么要做“大中臺，小前臺”的時候，引述最多的還有美軍作戰的戰術演變歷史。

美軍在二戰時，以軍為單位作戰；到了越戰時，以營為單位作戰；到了中東戰爭時，以7人或者11人的極小班排去作戰，它是今天全世界范圍內最靈活的軍事組織，也是核心競爭力和打擊能力最強的組織。

美軍之所以能靈活作戰，敢放這么小的團隊到前面，是因為有非常強的導彈指揮系統，有非常強大的中后臺能力，能支持這樣的小團隊快速做判斷，并且引領整個進攻完成。

阿里巴巴把這套理論總結為“大中臺，小前臺”，讓中臺足夠強大，讓前臺足夠靈活。

打破的，是所有企業都有的通?。焊髡忌筋^、屁股決定腦袋、這事就算對公司有好處，但對我KPI沒好處也不做——部門墻、數據墻、業務墻。

本文由 @張廣渠 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議