用戶運營策略方案之:青年興趣活動平臺Someet
文章對Someet用戶進行了金字塔模型的劃分,并設計對應運營策略,一起來看看~
愛往外跑愛玩兒,但也直到最近,才知道這個曾經(jīng)紅極一時的「高配版撒腿去嗨版豆瓣同城」平臺。
用下來兩個強烈感受:
- 古怪有趣的人扎堆起來更古怪啦,而且肯砸時間進來;
- 產(chǎn)品真難用,運營真佛系,穿件衣服松松垮垮、一個袖管還沒穿進去的模樣。
于是拿出來練練思路——琢磨了幾個晚上,用用戶金字塔模型劃分了用戶,各自補充了些覺得很實用(≈有轉(zhuǎn)化率)的策略。
因為興趣的原因(更擅長玩兒,不擅長組織活動)和工作的原因(做用戶付費的,能鋪能挖能撬),在活動參與者一側(cè)多琢磨了些方法,在活動組織者一側(cè)少搗鼓了些。有機會和活動組織者接觸了,再補充上。
文章概述
將Someet用戶劃分金字塔模型,并設計對應運營策略。
- 先闡述產(chǎn)品是什么、提供什么價值、產(chǎn)品業(yè)務邏輯是什么?
- 其次根據(jù)「活動發(fā)起,活動參與」關(guān)鍵行為,將用戶劃分為5個不同層級,并分析要想撬動和轉(zhuǎn)化每個層級的用戶,撬動點分別是什么?
- 最后圍繞撬動點,闡述對應層級的用戶可以實行什么運營策略?
Part 1 產(chǎn)品簡述
1. 產(chǎn)品概況
成立時間:2015年
產(chǎn)品價值:線下活動招募平臺,活動由用戶發(fā)起和參與;以興趣為出發(fā)點舉辦活動,用興趣匹配人群,實現(xiàn)興趣社交。
平臺:
- 訂閱號(故事、采訪、專題)
- 服務號(活動消息發(fā)布、服務消息推送)
- 手機Web平臺(https://m.someet.cc/activities,僅支持微信中打開)
角色:用戶——平臺(活動小助手)——用戶。
用戶量:2015年4月~2016年5月,在北京共推出2000多場線下活動,累積70000+用戶。截至目前(2019年初)有10萬用戶。
(Someet 微信公眾號)
2. 產(chǎn)品功能
(活動列表頁)
(活動詳情頁)
Part 2 產(chǎn)品業(yè)務邏輯
Part 3 用戶金字塔模型劃分
1. 產(chǎn)品的關(guān)鍵點
人參與活動+活動發(fā)起者篩選人:通過興趣匹配人。
- 活動:量多、質(zhì)量高
- 個人:參與率高、個人信息豐富
2. 產(chǎn)品良性循環(huán)
活動發(fā)起多、人參與率高、活動質(zhì)量高、發(fā)起者和參與者都滿足了興趣和社交上的需求。
- 發(fā)起者愿意發(fā)起更多活動,參與者愿意參與更多活動,產(chǎn)品更活躍。
- 以活動推薦/口碑推薦的形式,自發(fā)傳播和拉新。
因此,以「活動發(fā)起,活動參與」為關(guān)鍵行為,來劃分金字塔模型。
3. 用戶金字塔模型劃分和界定
Part 4 運營策略
在上面我們定義了各個用戶層的特征,在這里,我們?yōu)槊總€用戶層制定運營目標,并找到可撬動的點,最后制定相應運營策略。
1. 運營目標
2. 分層用戶運營策略
如上,一共5層用戶。
(1)金字塔第一層和第二層:瀏覽型用戶、活動參與者
內(nèi)容匹配:
1)在「訂閱」tab,增加可能契合用戶的內(nèi)容方向:
- 策略1:相似興趣(定義為參加過相同活動≥2個的)的用戶在參加什么活動。
- 策略2:相似標簽的用戶在參加什么活動。
2)在活動詳情頁底部,增加可能轉(zhuǎn)化的
策略3:增加「活動地點≤2KM的,還有哪些活動」,以距離為契機增加用戶轉(zhuǎn)化。
降低決策門檻:
1)優(yōu)化每周活動列表的選擇效率
目前的每周活動列表是圖片形式,只能瀏覽,不方便用戶做后續(xù)操作轉(zhuǎn)化。
策略4:每周活動列表的頁面,可快速瀏覽關(guān)鍵信息(如活動特色標簽、日期、類型、地點)、點擊收藏,收藏列表的信息展示,利于比較和參加。
2)除分類活動列表外,增加排行榜邏輯
策略5:本周熱門、好評活動排行榜。
3)用隨機性的游戲感,來幫助無目的用戶下決策
策略6:「隨機選」功能,用戶可限定基本的條件(如城市、日期等),點擊「隨機選」按鈕后,系統(tǒng)隨機為用戶挑選某場活動,一天只能使用一次。
觸達用戶:
利用服務號模板消息,主動觸達用戶,發(fā)送模板消息:
- 策略8:用戶訂閱的分類有活動上新(控制發(fā)送頻率,每周一次);
- 策略9:收藏的活動名額將滿。
增加平臺和活動的信任感:
策略10:在活動頁面、增加「活動照片」模塊,這個模塊作為參與活動者可上傳、下載、交換照片的地方,增加活動參與者在平臺的儲存價值,提升回訪幾率。同時這些活動照片以集合的形式展示在活動發(fā)起者的個人頁中,增加發(fā)起者的可信度。
(2)金字塔第三層:活動發(fā)起者
首次舉辦活動容易:
- 策略1:制作活動舉辦SOP冊子&視頻,讓活動發(fā)起者更容易入門;
- 策略2:對于首次舉辦活動的用戶,提供專人咨詢和指導。
舉辦完有成就感:
策略3:增加「活動照片」功能,在活動詳情頁和活動發(fā)起者頁展示,是正面反饋也是增加信任感的方式。
更容易舉辦下一場:
策略4:對于有固定頻率發(fā)起活動的用戶(如能確保一個月1次),建立專門的群進行運營,每周分享活動舉辦技巧。
量化標準,以便提升質(zhì)量:
- 策略5:增加活動參與者評價環(huán)節(jié)以收集用戶反饋,提升發(fā)起者舉辦活動質(zhì)量;
- 策略6:以參與者評分、第一次參加Someet活動的用戶在參加完本場活動后后續(xù)的流失率等量化數(shù)據(jù)為標準,建立活動發(fā)起者評價體系,以分數(shù)來決定對活動發(fā)起者的扶持、流量分發(fā)傾斜程度,監(jiān)督和敦促活動發(fā)起者提升活動質(zhì)量。
(3)金字塔第四層:專業(yè)活動發(fā)起者
除以上策略外,增加:
提供用戶畫像,協(xié)助舉辦受眾精準的活動
- 策略7:對站內(nèi)活躍用戶進行分層,細化用戶畫像(包括基礎信息、活動偏好、消費能力等),讓活動發(fā)起品牌主策劃互動時更精準;
- 策略8:對符合活動性質(zhì)的用戶,以站內(nèi)消息形式定向推送,提升轉(zhuǎn)化率。
更高曝光;培養(yǎng)成領(lǐng)域KOL,建立品牌認知
策略9:在排行榜、熱榜、領(lǐng)域推薦等流量口,對高質(zhì)量、高頻的活動發(fā)起人進行曝光推介。給多少資源,根據(jù)活動發(fā)起者的活動質(zhì)量、頻次、用戶反饋等綜合評價和分配。
(4)金字塔第五層:核心用戶
特權(quán):
策略1:設置VIP用戶群,在群內(nèi)保持與核心用戶之間的高頻互動,充分收集用戶反饋、討論深入,每周發(fā)放福利。
歸屬感:
策略2:不定期開放辦公室給核心用戶,邀請參觀并深入聊產(chǎn)品,提升歸屬感。
榮譽:
策略3:舉辦年度用戶聚會,在活動中給核心用戶曝光和榮譽(如年度用戶稱號等)。
最后
以上僅為用戶運營角度出發(fā)的策略,雕蟲小技矣。通過這兩天的了解,產(chǎn)品本身更大的問題恐怕是遠在情懷之外的問題:
- 目標用戶群劃分在哪里,現(xiàn)有的是否過于小眾/隨性;
- 穩(wěn)妥的商業(yè)變現(xiàn)模式是什么(會員模式已跪)。
沒有深入了解過整個產(chǎn)品歷程,就不贅言了。
參考:
- 公司介紹:Someet 數(shù)字媒體及職業(yè)招聘網(wǎng)站-數(shù)英網(wǎng) https://www.digitaling.com/company/14769
- 活動發(fā)起者心理:https://www.zhihu.com/question/31883114/answers/updated
- 核心用戶特權(quán) https://www.zhihu.com/question/31882615/answers/updated
作者:安妮塔,美食內(nèi)容付費產(chǎn)品運營。用戶留存、增長、付費轉(zhuǎn)化、會員體系,歡迎交流~
本文由 @安妮塔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
可以加個微信嗎,很多問題想請教~
刁明達 15810404854
不勝感激
如果這個平臺真的能做的讓大家滿意,那么可以認為會有很多人找你參加活動,或者舉辦活動,對于舉報者收取平臺廣告費和活動費用抽成,對于參與者不收費,除此之外可以為活動配餐和其他活動必需品,舉例:想象如果你是一家飯店,承包了某次活動,那你的盈利方式就是吃飯收費,設備收費。
希望對你有點幫助
思路非常清晰!~
很棒