最聰明的品牌都在借助UGC提高用戶消費體驗

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現在,電商平臺的競爭愈演愈烈, 每個企業都在尋找新的出路,在促銷內容上變出新花樣。完全靠自己做品牌宣傳,既費時又費力,所以,最聰明的品牌都在借助它們最強大的資源——消費者。

現在的電商市場中,科技驅動、直面消費者的新品牌每周都在誕生,通過手機,直達世界各地的消費群體。作為一名產品設計師,我最近做了一項研究。我總結出了3種方法,可以讓企業利用消費者提供的內容,打造更好的消費體驗。

一、更人性化的用戶評價

用戶反饋的概念由來已久。在互聯網時代之前,口口相傳是有效的促銷手段。互聯網革命之后,我們不再依賴身邊人的意見。我們可以找到世界上其他消費者的評價。包括愛彼迎(Airbnb)在內的企業,已經把用戶評價,轉化為一種促銷策略。

回想一下,在網購時,你會買用戶評價低于4星的商品嗎?

如今,用戶評價的重要性不言而喻,各大品牌也更加注重細節。它們收集的信息比以往更多,所以,消費者可以找到自己的同類,看看他們的評價。

以美妝品牌Glossier為例,一款洗面奶是否適合29歲、中等膚色的消費者?看看評論就知道了。

Glossier的用戶評價包含了皮膚類型、膚色、年齡等用戶信息,有助于用戶找到最合適的化妝品。

(Glossier的用戶評價包含了皮膚類型、膚色、年齡等用戶信息,有助于用戶找到最合適的化妝品)

這件中碼的毛衣適合上班時穿,還是外出郊游時穿?巴塔哥尼亞(Patagonia)的用戶評價可以給你滿意的答案。

電商平臺如何用UGC提高用戶消費體驗

(巴塔哥尼亞的用戶評價中包含了著裝場合這一項,讓你輕松按需選擇)

也許你擔心的是,鞋子的實際大小和鞋碼不相稱。Allbirds把這一信息列入用戶評價,讓消費者不再擔心。

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(Allbirds的鞋子比標準大了,還是小了?官方提供用戶評價總結的數據)

二、消費者的文字內容

品牌的著力點不僅僅是用戶評價。它們找到了各種方法,把消費者自創的內容,放到產品頁面。作為社會動物,我們生活在朋友的圈子里,我們信任朋友,這是進化的結果;遇到志趣相投的陌生人,我們也更可能認同他們的觀點。網購時建立的圈子是流動的,向每一位消費者敞開大門。

你可以向其他消費者提問,也可以解答他們的問題。當然,你也可以聯系客服。

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(絲芙蘭Sephora讓消費者相互交流)

建立讓消費者互幫互助的圈子,是提升用戶轉化率的強大驅動力。要鼓勵消費者互相交流,并為他們打造相應的渠道。

除了打造聊天系統,解決具體的消費者問題,還有一種不針對具體問題的、文字內容更長的方法——讓消費者分享真人真事。

Glossier在這方面做得很好。它讓消費者成為美妝博主,分享個人護膚美容方案,重點介紹方案中的Glossier產品。其中一些美妝博主與Glossier有合作伙伴關系,但大部分是忠實的消費者。

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(Glossier的消費者群體分享美妝經驗)

三、消費者的照片展示

各大品牌不僅僅利用消費者自創的文字內容。利用消費者上傳到社交網絡的照片,也是一大趨勢。許多運動服和運動休閑品牌正在這么做。它們讓消費者成為品牌模特,展示服裝,展示品牌貼近戶外生活的一面,不再使用攝影工作室精心PS的照片。

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(始祖鳥Arc’teryx消費者上傳帥氣的照片)

對潛在消費者來說,有圖有真相;對忠實消費者來說,上傳照片是回饋品牌的一種手段。而且,看到自己的美照被品牌官網采納,是不是很激動人心呢?這種做法能提高消費者的回訪率,即使他們沒想要買東西,也會打開網站到處看看。

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(消費者上傳身著耐克的照片)

需要注意的是,要避免缺乏實物照片的尷尬情況。消費者可能不會上傳實物照片,對于這一點要有所準備。否則,網站頁面可能會出現大片空白。

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(始祖鳥的電商平臺缺乏實物照片)

在零售業,“酒香不怕巷子深”的道理并不總是對的。

所以,請記住,想在電商競爭中獨占鰲頭,離不開一群忠實的消費者。打造一個成功的品牌,不僅需要優質的產品,更需要消費者的支持。

 

原作者:Ian Black(freelance product designer)原文鏈接:https://uxdesign.cc/the-latest-consumer-based-trends-in-e-commerce-ux-8c9e9fb44500

翻譯:「即能」小程序,公眾號:「即能學習」

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題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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  1. 這不就是淘寶現在在使用的幾大法寶么?文字評價,圖片反饋,還加進了短視頻

    來自上海 回復
  2. 買家秀

    來自四川 回復