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本文作者@臺灣牛 ，既上篇[觀點]2012社會化媒體營銷成功法則之后為我們SocialBeta帶來的又一篇好文，本文歸納總結了6種吸引用戶并和粉絲維護關系的策略，有理有據(jù)。特別是為我們帶來了臺灣地區(qū)的一些案例，很有啟發(fā)意義，相信讀過必有收獲。

企業(yè)透過社會化營銷運作，可以為企業(yè)的品牌注入鮮明的性格與生命力。尤其是，即使沒有花費驚人的電視廣告投放做火力支持，企業(yè)仍可以在平常時間，利用官博或官方臉書，直接與消費者做品牌「價值」的溝通與傳遞，持續(xù)建立與累積粉絲心目中獨特的品牌印象(image)和忠誠度。

粉絲團經(jīng)營Content is King大家已耳熟能詳，而且也知道所制作的Content必須對粉絲是「有用的或有趣的」，如此才能增加粉絲對品牌的黏性（stickiness）和互動。但粉絲團經(jīng)營必須要有清晰和獨特的策略（Strategy），因為「策略決定（內(nèi)容）方向」！反之，策略不清或甚至沒有策略，你的粉絲團內(nèi)容就容易跟競爭對手沒有兩樣，小編每天大部分的工作時間可能都是在忙著在互聯(lián)網(wǎng)上尋找笑話和趣圖，當然對這樣的內(nèi)容，粉絲也不易產(chǎn)生什么特別的fu（感覺），更別談會想與品牌進行長期的溝通與互動了。

筆者從所搜集的社會化營銷成功案例中，試著去反向思索分析他們的策略運用，并歸納總結為6種不同類型之粉絲團長久經(jīng)營策略，不揣淺陋，希望能供同好參考。

1. I’m Best + Video

曾有專家云：企業(yè)不可能通過社會化媒體一次就能贏取粉絲并一直能維持，企業(yè)利用社會化媒體是一個「長時間」的過程，贏取粉絲也是一個長遠的事情，社會化媒體不是一個推銷管道，而是一個「管理和維護用戶關系」的一個工具?！?/p>

但，就如臺灣流行的一句廣告詞一樣：「事事無絕對！」，社會化營銷的巧妙多變，有時會出人意表。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量或?qū)I(yè)技術是best的話，加上能拍出一部有創(chuàng)意、又能充分表達出你優(yōu)勢之影片，讓人眼見為憑（Seeing is Believing），社會化營銷病毒傳播所產(chǎn)生的爆炸性效果，常會令人驚艷不已。

①??Will it Blend?

2006年11月新上任的Blendtec CEO突然靈光一現(xiàn)，想拍部影片來展現(xiàn)一下他們所生產(chǎn)果汁機的強悍實力，并自任男主角，拿時下正當紅的iPad來做犧牲品，影片拍完后就直接放在Youtube上讓大家觀賞。網(wǎng)友被這種無厘頭的影片內(nèi)容所驚駭?shù)?，紛紛在社會化媒體上呼朋引伴的轉(zhuǎn)貼，結果至2010年8月四年不到的時間，這位無厘頭CEO共拍了120部影片，光在美國國內(nèi)的銷售額（home sales）就成長7倍，而且他的售價還是所有同業(yè)中最貴的。

②??「啊~大嬸 你那位？」百年一現(xiàn)畫皮姐

果真「世上沒有丑女人，只有懶女人」嗎？去年9月在兩岸社交媒體上瘋傳一段視頻，就是來自遼寧、身高156體重100斤、眼睛小鼻子塌的畫皮姐孫妮展現(xiàn)高超絕技，化妝前后對照讓人看的目瞪口呆，更有臺灣的公子哥兒在Youtube上看完影片后，驚魂未定的在評論欄留言：「以后”把”美女一定要要求先卸妝，不然的話，回家后可能會被嚇死?！埂捌コ龊螅犝f馬上有3萬多粉絲急得想跟她求教化妝，超高人氣也讓她的網(wǎng)絡化妝品店營業(yè)額飆升。

③??「We Make the World Stop」HD HERO2

影片于2011年10月底在Youtube播出后，至今已累積近1200萬的觀看人次。影片長達5分12秒，所以在取景上，幾乎上山入海、沙漠雪地、名山奇景（天門山）無所不包，讓目不暇給的網(wǎng)友完全見識到此產(chǎn)品的超優(yōu)功能；且不論影片的配樂、運鏡、取景、剪輯等，都可說達到世界一流的制作水平。雖說并未搜集到它的銷售資料，但影片播出后，它在戶外生活專業(yè)攝影的第一品牌地位，已經(jīng)毋庸置疑。

〔idea〕I’m Best這一類型的粉絲團經(jīng)營其實非常輕松，在看過他們令人不得不信服的影片后，所加入的粉絲大概都是已經(jīng)準備掏錢了，加入粉絲團其實只是想確定售價、如何買、在那買、售后服務有那些而已，粉絲團的小編只要詳細的回答他們這些問題，大概也不需再強調(diào)什么與粉絲「品牌溝通」的過程了。

2. Thought Leader

思想領袖（Thought Leader）內(nèi)容的目的，是要解決你目標顧客的問題，并證明你的品牌和組織夠聰明或夠?qū)嵙?，值得打交道。簡言之，粉絲團經(jīng)營策略是做個業(yè)界中的「思想領袖」，就是要建立「最能為顧客解決問題」的品牌形象。

①??「你今天失心瘋了嗎？」

日本藥妝失心瘋粉絲團：成立于2009年9月底的日本藥妝失心瘋俱樂部，是臺灣目前唯一有系統(tǒng)地整理日本藥妝信息的網(wǎng)絡集散地。版主Vera對日本藥妝產(chǎn)品如數(shù)家珍，定期分享日本新上市、臺灣還買不到的藥妝小物，讓粉絲們享受與日本妹零時差的信息接軌（Vera還平均每3個月就去日本一趟，以實地掌握最新藥妝趨勢），也因此大受網(wǎng)友粉絲們的歡迎，粉絲數(shù)飛快成長，至今已達24萬人，還曾連續(xù)兩屆獲得臺灣《數(shù)字時代》舉辦的粉絲團評選前10名。

由于已成為網(wǎng)友心目中的日本藥妝Thought Leader，Vera除了可以直接在facebook粉絲團上向粉絲推薦購物外，2010年并發(fā)表新書，將觸角從虛擬網(wǎng)絡延伸至實體書店，徹底建立了「日本藥妝達人」的領導品牌形象。（以上內(nèi)容取材自《數(shù)位時代》201期）

②??「從地獄到天堂 發(fā)掘并善用你的獨特性」

日本北海道的根室，原本就是觀光知名度不高的地區(qū)，加上之前興盛的公共游樂園事業(yè)也日漸廢棄，當?shù)孛袼薜慕?jīng)營江河日下，即使幾年前民宿老板們集資開設宣傳的網(wǎng)站，也是效果不彰，觀光客依然門可羅雀，年輕一代的子弟，也紛紛抱怨連連、離鄉(xiāng)背井，到大都市謀生活。

但當?shù)匾晃幻袼蘩习逋蝗话l(fā)現(xiàn)，根室是世界上少有的珍禽異鳥的棲息地，算是行家才知道的「賞鳥圣地」，自己本身又有很多當?shù)卣淝莓慀B的照片，經(jīng)過營銷專家的建議和輔導，建立了企業(yè)臉書，把所有的照片都po上去。后來果然引起病毒效應，吸引不少國外的賞鳥客，帶著昂貴的望遠攝影器材，不惜來回花費百萬元以上的日圓旅費，千里迢迢的來到根室一窺究竟。根室當?shù)氐拿袼迾I(yè)生意，當然也跟著起死回春了。

更令老一輩欣喜的事：在大都市中工作不穩(wěn)定的年輕一輩，又紛紛回歸故里、承歡膝下，且每天都興沖沖的自發(fā)學英文，因為所接觸到的都是些老外游客。可以想見的是：當?shù)貎婶W飛白的老一輩們，不禁一起向天高舉雙手，眼中盈著淚水齊聲喊道：感謝上蒼、感謝不用花錢的社會化營銷、感謝@SocialBeta熱心幫我們向廣大的中國網(wǎng)友們做一次免費的宣傳。

③??「2011臺灣最轟動的社會化營銷成功案例」

開南大學「跟著學長學姊一起上大學」粉絲團：多年前由于臺灣教育當局的政策錯誤，導致從2008學年度開始，臺灣共計有171所大專院校，其中私立大學便有109所；但相對的，臺灣近年來的生育率卻節(jié)節(jié)下降，18年前報考大學人數(shù)超過30萬人（當時全臺只有29所大學），但2011年卻只剩16萬人要入學，很多不是很有名氣的私大，每年都為招生不足而傷透腦筋，更有專家預測：再過10年，可能至少半數(shù)以上的私大將宣告倒閉。

私立開南大學也同樣為此情況所苦，2010年預定招生2000人，結果只招來了1400個新生入學，學校教職員心里都浮上一朵前途未卜的烏云。教務處苦無對策，如果打電視廣告又太傷荷包，且短短的30秒影片，也很難讓目標對象充分了解該校的特色。幾經(jīng)糾結，最后決定「死馬當活馬醫(yī)」，以一年200萬臺幣的代價，請潮網(wǎng)科技代為經(jīng)營粉絲團，試試看正當紅的社會化媒體營銷的效果如何。

潮網(wǎng)科技全公司一共4人，為此成立「跟著學長學姊一起上大學」粉絲團且親自操刀制作內(nèi)容，鎖定溝通對象是高三高二學生，操作上是從學生的角度，把開南大的課程、師資、教材，還有學校周邊的食衣住行育樂、豐富多趣的社團生活等信息，寫成一篇又一篇的報導（初期甚至一天拍一影片），貼在該臉書粉絲團上，以塑造開南大是眾多私立大學中，最值得去念的Leader品牌印象。

終于等到2011年的Judgment Day（審判日）大學報考季來到，開南大學還是預定招收2000人，結果卻讓學校老師們跌破眼鏡的是，竟有八千多人來報考，最后六千多人慘被拒于門外。若以一名新生一學年度的注冊費用臺幣10萬元計，開南大學這次因粉絲團的運作成功而比去年多招了600名學生，等于一年多進帳了6000萬元，但他的支出僅是給潮網(wǎng)科技的一年200萬元而已，收支比高達30倍。（本段內(nèi)容取材自臺灣今周刊771期）

3. Lifestyle

很多品牌都遇到與競爭對手的產(chǎn)品同構型高、難以突出的困境。例如像服飾、飲品、汽車等行業(yè)，市場上已品牌叢生、過度飽和，如何巧妙地塑造品牌在消費者心目中的獨特市場定位（Position）和形象（Image），以勾動目標消費族群的心，在競爭品牌中勝出，通常利用Lifestyle的經(jīng)營策略模式來做有效的市場「心理區(qū)隔」（Segmentation）。

①??「自我感覺良好」的Starbucks咖啡

Starbucks賣的咖啡比較貴，但它成功創(chuàng)造了一種：年輕、都會、時尚、自信專業(yè)的Gucci形象和lifestyle（視頻），它的全球企業(yè)粉絲團目前已逼近有3000萬個粉絲，每個粉絲都有「好像每天都穿著Gucci時裝，在忙著工作或社交」的「自我感覺良好」。所以經(jīng)營Starbucks粉絲團的策略很簡單，就是從食衣住行(旅游)各方面提供相關信息：讓這些Gucci族粉絲，可以從中學習到：如何讓自己更像個Gucci ── 持續(xù)地讓他們保持著「自我感覺良好」，他們就永遠是Starbucks的忠實粉絲。

〔idea〕營銷的作用和消費者的心里實在很奧妙：當品牌在目標消費對象心目中建立起穩(wěn)固的品牌地位和形象后，競爭對手花再多的廣告費，也很難改變消費者已根深蒂固的心里認知。筆者看了Starbucks的視頻后，覺得為何一定要一手拿著智能手機、一手拿著Starbucks杯，才能表現(xiàn)出你是Gucci一族的fu呢？換康師傅冰紅茶寶特瓶不行嗎？話才剛說完，這些Gucci一族就全把手上的Starbucks杯砸過來了，「喂！你懂不懂什么叫品味??！」「你還在演『那些年，我們一起喝的冰紅茶』呀？你還幼稚呀！」…。

②??「愛家的男人最可靠」VW Passat

福斯2011年新車上市（視頻），廣告片訴求的重點就是：吸引「重視和崇尚歡樂有趣家庭生活和親子關系」之lifestyle一族(即：目標鎖定愛家的好爸爸)。影片自2011年2月po上Youtube后，至今觀看人次已近5000萬。片中令人哭笑不得、愛搞怪的小黑武士，更成為許多家庭小朋友瘋狂模仿的對象。試想，如果買Passat新車就送你家小朋友一副全套精致的黑武士服裝道具，每隔一段時間也會邀請小朋友參加在全國各地舉辦的「小黑武士粉絲團」聚會活動…，相信「愛家的好爸爸」們當場聽完后臉色大變，只好馬上「忍痛放棄抵抗」、非「斷尾求生」、當場掏錢不可；否則，身為現(xiàn)代社會、令人傳頌不已的新「第二十五孝」的這群「孝子」「孝女」們，回家后你兒子還會讓你有什么好日子過？還向往什么歡樂甜蜜的家庭生活親子關系咧。

③??「原來我家真有個開心農(nóng)場耶」Trisuit餅干

現(xiàn)代上班族生活在都市叢林中，有時心中不禁向往自然清新的田園生活，享受自己種菜收成的生活樂趣，但又覺得遙不可及。Triscuit 是以銷售全麥餅干點心為主要業(yè)務的品牌，它窺見了現(xiàn)代都市民眾這種崇尚自然Lifestyle的潛在欲望，進而開發(fā)了一套有趣的「在家種菜社群網(wǎng)站」home FARMING，來與它的品牌形象相結合，才上線沒很久便已經(jīng)吸引了上萬人宅在家當農(nóng)夫，帶領起了urban farming （都耕）的都會風潮！

Triscuit 先把很容易種植的 Basil（羅勒）跟 Dill (蒔蘿）種子，免費發(fā)放在特殊包裝的餅干盒里，讓消費者在美國一般的超市通路就可以買到。而網(wǎng)站本身設計的重點，就是貼心的告訴使用者他們能種什么！不管在美國的何處，只要輸入所在地的郵政編碼，home FARMING 會自動分析該地區(qū)的濕度與陽光等等信息，并把使用者「能種活」的品種都列出來。許多粉絲們住在城市里，最大的困擾就是在陰暗小公寓里，這要怎么種菜呢？hF 當然也想到這點，使用者能選擇在室內(nèi)種植、室外種植、菜圃的大小、種在花園還是花盆里等等，通通一并分析，讓粉絲們能安心的在家當起農(nóng)夫，而且還可以在hF的粉絲團頁面上，與全美各地的同好一起交換種菜心得。

好的品牌社群經(jīng)營通常是長期的，走入消費者的生活脈動里。Home Farming 以鼓勵符合品牌形象的實體種菜活動，來帶動社群上虛擬的熱烈互動，并創(chuàng)造出粉絲對品牌的黏度。這算是一個典型的塑造Lifestyle又巧妙運用迂回側擊式的軟營銷成功案例。（本段內(nèi)容取材自臺灣Inside Facebook社群營銷學）

④??「青春就是敢秀 不怕囧」Vooray服飾

針對年輕族群的品牌服飾競爭激烈，所以很多品牌就想到花重金請當紅偶像明星當代言人，在自家店門口掛上明星的巨幅海報以吸引粉絲。Vooray厭煩了這一套，它不請明星，可是它抓住一般年輕人愛秀、追求刺激、青春奔放、愛一起歡樂的心理特性，拍了一部部視頻，里面活潑生動又搞怪無厘頭的內(nèi)容，很容易讓在社群媒體上觀看影片的年輕一族引起共鳴，融入它所塑造的特有Lifestyle里，并成為擁護Vooray服飾的忠實粉絲。

4. UGC

由「使用者產(chǎn)出內(nèi)容」(User-Generated Content)是很多品牌舉辦粉絲活動所運用的方式，但有所不同的是：不少品牌的粉絲團運作就是直接以UGC作為經(jīng)營策略。經(jīng)營者想方設法的吸引「有相同愛好或興趣者」聚在一起，由他們自由的在你的粉絲專頁上，發(fā)表他們的心得、作品，來豐富粉絲團的內(nèi)容和強化粉絲們的向心力。經(jīng)營者算是非常輕松，只負責搧風點火以及定期舉辦些實體的粉絲聚會活動而已。

①??All Thing Jeep的版主原本是位吉普車迷、從自家地下室開始創(chuàng)業(yè)的「吉普車周邊商品」網(wǎng)購業(yè)者，規(guī)模屬于個體戶小型企業(yè)，所經(jīng)手的都是一些車內(nèi)的周邊零件（觀其目前的粉絲專頁，可能生意太好，現(xiàn)在似乎已有美觀的實體店面和雇用員工，銷售商品達千種以上），而他的粉絲專頁最大的賣點和fu，就是「粉絲們上傳、相互較勁的照片」。

照片中多是粉絲們自己的愛車、甚至臉上，充滿泥濘不堪的有趣照片，這是一般人所無法理解的世界和lifestyle，馳騁在山林之間、喜歡挑戰(zhàn)惡劣環(huán)境，對吉普車迷而言，這才是他們生活的最大樂趣。這個聚集有同樣lifestyle且互動熱烈的粉絲專頁，就成了All Thing Jeep的最佳攬客工具。這個fu和營銷效果就不是一般企業(yè)官網(wǎng)/粉絲團只能「自賣自夸」、自我宣傳之所可比擬的。

②??Paint Along Nyc是一家位于美國紐約、教人畫畫的繪畫工作坊。它粉絲專頁的策略應用就是：善用學員當作廣告明星。

每次課程結束，學員的作品都會被登上粉絲專頁，每張照片并附上了上課時間和繪畫主題，學員們可以上粉絲專頁，看到自己上課聚精會神畫畫的樣子和作品照片，當然也會想轉(zhuǎn)貼給學員自己在facebook上的朋友(很多也是當?shù)豯ocal的)，炫耀或自我調(diào)侃一下。如此，把學員當作廣告明星及粉絲專頁上的主角，傳播擴散的效果倍增(瀏覽數(shù)及回應率)，當然，學員的親朋好友們最后也禁不起這種「挑撥」作用，一個個不自覺的進了工作坊。

③??iCook愛料理食譜分享網(wǎng)站成立于2011年11月，他們的經(jīng)營概念就是鼓勵大家在粉絲團上「分享食譜與幸福時刻」。

成立至今不到幾個月即擁有超過4萬名的粉絲，吸引了不少家庭「煮婦、煮夫」們在上面發(fā)表獨門的食譜作法和實物圖片。因為iCook本身并無商品銷售，獲利來源應是官網(wǎng)上的廚具廠商投放廣告或向粉絲傳遞廚具新商品推薦，不定期舉辦企業(yè)贊助的粉絲實體聚會活動，或出版粉絲們所貢獻的食譜精華匯整成書吧。

5. Local Public Welfare

美國的facebook企業(yè)粉絲團中，數(shù)量最大的類別就是「地區(qū)性」的咖啡店。而新浪微博在目前已有的13萬家官博中，「餐飲美食類」也是占最大宗（約5萬家），估計這其中應有為數(shù)不少的是屬于擁有「實體店面」（brick-and-mortar store）的店家。

立足在地方上的實體店面，如何善用粉絲團的經(jīng)營來爭取當?shù)鼐用竦膿碜o及關注，除了可運用優(yōu)惠促銷活動手法外，策略應用上應以當?shù)鼐用裨?strong>「日常生活」上所會關心和在乎的事（如：交通/治安/衛(wèi)生/小孩/寵物/工作機會/文化休閑等）為切入點，并結合地方公益活動，以引起當?shù)鼐用竦淖⒁夂瞳@得好感，藉此可提升品牌喜好度、帶進銷售商機（lead sales）。

①??Jules Thin Crust是2005年成立于美國賓州的有機比薩專賣店，以28種獨特口味和有機脆薄餅皮聞名，粉絲團的粉絲數(shù)至今雖不到2500人，卻實現(xiàn)了幽默和以「當?shù)匦^(qū)生活優(yōu)先」的經(jīng)營理念。

Jules比薩店積極參與當?shù)匦^(qū)事物，像是為當?shù)匮芯績和^敏食物源基金會募款，熱心贊助每年的單車上班日、提供店面做為小區(qū)青少年的音樂表演舞臺等。當然，這些活動的文字報導、照片、影片，都會成為Jules粉絲專頁上的豐富內(nèi)容，也成為當?shù)胤劢z愿意瀏覽和積極分享的題材，因為：大家都會好奇的想看一下，里面有沒有自己認識的小學同學、初戀情人、鄰居或當?shù)嘏笥言谄渲小?/p>

②??Whole foods Market是家總部設于美國德州，全美擁有270家分店的有機食材零售連鎖業(yè)。為了鞏固各地客源，為數(shù)200家以上的分店也都各自擁有自己的粉絲團，大打「地區(qū)差異化」策略。

各分店所屬的粉絲專頁切入主軸，聚焦在「在地化的數(shù)字內(nèi)容」，例如：各分店的特價信息、定期或不定期舉辦的各種促銷或活動訊息。另外，透過舉辦類似二手書跳蚤市場、慈善義賣，以及兒童繪畫教室等小區(qū)活動，以達到「與當?shù)匦^(qū)居民”〝打成一片〞」的經(jīng)營策略與目的，當然這些題材及內(nèi)容，也是他們粉絲專頁里，可以緊緊抓住當?shù)胤劢z的fu。

〔idea〕現(xiàn)代連鎖超市通路競爭激烈、店面林立；另一方面，由于現(xiàn)代生活水平的提高和生活型態(tài)的改變，很多家庭和單身貴族喜歡飼養(yǎng)寵物為伴；但寵物的健康醫(yī)療，一直是飼主很花錢和傷腦筋的事。建議超市店家業(yè)者可以對其店內(nèi)寵物食品之供貨廠商「曉以大義」，定期在店里或店前廣場聯(lián)合舉辦「寵物健康免費義診」公益活動。飼主若帶著寵物參加且又加入超市的粉絲團，可當場再贈送超市內(nèi)寵物食品優(yōu)惠折價券，以此策略作法，除了提升超市的公益形象、搏取當?shù)鼐用窈酶型?，又可刺激粉絲團人氣兼帶動銷售商機。

6. Mobile Sales Message

「People don’t want to be sold, they want to?be helped」。這句話說的很正確，同理，社會化營銷的要訣是：「The trick to doing this well is to position it as helping people, instead of selling them something. You are not making a sales pitch(銷售攤位); you are sharing your values（分享你的價值）.」

但「事事無絕對」，以本類型的企業(yè)品牌來講：「Likes are vanity, sales are sanity（按贊數(shù)只是好看的，銷售才是實際）」，這才是他們粉絲團經(jīng)營策略的最佳寫照。他們的營運特色是「移動式銷售」，工作地點在車上，甚至可能都沒時間去經(jīng)營官網(wǎng)。而粉絲團的內(nèi)容訊息就是以「selling them something」為主。其實，若以「滿足銷售對象的實時需求」的角度來看，此類粉絲團經(jīng)營策略，還是算符合「they（指粉絲）want to be helped」的定律。

①??Kogi韓式烤肉快餐車：在洛杉磯一帶發(fā)跡的Kogi韓式快餐車，因為善用微博twitter營銷，人氣指數(shù)直線上升，被視為不景氣時吸引顧客的妙招，引起餐飲業(yè)者紛紛仿效。

Kogi運用微博的操作手法是：先請顧客加入其粉絲團，Kogi會在前一晚twitter上在發(fā)布訊息，告知各地區(qū)的粉絲明日Kogi快餐車的巡回路線及現(xiàn)場擺攤銷售的定點與時間，也許還附上最近推出的新口味產(chǎn)品簡單介紹，或超值組合套餐的優(yōu)惠訊息，讓有用餐需要的顧客可以事先明確的掌握信息。

但為了不讓粉絲們覺得太商業(yè)化，Kogi還想到一個博取顧客好感和提升粉絲加入誘因的點子，就是憑著它每天游走洛杉磯各地區(qū)的移動特性，它主動在車體上及官博發(fā)文上，幫一些寵物失主張貼他們走失寵物的照片和聯(lián)絡訊息。若以目前日本的貓狗寵物數(shù)為例，全國總數(shù)已超過2000萬只，如果一年有5%的寵物走失比率，全日本一年就有將近100萬只的寵物忘記回家的路。所以Kogi這招熱心關懷顧客「最愛」的實際作法，真是「深得民心」，很多養(yǎng)寵物的消費者紛紛自動加入粉絲，也為Kogi帶來不少潛在商機。

②??杜甫很忙 杭州的哥師傅更忙：今（2012）年3月初兩岸媒體紛紛報導一則「的哥師傅利用微博拉生意」的新聞，一位杭州的哥師傅蔣燁為拓展業(yè)務，在新浪上開通了“杭州出租車預約”微博，上面公布了業(yè)務范圍以及約車方式。如今已累積了一批鐵桿粉絲，日均預約三四個，月收入可保持上萬元人民幣。

身處高油價時代，同業(yè)競爭又很多，空車在路上漫無目標的亂晃，找尋不知身在何方的客人，簡直感覺心中在淌血。蔣燁目前雖累積粉絲尚不多，但每被@一次就有可能新增一個客戶和完成一筆訂單收入。

〔idea〕的哥師傅曉得利用微博來建立與顧客溝通的管道，但如何在微博上打響自己的知名度，讓更多的潛在顧客認識你，甚至讓你的發(fā)文內(nèi)容讓顧客更樂意接收呢？

臺灣目前有很多車子上都裝有「行車記錄器」，很多車主在開車途中，無意間會拍攝到馬路上一些突發(fā)事故，有的是看了會令人發(fā)噱不已的（視頻）。如果的哥師傅在做生意途中，也有靠行車記錄器拍攝到類似影片，建議將其剪輯后放在優(yōu)酷網(wǎng)站上讓人觀看傳閱，也可以從個人微博上發(fā)文給粉絲，讓粉絲從你的推文中獲得娛樂效果；他們也會樂意主動的幫你轉(zhuǎn)發(fā)，如此就會有更多的潛在客戶知道你，他們有「打的」需要時，自然會先想到你。

結 語

①? 企業(yè)或品牌如何參考以上6種策略及實例，來擬定自己獨特又對粉絲有吸引力的經(jīng)營策略呢？建議先參考在「[觀點]2012社會化媒體營銷成功法則」文章中的第1點作法：確實分析清楚本身的「產(chǎn)品特性」、「價值主張」、「競爭態(tài)勢」、目標消費群的種種生活和心里特性后，才能正確選擇出本身粉絲團最適合又最又有競爭力的運作策略。例如：光實體店面就至少有3種策略可參考（Starbucks、Paint Along Nyc和Jules Thin Crust），所以各個行業(yè)的品牌策略運用，并沒有固定框架限制。

②? Bring Your Company Onto Video影片的重要性：視頻已成為美國最流行的內(nèi)容營銷方式（Nearly 87% of US brands and agencies leveraged videos for their content marketing programs），因為除了生動的內(nèi)容比文字/圖片更易吸引人觀看和留下深刻印象外，影片更擅長于將你的「品牌個性」完整的表達和突顯出來（Video can really “Highlight” your company’s Personality ）。所以已有國外專家說：Content is King已經(jīng)過時了，今后應該是Video Content is King。因此企業(yè)經(jīng)營粉絲團，絕對不應忽視投入必要資源在影片視頻的創(chuàng)作發(fā)揮，通常這可以觸發(fā)最多的病毒傳播連鎖效應。

③? 社會化媒體比起傳統(tǒng)媒體另一個特點是：它可以容許犯錯重來，不致于積「錯」難返。社會化媒體因為「低進入成本」和「低營銷成本」，影片拍完后可直接放上Youtube或優(yōu)酷上，不用花錢、沒有長度限制、也不用著急的等排cue表，更不用付給電視臺昂貴的播放費用以及廣告代理商的傭金。所以一旦發(fā)覺策略錯誤或影片訴求無力，目標消費群看了「無感」、沒有fu，企業(yè)還是可以將策略徹底修正重來，不致于像傳統(tǒng)媒體時代，已經(jīng)大傷荷包和元氣了，只能徒呼負負、懊惱不已。

〔注〕本文中所提到的相關視頻，皆有列入在筆者優(yōu)酷網(wǎng)站上社會營銷專輯中，方便同好一次連續(xù)觀賞。

本文鏈接：http://www.socialbeta.cn/articles/how-to-engage-fans-with-social-media.html 作者：@臺灣牛