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為什么紅包也發了，活動也做了，最后社群還是被運營“死”了呢？

我身邊不乏很多創業團隊、公司，一旦推出新產品，稍微有點用戶就先拉個微信群，剛開始表現的熱情高漲，天天在群里互動、發紅包、做活動。

但時間一久，好像又看不出有啥明顯的效果，對公司的業務好像也沒有什么明顯的幫助，而相關的統計數據，也是慘不忍睹，于是漸漸的，運營人的心就涼了，社群也不了了之。你可以看看你的多少微信群最后基本就涼涼了。

有數據顯示，一個人的微信沉沒群幾乎能達到70%的比例。（我忘了是艾瑞的數據，還是哪里的，有這個印象，但可能不嚴謹，有知道的請指正）

究竟為什么出現這種情況？我覺得其實大多數情況下，就是對社群這件事本身沒有想的很清楚。

如果你是運營行業的長期從業者和觀察者，那相信對于社群類的文章你一定看了很多，包括技術手段、裂變工具、運營技巧等，但本篇文章我們不談這些細節，相關的文章應該很多，推薦大家可以去相關專業的媒體里找找。

注：社群一般分為以下幾種：

考慮到嚴謹性，本文所指的社群主要指微信群、QQ群，并且，只討論上面社群分類的第2種。其它類社群暫不在討論范圍內，但其實原理基本是相通的。

社群究竟起到了什么作用？

最近很多運營人總噴行業內的運營人，喜歡造名詞，沒錯：私域流量，就是被噴的最多的一個。其實，如果套用這個概念的話，社群就屬于私域流量。

• 公域流量一般是指：通過電視、廣告、傳單、平臺過來的用戶，他們消費完就走。
• 私域流量一般是指：通過落地的手段，將用戶積中到某個流量池里，以保持與用戶的持續接觸。

而社群，就是私域流量的一種重要的流量池工具。在這個流量池里，你的產品或品牌可以是：

1. 主流的：社群起到的作用，就像傳統行業的展會或者行業峰會一樣，你平時在街頭發廣告，無論你的產品多大眾化，但具體到龐大的公域流量里，你都會顯得小眾和另類，只要引不起一個群體的共同討論，那你就無法成為主流。而在社群中，集中了相同屬性的人群，即使你運營的男性口服避孕藥的社群，那你的產品都會成為主流。

2. 精準的：如果在社群創立之初的拉新階段，你嚴格遵守相關的運營標準，那你的人群的精準性會遠超過其它的公域流量，但一旦涉及到精準，那么前期的量必然起不來，這其實是很多社群運營人最發愁的事，KPI在那兒壓著，你究竟如何在精準和數量之間去取平衡，其實也很重要，但不是本文討論的重點，因此就不詳細說了。

3. 排他的：相信你要是在錘友群里聊小米、巴薩群里聊C羅，那結果是啥就不用說了吧？社群的排他性，會使得你的優勢被無限放大。一旦有了這樣的優勢，你就容易跳出“聯合評估狀態”（這個概念請大家直接百度搜索，我最早是在李叫獸的文章里看到的，這里引用一下），你就是惟一的，無法被比較的！

4. 多樣化落地：在天貓的只能落地到店鋪、在搜索引擎的只能落地到HTML站、抖音，公眾號，頭條的落地方式也同樣有限，但社群的落地方式是多樣化的。只要手段合理，用戶幾乎可以按你所設計的任何方式，完成與產品的連接。（其實這才是社群最大的價值，然而多樣化帶來的混亂和復雜，使得這個運營系統一直無法快速入門）

你看，上面這些是正確的廢話！

說完虛的，進入正題。

一個傳統行業“大老粗”這么玩微信群

如果你經常看我的文章，你應該知道我可能是個標準的吃貨，但今天我就不吹我究竟吃了多少有意思的店了。

吃貨這么多年，惟一有一家店給我留下了深刻的印象，讓我知道，原來在傳統行業，還有這樣的“運營達人”。

我第一次去這個燒烤店，結賬的時候，老板告訴我：加我微信進群，可以9折優惠。我一算，9折能省30多塊錢，也是一杯星巴克呢，這錢得省。于是就加了老板的微信，立刻被加入微信群。

到這一步，拉新的第一步就完成了。

第一步：拉新，非常精準，都是付費用戶，雖然可能比較慢，但傳統生意其實也不講究什么指數級裂變，畢竟接待能力是有限的，慢慢來。

這老板對于自己的商業模式和行業是非常理解的，快速的社群用戶增長，對于他的這種商業模式并沒有什么用。

我原來打算第2天就退群，畢竟出門就退群顯得人品也太次了！結果，剛到家我就有點坐不住了。這老板在不停的發他們新推的一道海鮮鍋的菜品，主要是幾張圖片：原材料圖、加工過程、成品圖，老板發完，就開始有不同的食客在群里開始發圖片，居然發的都是這個菜……這幫托也太明顯了吧？但確實看著人眼饞。

新菜品剛推出來，一幫人就開始不停的發圖，這就像你去淘寶店買東西看帶圖的評論是差不多的，對于轉化率的提高是很有效果的。

于是我問了個價，多少錢！老板告訴我群里過來的，都是168元一份！這要不去都對不起我這和身高一樣的體重數字啊！

第2天，我就拉著老婆過去了，直接說群里來的，順便還贈送了2罐黑啤，但如果想結賬的時候減10元的話，那么用餐的人必須拍了這個菜品，發到群里，我總算是知道群里的那幫托是怎么回事了，于是很自然的，我也變成了托，也不知道我會轉化多少用戶。

第二步：轉化，由于初期的拉新足夠精準，再加上新菜品的圖片配的到位，托們很配合的發菜品，因此轉化還很不錯.

后來我覺得這個群還有點意思，于是就長期潛伏了下來，結果更騷的操作來了。群主開始每天在群里發紅包，手氣最佳的當天用餐免費贈送生蠔2份。

資格如果不用，必須轉讓，轉讓的話需要再發5元10個紅包。你看，即使不去用餐的話，每天其實也有紅包可以領，要知道，大家可不都是逼乎上年薪百萬啊，紅包能搶點是點！

第三步：留存，就完成了，用每天發紅包的手段，并贈送菜品的方式，與大家建立高頻鏈接，形成用戶留存。

你看，最近這幾年，大家都在講究品效合一，究竟什么是品效合一？也許對于這個老板來說，并不明白，但他完美的搞定了下面這幾件事：

1. 一旦在附近想吃燒烤，我第一想到的就是他們家，因為社群與用戶的鏈接實在是太高頻了，讓人感覺這是一個活生生的店，每天都有食客更新照片、更新菜譜、每天都有紅包，你想忘記都難，達到了品牌宣傳效果。

2. 建立了自己的私有流量池，萬一去一次的話，在群里搶當天的紅包，可以省幾十塊錢，誰的錢也不是大風刮來的啊，這樣進去的人又不舍得退群了！如果你有印象，你就想起來，由于拆遷等各種原因，很多老店你突然就找不到了，如果當初有社群這個概念，可能就是群里發個消息的事吧！

3. 一旦你要去消費，直接在群里約位置，晚上七點三人，老板會直接給你保留位置，并且提前半小時通知你，你看，這簡直就是VIP服務嘛！

等等，說了這么多，你肯定會說，這些招其實我們也會玩啊！沒錯，我壓根也不是為了和你說這些招數，重要的內容其實剛剛開始。

為什么他可以這么干，而你照著這些套路去做就不行呢？

其實做社群，下面這些事你必須知道

1. 社群是戰略級武器

這個社群是這個老板親自來運營的，他每天的工作一半是店里的工作，另一半就是社群的運營和維護，由BOSS親自去推動和執行這個項目，是完全可以保障的，比如折扣、贈品、推新，很多時候就是一拍腦袋的事，不一定想的很清楚。如果上面的工作交給店里的服務員半吊子去干，估計早就涼涼了吧！

所以，你們公司的社群究竟是什么級別的武器？足夠上升到戰略層面嗎？幾個微信群就敢說戰略武器？你一定很詫異！親，這可是私域流量??！這和你在百度、頭條、朋友圈投廣告的性質是一樣的。難道不足以引起BOSS的重視嗎？

我的建議是，由于社群的特殊性，所以在搞社群的時候，務必別抱著玩玩的心態，否則最終都不了了之，要搞就好好搞。（這也是我到現在不敢玩讀者群的原因）

2. 產品是社群的基礎

這幾乎是人人都知道的廢話了，如果這家店的燒烤口味達不到平均水平，我估計我當天就退群了吧，畢竟吃貨也不是那么好忽悠的。但問題的關鍵就在于，總有人異想天開的想通過高超的運營手段去彌補產品的不足，這種創業者在這個圈子里太多了。相信這幾天你也看到這個新聞了。

舉個小例子：

• 我以前進的某個產品社群，總讓大家打卡，其實打卡本身沒什么問題，問題是究竟通過打卡能給用戶提供什么好處？如果只是完成你的KPI，那你又沒給用戶發工資，憑啥？
• 還有在BETA版本，就把種子用戶拉群的，那簡直一個慘啊，社群簡直成了噴子群，就算是讓用戶反饋問題，那也不能是這么個玩法??？真當小公司就沒有自己的品牌??！

3. 高頻次的觸達為社群加分

餐飲本身就是高頻次的消費，因此社群使得每一次觸到都有可能落地，這就是這個社群運營的討巧之處。假如你運營的是某品牌手機粉絲社群，一年可能就開2次開布會，發4款新手機，看起來社群性質是一模一樣的，那你有什么辦法來解決低頻次的觸達問題呢？

其實解決手段就是我們上面說的，多樣化落地，既然不能每次都在產品，那么有沒有可能是線下活動、CEO面基會、粉絲節呢？當然，這些又回到了上面第1個問題，你能否當成戰略級去運營社群這個武器。

后記

本篇文章，通過傳統行業的運營者如何去：拉新、轉化、留存這三個關鍵節點，討論了微信群是如何運營的，其實還是老生常談的路子，太陽底下沒什么新鮮事，只不過執行的程度不同，希望對你有用。

其實分享傳統行業的案例，更多的希望大家從傳統行業這種身邊隨處可見的案例，看到運營知識在不同行業的應用，其實倒沒必要的照著別人的模式和套路去抄，行業、時機、執行程度的不同，都會使結果千差萬達，但只要引起你的注意和思考，那就達到目的啦！

#專欄作家#

大麥，微信公眾號：大麥運營觀，人人都是產品經理專欄作家。10年運營行業從業者、創業者；熱衷于電商、運營圈、移動互聯網、人工智能、新物種等。

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