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投稿：精準(zhǔn)策略營(yíng)銷–社群研發(fā)中心

導(dǎo)讀：通過(guò)新浪微博企業(yè)2.0的數(shù)據(jù)中心，企業(yè)用戶可以了解到自己微博的一些數(shù)據(jù)，然而，facebook最新的改版中，則把一些數(shù)據(jù)公開(kāi)了，這樣每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)都是可見(jiàn)的，如何通過(guò)這些數(shù)據(jù)洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略呢，本文提供了6個(gè)視角來(lái)看待這些公開(kāi)的秘密！

隨著Facebook新版接口與機(jī)制的上線，粉絲團(tuán)經(jīng)營(yíng)再次面對(duì)了全新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。過(guò)去憑直覺(jué)或緊盯粉絲數(shù)成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的社交環(huán)境，同時(shí)也讓社群營(yíng)銷人員無(wú)法做出精準(zhǔn)的判斷。做社群營(yíng)銷不可能避免競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)還異常激烈。但是競(jìng)爭(zhēng)并不可怕，可怕的是品牌已經(jīng)置身在激烈的社交競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)當(dāng)中，而自己卻不知道。

這次的改版當(dāng)中，F(xiàn)acebook公開(kāi)了粉絲專頁(yè)更細(xì)部的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，這讓每個(gè)來(lái)你粉絲專頁(yè)的人，都直接可以看到你粉絲專頁(yè)的表現(xiàn)。大部分的網(wǎng)友可能不會(huì)特別注意到這個(gè)轉(zhuǎn)變，但是身為粉絲專頁(yè)經(jīng)營(yíng)者的你，卻可以藉此了解其他競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，并洞悉彼此的優(yōu)劣之處。

過(guò)去，F(xiàn)acebook只顯示公開(kāi)兩個(gè)指針：說(shuō)贊的人和談?wù)摰娜恕，F(xiàn)在，則會(huì)顯示三個(gè)新的數(shù)據(jù)項(xiàng)目: 最受歡迎的周、最受歡迎的城市、以及最受歡迎的年齡層。還有一個(gè)月內(nèi)的成長(zhǎng)趨勢(shì)曲線圖。

如果是一個(gè)與地點(diǎn)相關(guān)的粉絲團(tuán)，那么你將還會(huì)看到更多的數(shù)據(jù)，包含最多TAG這里的相片、最多人造訪的一周，以及最多一次打卡的人數(shù)。以下是美國(guó)自然歷史博物館，我們可以從這里看到更多的信息。

除了上述的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)外，我們還可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲團(tuán)時(shí)間軸中，看到每個(gè)月所獲得的贊、談?wù)摰娜藬?shù)與觸及的人數(shù)，藉此評(píng)估彼此的經(jīng)營(yíng)成效。

這次的FB改版，讓粉絲團(tuán)彼此的競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化了。FOCUS提供六大觀察角度，協(xié)助你洞悉對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)意圖 ( 以下是透過(guò)社交監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而非官方Facebook Insight。以臺(tái)灣前三大摩托車品牌作為假想分析對(duì)象 )。

角度1：粉絲數(shù)成長(zhǎng)分析

觀察粉絲數(shù)量的消長(zhǎng)趨勢(shì)，能帶給我們很寶貴的洞察信息，包含:

1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在社群經(jīng)營(yíng)的成效
2.? 對(duì)手采取了甚么作為? 我們可以參考學(xué)習(xí)嗎 ??預(yù)估這樣的成本是多少?
3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在資源的投入程度

角度2：涂鴉墻PO文與響應(yīng)頻率分析

觀察涂鴉墻PO文與響應(yīng)頻率分析，能帶給我們以下寶貴的訊息，包含:

1. 經(jīng)營(yíng)者投入的積極度與穩(wěn)定度為何?
2. 經(jīng)營(yíng)者的發(fā)文頻率為何?
3. PO文是否能夠吸引粉絲的目光

角度3：粉絲活躍時(shí)間分析

隨著粉絲族群的不同，每個(gè)粉絲團(tuán)的粉絲活躍時(shí)間也會(huì)不同，了解粉絲活躍的時(shí)間，并在那個(gè)時(shí)間與他們互動(dòng)，訊息將較容易在第一時(shí)間被傳散。

角度:4:內(nèi)容策略分析

觀察彼此的熱門(mén)內(nèi)容排行，能帶給我們以下寶貴的洞察，包含:

1. 最能吸引粉絲互動(dòng)與參與的內(nèi)容為何 ?

2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都用甚么樣的內(nèi)容與粉絲互動(dòng)? ?

角度5：粉絲長(zhǎng)尾分析–抓出你的忠實(shí)粉絲

從中可以看出一段時(shí)間內(nèi)，整個(gè)粉絲團(tuán)的粉絲互動(dòng)成果。你可以鎖定跟你互動(dòng)最多的粉絲，好好跟你的意見(jiàn)領(lǐng)袖粉絲溝通，從中你會(huì)得到更多互動(dòng)經(jīng)營(yíng)的靈感，他們有可能幫助你拉進(jìn)更多的優(yōu)質(zhì)粉絲。

同時(shí)，你也可以鎖定對(duì)手的意見(jiàn)領(lǐng)袖，看看他們說(shuō)甚么，也許有機(jī)會(huì)可以讓它成為自己的忠實(shí)粉絲，并幫你與競(jìng)爭(zhēng)者的粉絲溝通。

角度6：粉絲參與度分析

由于社群需要高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)與粉絲主動(dòng)參與，過(guò)去一個(gè)小編早已無(wú)法負(fù)荷新媒體的工作量，讓粉絲適度參與你的粉絲團(tuán)經(jīng)營(yíng)，將會(huì)是一個(gè)解決的好方法。

想看看對(duì)手是怎么樣跟粉絲們經(jīng)營(yíng)粉絲團(tuán)? 粉絲們參與的程度為何? 這都是我們可以思考與學(xué)習(xí)的。

清楚了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，理解其戰(zhàn)略，并基于這些認(rèn)識(shí)盡早做出行動(dòng)與改變。這將讓你在新一輪社群經(jīng)營(yíng)的競(jìng)賽中取得優(yōu)勢(shì)。

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作者：精準(zhǔn)策略營(yíng)銷–社群研發(fā)中心