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高階運(yùn)營與平臺(tái)運(yùn)營的區(qū)別在哪里？這兩者最大的區(qū)別就在于由于思維與認(rèn)知的不同所導(dǎo)致判斷問題以及解決問題方式的差異。所以，關(guān)于普通運(yùn)營進(jìn)階，第一要?jiǎng)?wù)就是建立結(jié)合化思維體系。

經(jīng)常聽到很多運(yùn)營人抱怨：“每天的工作像是在打雜，沒什么技術(shù)含量，不知道工作的價(jià)值；工作上成長太慢，看不到未來的發(fā)展，工作已經(jīng)幾年了，還拿著這么低的薪水?！?/p>

這些確實(shí)是運(yùn)營人的常態(tài)。

運(yùn)營最大的價(jià)值莫過于：發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問題，快速分析問題，高效解決問題。

工作越久，越發(fā)覺得，高階運(yùn)營和普通運(yùn)營最大的區(qū)別就在于：由思維和認(rèn)知的不同所導(dǎo)致的對(duì)問題判斷以及解決方式的差異。

當(dāng)然，這也是一個(gè)普通打工仔和管理者最大的區(qū)別。

一、高效管理者的三大技能

美國著名的管理學(xué)學(xué)者-羅伯特·卡茨（Robert L. Katz）曾在美國哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表了《高效管理者的三大技能》，引起了很大的反響。

羅伯特·卡茨認(rèn)為：一個(gè)有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能：技術(shù)性（technical）技能、人際性（human）技能和概念性（conceptual）技能。

• 技術(shù)性技能：很容易理解，比如工程師、會(huì)計(jì)等。
• 人際關(guān)系技能：即與人共事，理解別人，激勵(lì)別人的能力。
• 概念性技能：是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析，診斷，進(jìn)行抽象和概念化的技能，實(shí)質(zhì)上一種戰(zhàn)略思考及執(zhí)行的能力，例如：面對(duì)困難，管理者必須看清問題，制定并選擇最優(yōu)解決方案。

具體包括：系統(tǒng)性、整體性思考能力，抽象思維能力，創(chuàng)新能力。

不同的角色對(duì)每個(gè)技能的要求是不同的：概念性技能是成為高級(jí)管理者最迫切需要的技能；結(jié)構(gòu)化思維能力在概念性技能中占據(jù)著重要的位置。

作為一個(gè)普通的運(yùn)營人，想要進(jìn)階，甚至在職場(chǎng)能走的更遠(yuǎn)，第一要?jiǎng)?wù)莫過于在工作中盡快提升自己的結(jié)構(gòu)化思維能力。

二、什么是結(jié)構(gòu)化思維

結(jié)構(gòu)化思維是一種從整體到局部，由總到分，層次分明的思考模式。借助這個(gè)思考框架，可以對(duì)碎片化信息進(jìn)行系統(tǒng)的思考和處理，從而擴(kuò)大思維層次，進(jìn)行更加全面的思考。

它可以幫助我們深刻分析導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，系統(tǒng)制定行動(dòng)方案，并采取恰當(dāng)?shù)氖侄问构ぷ鞯靡愿咝书_展，取得出色的業(yè)績。

相反，沒有結(jié)構(gòu)化的思維是零散混亂的，無法抓住重心。

舉個(gè)栗子：

比如：我們?nèi)绻コ?，需要買這些東西，是不是不太好記，容易遺漏。

如果進(jìn)行初步結(jié)構(gòu)化之后，我們主要記住蔬菜、水果、主食這幾類，這樣就輕松多了。

三、如何建立結(jié)構(gòu)化思維

根據(jù)金字塔原理，有兩種方式構(gòu)建我們的結(jié)構(gòu)化思維框架：一種是自上而下，另一種是自下而上。

1. 自上而下法

簡(jiǎn)單來說：任何事情都可以歸納出一個(gè)中心論點(diǎn)，而此中心論點(diǎn)可由三至七個(gè)論據(jù)支持。這些一級(jí)論據(jù)本身也可以是個(gè)論點(diǎn)，被二級(jí)的三至七個(gè)論據(jù)支持。如此延伸，形成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)。

自上而下地構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)，比較適用于我們的思考主題已經(jīng)確定，然后可直接根據(jù)主題進(jìn)行向下拆解。

比如：大家說運(yùn)營的工作很雜，那么運(yùn)營到底是做什么工作？

作為一個(gè)對(duì)運(yùn)營有所了解的人，就可以直接按照自上而下的結(jié)構(gòu)去闡述：不同劃分方法下，運(yùn)營工作的側(cè)重到底是什么？

自上而下的過程，在邏輯學(xué)里面也叫分析和演繹的過程，適合發(fā)現(xiàn)已有知識(shí)的邏輯，尋找問題的細(xì)節(jié)和論據(jù)。

2. 自下而上法

很多時(shí)候你也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己思考得還不夠成熟，無法構(gòu)建出金字塔結(jié)構(gòu)的頂部。

譬如：有時(shí)你無法準(zhǔn)確地確定要討論的主題，有時(shí)對(duì)他人頭腦中的疑問尚不清楚，有時(shí)則無法確定他人了解什么、不了解什么。遇到這些情況時(shí)，可向下移動(dòng)一個(gè)層次，從關(guān)鍵語句層次上著手。

如果能夠確定任何關(guān)鍵句，那很好，但多數(shù)情況下你可能還無法確定。那也無需著急，可以按照以下“四步走”的過程自下而上地組織你的思想：

1. 列出你想表達(dá)的所有思想要點(diǎn)：先不要關(guān)心合理性和邏輯性。當(dāng)你覺得都列得差不多的時(shí)候，再讀一遍這些碎片想法，思考可能的分類方式?？梢詫⑼惖南敕ㄟB線或者挪動(dòng)到一起。
2. 找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，歸類分組：進(jìn)一步提煉同類想法的本質(zhì)，寫一個(gè)名詞或句子，并把這些同類想法歸到這個(gè)名詞下。注意分類有兩個(gè)方向，即水平方向的并列關(guān)系和垂直方向的層級(jí)關(guān)系。
3. 抽象概括、提煉結(jié)構(gòu)：看一下這些分組，是否存在某種規(guī)律，按照這樣的規(guī)律，是否需要補(bǔ)充或調(diào)整。用MECE（Mutuallyexclusiveandcollectivelyexhaustive）原則來決定分組調(diào)整。最后形成的組，其實(shí)就是你的結(jié)構(gòu)。
4. 形成觀點(diǎn)：確定了結(jié)構(gòu)之后，看每個(gè)結(jié)構(gòu)之下是否還需要補(bǔ)充其他信息，最后完善思路，提煉核心觀點(diǎn)。

在進(jìn)行自下而上的分析時(shí)，魚骨圖是一個(gè)很好的輔助思考分析的工具。

3. 需要注意的2個(gè)原則

1）MECE

Mutuallyexclusive：各部分之間相互獨(dú)立，沒有重疊有排他性。

Collectivelyexhaustive：所有部分完全窮盡，沒有遺漏。

概括各組思想需確保思想屬于同一組，應(yīng)抽象提煉概括思想精華。

2）邏輯遞進(jìn)

每一組中的思想必須按照邏輯順序排列。

大腦進(jìn)行歸納分組的一般有3種思路：

1. 時(shí)間順序：確定前后因果關(guān)系，如第一、第二、第三等；
2. 結(jié)構(gòu)順序：將整體分割為部分，或?qū)⒉糠纸M成整體，如波士頓、紐約、華盛頓等；
3. 程度順序：將類似事物按重要性排序，如最重要、次重要等。

四、結(jié)構(gòu)化思維常用的成熟的分析方法

1）波士頓矩陣

又稱市場(chǎng)增長率-相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、波士頓咨詢集團(tuán)法、四象限分析法等。

主要是通過增長率和市場(chǎng)份額兩個(gè)維度的來評(píng)估企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)的發(fā)展前景。

通過這個(gè)矩陣，我們可以清晰的看到，圖示右側(cè)的兩個(gè)產(chǎn)品是應(yīng)該放棄的產(chǎn)品。

2）波特五力模型

用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

五力分別是：供應(yīng)商的議價(jià)能力、購買者的議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。

五種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)利潤潛力變化。

3）5W2H

1. WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
2. WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？
3. WHO——誰？由誰來做？
4. WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間做？什么時(shí)機(jī)最適宜？
5. WHERE——何處？在哪里做？
6. HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法是什么？
7. HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

另外，還有客戶生命周期、麥肯錫7S、商業(yè)模式畫布等等，這里不再具體闡述了。

利用這些經(jīng)典的分析方法，可以幫助我們更好的分析問題，更快的建立金字塔結(jié)構(gòu)。

五、如何利用結(jié)構(gòu)化思維解決問題

解決問題的邏輯理想的流程如下：先界定問題，然后結(jié)構(gòu)化分析問題，接著分析找到解決方案，最后形成金字塔結(jié)構(gòu)，進(jìn)行交流或者匯報(bào)。

1. 界定問題

判定問題是否存在，通常要看經(jīng)過一定努力得到的結(jié)果和希望得到的結(jié)果之間是否有差距。

由世界上存在的某一特定情境導(dǎo)致的某一特定結(jié)果，我們稱之為非期望結(jié)果(R1)。

如果這一結(jié)果(比如銷售下降)不是你期望的，想得到其他結(jié)果(比如銷售增長)，我們把其稱為期望結(jié)果(R2)。

解決方案則是指：如何從R1到R2？

以上界定問題的方法叫序列分析，是一種非常有效的解決問題的技巧，它可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問題中尋找答案：

1. 有沒有／可不可能有問題（或機(jī)會(huì)）？
2. 它在哪里？
3. 為什么存在？
4. 我們能做什么？
5. 我們應(yīng)該做什么？

2. 分析問題

分析問題的標(biāo)準(zhǔn)程序是：收集信息—描述發(fā)現(xiàn)—得出結(jié)論—提出方案。

為了最有效地找到結(jié)論和行動(dòng)方案，我們必須有意識(shí)、有條理地去收集信息，從中得出邏輯上一致的發(fā)現(xiàn)，可以從現(xiàn)有資料入手。但收集的過程，肯定會(huì)付出很多的辛苦。

比較好的方法是：建立診斷框架和邏輯樹來指導(dǎo)分析和引導(dǎo)思維，這樣不僅能提高解決問題的效率，而且簡(jiǎn)化了把結(jié)果構(gòu)建成金字塔的工作。

使用診斷框架最重要的一步是：做出合理的假設(shè)，比如你頭痛但不知道原因，所以無法醫(yī)治，你第一步應(yīng)該設(shè)想一下造成頭痛的可能原因，然后使用邏輯樹，得出解決問題的各種方案。

隨著工作時(shí)間的增加，越來越意識(shí)到結(jié)構(gòu)化思維框架對(duì)于個(gè)人未來發(fā)展的重要性。

在工作中，思考問題、處理問題，盡量提醒自己刻意去進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、體系化的思考，將所學(xué)在實(shí)踐中提升，早日成為職場(chǎng)中的佼佼者。

一起加油~

本文由@從南 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。