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@小夏莉shining

麥肯錫寫了一個短小精悍的文章用來應用商業如何利用社會化媒體。最具企業參考價值的是麥肯錫將提出的四點建議(監控，回應，擴大，領導)與消費者的消費旅程結合，使之更加具有可實行性。

簡單的來說，麥肯錫建議要想從社會化媒體得到價值，需要做下面四件事。

① 監控: 追蹤人們說的話(為趨勢和洞察力提供創新和市場)

② 回應：回答消費者的意見和疑問（作為實時的客戶服務和危機管理）

③ 擴大：獲取積極的評論，傳播它或者鼓勵人們去傳播它（建立信譽）

④ 領導：引導人們超越主動的行為，朝著偏愛和忠誠于品牌的方向，比如消費者參與，并有針對性的提供/交易

把這4個項目與消費者的消費旅程結合，就可以做成一個很有參考價值的矩陣圖。

好吧，這些對于一些老練的社會化媒體商人來說這只是很基本的，但是社會媒體提供的東西確實很有用。與顧客決定的消費路線相結合，包括社會媒體能夠創立的所有重要的忠誠環形圖，這些都是很有用的計劃工具。

① 考慮–社會化媒體可以幫助人們發現新的產品和觸發最初的考慮。

② 評價–社會化媒體內容可以幫助人們再考慮后，通過分享觀點，評級和推薦等方式評價產品

③ 購買–社會化媒體可以幫助消費者購買當它被用作渠道協助或完成買賣交易(社會商業元素)

④ 經驗–社會化媒體可以幫助人們享受一個更好的產品經驗，通過分享一些關于如何使用這種產品。

⑤ 支持者–社會化媒體可以幫助人們通過分享產品和他們喜愛的品牌來表現他們是誰。

⑥ 聯系–社會化媒體為品牌親密關系作為一種渠道，幫助人們和品牌建立關系。

寫在最后的話：

看過一本書叫《麥肯錫方法》，麥肯錫會告訴你方法，它根本不在乎你會學習了它的方法再將它打敗。事實上，說和做是兩回事，有時候知道了方法也不一定能做好。以上看似簡單的規則要做好確實不那么容易?？纯磭鴥缺容^成功的社會媒體企業是否也是遵循或者部分遵循了以上的規則呢。

仁者見仁，歡迎與大家分享你的觀點。

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本文來自@SocialBeta 的內容貢獻者@小夏莉shining 的編譯。

本文鏈接：http://www.socialbeta.cn/articles/mckinsey-style-socia-media-and-consumer-decision-2012.html

原文鏈接：http://socialcommercetoday.com/social-media-demystified-mckinsey-style/