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在之前的文章中，筆者說到了什么是運營：空間線《一個連續(xù)問了8年的問題：運營是什么？》，時間線《運營的前世今生，未來運營會變成什么樣？》。現(xiàn)在，筆者再來聊一聊運營每天做什么？

之前扯了下什么是運營，今天再次回到知乎的索引，繼續(xù)聊聊跟運營相關的東西：

運營專員每天做些什么？

剛開始看到這個問題的時候，腦子里第一反應：去問招你的HR和管你的領導呀，他們肯定會安排任務給你的啊。

不過，這樣回答好像又太瞎說了一點，腦子里再想了一下：那就是每天完成KPI咯。這樣的回答好像又太過于粗糙了。

不如，今天就著這個思路，聊聊運營人每天是如何圍繞著完成KPI去工作的：

一、做什么并不重要

首先，“運營每天做什么”這個真的不重要，重要的是：你做了什么才有個結果，有個好的結果。

這算是個通用的道理了，在工作上都應該是這樣，不應該只是單純的做了，而是完成之后可以產(chǎn)生良性的結果，比如：推進項目，優(yōu)化，附加價值都是好的結果。

很多人都知道數(shù)據(jù)分析的重要，也樂此不疲地執(zhí)行著。舉個例子：

我在一家養(yǎng)老院旁邊開了家小賣部，過一輪數(shù)據(jù)分析之后，結果顯示為：

籃球這個東西連續(xù)3個月都沒有人買；

奶粉這個東西1月賣爆了，有了10W+的銷量，2月跌了點，同比跌多少多少，環(huán)比跌多少多少，3月又上漲了幾個百分點….（很專業(yè)吧）

所以，今年的目標和計劃是：要努力讓籃球產(chǎn)生銷量；我要繼續(xù)保持奶粉的銷量……

這樣的場景，絕對不會少見。

首先，籃球和養(yǎng)老院，這個匹配就不太符合常識，高端點的說法是定位不符，需求不滿足。所以，這個分析的價值很低。

不過，分析了也不要浪費，都三個月沒人買，為什么不買呢？品牌不好？還是沒人知道？

那該怎么辦？

努力讓籃球產(chǎn)生銷量還是決定不賣了。

其次，養(yǎng)老院和賣奶粉，這個銷量可能源于子女買禮物的需求。1月賣爆，2月下降，過年期間老人接回家去，銷量自然會下降。年后老人回去了，3月又上漲……

1. 分析要找出原因：為什么漲，漲的原因是什么？
2. 分析要得到結果：針對這個原因要采取什么措施？
3. 分析要設定目標：既然計劃實施這個措施了，估計用多長的時間，達到多少的預估效果。

所以，就像數(shù)據(jù)分析一樣，光分析就只有結論，沒有后續(xù)的行動是沒有結果的。如果運營只是單純的在做，沒有結果的限制是沒有任何意義的，也就做什么都不重要了。

二、結果導向驅(qū)動

為什么運營如此看重結果？

雖然說每個工作皆如此，但是在運營的工作內(nèi)容中已有一個非常明確的指標去衡定，TA就是KPI（Key Performance Indicator）。通過關鍵績效指標的設定，讓每一個工作都有一個共同的目標，一直為其服務，所以KPI就是我們常說的結果。

運營是結果為導向，也是結果驅(qū)動的。

人通過運營得到結果（這個結果可能會跟KPI產(chǎn)生偏差），再根據(jù)結果去驅(qū)動人（設立二次KPI），做二次運營，得到二次結果。

繼續(xù)舉例子：

還是那個養(yǎng)老院的小賣部，籃球決定淘汰之后，空出的位置引進了新的奶粉。通過一段時間的自然銷售之后，記錄數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)兩款奶粉的銷量還是沒增加：

1. 初步分析一下，原因是老人家的子女并不知道有新的奶粉引進。
2. 所以，決定在門口放一個海報（措施），用文字和圖片內(nèi)容告知這些子女（內(nèi)容運營）
3. 這個海報計劃掛在門口1個月（時間），預估可以帶來10罐奶粉的新銷量（效果）

執(zhí)行期

1. 擺了海報一個月，結果賣了8罐奶粉，沒到10罐。
2. 再分析一下，原來買這8罐奶粉的都是女兒，男性角色都沒有發(fā)現(xiàn)。
3. 所以決，定調(diào)整文案和設計，再出版新的海報。
4. 繼續(xù)掛1個月，這次設立的目標是16罐（根據(jù)以往數(shù)據(jù)，兒子才是奶粉的主要客戶）

周而復始，這樣一來，不敢說奶粉這個商品對于這家店會越來越好，但是會越來越精細。通過數(shù)據(jù)的采集、原因的分析、措施的設立、效果的預估以及最終的結果驅(qū)動，讓奶粉的運營變得越來越精細化。

三、運營手段學不來

前面兩part講完之后，有小伙伴會說：藥丸啊，我知道了我做運營的時候要服務目的，比如AARRRR模型。

那具體針對拉新、促活這些你能不能教我一些具體的手段呢？

“很抱歉，教了你也沒用”

為什么呢？

前面說了，做運營的具體做什么真不重要，不單單是指當你的工作沒有目標，沒有結果時做什么都不重要；還表明了一點運營講的是手段，作用于人的手段，每個人的手段都是不一樣的

舉個例子：

之前看的一個電影片段的視頻，男生問女生：

“劉德華愛了你十年是什么？”

“癡情”

“我愛了你十年是什么？”

“癡漢”

所以，運營很像泡妞撩妹。每個人的手段都不一樣，同樣的手段給到不同的人效果都是不一樣的。

這時候小伙伴就會問了：我已經(jīng)分析好了，未來3個月的目標是拉新，但是具體的KPI我定不出來。藥丸你也教不出什么好方法，那不是白說嘛。

別急，這時候才是關鍵的地方，想要入運營的門，就需要你自己學會給自己定KPI。

四、自己給自己定KPI

為什么說自己給自己定KPI是運營入門的標志？

首先，KPI的設立，就已經(jīng)讓你有了KPI-結果的意識，而自己給自己設的KPI也是基于自己的能力、手段等等因素判斷計劃而來的，那如何設立KPI呢？

首先，每個產(chǎn)品都有自己的自然走勢?；蛘邠Q句話說，在公司沒有你這個運營時，這個產(chǎn)品也還是能繼續(xù)自然存活的。在自然走勢的過程中，通過你個人的運營介入，肯定是會改變原先的自然走勢，變成了人為走勢，自然也就產(chǎn)生了屬于你的運營結果。

所以自定KPI的時候：

1. 先了解清楚現(xiàn)在產(chǎn)品的自然走勢。
2. 根據(jù)前面說的確定自己的目標：拉新-留存-促活-轉(zhuǎn)換-傳播，到底是哪一個。
3. 相對于產(chǎn)品，你肯定更了解自己，了解自己有什么資源、已知的手段。通過對自己的了解，預估自己介入之后會帶來的效果，這時候的KPI就出來了。
4. 就算自己手段都沒有，不要緊。

這時候的你已經(jīng)很清晰了：我的目標是增粉1W，1個月的時間。

如果不會增粉，我只需要把注意力放在學習可以增粉的手段上，具體是：內(nèi)容運營手段、活動運營手段還是用戶運營手段都可以，也都不重要了。

只要能完成KPI，不犯法，不就是個好手段嗎？

五、結語

最后了，回到最初的問題：運營專員每天做些什么？

最簡單的話來說就是完成KPI，具體什么方式方法手段，何種運營類型，有時候真的不重要，更重要的是學會自定KPI。

運營每天做什么或者做什么：

1. 運營人先根據(jù)現(xiàn)在產(chǎn)品的走勢，得到運營介入時的目的。
2. 再由目的，進行精細化的分析，究竟是什么原因造成現(xiàn)在的走勢，然后通過自身的能力、資源、手段，去計劃在什么時間內(nèi)達到一個什么樣的效果，確立成為可量化的KPI。
3. 通過KPI反作用于人，結合不同的運營手段和運營類型，在預期時間內(nèi)，形成運營結果。
4. 通過運營結果與KPI間不等于的對比，二次驅(qū)動優(yōu)化運營行為的這一流程。

從此，周而復始，人在運營產(chǎn)品，產(chǎn)品也會反向運營人，把人和產(chǎn)品都變得更好。

所以運營人每天在做什么？

就是完成KPI了。

作者：外號藥丸，互聯(lián)網(wǎng)運營人，公眾號：外號藥丸（nameyaowan）

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