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筆者為我們介紹了應試運營知識與素質運營知識分別是什么，以及如何創(chuàng)建這兩個知識系統(tǒng)。

今天終于要寫到運營知識了，其實寫這個的時候還是有點點不喜歡的。

因為感覺好像從知識付費的興起開始，很多人都出現(xiàn)了知識荒，好像做什么工作，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的，沒有什么系統(tǒng)知識框架邏輯思維就是不行的。

就連運營也好像因此演變出了兩個核心：運營知識和運營技巧。前者不懂好像不算入行，后者沒有簡直令人抓狂。很是奇怪！

但好像我自己也在做著類似運營知識分享的事情，所以今天的內容會圍繞“我眼中的運營知識以及如何去構建自己的運營知識”。

一、知道運營知識

運營知識，不管怎么樣都算是一種知識學問。說到這個就聯(lián)想到之前看的一個視頻（抖音刷的很碎片，所以不敢保證很全面），內容大致是這樣：

馬云老師在一個會議上說：不是很喜歡現(xiàn)在教育中對待布置作業(yè)的態(tài)度。明明上課教了6個小時還不夠，還要布置3個小時的作業(yè)，有點不太確定其中的因果關系。

由這個思路去反推：

我們現(xiàn)在希望了解甚至構建運營知識的人，大多數(shù)都還是運營工作者，都基本上是希望通過運營知識的獲取提高自己在工作方面的成果。

那么，我們明明每天都在做著運營的工作，基本9個小時以上，我們都不能靠自己的工作實例轉換成知識，還要額外地去學習，到底這個運營究竟是有多難多復雜？

其實對于知識獲取的動作，很早就開始了：

九年的義務教育就是一個學習知識的過程，應試教育（又稱填鴨式教育，是我國現(xiàn)行教育制度的實質）通常被視為一種以提升學生應試能力為主要目的，且十分看重于考試成績、背誦與解題的教育制度，與素質教育不是相對應的兩個概念。

素質教育，是以全面提高人的基本素質為根本目的，以尊重人的主體性和主動精神，以人為的性格為基礎，注重開發(fā)人的智慧潛能，注重形成人的健全個性為根本特征的教育。（via.百度百科）

從教育所包含的模式可以看出：應試教育和素質教育只是相對應，但并非是絕對對立的，從教育反推出來的學習知識類型就應該同時包含了應試和素質兩塊。

1. 應試運營知識

顧名思義，就是為了應試的知識，也就是為了能夠取得一定結果的知識。這類型的知識多數(shù)都是被驗證過可執(zhí)行的，就像加減乘除的方法，也就像現(xiàn)在所能看到的各種運營概念。

應試的運營知識，可以讓運營人都能學習到基礎的知識，創(chuàng)造一個公平公正的競爭環(huán)境。

2. 素質運營知識

素質教育里面更看重人的能力，同時也表明了能力的本質是創(chuàng)造性能力以及自學能力。這類型的知識就更偏于所謂的思維邏輯，在告訴你基礎知識之后，引到你如何不斷獨立獲取新知識并加以運用。

所以運營知識首先并不是單純一個籠統(tǒng)的概念，對于知識也應該進行劃分，然后知道自己在什么層級，需要什么類型的知識，才能快速的找到對應的信息。

二、構建應試運營知識

1. 運營的基礎知識

應試的運營知識包含了基礎知識，比如說一些簡單的定義、展開的子項等等。比如：

（1）運營是什么

（2）運營的發(fā)展

（3）運營的工作內容

2. 構建運營知識系統(tǒng)

以上一系列的都是關于運營的基礎知識，那么如何構建屬于自己的運營知識？

其實有個蠻好玩的方法——把它當做一個“產品”。

怎么理解呢？

把所謂的運營知識變成一個具象化的東西，然后通過一次次的升級迭代以及與其他同樣具象化的產品對比修訂，變成屬于自己的產品，甚至是自己的知識系統(tǒng)。

這里我比較推薦思維導圖的形式進行具象化：

這個是我17年7月份的時候做的思維導圖，也是經(jīng)過了好幾次的修訂，到今天再看的時候也會有覺得不夠充分的地方，然后我全部展開來就會像現(xiàn)在密密麻麻的樣子。

首先，先不論目前這個導圖做得是否完整或者是否完美，但至少算是清晰的，而且要重點強調的是：思維導圖只是一個工具，并不是讓你做這張圖。

思維導圖又叫心智導圖，是表達發(fā)散性思維的有效圖形思維工具 ，它簡單卻又很有效，是一種實用性的思維工具。

思維導圖運用圖文并重的技巧，把各級主題的關系用相互隸屬與相關的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接。（via.百度百科）

其次，我是這么理解的：只有將自己獲取到的知識消化吸收之后，通過二次的表達輸出將不同類型的知識進行分類關聯(lián)，才能形成自己的系統(tǒng)。

那么如何開始構建呢？

第一步：初步學習

首先，基礎知識有個最重要的點是：TA是被驗證過的。其實，系統(tǒng)的框架有很多前輩已經(jīng)做得很好了，不敢說超過人家，那至少也要依葫蘆畫瓢先抄一下別人的，打好底，我比較建議從看書開始，例如：

• 《從零開始做運營》 張亮著
• 《運營攻略：移動互聯(lián)網(wǎng)產品運營提升筆記》 陳輝著
• ……

這四本書是我做運營以來一直在看的書，首先四位作者都已經(jīng)是運營行業(yè)中的前輩，其次能印刷出版也就表明：他們各自的運營知識系統(tǒng)就是一個產品了，比較完整，不同于現(xiàn)在網(wǎng)絡上比較碎片的東西。

第二步：寫作業(yè)

寫作業(yè)其實就比較簡單啦，看書完之后把相關的知識節(jié)點做成思維導圖。

第三步：修正

修正包括了：自己的修正和他人的修正。

• 自己的修正是指偏于目前工作內容：我一開始是內容運營，所以我大部分的知識點在內容運營上；
• 他人修正是指同一塊知識點，別人是怎么表達的，有什么出入、是否要增加。

這樣一來，基本上就可以完成應試的運營知識構建了：

1. 應試的運營知識是基礎知識，要找被驗證過的；
2. 所謂的系統(tǒng)就把它當做一個產品，逐漸的優(yōu)化；
3. 從0到1的過程就是：學習前輩后的復制，參考自己的修改，對比其他人的完善。

對于這種基礎知識，我更看重的是它們各自間的聯(lián)系，了解完這些信息，能夠說的出運營大概是個什么東西，做好TA能帶來什么效果就足夠了，沒必要去深究理論。

三、創(chuàng)建素質運營知識

創(chuàng)建素質運營知識應該是最重要的東西了，但其實覺得前面花了比較長的篇幅去講一些比較基礎的東西，現(xiàn)在感覺到這一板塊可以聊的東西沒那么多。

我前一篇文章寫了：運營入門的標準是會自定KPI。同理地，素質運營知識甚至是運營手段的掌握或者擁有也有個標準：做有數(shù)據(jù)把握的事情。

這句話怎么理解先放一放，先回到如何創(chuàng)建素質運營知識，其實就兩點就可以搞定：運營目的和運營手段，讓我們來復習一下：

1. 運營目的與手段

運營目的就五個：拉新、促活、留存、轉化、傳播。

運營手段就兩類：直接接觸還是間接接觸。

OK，如何從這兩點搞定素質運營知識？

雙維度；EXCEL。

拿用戶運營舉例，把自己已知且做過的寫出來：

1. 用戶運營的拉新：發(fā)紅包拉好友；
2. 用戶運營的促活：每天發(fā)日報；
3. 用戶運營的留存：定期抽獎；
4. 用戶運營的轉換：公司電商產品優(yōu)先團購；
5. 用戶運營的傳播：贈送公司專屬定制周邊。

試問一下：你能把上面的所有空白填完嗎？（希望大家可以試一試）

這樣設置的原因其實很簡單：

• 關于運營手段，不管是大的說各種運營形式，還是小到實際的操作有很多，但是你有嘗試歸類過嗎？
• 運營始終要服務于目的的那種純粹的運維是時候升級了，通過把各種手段二維歸類的方式整理一下，你需要什么知識，你會比我更清楚。

2. 做有數(shù)據(jù)把握的事情

通過曾經(jīng)實操過的數(shù)據(jù)記錄，各種手段的效果非常清晰。

如果現(xiàn)在需要拉新，你會選擇哪個運營手段？如果現(xiàn)在復盤用戶運營，你要學習哪塊的知識？

當你的數(shù)據(jù)清晰了，你做的任何運營都是有數(shù)據(jù)把握的事情，也就絲毫不擔心自定KPI了。

1. 創(chuàng)建素質運營知識看重的是創(chuàng)新能力，創(chuàng)新現(xiàn)有已知的知識下去創(chuàng)新。
2. 現(xiàn)有的已知知識就通過目的和手段兩個維度去分類，再通過數(shù)據(jù)的支撐，讓運營知識可以變成有數(shù)據(jù)把握的武器，最后實現(xiàn)自定KPI。

最后了，回到最初的問題——“如何去構建自己的運營知識？”

知識固然重要，行識比知識更重要，知行合一不就是這樣嗎。

1. 知識也是有劃分的，應試的知識更為基礎，素質的知識看重創(chuàng)新；
2. 應試運營知識，當做一個產品，用思維導圖的形式，逐一豐富；
3. 素質運營知識，做成一個表格，以目的和手段為維度，逐一分類，再輔以數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)自定KPI。

其實，應試也好素質也好，不就是所謂的內功和外功了嗎？

作者：外號藥丸，微信公眾號：外號藥丸（nameyaowan），互聯(lián)網(wǎng)運營人。

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