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本文筆者將對(duì)「foodie」的用戶反饋——常見(jiàn)問(wèn)題、功能問(wèn)題、App優(yōu)化等進(jìn)行分析。

• 應(yīng)用名稱：foodie
• slogan：一款可定制美食照片的相機(jī)應(yīng)用
• 體驗(yàn)版本：2.6.6
• 體驗(yàn)設(shè)備及版本：iphone 8（版本：12.1.4）

一、應(yīng)用介紹

「foodie」是一款主打美食濾鏡的相機(jī)應(yīng)用，自2018.2.8上線以來(lái)，用戶可以添加多種濾鏡效果，拍攝出各種各樣的美食照片，同時(shí)還可以實(shí)時(shí)分享至多個(gè)社交平臺(tái)，與好友一起討論交流。

二、用戶評(píng)論情況

七麥數(shù)據(jù)：近三個(gè)月評(píng)論情況

評(píng)分統(tǒng)計(jì)（圖表來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)）

時(shí)間范圍：近三個(gè)月（2018.12.21-2019.3.21）

近三個(gè)月foodie 在App Store 總體評(píng)論情況 ：「foodie」一共更新了2次：2019.1.30（2.6.5）、2019.2.11（2.6.6）。

可以看出：foodie總體用戶正面評(píng)價(jià)占據(jù)主導(dǎo)，但負(fù)面評(píng)價(jià)也不少，波動(dòng)起伏。

通過(guò)導(dǎo)出評(píng)論數(shù)據(jù)，從中篩選出有用的評(píng)論信息，并且整理：

評(píng)論整理

三、整理用戶反饋

根據(jù)用戶的評(píng)論描述，將用戶的反饋分為了：

常見(jiàn)問(wèn)題：閃退問(wèn)題、濾鏡問(wèn)題、卡頓問(wèn)題

功能問(wèn)題：功能建議（希望新增）、功能問(wèn)題(bug）

App優(yōu)化：

• 常見(jiàn)問(wèn)題：用戶提及次數(shù)最多的問(wèn)題。
• 功能問(wèn)題：用戶在使用過(guò)程中希望新增，或者遇到的功能使用問(wèn)題。
• App優(yōu)化：用戶使用時(shí)候希望app優(yōu)化的方向。

反饋分類

其中，總評(píng)論數(shù)為85條，有效評(píng)論54條，占總數(shù)63.5%。

各類別中具體問(wèn)題的簡(jiǎn)單闡述：

具體問(wèn)題分析

四、用戶需求分析以及排序

在收集了眾多有效的用戶反饋后，我對(duì)所有的需求都進(jìn)行了分析，根據(jù)用戶需求的重要緊急性來(lái)簡(jiǎn)單的排序一下，進(jìn)而逐步有序地解決用戶的需求。

按重要性和緊急性排序

1. 重要且緊急的需求

閃退問(wèn)題和卡頓問(wèn)題是最緊急最重要的，從問(wèn)題的反饋數(shù)量來(lái)看閃退和卡頓有24條，占有效評(píng)論的44%，嚴(yán)重影響到用戶的正常使用和體驗(yàn)。

然后是功能問(wèn)題（bug），其中不能保存照片和錄像會(huì)影響到用戶正常使用，急需解決，最后再著手處理個(gè)別用戶提出的特殊性問(wèn)題。

2. 重要但不緊急的需求??????

需求相較前面的來(lái)說(shuō)，屬于并沒(méi)有那么迫切的需求，要不要保留以前的濾鏡，或者保留用戶多數(shù)贊同的濾鏡（新年濾鏡），解決這些問(wèn)題能夠提升用戶的留存率。對(duì)功能提出的建議性新增功能可以作為以后迭代的參考，并且及時(shí)處理反饋會(huì)提升用戶的好感度。

五、行動(dòng)計(jì)劃建議

1. 重要且緊急的需求

（1）閃退問(wèn)題：

軟件問(wèn)題：

• App不適配或者說(shuō)不兼容當(dāng)前系統(tǒng)的版本；
• App有了新版本，用戶沒(méi)及時(shí)更新；
• 用戶的App不是在App Store下載和更新的，而是去相信某些第三方管家助手；
• 開(kāi)發(fā)App的程序猿要背鍋，上線前殘留了BUG。

系統(tǒng)問(wèn)題：

• 你一直在升級(jí)iOS系統(tǒng)，導(dǎo)致以前的App版本不兼容新的iOS系統(tǒng)，最常見(jiàn)于兩個(gè)大版本的跨越，比如從iOS9升級(jí)到iOS10；
• 系統(tǒng)內(nèi)存不足，你已經(jīng)打開(kāi)了很多App，導(dǎo)致后臺(tái)反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題；
• 軟件授權(quán)出現(xiàn)問(wèn)題了；
• 用戶的設(shè)備已經(jīng)越獄，導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，閃退成了常事。

ps：“閃退問(wèn)題”這個(gè)小點(diǎn)筆者參考了知乎作者“索大隆”的文章，侵權(quán)刪。

解決方案：

針對(duì)軟件問(wèn)題：

1. 與技術(shù)溝通，看看「foodie」版本是不是不兼容或者不適配iOS的系統(tǒng)版本，檢查是否有殘留的bug；
2. 記錄問(wèn)題，觀察是否因?yàn)槭怯脩魶](méi)及時(shí)更新導(dǎo)致的閃退問(wèn)題。如果是，則添加系統(tǒng)公示，提醒用戶及時(shí)更新至最新版本。
3. 聯(lián)系相關(guān)評(píng)論用戶，咨詢用戶是否在App Store下載的軟件，如果是第三方軟件下載，則提醒用戶在正規(guī)渠道下載，并且聯(lián)系相應(yīng)第三方軟件，咨詢相關(guān)問(wèn)題。

針對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題：

首先咨詢相應(yīng)的評(píng)論用戶，根據(jù)用戶描述的情況，詢問(wèn)用戶是否因?yàn)閮?nèi)存不足，設(shè)備越獄等因素導(dǎo)致閃退問(wèn)題的發(fā)生，并且給予相應(yīng)的解決方案或者問(wèn)題記錄登記。

（2）卡頓問(wèn)題及優(yōu)化

1. 根據(jù)用戶反饋的卡頓問(wèn)題，記錄卡頓日志并且備注清楚版本號(hào)，聯(lián)系技術(shù)協(xié)調(diào)處理。
2. 聯(lián)系用戶，咨詢用戶使用出現(xiàn)卡頓的場(chǎng)景，判斷是否與用戶手機(jī)內(nèi)存溢出或者手機(jī)自身其他原因?qū)е碌目D問(wèn)題，給予相應(yīng)的解決方案。

（3）功能問(wèn)題（bug）

功能解決流程

2. 重要但不緊急的需求??????

功能建議（希望新增）:

（1）錄像增加添加音樂(lè)功能

重要性：★★???

緊急性：★★★★★

添加音樂(lè)對(duì)標(biāo)的是抖音快手一類的短視頻app，添加音樂(lè)其實(shí)本質(zhì)上是對(duì)錄得的視頻素材進(jìn)行編輯。

用戶深層的需求應(yīng)該是：對(duì)視頻進(jìn)行處理并且分享給好友。該功能模塊需要先做市場(chǎng)分析以及競(jìng)品分析，確認(rèn)添加該功能模塊之后，放入「foodie」的版本大更新中。

（2）添加照片比例

重要性：★★★??

緊急性：★★???

目前照片的比例只有兩種，且都是豎屏模式，可以新增更多的屏幕照片模式，特別是橫屏的模式，該功能可以在3.6.7或3.6.8中更新。

（3）適配ipad屏幕

重要性：★????

緊急性：★????

「foodie」用戶主要是手機(jī)app用戶，ipad端的需求并不大，而且實(shí)際上使用ipad拍照的場(chǎng)景也比較少，可以考慮放入需求池中，在以后的版本進(jìn)行迭代。

（4）濾鏡收藏功能

重要性：★★★★?

緊急性：★★★★★

經(jīng)過(guò)實(shí)測(cè)，該功能已經(jīng)上線。

（5）新增白底拼圖

重要性：?★★???

緊急性：★★★★?

該功能對(duì)標(biāo)的是美圖秀秀一類帶有圖片處理的功能，跟錄像增加添加音樂(lè)功能一樣，都是需要先做市場(chǎng)分析以及競(jìng)品分析，在以后版本大更新中需要迭代的功能。

濾鏡功能：

提出濾鏡問(wèn)題的用戶8個(gè)有7個(gè)都提及了希望恢復(fù)以前受歡迎的部分濾鏡，特別是新年期間出的“新年濾鏡”。 可以考慮聯(lián)系運(yùn)營(yíng)或者技術(shù)，看能否統(tǒng)計(jì)出用戶以前常用的濾鏡，重新上線相應(yīng)的濾鏡。

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