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榮耀標識益友會商業模式分析：如何做茶行業線上社區
本文對益友會產品做商業模式分析，表達下作者自己的看法，enjoy~
益友會是大益集團旗下的一款app產品，大益是中國較大的一個茶商公司集團，主要售賣普洱茶，兼賣其他種類茶葉。1940年建立茶廠，號稱是中國普洱茶第一品牌?？偣驹谠颇希渌胤接胁簧俜止?。公司總體是傳統行業，與互聯網的接觸較少，“益友會app”是其互聯網方面的產品。
產品定位：全國茶友品茶交流平臺
益友會產品官方沒有太多描述，從其網站的文章中尋找到這個詞“全國茶友品茶交流平臺”。其具體的表現形式有公眾號文章瀏覽，UGC瀏覽（類似朋友圈）。還有一些周邊的小功能，如：大益的各種茶資料了解。茶友會線上報名，茶道課程學習報名，找茶店（大益自己的茶店）。
商業模式
益友會產品是為了聚集喜好喝茶人群，為自己的品牌做宣傳推廣，培養粉絲用戶，并且賣茶從中盈利。如下圖：
功能結構：瀏覽內容和買茶
主要功能在上圖的商業模式下可以清晰理解為：
- 吸引用戶功能
- 買茶功能
現狀：活躍度不高
益友會在各大應用商店的總下載量不算高。在Android各商店總和8w左右的下載量基礎下，“茶人廣場”的文章數量以及用戶贊與回復數顯得非常少。
為什么沒人用
- 獲客渠道狹窄：猜測大部分是購買大益茶的用戶下載使用，沒有特意宣傳產品獲客。
- 功能吸引力不足：可能產品的核心功能，即所謂的吸引用戶手段是錯誤的，功能不痛不癢，不能讓用戶在app中聚集。
為了解決沒人用的問題，純粹的拉新獲客是沒有作用的，關鍵還是打造能用、易用、好用的功能。
從吸引用戶的功能角度考慮
瀏覽茶相關文章 以此功能設為首頁，顯然是想作為主要的功能點。其中的內容大部分是相關的公眾號發的，有自有公眾號也有第三方公眾號。內容大多是企業的商業活動，或游山品茶的活動歷程照片配古風美文。
問題：
- 文章本身吸引力不足，單純的文字和圖片難以還原場景，用戶對其無感；
- 文章更新頻率低（數量少），用戶沒東西可看。
主要功能如何變得有吸引力
此功能的關鍵點在于引起用戶的情感共鳴，如果把用戶直接置于深山之中，有茶香環繞，肯定能吸引到用戶。但在app中有了成本和場景限制，無法做到親身體驗的感受。但針對此功能點還有可精進的地方。
用戶置身于大自然，能感受到美好的心情。根本途徑來自于5感，即：視、聽、嗅、味、觸。那只要讓用戶通過五感感受到無限接近于真實的場景可以了。
1. 視
目前是參與活動的工作人員拍攝的照片。
主要缺點有：
- 畫面不全：用戶不能感受到整體環境的視覺氛圍，只能看到照片中場景的內容，可能只是一碗茶。周邊的裝潢，山水都無法同時感受到。
- 無連貫性：自然中的場景是在不斷變化的，風吹草動，水流鳥飛，都無法體現在照片上。
如何改善：
可以將JPG圖像改為視頻，動圖等形式，并配合全景的技術打造更接近真實場景的內容形式。
2. 聽
目前基本沒有聽覺上的感受，部分文章中有音樂插入但用戶很少會主動去點，視覺表現中原文章的文字描述無法直接呈現畫面，可以移植到聽覺上。
3. 嗅、味、觸
在當今的移動設備上基本無法實現這三點，隨著科技的進步后續可以考慮增加這部分感官體驗，暫不做討論。
第二大部分功能：茶人廣場
現狀：UGC為主，但整體活用戶躍度不高，其中用戶分享的內容形式和官方的公眾號內容形式類似。還有部分用戶發自己品牌的廣告，可見產品維護上也有問題。
模式：用戶在經歷了一段時間瀏覽后會自動變成發布用戶，可見提升瀏覽用戶的重要性，而內容是影響瀏覽用戶的關鍵因素。在沒有發布用戶的前提下，官方也需提前介入循環，影響內容范圍和質量。如下圖：
1. 具體問題
2. 如何解決
- 首先：解決流程中的連接點問題，這個循環中的關鍵連接點是“內容包含的情感轉化”。用戶發布內容是想讓更多的人感受到自身當前的感受，而瀏覽用戶難以感受到。這點與前面的PGC內容解決方案是一致的。從視聽上升級用戶體驗。并簡化用戶發布內容的過程，發布的用戶隨時隨地可以簡單發表，瀏覽的用戶能更好的體驗到發布人的感受。
- 其次：解決內容量的問題，官方輸出內容，引導平臺上的內容方向和質量，增加內容量。
- 最后：迅速的找到目標用戶人群，快速拉新獲客。
預計：經過這一輪，如果每個環節都順利的話，UGC內容會迅速增加，用戶會迅速增長，并穩定在一個數量級上。此時官方內容團隊基本可以撤了，剩下就是維護了。
錦上添花
官方發布線下的品茶活動以提高用戶發布的次數（成本高，難以迅速增加活躍度，不可持續）
- 增加用戶線上的互動場景，如：評論、點贊轉、發；線上討論會；視頻社區交流；語音社區交流。
- 增加互聯網產品常用的留存功能，如：推送、簽到、積分（對于喝茶群體需謹慎使用，需提前做小范圍的可用性測試）。
- 增加趣味性的茶文化活動（可能面向年輕人群體）。
后記
當前市場環境下，品牌表現不突出，消費者不認茶牌只認茶種，品牌宣傳也可以作為app后續主要發展推廣的方向。
當前產品面向的用戶是30+，可以說年齡越大喝茶的人越多。而年輕人的市場目前還是藍海，雖然已進入一大批茶品牌產品但都沒有主導年輕人茶品牌市場。年輕人可作為app發展的另外一個方向，這部分人群更愿意線上交流互動。 根本上等于把這部分“喝茶的人”范圍 擴大，那又是另外一種討論的方向了。
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本文由 @彈球哥 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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