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榮耀標識我在隔壁老王燒烤店和賈南風談運營人的高薪內幕
“要辣椒嗎？”賣涼皮的女孩問。
“多放辣子”。
“好嘞”。涼皮女轉身忙活去了。
“你看，這就是典型的互聯網商業模式，C2B?！蔽肄D身對賈南風說：“互聯網上的很多新概念其實在線下隨處可見的，只不過被冠之以更高大上的名字而已。比如耳機、手表等物件，被冠之以’可穿戴設備’，就變成了一個新的藍海市場。這有點搶占心智、市場區隔的意思在里頭?！?/p>
賈南風羞澀一笑。我一顫栗，這個羞澀好熟悉，還是3年前我和她在網吧包房那一夜見過…
時隔三年，我因為肺病住院，她來探我。我帶他來隔壁老王燒烤店吃串。老王是我好友。
我們點了一份涼皮，40個串，一盤毛豆，兩瓶啤酒。找了一個座位坐了下來。夜色很美。
“你在那家在線教育網站做了有三年了吧？”我問道。
“是呀，做了三年運營崗，直到看你寫的《姑娘，你其實是個運行經理》之后才明白自己只不過是個運行崗。現在好迷茫，所以來找你了！”南風望了一眼烤串的老王。
“3年時間，正好是一個產品角色到運營角色轉折最好的時間點。接下來，你就應該把運營當做項目來做而非產品來做了?！蔽夜逝摰馈?/p>
“大叔，我是運行崗，不是產品經理呀！”南風果然中招。
產品和運營是天然的敵對關系
我順勢推出我思考良久的’產品和運營關系論’來：
“不對，嚴格意義上來說，你現在是產品經理。為什么呢？從用戶角度來說，用戶能感知到的只有產品和運營行為。所以一個典型的互聯網公司只有產品和運營這兩大類職位。我們可以把’以用戶為中心’的工種都歸附到產品系統里，圍著產品經理做事，比如技術崗、測試崗、設計師、運營里的運行人員等等，這些崗位的目的都是伺候用戶，更好的滿足用戶的需求；還有一批崗位是’以業務為中心’的，他們依靠運營來成事，目的是滿足業務營收的需求，營收更多付費客戶或更多活躍用戶，比如市場、商業營銷、銷售等等。一句話，產品系在滿足用戶價值，運營系在榨取用戶價值?！?/p>
“娘皮好了?！睕銎づ现拇ㄕ{調，沒好氣的朝我們這邊喊，在她的眼皮底下忽悠小姑娘，她不愿意了。
“所以，你其實是做了三年的產品經理，或者說是產品經理助理，你隸屬于產品系?！蔽野褯銎ざ嘶貋恚得闪藳銎づ谎?，多管閑事。
“啊，這樣呀，弄了半天我還成產品經理了，可是我的工資只有產品經理的一個零頭呀，真冤！”南風嘟著小嘴，真好看，我一陣銷魂。
“那韓利哥，你給我說說產品和運營究竟有哪些不同吧！”
正中我懷：“這么來說吧，產品和運營天然是敵對關系，互相制衡。因為產品是’說服’人，目標是’得心’，做的是留存；運營是’說動’人，目標是“得手”，做的是轉化。說服是讓用戶心服、口服，所以產品必須要以用戶為中心，用戶價值最大化；而說動是讓用戶心動、行動，所以必須要以業務為中心，業務價值最大化。在互聯網圈里，尤其是中小型互聯網公司和產品處在成熟期的企業，經常得見產品和運營互相罵架，這很正常，道不同很難共謀，這也是很多互聯網產品最終敗走麥城的一個原因。”
南風一臉崇拜的表情，看來我平時沒白琢磨這些段子，忽悠小姑娘很有效果：“比如說，運營為了完成kpi有時候需要在產品的頁面體系里攔截業務價值，如果考慮不周全，缺少上下文場景，就會折損產品體驗，那產品經理肯定不愿意呀，因為對TA的kpi形成了威脅。舉個例子，用戶平移類的運營項目，如由PC端向APP平移用戶、往官方微信號導流第一批基礎粉絲，這對于運營來說都是拉新最好的渠道，而pc端產品經理十有八九不會爽快答應，這屬于搶TA的用戶，沒有產品經理愿意在自己的一畝三分地里安插一個程咬金，半路跳出來讓用戶留下買路錢，這是騷擾，是劫道的。于是矛盾產生，PK勢在必行?！?/p>
南風連連點頭，感同身受。
“串來嘍，外送一個大腰子！”燒烤店老王攜一縷炊煙飄然而至：“韓利，又開始忽悠小姑娘了！”老王還是那么帥氣。
我嘿嘿一樂，不置可否。因為經常領女孩來他家吃串，老王已經見怪不怪。看我干巴的身材，每次都送個腰子給我。真是一個優秀的運營經理，深諳運營之道。
我忽然想起和老王閑聊時他和我說過的一個案例，我決定借花獻佛：“有的時候也不能怪產品，有的運營太急于求成，做業務的時候過分粗魯，總是做一錘子買賣。我把這類運營稱之為’運營術士’，有術無道。拿北京那些賣切糕的新疆兄弟來說，切糕很好吃，但是讓他們給賣砸了?！?/p>
“就是就是”南風說：“我剛來北京的時候就買過一塊，結果不大一小片就要了我70多塊，幾口就吃完了！”
“哈哈，5-7塊錢一兩，你知道他們一車切糕能賣多少錢嗎？”我故弄玄虛：“我算過，他們一車如果全賣掉，至少能賣一萬塊，而成本也就百十塊錢吧！多好的買賣！”
“?。俊蹦巷L吐出舌頭。
“對呀，他們會在周邊營造一個讓人恐懼的運營氣場，少數民族特征、扎堆賣，還有手里那把明晃晃的刀，讓客戶敢怒不敢言。所以只能是一次性的交易，0留存的買賣?！?/p>
“所以呀，你將來做運營，一定要有’有道有術’，運營是需要策略的，誰能讓用戶心甘情愿按意圖行動，而且反復的讓用戶’心甘情愿’，誰就能成為一個高級運營。”
我咬一口腰子，這玩意補腎。邊吧嗒嘴邊做高深狀。心里卻在想：運營都是為kpi而活的，誰會照顧產品和用戶的感受呀。人家賣切糕的就是厲害，業務價值最大化做的十分到位，而且也是有運營策略，專宰外地進京的。
但這事可不能當著南風說，畢竟我需要樹立正能量和智慧型男的形象。
我怕南風問我高級運營都有哪些運營策略，這話題太大，幾天幾夜都扯不完。趁她擼串的時候趕緊轉移話題：“對了，剛才我說你三年運行期滿，是時候出獄了，你接下來要把運營當做項目做而不要當做產品做。這個很重要的，你知道什么是運營項目嗎？”
運營是項目制的，不是產品制的
南風干了一杯啤酒，拿起個串：“項目我知道，就是做的事有始有終！”
“對，運營項目就是你所運營的對象。運營項目有生命周期，一旦你把你所負責的運營項目業績最優了，運營周期就結束了。這個容易理解，但是如何劃分運營項目卻很有學問。比如你一定聽說過的用戶運營、活動運營、內容運營，這是產品運營項目中細分出來的子級運營項目。渠道運營你也知道，業界大都按不同渠道來細分運營項目，比如負責搜索渠道的SEO、負責應用商店的ASO、新媒體運營等等?！?/p>
“這是慣常的運營項目分法，但是憑借我自己的工作經歷，我發現這樣的分法并不能業績最優化…”我也干了杯中青島，打算展開來講。
“韓利哥，運營項目是不是可以按照運營目標來分呀？”南風掐斷我的話，眼神閃閃亮。
南風這句話竟讓我瞬間打開了思路。因為最近一直在總結自己的一套運營知識體系，運營項目這個知識點純屬我捏造出來嘩眾取寵的，一直沒跑通邏輯，經由南風這么一說，我竟醍醐灌頂了。
思維碰撞真是一件神奇的事。
但我不能表現出是她啟發了我，那樣顯的我沒逼格。我身體傾斜45度角，手支下巴：“說的太對了，南風，你真的很有運營天賦。我們可以把關鍵項目的運營終極目標分解為一個一個的子目標，然后根據子目標來定義運營對象。這個運營對象就是一個運營項目。然后在特定的時間內，依據數據分析和業務經驗的指導，通過最小化運營成本一一讓這些子目標的kpi表現最優化，最終將終極運營目標最大化。”
我正了正身形，給南風斟滿酒杯：“比如說企業的運營目標是提高收入、降低成本，所以產品運營和渠道運營就是企業運營的兩個最關鍵的運營項目。一般由運營總監擔綱。這兩個關鍵的運營項目再根據運營目標（拉新和轉化）分解出很多小的運營項目。我舉一個很簡單的產品運營的例子，比如APP產品，日活用戶數是運營終極目標，影響app日活的關鍵驅動因子有日新增用戶、主動回訪用戶、被動回訪用戶。這三個驅動因子就是三個運營項目，新增用戶是渠道運營項目，主動回訪用戶是產品運行項目，被動回訪用戶是push運營項目。這三個項目，如果運營兵力充足的情況下還可以再細分。”
我發現南風眼神總往老王身上飄，魂不守舍的樣子?！皝恚巷L，我們干了這杯！”。我醋意大發，趕緊拽回南風眼神。
難道美女真的只愛看帥哥？我瞬間立項，決定降低南風眼神對老王的點擊次數。策略就是出大招用高深知識來PK燒烤帥男。
“剛才的例子中我講了三個點：
- 目標量化、分解體系是否合理；
- 目標關鍵驅動因子選擇是否正確；
- 運營兵力是否充沛。
這三點是合理劃分運營項目必須要考慮的。比如第三點，如果你的團隊運營人員充足的話，還可以按照運營位來劃分運營項目，比如廣告位是一個運營項目，焦點圖是一個運營項目，標簽云也是一個運營項目…總而言之，凡是運營可控的位置都可以算做一個運營項目。”
“恩恩?！蹦巷L又不經意的瀏覽了老王一下。一聽就是敷衍之詞。第一回合PK我完敗。
“如果你的團隊甘心做運行的人多，如果你態度還不錯的話，那恭喜你，南風，你離高薪不遠了?！蔽沂钩龅谝徽校骸澳冒偃f年薪都是小意思?！?/p>
這是我的一個運營小伎倆：把“高薪”量化成“百萬年薪”，這是漢字可視化，頗具點擊力。雖然我都不知道百萬年薪長啥樣。
南風果然中招，眼神回收。我心中一喜，第二回合‘得手’。
我繼續喂招：“如果你能加快速結束運營項目周期，那拿百萬年薪也是指日可待的?！奔涌炷酶咝降乃俣纫彩沁\營人的痛點。
“利哥，利哥，快說說！”南風果然已迫不及待。
我剝了一個毛豆，慢吞吞的說：“一個運營項目達到最優表現的時候就是運營項目結束的時候。根據我自己的工作經驗，我覺得一個運營項目達到最優kpi的時間周期大概在3-6個月。所以說一個運營人一年至少可以做2到4個運營項目。比如說我，為啥我經驗如此老道，就是因為我做的運營項目比你換的襪子都多。這些年我粗略算下來，竟然做了有30多個運營項目?！眲倮袥_昏頭腦的力量，我有點口無遮攔。
“而工作之外，我自己也一直在刻意練習其他的運營項目，比如歷練軟文寫作之道、嘗試寫小說、琢磨創意做傳播等等?！?/p>
“就是就是，我就發現利哥你今年的寫作方法和原來的文章風格大不一樣了！”南風徹底忘了老王的存在，已完全融入我布設的運營場景中。
“對，因為現在是90后的天下了，我雖然人老珠黃了，但是賊心還是嫩的，不能落伍。我經常和90后的小朋友們聊天，他們更喜歡閱讀有故事的文章，而不太愿意讀那些通篇晦澀，滿紙用戶情懷的運營文章，所以今年我的文風變化特別大，也開始嘗試把小說元素融入運營文章中?！?/p>
“那韓利哥你怎么老寫漂亮姑娘呀，你的故事主角都沒男的？”南風還是個花癡，愿不當一直看老王。
“這正是我的運營策略呀，你沒有發現嗎，像你一樣的漂亮姑娘是特別有流量相的。我打算寫滿107個姑娘，然后我和這107個姑娘組成網站運營108將，一起組團去梁山占山為王，打下運營這片江山?！?/p>
“哈哈，算我一個！”
正合我意：“當然了，雖然我把網站運營108將移到微信號上了，但是排位不變，你還是小李廣。”
“嘿嘿，那運營項目結束的時候這個項目怎么處置呢？”南風問。
“一旦將一個運營項目優化至最優水平后，運營就要將這個最優結果固化下來，并交付運行人員來日常維護這個kpi，變為慣常的日常運行工作。運營轉身繼續去優化或挖掘新的運營項目。你可以想見，運行人其實更難混的，因為交付給運行人的都是最優業績，一旦運行降低了業務表現，那也是有苦說不出。打江山容易守江山難?！?/p>
“唉呀媽呀，韓利哥，我太崇拜你了，小妹我今后的運營命運就交你手里了，今天的串我請，老張，再給我哥整個腰子。”南風沖老王喊到。她肯定是醉了，竟把老王喊成了老張，正合我意。
“利哥，你一定要再給我支個招，讓我在運營這個職業里快速的拿到百萬年薪！”南風和其他姑娘一樣，對快速致富有痛徹肺腑的迷戀。
如何成為一個優秀的運營人？
“好吧！看在腰子的份上我給你劇透一下高薪運營人的技能內幕！”我盯著老王正在烤的腰子，滋滋響，老王的眼神也滋滋響，不時望向賈南風。
第一、運營人有三大關鍵能力：優化力、推廣力、轉化力
“你要理解一個優秀運營人的關鍵能力都有哪些？剛才我說了，運營的核心任務是拉新和轉化。所以你一定要歷練你的’推廣能力‘和’說動能力‘，這是優秀運營人的兩大核心能力。當然了，現實是，大部分互聯網公司將留存也納入到運營任務中，你還得落鄉隨俗，具備‘產品優化能力’。事實上，在拉新和轉化的運營項目中，也需要優化能力，‘優化’橫貫運營人整個職業生涯中?！?/p>
“我天天聽我們領導把‘優化’掛在嘴上，啥是優化呀？”南風竟然拋出個如此幼稚的問題。
“好比你們女孩子，在懂事的那天起，就無時無刻都在捉摸著怎么瘦身美白，修型化妝，這就是優化你們的身材。身材是每個女孩子都在運營的產品，拉新和留存的目標都是男性用戶的眼神點擊數。”我瞪了一眼老王：“但是好身材需要持續優化，急不得，是個持續周期比較長的運營技能?！?/p>
“這三大運營能力有一個不可違背的天條，就是運營質量。運營質量是運營管理體系中很重要的一項內容。這是將來你榮登運營總監崗位時候需要考慮的，現階段，你只要保證做每個運營項目都不造假，不玩數字游戲就可以了?！?/p>
第二、發現正確的問題比解決方案更重要，時間和精力配比三七開。
“運營做的時間長了，你會發現，發現問題比提供解決方案更重要。很多人認為提供’營收解決方案’是運營的工作重心，我原來也是這么理解的。后來我捉摸明白了，我覺得發現正確的問題比提供解決方案更重要。因為問題出來了，解決方案也就出來了。所不同的是，高級運營出的解決方案往往都是四兩撥千斤的，普通運營出的解決方案一般都是拿資源砸，或者隔靴搔癢。所以，在以后的工作中，你要將更多時間和精力投入到發現正確的問題中來?！?/p>
“那如何才能發現問題呢？”南風問。
“發現問題的能力主要看你的業務理解能力和數據分析能力。你把你所從事的行業的業務模式搞純熟了，業務規律掌握了，日常工作中勤看數據，用各種維度看，并時刻盯著你的業務目標的起伏波動，把目標量化到周、量化到日。做到真正的數據化運營。當然，初期你可能會有一盤散沙之感，這是運營妊娠期，過了這個階段，你就如魚得水了，這一點只能靠你自己去實戰，聽別人的經驗也不好使。我能傳授給你的就是數據化運營的方法，日常中，每個運營項目都一定要自己給自己做兩個表，這是運營人最好用的運營工具。”
我干掉杯中青島：“南風，要不我們在整一瓶牛二吧！”
我看賈南風的確不勝酒力，色心頓起，打算開啟新的運營項目，行使男人的功能。
老王不合時宜的端上腰子，一看就沒烤熟，是過來護花來了：“韓利，這個姑娘都快醉了，別喝牛二了，這頓烤串就不收這位姑娘錢了！”
看來漂亮女人不但有流量相，還有轉化力呢！
“沒你事，一邊呆著去。”我握緊雙拳：“南風，我們繼續聊！”
第三、每一個運營項目都制作兩張表，一張業務目標日常表現表，一張關鍵驅動因素日（周、月）優化表。
“恩，利哥，你接著說”。
“很多人問我運營要掌握哪些工具，原來我都會告訴他們一定要掌握Mindmanager、Axure、excel等等，現在他們再問我，我就告訴他們這兩張表。這是我的經驗升華。因為現在我發現我一天中使用最多的就是這兩張表，其他的工具我基本上都拋棄了。關于這兩張表怎么做，你去看我原來寫的那篇《我和慕容雪菲深夜聊運營》文章就知道了。
這兩張表短期內不會給你帶來太大價值，但是當你數據積累到一定量級之后，你就會從這兩張表中得到很多真知灼見。比如，你可以靠業務目標日常表現表十分合理的推演出周目標、日目標，真正做到每日的運營行為都’心中有數’。因為日常目標表現表展示的是你的業務規律，尤其是當你負責整個產品項目的運營，給手下定kpi的時候，手下再也不會說你拍腦袋了。
第四、日常中多歷練，運營的功夫多在8小時之外！
“還有呀，優秀運營人的眼光特別長遠，并不局限工作中，工作之外也在不斷錘煉運營的核心技能。比如說我，我最喜歡在工作之外瞎折騰，各種產品形態，賺錢渠道我都想嘗試嘗試。
我還喜歡模仿別人的一切，比如我特別喜歡琢磨人，看到別人的異常舉動，我就會用想象力給TA把上下文場景補齊了，我把我的這種練習方法叫’角色飾演回放‘和‘用戶行為推導’，我每天一般會在地鐵上玩一個小時，用眼睛看看這個，看看那個。有一次在地鐵上，一個姑娘罵我臭流氓，說我偷窺她。其實她誤會了，現在我都想找到那個姑娘解釋一下，我不是看她入迷了，我是在給她補場景呢，想入迷了，忘收了眼神而已。”
“哈哈，韓利哥，你好逗！”
“還有文案，這是我最喜歡的一個運營技能，文案用好了，你離運營的四兩撥千斤就近了一步。日常中，我除了寫小說、寫運營文章外，我還寫詩，而且現在特別純熟，基本上2分鐘就能搞定。這就是長期練習文案的結果?！?/p>
第五、多讀書、多總結，嘗試著打造自己的運營知識體系和經驗庫。
我盯著老王端上來的腰子，沒敢下嘴，只好干說：
“高級的運營都喜歡博覽群書，讀書真的是一個歷練人生的好事情，運營人讀書千萬別讀有關產品經理方面的書。原來，我是經常讀，讀著讀著就把自己讀廢了。因為有關產品經理的書大都是把‘用戶體驗’放在重中之重的。而運營卻是‘業務中心制’，所以千萬別讀。你可以讀讀策劃學、廣告學、心理學、用戶行為學等學科類的書。
不過這些書我估計你都讀不進去，我也讀不進去，沒關系，多讀讀情色類小說。你知道我為啥寫文章到處宣導我‘好色’嗎，就是因為我發現了人性，酒色財氣，法律能夠容忍的人類四大欲望，誰都難克制。我主打‘色’，人人都好色，我說出來了，我就在運營圈搶占了先機，這是我的自我運營策略之一。南風，我這個策略你可別告訴別人呀！”
“行，那以后我主打‘酒’！把自己定位成運營圈里的女酒鬼。”南風已經醉眼迷離，青島啤酒后勁竟然如此之大，匪夷所思。
“讀書還要多總結，沒有總結的讀書是‘白讀’。我原來很懶，后來為了把總結當件正事，我就給每一份讀書總結都打一個標簽：xx號文件。是不是有點政治局的意思。這是自己暗示自己總結很重要，我看著我那文件號蹭蹭往上漲，也就看到了我的忽悠能力也在呼呼的提高，正相關的。
老王一直惡狠狠的盯著我。我真受不了他，決定結束聊天。
第六、態度上，要把運營當做愛好，甚至是唯一愛好。
“最后呀，你要把運營當做愛好。這聽起來挺傻×的。很少有人能把工作當成愛好。但是你需要去刻意培養這種愛好，只有這樣，你才能每天快快樂樂的去上班。這個我不多說了，怕你揍我?！蔽议_了一句玩笑。
“好了，南風，天色已晚，我就不留宿了，我也得回醫院輸液了！”我忽然想起了金蓮，決定今晚放過賈南風。畢竟我年歲已高，同時做兩個運營項目有點吃力了。
我把南風送到旁邊不遠的地鐵站口，老王沒有收錢，一直目送著南風。
“再見，黑鬼！”南風沖我擺擺手，融進了滾滾人流。
這一聲黑鬼，把我的思緒直接打回到三年前。
三年前臨近傍晚。
我去中關村海龍大廈備案域名，走到遠中悅來酒店的時候，就感覺有妖氣。我加快了腳步。
“站??！”一聲斷喝，嚇的我一哆嗦，一根頭發掉在了地上。
一個姑娘從大廈里箭步如梭向我奔來，有長發飄起。我心想完了，又遇到劫色的了。 早知道出門的時候臉上貼個痦子了。
“哥們，這件T恤哪來的？”
我穿了一件印有網站運營108將logo的T恤衫。
“這是我自己印的呀！咋了？”我挺疑惑。
“啊，難道你是網站運營108將里的？”
我點點頭。
“那你坐第幾把交椅？綽號是啥？”姑娘已經抑制不住興奮之情了。
“第一把交椅，在下黑旋風韓利！”我抱拳。
“啊，你是黑鬼！哈哈，真是得來全不費功夫！”姑娘大喜過望。
“叫我黑旋風吧！”
“好的，黑鬼！”
“你是？”我很納悶，難道網站運營108將名聲已經如此之高了？
“哈哈，你猜猜？”姑娘眉飛色舞，臉泛桃花。
我仔細端詳了一下，櫻桃小口、柳葉眉，額頭有麥穗。還真有點眼熟，就是一時半會想不起來了。
“我是小李廣賈南風呀，在你的網站運營108將里坐第34把交椅?！?/p>
“媽呀，你是小李廣？”我呼啦一下想起來了。”你在這嘎達干啥呢？”我拖著東北調問。
“面試?！辟Z南風像是想起了什么：“黑鬼，晚上有時間不？我們去網吧刷夜呀！”。一朵紅暈映上南風臉頰。
…
那個晚上，我被賈南風強拽到蘇州街的一個網吧，她還特意要了個包房。
我以為會有意想不到的好事發生，結果，賈南風硬逼著我在包房里給她改了一夜的個人簡歷。
#專欄作家#
韓利，微信公眾號：weboper,人人都是產品經理專欄作家，原網站運營108將個人站長?；ヂ摼W產品運營知識一網打盡思維導圖作者，創作有15萬字有關互聯網產品運營方面文章，現任職大街網運營副總監。關注內容型社區和新媒體，擅長運營優化、數據分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運營技巧！
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
焦點圖是一個運營項目，標簽云是一個運營項目..請問什么是焦點圖和標簽云呢
喜歡看韓老師的文章，干貨很多
頭一回看此類文章，心情來回滾了好幾遍，說實話，看得有點累，但還是看完了，如果是別的類型的文章，估計直接滾出去了，講得不錯
看著標題我就覺得應該是老韓的，于是就不自覺的滾進來了…
?? 我想問下韓老師，怎樣來提高自己文案，寫作文？寫網文？ 寫總結？
?? 寫得很好
大師，果然是大濕