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就像我們評判一只股票是否有潛質、是否會成為黑馬一樣，通常會有一些相對固定的指標，互聯網產品會有評價的指標，當然， 在這些指標中有的會重要一些， 而有的產品指標在某個階段會很重要。比如， 在互聯網產品研發前期， 對研發過程指標會比較看重；在運營階段， 對財務指標會比較看重。前提是， 我們必須了解這些完整的指標體系， 這樣才能了然于胸， 在不同的工作階段靈活運用。

典型的互聯網產品指標

通常情況下，衡量互聯網產品的指標有質量指標、創新性指標、研發過程指標、體驗指標、市場競爭指標、財務指標、運營指標等。

互聯網產品指標體系

這里重點和大家分析兩個指標，運營指標和用戶體驗指標。

一、運營指標

運營指標中用戶指標是很重要的一環，一般將用戶分成以下五類：當前使用用戶、新用戶、活躍用戶、流失用戶、回訪用戶，下面來簡單的解釋下。

當前使用用戶：

即我們平常所說的UV，也就是網站的登錄用戶數，用于體現網站的當前運營狀況。

新用戶：

首次訪問或者剛剛注冊的用戶，那么那些不是首次來訪的用戶就是老用戶，用于分析網站的推廣效果或者成長空間。

活躍用戶數：

活躍用戶的定義千差萬別，一般的定義是有特定行為，達到某個要求時的用戶為活躍用戶，每個企業應該根據自身的產品特點定義活躍用戶?；钴S用戶用于分析網站真正掌握了多少有價值用戶。

流失用戶：

是指那些曾經使用過產品或服務，由于對產品失去興趣等種種原因，不再使用產品或服務的用戶，流失用戶用于分析產品對用戶的保留能力。

回訪用戶：

是指那些之前已經流失，但之后又重新訪問你的網站的用戶。用于分析網站對挽回流失用戶的能力。除非近期內執行了一些挽留流失用戶的手段，正常情況下回訪用戶的比例應該是比較低的，否則就是你對流失用戶的定義不夠準確，應該適當延長定義流失的時間間隔。

在我們獲得某些用戶統計指標之后，通過計算同時也獲得了諸如老用戶、留存用戶這些指標。而要做好運營指標，用戶體驗指標是非常重要的。

二、用戶體驗指標

如今，越來越多的產品和服務被部署在網絡上，這對衡量大規模的用戶體驗提出了新的挑戰。不過，用戶體驗是一種純主觀的心理感受，存在著許多不確定因素和個體差異，要想精確地評估用戶體驗不是一件容易的事。

傳統的網站衡量指標PULSE

PULSE是基于商業和技術的產品評估系統，被很多組織和公司廣泛應用于監測產品的狀況，這里的PULSE 是指：

• Page View（頁面訪問次數）
• Uptime（持續運行時間）
• Latency（延遲）
• Seven Days Active User(7 天活躍用戶數）
• Earning（收入）

這些指標非常重要，并且和用戶體驗息息相關。但是，這些指標要么層次太淺，要么和用戶體驗不直接相關，很難用于評估用戶界面的改變對用戶的影響。

新型指標

為了彌補PULSE 指標中存在的問題， Google的用戶體驗師提出了作為補充的度量體系：HEART框架，這里的HEART分別是指：

• Happiness（愉悅感）
• Engagement（參與度）
• Adoption（接受度）
• Retention（留存率）
• Task Success（任務完成率）

這5 個僅僅是衡量指標體系的范疇，不同的產品可由此定義特定的指標，用以監控達到目標的進程。

HEART框架

• Happiness（愉悅感）。愉悅感是設計用戶體驗中的主觀感受，例如滿意度、視覺感受、向別人推薦的意愿、易用性感知，一般通過廣泛的行為數據來制定。測試這個指標時，可以通過設計問卷監控相同的指標來看設計修改后帶來的變化。
• Engagement（參與度）。參與度是用戶在一個產品中的參與深度， 通常用來作為一段時期內訪問的頻度、強度或互動深度的綜合。比如單用戶每周的訪問次數， 或者用戶每天上傳的照片數，或者每天發送回復的消息數量。
• Adoption（接受度）。接受度是通過特定時期內大量用戶的統計， 比如一個月內的用戶活躍數， 來判斷新用戶和老用戶的差異。接受度用于監控特定時期內有多少新用戶開始使用產品， 比如最近一個月內新注冊的用戶數。
• Retention（留存率）。留存率是通過統計特定時期內用戶數量， 比如一個月的活躍用戶數， 以此來判斷新用戶和老用戶的差異． 留存率用于監控特定時期內街多少用戶在稍后一個時期內仍然存在。
• Task success（任務完成率）。任務完成率包括一些傳統的用戶體驗行為指標．比如效率（如完成任務的時間）、效果（如任務完成的百分比）以及錯誤率。

當然， 有關互聯網產品的指標還有質量指標、創新性指標、研發過程指標、市場競爭指標、財務指標、運營指標等。

本文由肉意濃CEO@黃彥鳴 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。