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一個人做事情總是有限的，你可以維護(hù)、溝通的人永遠(yuǎn)是有限的，但是你的產(chǎn)品未來可能幾萬幾百萬幾千萬地增長，那么怎么才能以一敵萬，四兩撥千斤呢？

我在作為面試官面試用戶運營崗位的時候，通常問這樣一個問題：你一般能管理多少用戶啊，例如你把用戶讓在一個群里，你估計你能一個人維護(hù)多少用戶？

這個時候通常面試者會回答大概200-300人左右吧，然后我就會追問：那么如果你現(xiàn)在要維護(hù)20000人，甚至200000人，你可以做到嗎？

這樣的面試問題除了給對方一個壓力思考，測試對面臨場面對挑戰(zhàn)的反應(yīng)以外，還是在考驗一個做用戶運營的同學(xué)有沒有“培養(yǎng)管理級用戶”的思維。

一個人做事情總是有限的，你可以維護(hù)、溝通的人永遠(yuǎn)是有限的，但是你的產(chǎn)品未來可能幾萬幾百萬幾千萬地增長，那么怎么才能以一敵萬，四兩撥千斤呢？

那就需要你脫離自己的界限，把自己直接維護(hù)用戶的思維轉(zhuǎn)變?yōu)榫S護(hù)和培養(yǎng)管理級用戶從而維護(hù)更多用戶的思維。猶如你是一個小公司的CEO，你只要管住幾十個人就OK了，但是公司大了，成百上千了，你就需要設(shè)置中層管理人員，幫助你管理一線的同學(xué)，而你，則負(fù)責(zé)管理這些中層干部。

那么這事兒具體怎么做呢？

我拿一個實操的案例給大家講述一下，在這個案例中，因為產(chǎn)品還沒有完全上線，所以沒有直接在用戶之中尋找和培養(yǎng)管理級用戶，而是通過找線上兼職的方式，培養(yǎng)一些管理級用戶幫助我完成一個人完成不了的任務(wù)。

任務(wù)背景：有一些機(jī)械性的找信息的工作需要找兼職做，在12天內(nèi)需要人工填寫300多個頁面的信息填寫，因為一個頁面內(nèi)的信息條目過百條，所以一個人要完成所有頁面的填寫，不僅來不及，而且做完可能會眼瞎。

于是這個時候，我自然想到絕不能自己一個人像老黃牛一樣老老實實逐個填寫，而是可以招募一些兼職（可以看作是用戶），交會他們怎么做，幫助我完成這300多個頁面的填寫工作，而我要做的，是找到他們、管理他們，并且跟他們培養(yǎng)出很好的合作關(guān)系或者說是感情。

第一步：拆分目標(biāo)和制定簡易策略

目標(biāo)：12天完成300+頁面信息的填寫

預(yù)算：給兼職每個條目8元的報酬（總預(yù)算2500左右）

拆分目標(biāo)就是我要預(yù)計一下300+的條目需要多少人做才能在12天內(nèi)做完。

為了保證時間控制，我將12天自我催眠成10天，預(yù)留2天的緩沖，告訴自己并不存在這2天，而且10天比較好計算哈哈哈。那么10天要完成300+，我自己操作過一天我大概做個10個條目，所以也就是說需要我這樣的兼職4個人就可以完成這個目標(biāo)。那么要找到4個有效如我一樣能干的兼職，我就需要招聘大概10個以上的人員以保證篩選淘汰過濾以后能有3-4個可以勝任工作的人員。

工資預(yù)算是8元，但是絕！對！不能滿打滿算全盤交出，一定要給自己留一定的余地，就好像時間要留余地一樣。我對外叫價為6元，用2元的空間做做“用戶激勵”，而且叫價低，后來實際給的高，超出用戶（即兼職）的預(yù)期，更容易留住用戶。

好了，到這里，目標(biāo)就被轉(zhuǎn)化為：

1. 招聘10個以上的兼職
2. 10天內(nèi)完成300+條目的編輯工作
3. 每條6-8元的預(yù)算

對比一下轉(zhuǎn)換以前的目標(biāo)：

1. 招一批兼職
2. 12天完成300+的條目編輯
3. 每條8元的預(yù)算

這樣看是不是比較有安全感而且更具體了呢？

應(yīng)該是吧。

第二步：找到這批管理級用戶

找到有潛力成為管理級用戶的人其實說起來也不難，只要你能觸達(dá)用戶，發(fā)布出你的信息即可，常規(guī)用戶運營時通常通過產(chǎn)品的push、站內(nèi)信、短信、用戶群等等渠道發(fā)布信息。但是這回我的產(chǎn)品都還沒上線，所以這些都還沒有，那么我就可以盤點一下我周圍目前有的渠道策略。

此時，在我手上有的渠道從好到壞的排序大概是：

1. 自己認(rèn)識的人，即朋友圈渠道。
2. 一些學(xué)生兼職群
3. 兼職網(wǎng)站／兼職APP等
4. 求公司hr幫忙招聘

最后一個渠道并不是說不好，只不過效益太低，因為牽扯到與hr溝通，找過來自己又要跟兼職人員再溝通，非常損耗效益，所以列為最后。

以上幾個渠道基本能達(dá)成我招兼職的目標(biāo)，我按以上優(yōu)先級高低操作。于是我迅速使用作圖神器創(chuàng)客貼（希望創(chuàng)客貼的同學(xué)聯(lián)系一下我給一下廣告費）制作了一個招聘圖片，雖然不怎么好看，但是可以到達(dá)目的（這完全是給那一剎那的破審美找借口啊，其實完全可以做得更好呀哈哈哈），制作耗時大概2分鐘（如果你也經(jīng)常用這個神器很熟練的話）。

雖然真的不好看，但是一定要滿足運營圖片的基本要求：標(biāo)題大而醒目，讓人第一眼就知道是干嘛的；文字基本說清楚關(guān)鍵信息，做什么和多少報酬；有下一步行動點，即有便捷的聯(lián)系方式讓有興趣的人能找到你。

然后我就在朋友圈發(fā)布了這張圖，再找到我存著的兼職群統(tǒng)統(tǒng)發(fā)了一遍（養(yǎng)群千日終于派上用場含辛茹苦表情狀）。當(dāng)然我也聯(lián)系了一下發(fā)布兼職信息的渠道，也知會了hr，這個時候準(zhǔn)備等一波，看看前2個優(yōu)質(zhì)渠道會不會有來足夠的人。事實上，運氣挺好，來了足夠多，10多個。

第三步：用戶教育，讓他們學(xué)會怎么做

在渠道發(fā)布完信息以后，我就開始用圖文的方式說明操作流程。操作流程說明編寫我對自己的基本要求是：必須圖文結(jié)合，必須條理清晰，必須說明很多可能出現(xiàn)意外的地方，必須可以直接點擊里面的鏈接跳轉(zhuǎn)到需要填寫的位置。

總之，一句概括要求：盡可能讓一個完全不會的人可以看懂怎么做。

這是一種用戶行為的教育方式，這里你也可以把這樣的說明書看作是用戶模仿的范本，希望用戶跟著我的動作進(jìn)行動作模仿，這樣效率最高的策略。

第四步：與用戶溝通，不斷矯正用戶行為

在與兼職（用戶）溝通的過程中，說明怎么做就不提了，就提幾個關(guān)鍵點。

（1）在開頭我會不斷強(qiáng)調(diào)工作的一開始可能會很累，可能要花很久，不過之后因為熟悉了就會快很多。這個我會不斷地重復(fù)告知用戶，暗示用戶（兼職）在一開始的時候確實會有困難，但是千萬不要輕易放棄。

（2）每天我會給每個人發(fā)10個待編寫條目，編寫完再找我領(lǐng)取。將大任務(wù)小量逐量發(fā)放，而不是一開始就一股腦地把任務(wù)全部拋給大家，以保證我對兼職工作進(jìn)度的核心掌控，一旦大家的速度慢下來，我會第一時間察覺出來，同時也防止他們拿到太大量級的任務(wù)會有畏難情緒。

（3）我報出的工資是6元每條目，完成后我會進(jìn)行挨個校對，檢查是否合格。合格的數(shù)量大于8個（即9個及以上），每條計費8元。也就說，如果他做8個，是48元，做9個，是72元。這個激勵很常規(guī)，不贅述。

但是我要說明一下為什么設(shè)置8個為界線。除了數(shù)量衡量大概一天一個人能做10個左右這個客觀因素以外，主要是覺得用戶做到8個相對是容易的，那么這個時候他肯定要做到9個，因為8到9之間的跳躍很大。

完成到9個以后，因為每次我發(fā)放的條目是10個，用戶（兼職）通常會想把那孤零零的1個做做掉，尤其是強(qiáng)迫癥患者更加不會忍受9個做好了，1個留著的情況。所以這樣，兼職編寫的速度就會被莫名加快。

（4）第一天完成第一批工作任務(wù)，我在群里發(fā)了一個20元紅包，以撫慰剛開始做的時候感覺到的工作的艱辛，作為超出預(yù)期的獎勵。并且在言語上表示明確的鼓勵和肯定，物質(zhì)和精神激勵要雙雙到位。

第五步：確保你的掌控力，持續(xù)把控進(jìn)度

我要求在每個兼職完成第一個條目的時候告知我，我先做第一次校對。這是為了避免一直有錯返工，也就是“用戶模仿”章節(jié)里面我要說的用戶矯正。一開始矯正得越勤，后面你就會越輕松。

第一個頁面確定填寫沒問題以后。之后第一批完成任務(wù)，我確實挨個檢查大家做的內(nèi)容（之后的就慢慢變成了抽查）。遇到錯誤，對任何一個細(xì)節(jié)的問題，都會截圖私信告知，并且會告訴他：這里有問題，但是前面我發(fā)現(xiàn)的我都幫你改正了，接下來做的要注意哦。

盡可能讓用戶（兼職）覺得我們是朋友關(guān)系，不是我付你錢就當(dāng)是你牛馬，我愿意主動幫你改錯誤，錢卻照給不誤。這樣，雖然可能付出和得到?jīng)]有那么平衡，對方還是覺得樂意做下去，讓我們雙方是一種合作共贏的關(guān)系，而不是雇傭式的壓榨關(guān)系。

第六步：注意組織宣傳的作用

意思就是要注意宣傳和引導(dǎo)方向。我要求所有兼職在結(jié)算當(dāng)天工作條目和款項時，統(tǒng)一發(fā)送到建好的群里去。意圖是讓所有人看到大家分別的成果，如果能形成攀比則最好，不能也可以形成一個“不是一個人在戰(zhàn)斗”的假象，哦也不是假象，而是要讓大家感覺到是集體在做事，有一個組織感和歸屬感。

我們要把這樣的群看作一個舞臺，所有你希望擴(kuò)張放大的點，都要在舞臺里面展示，讓單個點通過舞臺的面放大，例如鼓勵、需要其他人注意的懲罰、榜樣等；同時在舞臺下，要注意培養(yǎng)私下關(guān)系，讓每個人覺得你跟他有“開小灶”式的鏈接，讓他覺得你對他是很仔細(xì)很用心的。

所以，對于一天中做的信息比較全，格式比較完善，數(shù)量比較多的，我就會在群里公開贊美：“你今天是做的最多的！厲害！”，“你今天的格式好棒，我都不用再怎么修改?！?/p>

這些贊美不是做作的，必須是發(fā)自內(nèi)心的，只是作為運營，我們應(yīng)該有意識地說出來。對那些還存在問題，表現(xiàn)不佳的，則私下溝通鼓勵：“今天做的雖然還不太OK，但是我感覺還是越做越好了，我相信你馬上就可以趕上前幾名的同學(xué)了！”

差不多就是這樣一波操作，最后的結(jié)果是，我組織的這批管理級用戶僅用了6天，實際完成600+頁面的填寫，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超額完成任務(wù)。預(yù)算也控制在內(nèi)，應(yīng)聘兼職13人，有效兼職8人（每人均完成超過50+）。

整個過程，我作為用戶運營的角色，全程除了一開始體驗怎么操作以方便教學(xué)以外，后期都沒有進(jìn)行過實際的填寫頁面操作，而是把所有時間放在了招募管理級用戶、溝通和鼓勵他們，在他們出問題的時候及時反饋給他們，這樣我就完成了從一個孤立的運營者到組織了一批用戶擁有自己的管理級用戶團(tuán)隊的轉(zhuǎn)變。

這樣之后有任何的需求，我便可以一個人當(dāng)一個團(tuán)隊來用，畢竟我身后確實也建好了一個用戶團(tuán)隊。

總結(jié)

在上面這些過程中，我們可以總結(jié)一下經(jīng)驗和策略：

1. 合理分解任務(wù)，將任務(wù)具體化，安全化。
2. 渠道尋找有前后優(yōu)先級，倚重重點渠道。
3. 給用戶的預(yù)期要低，實際給予要大于用戶預(yù)期。
4. 用小步多步代替大步慢步，以確保全局掌控力。
5. 把用戶當(dāng)朋友，并學(xué)會妥善指出他的錯誤并夸獎他。
6. 一切方案都用最壞的打算去制定。

看到這里，你可能會發(fā)現(xiàn)，這些思路好像就是管理者管理團(tuán)隊的一些方法，沒錯，如果你已經(jīng)是一個leader，那么完全可以用這些辦法更高地凝聚你的團(tuán)隊力量。如果你只是一個獨立的戰(zhàn)士，那么學(xué)會這些，戰(zhàn)斗時，你將強(qiáng)如一個軍隊。

#專欄作家#

光羽，微信公眾號：光羽筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。某獨角獸公司運營總監(jiān)。曾全面負(fù)責(zé)圖片社交產(chǎn)品 in APP的社交業(yè)務(wù)，長期研究社交、視頻、知識付費等方向的產(chǎn)品與運營。多年社交、知識付費、視頻領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。

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