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作為SaaS運營的過來人，以下十條經驗一定要分享給大家！

做SaaS產品的運營實屬不易，面對慘淡的數據卻要假裝堅強，而你的同事時常會拿來一個10萬+來質問為什么你不行，從今天開始，我想和大家談談SaaS運營的成長。

我會定期發布SaaS運營的一些干貨和思考，內容來源各大廠和在SaaS運營摸爬滾打多年的老油條們，我們一直在想第一篇發什么內容才會不太尷尬（作為SaaS的運營人，從來沒有爆文的想法）。我們聊了三盤花生米的時間，慢慢地都是在吐槽這行有多不好做。所以開篇干脆整理一下SaaS運營人的不容易和遇到的困難。你應該也有感觸。

低估產品的枯燥

對于絕大部分人來說，入職一家SaaS產品企業，意味著這是一個你從來沒有接觸過的產品，對于運營來說這種痛苦更甚，運營需要了解產品的細節和全流程，所以你需要花1個月去了解產品的具體功能，還需要1個月去深入了解所謂的解決方案，最后還要1個月才能問心無愧地編出來各種給客戶的價值，在這期間你會看到解決方案原來都是忽悠，你會最大程度感受到這真是一個枯燥的產品。

思考：SaaS是一個入門枯燥，深入后有趣的項目，堅持下去會發現產品邏輯的有趣之處。

可能要面對你完全陌生的群

如果對于SaaS不是因為興趣，那工作就需要咬咬牙了。好的運營是要與目標人群打交道的，做SaaS產品的運營，你將會面對你完全陌生的群體，他們在生活中可能是你的朋友，但是在職場中卻變了一個人，有獨特的標簽，有聚集的互聯網區域，有關注的獨特話題，而這些都是運營人之前都不了解的，而這些對工作卻十分重要，你需要花時間，去聊天慢慢啃下來。

思考：了解陌生群體的開始，請忘記你的產品，把自己當做一個學習者去跟他們交流。

C端的東西完全不適用

國內很是缺乏專注SaaS運營的人才，比較SaaS服務也才幾年的時間，企業招聘也是難題，所以招聘了很多從C端產品過來的大神，帶著C端運營的思路開始工作，可是一段時間后會發現完全不適用。往往卻是被銷售認為偏離了產品，客戶不買單，而在市場運營內部也是數據慘淡，喪失了個人價值。

思考：C端的東西在初期接觸的時候不適用，但是SaaS做久了，C端的玩法是一個調味劑。

活動效果以十位數計算

每一個SaaS運營應該都有這樣的難言之隱，活動結束后做復盤，發現流量數據都是兩位數。先是驚訝，后是尷尬，再是想如何交差。

其實這并不能代表個人能力不行，因為SaaS運營做活動往往會因為不要“空軍作戰”，而把產品相關內容植入，因為要突出效果，所以運營路徑往往最后落地在留資；因為照顧品牌高大上的形象，所以視覺上也不像個有意思的活動；因為考核ROI，不能帶來營收就少花錢，所以也不能設置一個足夠有份量的獎品，最后送的都是品牌吉祥物，綜上，數據差在預料之中，甚至會差到難以置信。

思考：提升數據最好的方法是設置明確的用戶參與路徑，每次活動只能有一條核心路徑，然后去優化影響路徑每個節點的內容。

假裝專家寫文章

作為SaaS的運營有時候就像小學生寫作文，不懂卻假裝看透。我們時常針對目標行業去寫一些行業洞察的文章，在各大目標客戶的社群中去和行業專家交流趨勢，其實那些內容都是昨晚在各種公眾號里面看到的碎片信息，我們是真的不懂。

思考：SaaS運營的內容并不一定要自己產出，學會去挖掘KOL產出內容，學會從企業內部挖掘內容將會讓工作更輕松，更有效。

美國的經驗真厲害

就像看美劇一樣躲不過《權力的游戲》，真正開始深入SaaS運營的人一定會入了美國SaaS這個坑，各種書籍去學習salesforce的成功之道，如何打擊競品，如何從巨頭包圍中殺出，如何做客戶成功，總之，美國經驗真的很厲害，而且是10年前的。

思考：美國SaaS市場相比國內非常成熟，我們可以從中找到更多的信心和思路。

美國經驗實操起來太難

對于toB運營來說，很難獲得系統性的指導，美國的SaaS成功經驗像是轉正的救命稻草，所以我們也要做一樣事情，做精準的郵件營銷，做線索分級，可是忽視的是中國人群的復雜程度，中國企業決策鏈的長度，產品和銷售往往失敗在一個不是自己能左右的人情關系的點上。所以，美國的經驗實操太難。

思考：美國SaaS市場領先中國10年，但是中國企業現狀并不是停留在美國10年前，我們可以研讀，卻不能一味模仿。

各種營銷工具PPT驅動，用起來沒啥用

當工作遇到難題時，我們會想能不能用一些工具來解決，各種滿足需求的智能工具出現了，自動化精準營銷成為了熱詞，選型中會發現產品都很好，懂運營和市場，但是一旦使用了，才發現模板化的產品與業務場景完全不搭，PPT驅動而已。

思考：營銷工具適合才是最重要的，找準運營中最痛的點，梳理清楚業務邏輯，才能知道你需要的是什么樣的營銷工具。

體會到沒事做卻很心累的感覺

因為缺少成功的案例，所以即使你做的一般，也不會被老板譴責太狠，甚至時間長了，你還可以偷懶，可是偷懶不是輕松的，心累的感覺會一直伴隨，因為沒有方向。

思考：驗證了人沒事就喜歡瞎想，如果比較空不如去多體驗產品，多與目標用戶交流，多拜訪客戶。

SaaS沒做好，C端的感覺丟了

其實，到這個時候toB運營能堅持下來的已經不多了，很多人會認為自己不適合做這樣的行業，經過規劃后還是決定換一個C端的工作，可是如果你在toB行業待久了，你會發現C端的感覺丟了，那種天馬行空的創意，那種對效果的期待，那種與用戶的關系統統丟了。

思考：每個人需要有自己的職業規劃，然后做下去。SaaS不易，C端的運營也不輕松，找準自己的方向，不要總是在徘徊。

本文由 @SaaS運營 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議