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1、天然的用戶體系

基于微信的開發(fā)，類似于傳統(tǒng)wap站點的開發(fā)。但是對比網(wǎng)站開發(fā)，最直接的優(yōu)勢在于微信的賬號體系。

通過微信鑒權(quán)，每一個用戶對于我們來說都變成了已登錄用戶，這可是在wap站時代無法達(dá)成的奢望。

公眾號可以獲知每一個訪問微信用戶的基礎(chǔ)信息和他的關(guān)注時間。其中，用戶基本信息的性別信息和地域信息，能夠在統(tǒng)計意義上幫助我們了解在地域和性別兩個維度所構(gòu)建的坐標(biāo)系中，用戶需求的差異性是怎樣的；

而用戶的關(guān)注時間信息，能夠幫助我們對用戶進(jìn)行最粗的時間粒度的劃分。對于新功能的投放，也就能夠按照新老用戶的維度，進(jìn)行投放和測試。

增粉渠道的考核

基于微信的這一體系，我們也完成了面向不同渠道的增粉方式的考核。

對于各個渠道關(guān)注的用戶，通過打標(biāo)簽的方式進(jìn)行區(qū)分。

通過區(qū)分兩日內(nèi)：新關(guān)注用戶、關(guān)注后跑路用戶、重復(fù)關(guān)注用戶，來對各個渠道進(jìn)行結(jié)款；

通過持續(xù)考核各個渠道而來用戶的活躍度，來進(jìn)行渠道的篩選。

2、關(guān)于菜單的活躍度統(tǒng)計和分析

微信的菜單，是公眾號提供服務(wù)最主要的入口?；谖⑿诺牟藛吸c擊推送事件，可以很方便的統(tǒng)計用戶在公眾號內(nèi)的活躍情況和操作路徑。

在菜單部分，我們通常保留2-3個主功能項，1-2個運營or測試功能項。用戶在點開菜單，訪問他所需要功能的時候，新功能or運營功能項就自然的得到了曝光的機會。

基于菜單統(tǒng)計，我們最直接的應(yīng)用，就是將新發(fā)布的功能以菜單項的方式進(jìn)行發(fā)布，通過觀察用戶的回訪率 和 活躍用戶的構(gòu)成來判斷是否繼續(xù)改進(jìn)此功能，或是折疊 or 下線。

3、關(guān)于文章

作為公眾號，文章是最方便的同用戶進(jìn)行接觸的途徑，傳統(tǒng)關(guān)于微信文章瀏覽量的分析按下不表。基于我們目前的經(jīng)驗，一篇比較不錯的文章其內(nèi)部用戶 和 外部用戶閱覽量為2：1左右。

這里想說的是一種基于用戶特征的文章分發(fā)方式。其過程描述如下：

1、給微信后臺提交文章的入口鏈接A

2、當(dāng)用戶訪問鏈接A的時候，系統(tǒng)讀取用戶的特征，根據(jù)其特征的不同將頁面導(dǎo)向具體的文章頁面B 或 文章頁面C。

有點類似于今日頭條做的個性化推薦了。

4、關(guān)于集贊、支持活動

集贊活動無疑是最快速提升老用戶活躍，促進(jìn)拉新的方式了。從目前搞過的幾次活動來看，平均新用戶獲取成本在2元左右。而每一次活動，都能夠帶來一次流量上的高峰。

但這種集贊活動也會有幾個弊端：

1、用戶會將活動頁面發(fā)到各種群，群里的互刷導(dǎo)致了活動不能有效獲得新的用戶；

2、老用戶帶來的新用戶往往是礙于情面刷贊的，活躍度相對較低，常常會有用戶。

為了解決這種弊端，相應(yīng)的做了一些調(diào)整：

1、限定每個用戶可以投票的數(shù)量

2、限定用戶只有發(fā)布到朋友圈之后，才能夠開啟活動

3、在活動頁面，進(jìn)行用戶信息的檢測；如果是未關(guān)注用戶，直接介紹公眾號的定位和主要功能，而不能使用千人一面的活動頁面。

5、用戶群的互動

小米的經(jīng)典案例教會了我們種子用戶和鐵粉的重要性。在公眾號的運作過程中，也切實感受到了與用戶互動的收益。

BUG的發(fā)現(xiàn)：快速發(fā)布上線的產(chǎn)品，難免有各種邊界條件的遺漏。在發(fā)現(xiàn)BUG的時候，用戶群里的活躍用戶才是第一時間向你反饋的用戶。

MVP的迭代：在發(fā)布新功能的時候，我們都會遵守：用戶調(diào)研、用戶群驗證，快速開發(fā)，用戶群嘗鮮，菜單項目上線的步驟。這樣層層遞進(jìn)的方式，能夠幫助我們更有效的開發(fā)產(chǎn)品。

新需求的發(fā)現(xiàn)：以最近上線的任務(wù)為例，用戶通過引導(dǎo)孩子完成任務(wù)，公眾號的IP形象會給孩子以獎勵。盡管文案中強調(diào)了為了養(yǎng)成孩子的好習(xí)慣、需要連續(xù)打卡，但還是會有家長因不了解規(guī)則遺漏打卡而聯(lián)系客服。用戶群的反饋，讓我們上線了打卡日歷，補打卡功能和后續(xù)客戶意見自動分類的項目計劃。

在回饋用戶方面，我們將用戶群中的用戶設(shè)為資深用戶，從功能體驗、參與感、禮品回饋和優(yōu)先參與線下活動等方面回饋。形成了同用戶群體之間良性的互動關(guān)系。