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根據筆者這幾年的工作經驗來看。如果按工種分類，運營可以劃分為銷售（或者商務渠道合作），市場（營銷），文案，策劃，廣告（公關），客服等幾個方向。而一個優秀的產品運營可以完全勝任這些崗位之中的任何一項，所以你會發現對于一個初創公司來說，一個萬能運營完全可以干三到五個人的工作。

通過上面所總結的幾個方向，我們來給運營人員所需的能力進行總結

1. 用戶運營——客服能力
2. 內容運營——文案能力
3. 活動運營——策劃能力
4. 新媒體運營——廣告（公關）能力
5. 渠道運營——市場能力
6. 數據運營——分析能力
7. 產品運營——涵蓋以上全部能力

產品應該是以運營為導向的，而運營應該是以數據為導向的。數據分析是任何方向運營都必備的能力，而做好分析更多的需要對業務和行業的深入了解，我們拋開第六項。第七項是我們統籌以上全部能力，也拋開不談。接下去來看剩下一到五的運營能力來具體分析做深度和廣度運營。

一、用戶運營——客服能力（深度推廣運營）

最好的深度運營客戶的利器。縱向能力中最關鍵的用戶運營。

雖然很多產品都口口聲聲說重視用戶反饋，但其實對待客服都不太重視，比如百度統計，百度站長平臺，百度云加速等產品的客戶工作做得很不好，經常是1,2個月之后才答復反饋，大公司尚且如此，更別提哪些苦苦掙扎的小公司了。

用戶運營其實是最苦逼的工作，但這項工作非?；A又非常重要，如果能做好可以說對產品發展有很大的作用。從初期一款產品上線選定目標用戶開始，我們要劃定精準的用戶群體。怎么獲取用戶？如果是大公司，有渠道多找幾個渠道推推，如果沒渠道就從知乎，貼吧，豆瓣，天涯等等各種興趣組獲取你的用戶。

隨著初期產品的發展， 我們可以把用戶被劃分成163模型（10%初期用戶，60%成長期用戶，30%衰退期用戶）。而10%的初期用戶是最能接受新鮮事物的人群。而從那些精準的興趣小組獲得用戶通常質量很高，能為深度運營的基礎。

最近流行一種推廣方式是這樣的：

在微信群分享一篇你公眾號的文章（特別分享在互聯網運營群，這類人群非常能接受新鮮事物），然后在群里發一個大紅包。求大家來分享。這些推廣方式非常不可取。首先，群里的人并不是你的深度用戶。第二，即使幫他們分享到朋友圈，如果你文章質量不是特別高，最后只是后臺數據上的自我滿足罷了，不會帶來什么實際的效果，即使有效果也可以說是微乎其微的。

推廣不是在微信群丟篇文章，然后發發紅包，求爺爺告奶奶給轉發下，用戶運營也不是弄個微信群和大家聊天就行，這些簡單粗暴的運營手段沒什么用。如果想從微信這個平臺做用戶運營，先加上200個用戶的微信，看看用戶在朋友圈喜歡分享什么內容，然后結合微信公眾號后臺的數據，給自己的用戶畫像，他是不是我們的產品所定位的人群。如果朋友圈和微信后臺滿足不了你的調研需求，和用戶簡單交流，成為朋友。等彼此熟絡了之后，推薦自己的產品讓用戶進行嘗試。然后跟用戶深入探討產品體驗感覺和他覺得不足之處，并贊同他的說法，讓用戶引起共鳴了。哪怕一個很大的錯誤，這樣的共鳴還是能引起用戶持續嘗試的。

最近這兩年O2O很火，大批O2O創業APP上線，一般情況下他們的做法是這樣的：

推廣方式靠BD去做，然后地推簡單粗暴送東西。從線下獲取的客戶，然后導流到線上進行后期運營。然后線下BD沒過2個禮拜就撤退了。

這種獲取用戶手段適用的產品非常有限，如果你的產品不是真正的高頻詞剛需，基本上不砸個幾億做不出什么動靜。雖然O2O產品很重，受限于線下的物流，實體產品，門店等問題。但產品上線前，一定要先把所有準備工作做好，然后根據所在地域去地推，選擇自己的優勢低于很有必要，什么中關村掃碼一條街還是別去了。

我們其實可以提高一個維度看問題，從線上獲得你所在的關鍵用戶主要集中在哪塊地區。根據所在地區建立線下團隊，讓線上用戶來參與你線下的體驗，這樣可以保證銷售量和重復購買率的問題。然后根據用戶深度交流和反饋，完善產品，這樣又一次回歸線上。閉環要一個循環性在里面，現在更多的企業在做線下獲得用戶，線上去激活。你沒有深度的用戶運營，你這樣拼命激活，也能叫互聯網思維？互聯網的思維轉化不只是用來騙取資本的口號，而是真正對于產品和運營深刻的理解。

二、內容運營——文案能力（深度與廣度并存）

內容運營是一個即可做深度又可做廣度的工作。

在今天這個微信公眾號泛濫的時代里，你推送的內容決定了你微信公眾號的未來。你的微信號是否具有價值，是否可以作為一個自媒體，一個月入數萬的廣告主，這都取決于你的內容。內容運營主要靠訂閱號，如果靠服務號是做不了的。服務號作為一個客服工具，只能做深度運營，持續把用戶運營做到夠深度。而訂閱號作為一個廣度的推廣神器，把握好內容就能有源源不斷的粉絲。

當你的公眾號積累了一批種子用戶后，你的內容會吸引更多的用戶關注，而持續的優質內容分享，就是把用戶牢牢的抓在手上。每次內容推送后，一些深度用戶把你的內容分享朋友圈后，我們就有機會在廣度上進行延伸，用戶自發推廣的價值是不可以估量的。通過朋友圈，我們也就能獲取一部分新的用戶。然后通過內容持續做深度的用戶，然后讓那些的用戶再分享。內容從深度抓住用戶，在從廣度發展新用戶，再用深度抓住新用戶，這就是良性循環。做好內容運營，這就是微信運營的王道！

三、活動運營——策劃能力（廣度推廣）

活動運營最大的成效是廣度推廣。雖然目前微信比較火，但更多的時候通過微博做活動運營來推廣會達到一個不錯的效果。做一次曬照活動，做一次促銷的活動，牢牢抓住人性中的虛榮和貪婪來做活動運營是關鍵。一次成功的活動，可以帶來很多的用戶。

而活動雖然帶來的用戶較多，但最重要的是做好后續的用戶運營工作，把用戶留住，否則最后只是后臺數據上的自我滿足。

四、新媒體運營——廣告（廣度推廣）

通過所謂新媒體，自媒體，塑造自己品牌的形象與服務，降低其他渠道轉化率。而新媒體運營最大的優點就是省錢（這里可以參考下《銅雀叔叔多年社會化媒體營銷經驗分享》）在產品后期，有大規模資金流入后，開始做廣告，在廣度推廣上達到一個新的高度。新媒體其實就是公眾號和微博的運營，自己本身不產生效益。但可以通過廣告產生巨大的收入，就是羊毛出在豬身上的理論。新媒體一定要牢牢抓住熱點事件進行營銷，像杜蕾斯公關部門一樣。每一個熱點事件都可能往往都可以引爆自己的產品。

五、渠道運營——市場能力（廣度推廣）

任何一個優秀的運營都要學會做渠道，渠道一般有兩種做法，要么就是資源置換，沒錢我拿資源給你，要么就廣告投放，這兩種方法各有利弊，很多時候花錢多并不一定能起到多么好的效果，不花錢也不一定做不了渠道。關鍵是看懂不懂用戶與市場，能不能搞定合作的人。

六、總結

作為一個產品運營。在產品初期剛上線階段，我們需要更多把用戶運營的深度做起來，積累有質量的種子用戶，輔助內容運營。而內容運營通常會貫徹整個產品生命周期。像產品中期過渡的時候，我們開始要頻繁通過活動來做廣度推廣，輔助一些可以用的免費渠道。進入中期后，當有大量資金注入后，要做好廣告投放，輔助一些花費有大量流量的渠道。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產品經理專欄作家。專注于電商、O2O的產品經理。會IOS開發、會P圖、會運營的逗比一個。常關注社交、旅行類產品。

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