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最近幾年，一直在上市公司體系內(nèi)擔(dān)任創(chuàng)新產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作，以為進(jìn)了大公司有資源有流量不差錢(qián)。但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，其發(fā)展模式與獨(dú)立創(chuàng)業(yè)公司無(wú)異；產(chǎn)品沒(méi)奶爸，也存在半年死亡期。

一路過(guò)來(lái)，很辛苦但也在不斷成長(zhǎng)，積累、涉獵了不少內(nèi)容，今天分享一段工作，希望能給你帶來(lái)啟發(fā)。

一、專(zhuān)員工作四要素：整理、主動(dòng)、自驅(qū)、溝通

1. 關(guān)于整理

我在17年寫(xiě)的第一篇文章《初次接運(yùn)營(yíng)工作，作為新人該如何入手？》，就是關(guān)于如何入門(mén)做好運(yùn)營(yíng)工作的內(nèi)容，對(duì)這塊內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述。

整理是指能夠?qū)⒆约核?fù)責(zé)的工作板塊內(nèi)容進(jìn)行整理、歸納。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)好比一座房子，每個(gè)人負(fù)責(zé)的部分又好比是各個(gè)房間；每個(gè)文件夾對(duì)應(yīng)的都是一張抽屜；進(jìn)入房間（電腦）—打開(kāi)抽屜（文件夾）—找到需要（內(nèi)容），按理來(lái)說(shuō)只需要說(shuō)三步。

整理內(nèi)容，不要僅僅理解為是歸納。

我們都知道，每個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目都有一個(gè)共享文件夾，里面存放著從技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)…..各部門(mén)的工作內(nèi)容，屬于項(xiàng)目資產(chǎn)及項(xiàng)目學(xué)習(xí)資料。因此，你負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容不僅對(duì)產(chǎn)品有價(jià)值，對(duì)自己或是團(tuán)隊(duì)其他成員都有學(xué)習(xí)價(jià)值。整理內(nèi)容定期回顧，自我復(fù)盤(pán)總結(jié)，你可以收獲很多。

例如我，不管是工作中的一個(gè)思維導(dǎo)圖還是記載筆記上的一些內(nèi)容，我都會(huì)定期將有價(jià)值可保留的內(nèi)容整理到電腦文件夾上，避免遺失。定期自己回顧看看，不僅能梳理自己的工作脈絡(luò)，對(duì)后續(xù)工作推送，制定方向亦有指導(dǎo)意義。

2. 關(guān)于主動(dòng)

除了我們手頭上的日常工作需要自主推進(jìn)外，關(guān)于一些領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排或跨部門(mén)合作事項(xiàng)，更著重凸顯主動(dòng)性。

領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的事情，我們要在一定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地交付，這是大家都知道的。但是，你到期日一次性交上去的內(nèi)容OK嗎？有沒(méi)有被返工？跨部門(mén)的事情，是不是不問(wèn)就沒(méi)人管？如果有，其實(shí)就是中間層缺少主動(dòng)性。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指定一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，往往是就事說(shuō)事，但我們則需要主動(dòng)問(wèn)清楚：是EXCEL表格還是PPT形式？什么時(shí)候要？有沒(méi)有涉及到其他部門(mén)同事需要協(xié)助我？

其次，在過(guò)程中，我們應(yīng)該交付至少一次初稿內(nèi)容，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容是否合適？有沒(méi)有需要補(bǔ)充或遺漏的地方？不要卡到交付時(shí)間點(diǎn)，再丟一個(gè)文件過(guò)去；

其次，丟文件夾給任何同事，請(qǐng)注明事項(xiàng)及時(shí)間，里面的每個(gè)圖片及內(nèi)容寫(xiě)清楚姓甚名。

3. 關(guān)于自驅(qū)動(dòng)

工作就是為了來(lái)解決問(wèn)題的。自驅(qū)動(dòng)包包含兩層意思：一是執(zhí)行力，二是學(xué)習(xí)力。

執(zhí)行力就是工作問(wèn)題解決的效率及質(zhì)量保證，推動(dòng)工作順利進(jìn)行；但是工作推進(jìn)過(guò)程中，難免會(huì)遇到知識(shí)盲區(qū)或者自己搞不定的地方，這需要我們自驅(qū)動(dòng)地快速學(xué)習(xí)、吸收。

學(xué)習(xí)最好的方法是問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)同事，其次是網(wǎng)上查資料。

往常時(shí)候，我交代給運(yùn)營(yíng)、UI同事的工作，到節(jié)點(diǎn)需要我主動(dòng)去問(wèn)做好了嗎？今天下午能發(fā)給嗎？其實(shí)，這不應(yīng)該是我問(wèn)的，內(nèi)容由你負(fù)責(zé)，你應(yīng)該自驅(qū)動(dòng)。

4. 關(guān)于溝通

你有沒(méi)有過(guò)被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)懵的時(shí)候，或者被他人問(wèn)住，事后才想起應(yīng)該可以這樣回答會(huì)更好？

其實(shí)，這可能跟你對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知深度或工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)；但通過(guò)好的溝通方式，可以避免無(wú)效率的交流也能表現(xiàn)出你負(fù)責(zé)的態(tài)度。

我們每天都會(huì)與同事溝通工作事宜或開(kāi)會(huì)討論產(chǎn)品重要節(jié)點(diǎn)，如果遇到意見(jiàn)不一的情況下，堅(jiān)持自己的原則也要說(shuō)一句：嗯，這個(gè)點(diǎn)是需要考慮的，我先記下來(lái)回去再想想。

領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，可以明確時(shí)間：嗯，好的，我下午給到你。

遇到不懂的：這個(gè)我只是了解過(guò)，我下去研究整理下；到時(shí)候組織個(gè)會(huì)，大家再討論碰一下。

關(guān)于專(zhuān)員崗位的理解及所得，簡(jiǎn)述為：對(duì)自己負(fù)責(zé)才能在工作上有所得。

中間再來(lái)鋪墊一下我是怎么成為運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人的。

當(dāng)時(shí)產(chǎn)品項(xiàng)目商業(yè)發(fā)展不理想，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一波裁員與主動(dòng)離職，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)僅剩我一人。其后，產(chǎn)品的首要目的就是自己掙錢(qián)養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)調(diào)研探索，找到了一條好的變現(xiàn)出路；通過(guò)不斷運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，收入經(jīng)歷從10W-50W-200W。歷時(shí)五個(gè)月，團(tuán)隊(duì)又進(jìn)行了一次擴(kuò)招，我也順理成章晉升了。

后來(lái)，換公司帶新項(xiàng)目就像上家公司回歸，由我統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等各板塊內(nèi)容；對(duì)各運(yùn)營(yíng)崗位模塊又實(shí)操了一邊。

只有項(xiàng)目發(fā)展順利，新團(tuán)隊(duì)才會(huì)擴(kuò)大擴(kuò)編；所以，我也是由底層一步步用工作，自己搬磚自己墊腳。忙的時(shí)候，10點(diǎn)倒的熱水，19點(diǎn)都沒(méi)喝上一口，我常常體會(huì)。

二、產(chǎn)品項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)層面的統(tǒng)籌性工作

1. 節(jié)奏感及把控力

我們?cè)谡衅妇W(wǎng)站上看到對(duì)于運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或總監(jiān)層面的要求，常常說(shuō)要有運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略/規(guī)劃能力。我不太懂這個(gè)詞，工作上都很接地氣，運(yùn)用地少；我比較喜歡節(jié)奏感這個(gè)詞，它能形象地概括出：在產(chǎn)品早期階段-增長(zhǎng)階段-成熟階段需要做不同運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及工作安排，是有節(jié)奏性、可把控的。

比如：早期階段運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏，應(yīng)當(dāng)是為產(chǎn)品搭建內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程及體系。

流程建設(shè)：比如涉及到各大應(yīng)用商店、各大媒體審核的公司材料、銜接商務(wù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)的合同、報(bào)銷(xiāo)往來(lái)等等，事無(wú)巨細(xì)，制定屬于運(yùn)營(yíng)體系下的流程及模板；制定成SOP并將材料文件整齊，統(tǒng)一收納。不管是新來(lái)的運(yùn)營(yíng)小伙伴還是部門(mén)同事配合，都在這里，一目了然。

運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)：就是各運(yùn)營(yíng)板塊的開(kāi)墾及方向制定。以用戶(hù)、新媒體、活動(dòng)舉例：

（1）媒體：第一批次擴(kuò)展哪些媒體渠道，第二批次擴(kuò)展哪些媒體渠道，中間的考量可能會(huì)有收錄效果、渠道體量大小、曝光力度等因素，要有節(jié)奏感。其次，早期渠道內(nèi)容建設(shè)，每天更新幾篇，應(yīng)該發(fā)什么？什么熱點(diǎn)不去追？要把控好早期內(nèi)容的主調(diào)性，我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是先品宣、PR稿件為主；再逐漸豐富產(chǎn)品活動(dòng)、更新等內(nèi)容依次增加。

（2）活動(dòng)：早期是為了找到、找準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)，所以應(yīng)宣傳產(chǎn)品內(nèi)容及態(tài)度為主。進(jìn)入增長(zhǎng)期，是為了放大聲量，以玩得出彩為主。進(jìn)入發(fā)展成熟階段，會(huì)多偏向于整合、跨界活動(dòng)，占領(lǐng)用戶(hù)心智為主。節(jié)奏與調(diào)性要把控好，懂得取舍，一鍋好菜，材料一定是分批次放進(jìn)去。

（3）用戶(hù)：早期階段，用戶(hù)層面偏向于后臺(tái)數(shù)據(jù)建設(shè)，搭建用戶(hù)AARRR模型數(shù)據(jù)；關(guān)注日活、留存，做好用戶(hù)反饋交流并收集建議改善產(chǎn)品。增長(zhǎng)階段，為了更好服務(wù)用戶(hù)，就需要前后端一起發(fā)力整合，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行活躍分層等，針對(duì)性引導(dǎo)。發(fā)展階段，開(kāi)始對(duì)用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)下沉挖掘，更精細(xì)化的分層、分標(biāo)簽；此時(shí)更偏向于為商業(yè)服務(wù)。

從三個(gè)方面舉例說(shuō)明運(yùn)營(yíng)節(jié)奏及把控的重要性，知道產(chǎn)品在不同階段該做什么、拒絕什么，是運(yùn)營(yíng)Leader的一個(gè)責(zé)任。

打仗的第一步是排兵布陣，排兵就是讓不同的兵種知道自己是誰(shuí)，該做什么？布陣就是依次上場(chǎng)，第一波完了下一波該誰(shuí)。

2. 多一步思考力

（1）思考行業(yè)

當(dāng)我們對(duì)一款產(chǎn)品負(fù)責(zé)時(shí)，首先我們應(yīng)當(dāng)清楚思考并時(shí)刻跟進(jìn)幾個(gè)問(wèn)題：

1. 行業(yè)內(nèi)目前都有哪些競(jìng)品？每月有沒(méi)有新產(chǎn)品入局？
2. 當(dāng)前該行業(yè)產(chǎn)品分布梯隊(duì)是怎么樣？他們都主打什么特色？
3. 我們當(dāng)前是處在什么位置？要在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)做到什么位置？
4. 整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)打法是進(jìn)攻、防御還是側(cè)翼戰(zhàn)？

這些內(nèi)容不是說(shuō)在產(chǎn)品立項(xiàng)調(diào)研時(shí)，收集一次就行了’應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注，包括直接競(jìng)品和間接同用戶(hù)群體產(chǎn)品，去看去觀察他們?cè)谧鍪裁椿蚴遣聹y(cè)可能會(huì)做什么？

多一步思考行業(yè)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的趨勢(shì)，不僅有助于提煉自己的思維，也有利產(chǎn)品的方向調(diào)控。

（2）思考數(shù)據(jù)

后臺(tái)數(shù)據(jù)我們都會(huì)看，但Leader需要有基準(zhǔn)線(xiàn)。

新用戶(hù)注冊(cè)轉(zhuǎn)化30%，看上去不錯(cuò)。

那這個(gè)數(shù)據(jù)處于該品類(lèi)里處于什么水平呢？又在該行業(yè)處于什么水平？我們不能憑感覺(jué)回答是好還是壞，我們需要依據(jù)來(lái)做出判斷。

數(shù)據(jù)基準(zhǔn)線(xiàn)的劃分在《精益數(shù)據(jù)分析》一書(shū)中有過(guò)詳細(xì)提及；但因是國(guó)外產(chǎn)品數(shù)據(jù)，我建議作為參考，多跟各行業(yè)同學(xué)交流了解。

我們之前看到市場(chǎng)出現(xiàn)新競(jìng)品，會(huì)通過(guò)商務(wù)同學(xué)打聽(tīng)，聯(lián)系到負(fù)責(zé)人后會(huì)主動(dòng)約聊；一起對(duì)該市場(chǎng)做做交流；不是同行是冤家不錯(cuò)，但需要市場(chǎng)需要很多競(jìng)品一起做大做出聲勢(shì)，高級(jí)一點(diǎn)的Leader要有這個(gè)意識(shí)。

我們每天上班第一件事，就是打開(kāi)后臺(tái)看數(shù)據(jù)指標(biāo)，并且腦袋立刻能對(duì)比昨日數(shù)據(jù)，熟知各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)是漲是跌。其次，數(shù)據(jù)浮動(dòng)有沒(méi)有異常一眼便知，說(shuō)明基本功到位了。下一步要提煉的就是對(duì)于數(shù)據(jù)分析、拆解建模的能力，也就是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。

數(shù)據(jù)分析需要用到spss等專(zhuān)業(yè)工具，雖然有數(shù)據(jù)分析師同學(xué)，運(yùn)營(yíng)不用自己動(dòng)手建模，但還是要具備分析數(shù)據(jù)能力。比如讓數(shù)據(jù)同學(xué)拉取什么數(shù)據(jù)、怎么對(duì)比、怎么看或是下面的同學(xué)給到一份數(shù)據(jù)，這樣的組合維度有沒(méi)有問(wèn)題、數(shù)據(jù)定義有沒(méi)有歧義等等。

拆解建模就是幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)細(xì)化建模，比如收入指標(biāo)拆解、新增轉(zhuǎn)化拆解、活躍拆解等等，需要做成固定模塊，供團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

（3）思考答案

在工作交流中，我們不免會(huì)遇到技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、其他部門(mén)同學(xué)提出針對(duì)產(chǎn)品給出的運(yùn)營(yíng)建議和想法，雖然有時(shí)候天馬行空，但這樣的好意我們一定要耐心解答。通常這種問(wèn)題會(huì)幫助我們鍛煉/加深對(duì)行業(yè)、對(duì)產(chǎn)品的理解力和業(yè)務(wù)深度整理。

比如嘗試回答：為什么活動(dòng)這樣做？為什么用戶(hù)這樣去分層？為什么會(huì)員收費(fèi)是10元而不是15元？為什么這個(gè)數(shù)據(jù)后臺(tái)沒(méi)有做？………..

3. 解決問(wèn)題能力

（1）運(yùn)營(yíng)同學(xué)的問(wèn)題

Leader很重要的一個(gè)責(zé)任或大部分工作就是幫助其他運(yùn)營(yíng)同學(xué)解決問(wèn)題，面對(duì)是不是拋過(guò)來(lái)的問(wèn)題，要引導(dǎo)他們思考拆解問(wèn)題，或是給出建議想法讓他們?nèi)ナ占Y料學(xué)習(xí)，一起帶動(dòng)他們產(chǎn)出結(jié)果。

這也就需要運(yùn)營(yíng)Leader不斷地自我學(xué)習(xí)，并對(duì)運(yùn)營(yíng)各版塊內(nèi)容有一定認(rèn)知和理解能力；小朋友會(huì)隨時(shí)跑偏，如果你也不懂或是不能對(duì)該模塊建立標(biāo)準(zhǔn)和原則，那只會(huì)越來(lái)越偏。

（2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題

領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有很多想法和建議，我們有時(shí)候需要堅(jiān)持原則，有時(shí)候需要用數(shù)據(jù)驗(yàn)證說(shuō)服，這中間其實(shí)要處理的內(nèi)容也很多。

當(dāng)你對(duì)整體運(yùn)營(yíng)有了一定認(rèn)知把控能力后，也只是基本功到位，我們?nèi)砸U(kuò)展自己未知的邊界。學(xué)習(xí)PPT、學(xué)習(xí)對(duì)話(huà)、學(xué)習(xí)接觸整個(gè)項(xiàng)目各板塊內(nèi)容等等，來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí)也會(huì)為自己積累能量。

4. 目標(biāo)制定能力

（1）季度目標(biāo)掌舵者

Leader是整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的掌舵者也是守門(mén)員。一部分需要承擔(dān)起運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)季度目標(biāo)的制定并對(duì)此負(fù)責(zé)；另一方面需要把目標(biāo)拆解分配到每個(gè)成員身上。這里體現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的認(rèn)知及節(jié)奏掌控力，根據(jù)過(guò)往數(shù)據(jù)分析并適度放大下一季度目標(biāo)，權(quán)衡得當(dāng)都在里面。

（2）KPI守門(mén)員

目標(biāo)拆解到每個(gè)成員后，運(yùn)營(yíng)同學(xué)會(huì)提交一份自己的工作計(jì)劃，好像一切都在照著計(jì)劃進(jìn)行。但Leader仍需每10天跟進(jìn)一次成員進(jìn)度，確實(shí)有無(wú)遇到問(wèn)題，有問(wèn)題就要協(xié)助成員一起嘗試解決，努力幫助其完成KPI。很多運(yùn)營(yíng)同學(xué)有時(shí)候遇到問(wèn)題并不會(huì)主動(dòng)反應(yīng)，多是自己憋著瞎琢磨。領(lǐng)導(dǎo)要體諒，氣氛要擰成一股繩。

5. 會(huì)議組織能力

當(dāng)Leader少不了主持發(fā)起會(huì)議或參與會(huì)議，學(xué)會(huì)表達(dá)溝通、引導(dǎo)氛圍和現(xiàn)場(chǎng)收放把控（跑題適當(dāng)收回、和時(shí)間掌握）都是工作經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)我開(kāi)始主持發(fā)起產(chǎn)品會(huì)議、部門(mén)周會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里面需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多，自己在表達(dá)溝通、引導(dǎo)問(wèn)題處理上都存在缺陷（包括心理上講話(huà)前講話(huà)中都會(huì)有緊張感等），因此我不能奉獻(xiàn)什么，希望跟大家一起努力交流。

6. 表率能力

有多少人會(huì)把Leader當(dāng)做學(xué)習(xí)楷模，我并不清楚；但是Leader自己一定要樹(shù)立良好的、值得讓其他同學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

比如需要與其他部門(mén)一起合作、比如需要借助其他部門(mén)同事幫助亦或者外出與其他行業(yè)交流等等，要下意識(shí)教給同學(xué)一些社交禮儀，例如稱(chēng)呼、請(qǐng)咖啡、問(wèn)題交流等。

7. 責(zé)任心及情感

運(yùn)營(yíng)Leader不僅要對(duì)產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、用戶(hù)充滿(mǎn)責(zé)任心，也要付出自己的情感。責(zé)任心不是掛在嘴上的，需要用行動(dòng)支撐。對(duì)于用戶(hù)什么該做什么不該做要有衡量，很多產(chǎn)品為了增加收入，亂上廣告犧牲用戶(hù)；遇到團(tuán)隊(duì)人員外借，該幫忙擋掉還是任其使用，成員遇到問(wèn)題，一起幫助解決還是績(jī)效給個(gè)C……

責(zé)任心體現(xiàn)在工作大小細(xì)節(jié)上。情感上遇到產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，一不可情緒化，二不可自我消沉。就算產(chǎn)品解散也要負(fù)責(zé)到最后一刻，落實(shí)交接好每位成員的工作。

對(duì)大家工作要適當(dāng)鼓勵(lì)并調(diào)整績(jī)效給予放松壓力；我也不想天天都加班，但是有同學(xué)加班或技術(shù)在解決緊急問(wèn)題，我一定會(huì)陪著。

某一次技術(shù)跟測(cè)試的同學(xué)解決支付BUG到11點(diǎn)，這也關(guān)系到運(yùn)營(yíng)整個(gè)收入目標(biāo)，我就會(huì)一起陪著，哪怕幫不上忙。

三、總結(jié)

如果講到成長(zhǎng)講到學(xué)習(xí)，這些內(nèi)容仍是片面的。我們只要在工作就是在不斷成長(zhǎng)中，不管你是一名專(zhuān)員還是一名Leader。市場(chǎng)變化很快，面面俱到是行業(yè)對(duì)每位職場(chǎng)人的要求跟挑戰(zhàn)，我想我們能做到的就是努力做好60分，這是一個(gè)工作及格分，也是一個(gè)行業(yè)入場(chǎng)券。

最后，告訴大家一個(gè)好消息：
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貓力，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。目前從事產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位；擁有多份創(chuàng)新項(xiàng)目從0到1實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；關(guān)注新娛樂(lè)、新消費(fèi)等領(lǐng)域；擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)、商業(yè)變現(xiàn)、創(chuàng)新孵化等

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