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有幸親身經(jīng)歷了其中的部分變化，深深覺(jué)得在知乎的發(fā)展路程中，產(chǎn)品機(jī)制和運(yùn)營(yíng)手段相輔相成，由于產(chǎn)品機(jī)制較難直接在社區(qū)中表現(xiàn)出來(lái)，在這里我們重點(diǎn)來(lái)看看這些年知乎是如何做用戶運(yùn)營(yíng)的。

以人為核心的產(chǎn)品機(jī)制

知乎創(chuàng)始人之一@黃繼新曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：「認(rèn)可,是所有社交產(chǎn)品和服務(wù)給用戶的核心體驗(yàn)」。照此來(lái)看，知乎給用戶的核心體驗(yàn)其實(shí)是對(duì)其專業(yè)度的認(rèn)可。贊同、感謝、收藏、沒(méi)有幫助、反對(duì)這五個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)變成了用戶答案獲得認(rèn)可程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

從產(chǎn)品機(jī)制來(lái)看，知乎以問(wèn)題為聚集單元，以人為流量單元，這就保證了用戶的高質(zhì)量答案會(huì)被關(guān)心問(wèn)題的人所發(fā)現(xiàn)和贊同，而其他用戶的贊同則帶來(lái)了流量的二次傳播，幫助好答案更好的被人發(fā)現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)答案被發(fā)現(xiàn)后，將有可能出現(xiàn)在今日熱門、知乎日?qǐng)?bào)、知乎周刊、知乎精選、知乎官方微博推薦、甚至加入知乎叢書中，從而讓每一個(gè)答案都獲得應(yīng)有的曝光與認(rèn)可。而在這個(gè)傳播過(guò)程中，用戶本身是否有足夠粉絲是相對(duì)弱化的，大V的答案也可能只有個(gè)位數(shù)的贊同，而無(wú)數(shù)匿名答案則超過(guò)千贊、萬(wàn)贊。

認(rèn)真的社區(qū)討論氛圍

如果我們簡(jiǎn)單的將知乎的用戶分為內(nèi)容的產(chǎn)生者（專業(yè)人士/事件當(dāng)事人）和內(nèi)容的消費(fèi)者（興趣人群/學(xué)生等）兩類，將會(huì)發(fā)現(xiàn)知乎在內(nèi)測(cè)和開(kāi)放注冊(cè)階段采用了不同的用戶引入策略，在內(nèi)測(cè)期引入內(nèi)容產(chǎn)生者，在開(kāi)放注冊(cè)期引入內(nèi)容的消費(fèi)者。這樣的引入策略下，擁有專業(yè)知識(shí)的早期種子用戶形成了知乎獨(dú)特的社區(qū)氛圍，幫助知乎完成了產(chǎn)品機(jī)制的完善和優(yōu)質(zhì)答案的沉淀；有了這樣的奠基，開(kāi)放注冊(cè)階段的用戶們會(huì)自覺(jué)的遵循社區(qū)原有的規(guī)則，有序的創(chuàng)造內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容。

知乎官方為了形成認(rèn)真、專業(yè)的社區(qū)氛圍，也付出了方方面面的努力，除了提供匿名、舉報(bào)、反對(duì)、沒(méi)有幫助、折疊、禁言、封號(hào)等一系列管理功能外，知乎官方還提認(rèn)真規(guī)定了語(yǔ)言表述、符號(hào)、格式等書面表達(dá)的細(xì)節(jié)，并提供了公共編輯功能，鼓勵(lì)用戶和官方一起為維護(hù)社區(qū)氛圍而努力。（點(diǎn)擊這里查看可愛(ài)的知乎的問(wèn)題修改規(guī)范有哪些？ 什么是「知乎公共領(lǐng)域編輯計(jì)劃」？）

以活躍為核心的運(yùn)營(yíng)策略

要提升知乎用戶活躍程度最好的方式還是激勵(lì)用戶創(chuàng)造內(nèi)容并獲得贊同，尤其在早期的知乎，需要運(yùn)營(yíng)人工來(lái)幫助用戶完成從新用戶到活躍用戶的過(guò)程，并通過(guò)不斷重復(fù)這個(gè)過(guò)程形成好的社區(qū)氛圍、維持優(yōu)質(zhì)答案的不斷產(chǎn)生。

早期知乎的運(yùn)營(yíng)主要通過(guò)以下三個(gè)主要方式來(lái)提升用戶活躍：

1. 制造熱點(diǎn)話題與好的問(wèn)題：早期知乎的多數(shù)優(yōu)質(zhì)問(wèn)題是由知乎運(yùn)營(yíng)提出的，一方面是用戶自發(fā)來(lái)提問(wèn)的周期相對(duì)較長(zhǎng)，另一方面知乎運(yùn)營(yíng)本身有較好的方式將問(wèn)題推送到用戶的首頁(yè)，使問(wèn)題獲得較多回答。因此知乎運(yùn)營(yíng)們需要不斷關(guān)注世界上的熱點(diǎn)與各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)典、熱點(diǎn)問(wèn)題，并變成可討論的問(wèn)題提出來(lái)，必要時(shí)候，甚至拋磚引玉寫出一篇答案吸引更多人的關(guān)注和回答。

2. 發(fā)掘用戶和引導(dǎo)用戶活躍：每天都會(huì)有新的優(yōu)質(zhì)用戶和優(yōu)質(zhì)答案出現(xiàn)在知乎中，知乎的運(yùn)營(yíng)們會(huì)和典型的社交節(jié)點(diǎn)型用戶一樣，來(lái)與新發(fā)掘的優(yōu)質(zhì)用戶交流，了解用戶的專業(yè)和背景，并與其交流專業(yè)知識(shí)、邀請(qǐng)其回答相關(guān)問(wèn)題，甚至與用戶成為好朋友。

3. 給予好的答案足夠的曝光：好的答案需要足夠的曝光才能得到相應(yīng)的贊同，因此知乎的運(yùn)營(yíng)們也需要去發(fā)掘一天的優(yōu)質(zhì)答案和內(nèi)容，每個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)都類似一個(gè)人工的推薦器，他們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將其推薦到相應(yīng)的站內(nèi)&站外流量工具（收藏夾、編輯推薦、知乎日?qǐng)?bào)、知乎周刊等），幫助生產(chǎn)型用戶的答案被更多的人看到，也幫助消費(fèi)型用戶能夠看到一天的精華內(nèi)容與討論。

有針對(duì)性的領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)

由于種子用戶大多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)圈，早期的知乎所討論的問(wèn)題大多是IT、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的問(wèn)題，為了讓知乎的內(nèi)容擴(kuò)充到各個(gè)領(lǐng)域，知乎在開(kāi)放測(cè)試的進(jìn)程中，有針對(duì)性的選取了一些領(lǐng)域來(lái)做運(yùn)營(yíng)。

知乎運(yùn)營(yíng)需要做的就是幫助這些領(lǐng)域找到正確的人（一般是專業(yè)型人士及社交節(jié)點(diǎn)性用戶），并幫他們組成活躍的小圈子，讓大家圍繞各自擅長(zhǎng)的東西和興趣進(jìn)行溝通和交流。在這個(gè)過(guò)程中，信息流動(dòng)快、信息更新量大的行業(yè)（科技、金融、電影、法律等）自然而然產(chǎn)生了一批較為優(yōu)質(zhì)、對(duì)非專業(yè)人士有較大吸引力的內(nèi)容，從而吸引了更多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士前來(lái)參與討論，知乎的討論范圍和用戶領(lǐng)域因此而擴(kuò)大，成為了更多元的知乎。

用戶感情維系與關(guān)系沉淀

雖然好的產(chǎn)品機(jī)制和答案整理本身就能幫助用戶在正循環(huán)里持續(xù)活躍，但知乎還是為維系用戶感情、幫助用戶沉淀關(guān)系付出了不少心力。

如果你關(guān)注過(guò)知乎的管理賬戶與用戶的互動(dòng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知乎一直將管理賬戶賦予情感，使用有“人情味兒”的語(yǔ)言與用戶互動(dòng)。除此之外，“我的知乎201X”、“知乎吉祥物的產(chǎn)生與票選”、“知乎世界杯競(jìng)猜大賽”、“知乎參觀日”等眾多運(yùn)營(yíng)活動(dòng)也都在拉近用戶與知乎的距離，讓用戶感覺(jué)到自己是知乎的一份子，在為知乎變得更好而不斷努力

至于幫助用戶沉淀關(guān)系，最典型的是每年一次的鹽Club活動(dòng)，知乎通過(guò)一次次線下活動(dòng)幫助活躍用戶們?cè)诰€下彼此相見(jiàn)，讓用戶對(duì)ID的認(rèn)識(shí)更具象化，讓知友彼此間的關(guān)系慢慢變?yōu)榕笥?。這樣的關(guān)系沉淀將會(huì)延伸知乎在用戶心中的邊界，并且完成了用戶與用戶群的聯(lián)系，使用戶更加穩(wěn)定的活躍在知乎。

本文作者：@有鹿