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高階的運營經(jīng)理，它不是一個職稱，而是一個選擇的結(jié)果以及能力的表現(xiàn)，選擇基于全面的了解，而能力則保證了選擇的機會，不管是管理還是技術(shù)，二者都是職業(yè)發(fā)展的表現(xiàn)，不要著急，也不要區(qū)別對待。

一般說運營的階級劃分，大家都會對應到工作崗位，運營助理到運營專員再到運營總監(jiān)等等。而這里提出運營經(jīng)理的原因，其實是為了對比產(chǎn)品經(jīng)理，一個人認為產(chǎn)品和運營是對應但不對立的角色，二來是致敬一下啟蒙之書《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》。

在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書中有明確的劃分：

• -1~1歲：想要入行的或者剛?cè)胄械?，畢業(yè)生、實習生、助理專員等等
• 1~3歲：運營人、運營師、運營經(jīng)理等等
• 3歲~以上：基本上可以是個管理層級的人員了

從這樣界定，大致可以分為3個階段

1. 新人入行階段；
2. 運營技能學習掌握階段；
3. 運營管理階段。

似乎到第3個階段就是我們常說的“高階運營”，但具體的情況是不是這樣，我們一步一步來看。

第1個階段：-1~1歲的運營經(jīng)理

運營是不是一個趁機火起來的職業(yè)？

就像產(chǎn)品經(jīng)理一樣，運營真的是火了很久，從人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，到現(xiàn)在萬物皆可運營，成為了一種井噴式的現(xiàn)象，那運營到底是一個新興的職業(yè)還是說背后有什么常理呢？

那就從我第一篇文章里寫到的：品和人的關系，再看運營。

• 產(chǎn)品和用戶是一個持續(xù)交互的過程；
• 產(chǎn)品設計作用于產(chǎn)品，體現(xiàn)在用戶身上；
• 產(chǎn)品運營作用于用戶，體現(xiàn)在產(chǎn)品身上；
• ……（前文的描述）

其實品和人的關系并不是因為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的，很早就有了，因為人與人之間的關聯(lián)需要依托于某種介質(zhì)。

早期是商品和客戶的關系，然后隨著技術(shù)（信息技術(shù)）的進步，互聯(lián)網(wǎng)甚至于移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，人與人的關聯(lián)變?yōu)楦唵魏兔赓M，所以有了產(chǎn)品和用戶的關系。

而運營是專門針對用戶-產(chǎn)品誕生的嗎？

假設把自己替代到產(chǎn)品的位置：

自己與他人的交互就仿佛變成了一個成長與社交的過程：

• 通過產(chǎn)品設計的思路：內(nèi)修自己，迭代自己；
• 通過產(chǎn)品運營的思路：外煉自己，運營自己。

這樣一看產(chǎn)品和運營這個工作，可以對應成長的過程中的一些事情：學習&交朋友

上面的例子說明了，運營并不是一個純粹興起的職業(yè)，只要是品和人的關系中：

• 傳統(tǒng)行業(yè)里面（商品-客戶的關系中）
• 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面（產(chǎn)品-用戶的關系中）
• 生活里面（自己-他人的關系中）

都存在著運營且與運營類似的行為，所以-1~1歲的運營經(jīng)理，不要因為外部環(huán)境而影響了對運營的看法，運營就是個工作，幫助品和人的關系更好的流轉(zhuǎn)。

第2個階段：1~3歲的運營經(jīng)理

如何才算是一個合格的運營經(jīng)理？

1~3歲對于人來說，是最初的成長階段，運營也一樣。而同階段的很多小伙伴，連同當時的我在內(nèi)，在這個階段都十分關心一個名詞，叫做運營知識框架。因為這個階段大家對很多東西都是懵懂的，既渴望掌握完整的知識框架，又渴望在工作中能夠快速起效，所以似乎知識框架成為了該階段的一個標志

（1）那我們繼續(xù)沿用產(chǎn)品-用戶關系圖，推導運營的知識體系

我自己之前是想做產(chǎn)品經(jīng)理的，結(jié)果十分幸運做成了運營。

對于很多剛?cè)胄械男』锇閬碚f，是沒辦法去了解產(chǎn)品崗，也沒辦法辯證的去看待產(chǎn)品這個崗位和運營崗位的區(qū)別。

首先從產(chǎn)品和運營的名字解讀：如果真的要叫全稱應該是產(chǎn)品設計崗位和產(chǎn)品運營崗位，因為二者都是為了同一家公司的同一個產(chǎn)品服務的，其核心很明顯就是設計和運營。

其次，如果是要套用到二者工作的對象上，則變成：產(chǎn)品設計作用于產(chǎn)品，體現(xiàn)在用戶身上；產(chǎn)品運營作用于用戶，體現(xiàn)在產(chǎn)品身上。

就像是：

產(chǎn)品設計：對產(chǎn)品進行功能設計，對用戶進行需求設計。

用戶運營：對用戶進行行為運營，對產(chǎn)品進行價值運營。

名詞注解：

• 產(chǎn)品設計和產(chǎn)品運營：當以同一家公司和同一個產(chǎn)品為主體描述時，二者皆為工作職稱，圍繞的對象只有一個產(chǎn)品。
• 產(chǎn)品設計和用戶運營：當以產(chǎn)品和運營二者角色對立為主體描述時，分別以二者作用的對象強調(diào)描述，設計是圍繞產(chǎn)品的，運營是圍繞用戶的，描述的是工作內(nèi)容。
• 用戶運營（上圖）和用戶運營（具體手段）：當以不同用戶類型為主體時，廣義的用戶運營圍繞的是所有用戶（包括實際用戶和潛在用戶），狹義的用戶運營圍繞的是實際用戶里面的核心用戶。

這樣看起來比較抽象，簡單點說是：

• 崗位上叫做產(chǎn)品設計和產(chǎn)品運營；
• 工作內(nèi)容是設計產(chǎn)品和運營用戶；
• 在工作結(jié)果中叫做滿足用戶需求和提高產(chǎn)品價值。

（2）基于品和人的關系里面，進一步推導運營負責的用戶到產(chǎn)品這一關系

首先，運營工作的流程是：

• 通過直接或間接的手段讓用戶產(chǎn)生行為（直接的用戶溝通，間接的用戶內(nèi)容閱讀……）；
• 用戶可以產(chǎn)生的行為有：獲客、促活、留存、轉(zhuǎn)換、傳播（轉(zhuǎn)換可以二次影響價值，傳播可以二次影響用戶，所以是核心）；
• 產(chǎn)品積累了用戶之后，就產(chǎn)生了來自流量的價值，就可以基于流量的變現(xiàn)。

所以，對應上方，1~3歲的運營經(jīng)理在上述關系中掌握：

• 各種直接或間接的運營手段；
• 對用戶可以產(chǎn)生獲客、促活、留存、轉(zhuǎn)換、傳播的行為；
• 可以使用流量規(guī)模變現(xiàn)。

（3）當初步完成了個人運營經(jīng)理的工作及學習之后，接下來就是與其他部門和組織的協(xié)同工作了

部門協(xié)同：與市場部門一起把價值放大

組織協(xié)同：

1. 從運營到營銷到經(jīng)營，與公司形成一條線
2. 以KPI和數(shù)據(jù)為內(nèi)循環(huán)，加強公司對各個位置之間的管理

上面的例子說明，運營的體系包括了三大方面：

1. 品和人交互過程中運營所扮演的角色，尤其要注意各個名詞的具體含義和指向，很容易就混淆了；
2. 品和人關系中分離出來：運營負責的用戶到產(chǎn)品的關系里，是如何形成運營循環(huán)的，再由此細化具體的手段；
3. 當含義和工作流程基本了解完成之后，再去了解部門與部門、部門與公司之間的聯(lián)系。

所以，運營的知識框架其實并沒有那么復雜，從這三個方向就可以了。剩下的更應該從具體的工作中實踐、總結(jié)出屬于你個人的經(jīng)驗。

第3個階段：3歲以上的運營經(jīng)理

怎樣才算是高級運營經(jīng)理？

隨著時間的推移，1~3年，你可能接觸了很多種運營手段，也可能運營了一個或者多個產(chǎn)品，做成功或者做失敗了不同產(chǎn)品，但更特別的是，你開始要帶人了，也開始要去開各種周會月會了，這時候在運營知識框架完成的情況下，運營怎么繼續(xù)走下去，變成了最主要的問題。

其實前面講述的-1~3歲的運營經(jīng)理，不單單是為高階運營做鋪墊，有提到：運營就是一個工作而已，藥丸發(fā)現(xiàn)很多人在看待運營的時候出現(xiàn)偏差：

• -1~1覺得運營很厲害很新鮮，不管怎么樣都要去做運營
• 1~3覺得運營很復雜，不掌握個什么系統(tǒng)就不配做運營
• 3~以上覺得運營像個武功，一定要修煉到唯我獨尊的情況

其實對于高階運營的追求，不也是一種職業(yè)規(guī)劃的追求嗎？

其實，對于運營在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)工作，BAT三大家很早就提出了兩種路線：

管理路線和技術(shù)路線

這里我沒有表明橫軸和縱軸，橫軸暫代時間，縱軸表示需要的能力。

為了更清晰表明，還去網(wǎng)上down了張圖片。

（P代表技術(shù) M代表管理）

技術(shù)路線：前期各項技能都需要涉獵，到分界點，逐步剔除自己不擅長也不喜歡的技能，專精其一

管理路線：除去原本需要掌握的運營技巧，還需要掌握其他的技能例如協(xié)作、戰(zhàn)略、規(guī)劃、布局等等

也就相當于運營經(jīng)理走到這個時候，要思考：是想成為一個英勇善戰(zhàn)的將，還是想成為一個運籌帷幄的帥。

而二者皆是高階運營的表現(xiàn)，而在公司或組織的結(jié)構(gòu)就變成了：

最后呢兩種高階運營不會在這篇文章展開：

管理路線：因為還需要學習關于市場營銷和公司經(jīng)營的知識，對于這個公眾號來說，目前是有點超綱了，不過藥丸正在學習這一塊的知識，有興趣可以私聊

技術(shù)路線：之前有文章就有寫到，技術(shù)可以二維的分為目的和手段類型，比如內(nèi)容運營可以分為拉新和促活等等目的，轉(zhuǎn)換目的里面也可以分為活動策劃和轉(zhuǎn)換文案等等，所以這個是未來更新的內(nèi)容構(gòu)成，現(xiàn)在就先不劇透了

總結(jié)

最后了，回到最初的問題：“怎樣才算是高階運營”

不管是把運營比作產(chǎn)品還是把人比做產(chǎn)品，運營始終還是個職業(yè)，對于高階運營的追求更應該像是一個對于自己職業(yè)規(guī)劃的追求，從自己的運營職業(yè)生命周期找到自己的方向。

第1個階段：-1~1歲的運營經(jīng)理

#運營是不是一個趁機火起來的職業(yè)？#

品和人的關系一直存在的，做運營就像是一個交朋友的過程，不過是用產(chǎn)品交朋友，如果你對社交非常感興趣，運營真的蠻適合你

第2個階段：1~3歲的運營經(jīng)理

#如何才算是一個合格的運營經(jīng)理？#

知識框架是非常重要的，不僅是對工作的深入了解，也是對協(xié)作的深入了解。品和人的關系，產(chǎn)品和用戶的關系，運營和公司的關系，都可以讓你對運營把握的更全面

第3個階段：3歲以上的運營經(jīng)理

#怎樣才算是高級運營經(jīng)理#

高階的運營經(jīng)理，它不是一個職稱，而是一個選擇的結(jié)果以及能力的表現(xiàn)，選擇基于全面的了解，而能力則保證了選擇的機會，不管是管理還是技術(shù)，二者都是職業(yè)發(fā)展的表現(xiàn)，不要著急，也不要去吧對待。

最后，告訴大家一個好消息：

為了幫助在運營進階路上，執(zhí)著前進的伙伴們能夠更快速的提升，我們聯(lián)合了騰訊、百度等擁有10年以上經(jīng)驗沉淀的實戰(zhàn)派導師，推出了【運營總監(jiān)修煉之道】，至今已幫助5000多名運營管理者和進階者，掌握了更加系統(tǒng)全面的運營專業(yè)知識和管理思路，在處理類似運營戰(zhàn)略規(guī)劃、不同渠道運營策略和流量變現(xiàn)、品牌營銷玩法、數(shù)據(jù)分析等實際問題時有更清晰的解決方向！

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作者：外號藥丸，微信公眾號：外號藥丸（nameyaowan），互聯(lián)網(wǎng)運營人

本文由 @外號藥丸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議