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社群的本質(zhì)是連接，它是集合了人與人的連接，資源與資源的連接，信息與信息的連接，商品與顧客的連接。

前幾天有篇文章引起了運(yùn)營(yíng)圈的注意《一直做社群運(yùn)營(yíng)的你，正在被市場(chǎng)慢慢淘汰》，文章的結(jié)論是，建議一直做社群運(yùn)營(yíng)的人去做更有技術(shù)含量的工作，早日成為一名真正的運(yùn)營(yíng)專家！

文章發(fā)出來(lái)之后，留言評(píng)論似乎比文章更加精彩，這里我并不想博弈這篇文章論據(jù)跟論點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)，單純想從個(gè)人理解的角度來(lái)談?wù)勆缛哼\(yùn)營(yíng)的價(jià)值以及我是怎么在運(yùn)營(yíng)社群4年沒(méi)死，還能活躍。

社群的本質(zhì)

我理解社群的本質(zhì)是連接，它是集合了人與人的連接，資源與資源的連接，信息與信息的連接，商品與顧客的連接等等。而QQ、微信只是現(xiàn)階段社群的載體而已，未來(lái)某天如果有更多的做連接的產(chǎn)品的話，那么之后談到社群，我們就不是狹隘的看QQ、微信、telegram這些了。

為什么說(shuō)社群的本質(zhì)是連接呢？

社群社群，必然不是一個(gè)人的存在，至少3人才能成群，這3個(gè)人之間的連接可以是無(wú)限種可能，微信一個(gè)群最多500人，QQ一個(gè)群最多2000人，telegram的群可容納幾萬(wàn)人。

有人的地方就有江湖，連接啥，那么群就是啥調(diào)性，做人的連接的有相親群，招聘群；做信息知識(shí)連接的有知識(shí)付費(fèi)群，資源對(duì)接群；做商品與人連接的有賣(mài)水果群，賣(mài)口紅群，賣(mài)家用電器群等等；做興趣連接的有攝影群，減肥群，王者榮耀群等等?；谌说男枨?，社群可以做很多的連接。

社群的價(jià)值

但凡是連接，那么它就必然有存在的價(jià)值，下面僅從我做的簡(jiǎn)法運(yùn)營(yíng)社群為例，來(lái)看社群的價(jià)值。

要明確的一點(diǎn)是，連接必然是為了滿足某種需求，如果沒(méi)有價(jià)值，社群就沒(méi)有存在了的意義。

我從2015年開(kāi)始做社群，也做過(guò)很多群，最后只保留了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)合作交流群（簡(jiǎn)法運(yùn)營(yíng)1群的前身）。首先說(shuō)明一下我是個(gè)懶人，忙的時(shí)候不管群，社群野蠻生長(zhǎng)，但是群內(nèi)基本沒(méi)有破壞規(guī)矩的人，一旦出現(xiàn)絕不姑息，后來(lái)我想了一下這4年群沒(méi)有死而且能發(fā)展到2群，說(shuō)明有社群價(jià)值。

所以梳理了我做群的經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)恐怕不能讓你裂變100個(gè)群，也不能讓你日進(jìn)1000萬(wàn)，只講怎么先活下來(lái)。

首先從我提供哪些服務(wù)給社群伙伴開(kāi)始：

• 每日互聯(lián)網(wǎng)資訊；
• 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)圈內(nèi)合作信息；
• 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)招聘/求職信息；
• 互聯(lián)網(wǎng)分類產(chǎn)品用戶調(diào)研報(bào)告，數(shù)據(jù)分析報(bào)告；
• 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)話題討論，線上運(yùn)營(yíng)分享、線下運(yùn)營(yíng)聚會(huì)；
• 互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)公司八卦。

通過(guò)以上的服務(wù)，我們一起來(lái)看看社群存在的價(jià)值。有些人會(huì)反問(wèn)，這些都是大多數(shù)社群都會(huì)提供的，你有什么特別的地方，我就兩個(gè)字——堅(jiān)持。堅(jiān)持服務(wù)群里的每一個(gè)人，幫他們做連接。

我總結(jié)了社群價(jià)值有以下幾點(diǎn)：

1. 社群人與人的連接，500人之間的連接，以及500人以外的連接，群友在群內(nèi)發(fā)起需求，有求必應(yīng)，相互幫助。
2. 輸出知識(shí)價(jià)值，業(yè)內(nèi)資訊，行業(yè)報(bào)告，讓群友能夠拓展知識(shí)，交流的同時(shí)提升認(rèn)知，不斷成長(zhǎng)。
3. 輸出利益價(jià)值，招聘求職信息，內(nèi)推崗位，反向公司背調(diào)，了解一個(gè)公司內(nèi)部真實(shí)的架構(gòu)以及業(yè)務(wù)情況。對(duì)接合作信息，代運(yùn)營(yíng)，代開(kāi)發(fā)，代推廣等等，讓群內(nèi)有實(shí)際的利益往來(lái)。

以上說(shuō)的是從個(gè)人價(jià)值角度而言，那么對(duì)公司社群的價(jià)值是什么呢？為什么好多公司都要設(shè)立社群的崗位，社群對(duì)公司的價(jià)值，我總結(jié)了4點(diǎn)：

1. 低成本獲取精準(zhǔn)流量，線上流量越來(lái)越貴，激活、變現(xiàn)比之前更加困難，社群是基于好友之間關(guān)系，有一層熟人或者輕熟人社交的關(guān)系，因此可以獲得精準(zhǔn)流量，比如說(shuō)：運(yùn)營(yíng)群、商務(wù)群、寶媽群、旅游達(dá)人群等等，可以通過(guò)已知用戶標(biāo)簽，來(lái)進(jìn)行種子用戶抓取，獲取精準(zhǔn)流量；
2. 產(chǎn)品快速觸達(dá)用戶獲得反饋，社群內(nèi)的測(cè)試以及反饋相比在APP上要快得多，比如說(shuō)產(chǎn)品內(nèi)測(cè)群，新功能體驗(yàn)群等等，能夠獲取用戶第一時(shí)間的反饋，觸達(dá)用戶比短信、push這些方式要高的多；
3. 低成本搭建交易平臺(tái)，搭建一個(gè)社群有時(shí)候可以是零成本，然后在群里賣(mài)商品，一般這種社群都采取分銷(xiāo)或者一件代發(fā)的模式，自己不做供應(yīng)鏈，所以這種生意很簡(jiǎn)單，社群內(nèi)只要有轉(zhuǎn)化，那么就是一個(gè)交易平臺(tái)，不斷產(chǎn)出交易價(jià)值；
4. 節(jié)約品牌營(yíng)銷(xiāo)成本，由于國(guó)內(nèi)社群中人群關(guān)系的屬性，社群復(fù)制以及裂變很快，用于企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)及推廣在當(dāng)下來(lái)說(shuō)還是比較劃算的。

綜上是社群的價(jià)值，當(dāng)然這些價(jià)值其實(shí)潛在有個(gè)前提，那就是這些社群本身不是個(gè)死群，群內(nèi)的人都是活粉兒（真實(shí)的用戶），才有價(jià)值可言，那些一堆假粉絲，都是發(fā)小廣告的社群不作為我要討論的內(nèi)容范圍內(nèi)。

如何做好社群運(yùn)營(yíng)

1. 質(zhì)與量，選擇“質(zhì)”

做社群運(yùn)營(yíng)的大多數(shù)都應(yīng)該聽(tīng)過(guò)這些指標(biāo)，比如說(shuō)“建群數(shù)量達(dá)X個(gè)”，“群人數(shù)達(dá)XXX人以上”，“群內(nèi)下單轉(zhuǎn)化X%”等等，我最初也建過(guò)好多群，什么“互聯(lián)運(yùn)營(yíng)招聘群”、“讀書(shū)群”、“精釀啤酒酒友群”、“線下分享活動(dòng)群”、“特價(jià)機(jī)票群”等等。

沒(méi)過(guò)多久，我就發(fā)現(xiàn)能給到社群群友的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，加上維護(hù)社群時(shí)間有限，對(duì)應(yīng)的資源匹配有限。忍痛把所有群解散，只保留了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)合作群，也是簡(jiǎn)法運(yùn)營(yíng)的1群。

既然決定選擇質(zhì)，那么這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)怎么定？怎么去判斷群友是有質(zhì)量的呢？

• 群主/群管拉入群的原始用戶都是知道身份標(biāo)簽的，這些自帶標(biāo)簽，因此質(zhì)量由群主/群管把控
• 群友邀請(qǐng)，針對(duì)此類用戶群主要對(duì)新進(jìn)群的人身份標(biāo)簽進(jìn)行審核，有兩種方式，一種方式是直接問(wèn)邀請(qǐng)入群的人，另外一種方式是入群以后讓成員修改群昵稱，給自己貼標(biāo)簽，以便控制
• 定期清理，除了定期清理違反群規(guī)的人，還要定期清理批量加人的，還有帶外掛機(jī)器人的。

A外掛機(jī)器人的主要是通過(guò)紅包來(lái)判斷，不定期的測(cè)試領(lǐng)紅包的速度，最早有很多紅包掛，自動(dòng)搶紅包，不定期我會(huì)做test，把每次都是第一領(lǐng)到紅包的人清理掉，以保證群內(nèi)都是真實(shí)的群友搶紅包。

B針對(duì)批量加人的套路一般都是，先入群，不說(shuō)話，但是會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的昵稱有些規(guī)律可循，比如說(shuō)“A XXX-運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/負(fù)責(zé)人”“XX-總經(jīng)理/CEO”，再或者是個(gè)美女的頭像昵稱沒(méi)有太多的規(guī)律。這么說(shuō)創(chuàng)始人或CEO，不會(huì)將自己的職位標(biāo)記出來(lái)，大多是實(shí)名或業(yè)內(nèi)公知的昵稱。

以A開(kāi)頭為昵稱的有幾類：保險(xiǎn)從業(yè)者，微商從業(yè)者，營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者，社群裂變小號(hào)等。拿運(yùn)營(yíng)群來(lái)說(shuō)，這些不是我的目標(biāo)用戶，因此我會(huì)清理掉。還有群內(nèi)好友也會(huì)反饋，哪個(gè)人加他們受到騷擾，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候再清理就已經(jīng)給群友造成了一定的打擾，體驗(yàn)就差了很多。

總之，保證群內(nèi)人員的質(zhì)量，入群的時(shí)候就要做好監(jiān)管。后期維護(hù)的過(guò)程，不求快速裂變，只求精準(zhǔn)。如此循環(huán)會(huì)越來(lái)越正向，當(dāng)然話癆也要有，保持活躍度，這樣初期積累較慢，但堅(jiān)持產(chǎn)出，不斷創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)小群經(jīng)營(yíng)吸引B端合作，打造有價(jià)值的IP才是更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

2. 群規(guī)要有，底線要守

國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，群也要有群規(guī)，所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，既然立了規(guī)矩，那大家就要遵守，違反了就按群規(guī)處置，“送機(jī)票”（踢出群）。熟悉我的人都知道在群里不管是CEO還是運(yùn)營(yíng)小白只要在群里那么就一視同仁，違反群規(guī)該讓他飛就飛，曾經(jīng)也被不少人私信罵過(guò)傻瓜然后拉黑，背后也被詆毀過(guò)。

不過(guò)無(wú)所謂，堅(jiān)持了4年，目前社群的底線大家都不會(huì)觸碰。所以我總結(jié)的群規(guī)是不在多，底線原則性的東西講清楚，就不要總變。

3. 連接價(jià)值，正向增長(zhǎng)

社群要不斷產(chǎn)出價(jià)值才能長(zhǎng)久，這點(diǎn)在社群的價(jià)值里面也有談，社群個(gè)人的價(jià)值主要還是連接與成長(zhǎng)，以正能量的傳遞為主，對(duì)企業(yè)對(duì)價(jià)值主要是精準(zhǔn)獲客及變現(xiàn)，以社群帶來(lái)的收益或者營(yíng)銷(xiāo)推廣價(jià)值為主。不斷產(chǎn)出價(jià)值，社群才有存在的意義，否則只是個(gè)廢棄工廠，棄之可惜，食之無(wú)味。

4. 無(wú)為而治，社群自治

群主或群管要對(duì)群內(nèi)至少三分之二的社群成員的背景基本清楚，除此之外，進(jìn)群審核把控好，社群的清退機(jī)制在群規(guī)中公示。這是最基本的，另外要堅(jiān)持及不斷的產(chǎn)出社群價(jià)值，傳播正向影響的能量。這樣運(yùn)營(yíng)一陣子，就可以無(wú)為而治了，社群的伙伴會(huì)自己管理自己，遇到狀況，群管理也會(huì)很快處理。

拿簡(jiǎn)法運(yùn)營(yíng)1群來(lái)說(shuō)，平時(shí)除了早報(bào)、招聘信息、知識(shí)分享、資源對(duì)接等等這種關(guān)鍵時(shí)候我會(huì)冒泡，平時(shí)見(jiàn)不到我的身影。大家找資源，話題分享，內(nèi)容分享大多情況下都是自發(fā)的，或者做簡(jiǎn)單引導(dǎo)。當(dāng)出現(xiàn)違反群規(guī)的人的時(shí)候，群內(nèi)的伙伴也會(huì)自發(fā)組織起來(lái)diss，總之社群靠大家，服務(wù)你我他。

社群的未來(lái)

只要有人在，有連接，那么社群就有存在的意義，社群運(yùn)營(yíng)從業(yè)者就有存在的價(jià)值。社群運(yùn)營(yíng)的未來(lái)在零售行業(yè)方面，會(huì)重新定義人、貨、場(chǎng)之間的關(guān)系，對(duì)新零售的助力及改變是不能容忽視的，微商就是很好的例子，除此之外社交電商，內(nèi)容電商與社群的聯(lián)系也十分緊密。

除此之外，社群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社交也會(huì)起到顛覆式的改變，社群的形態(tài)在未來(lái)應(yīng)該要比現(xiàn)在豐富，除了微信、QQ，還會(huì)有更多的載體去承載。

現(xiàn)階段社交產(chǎn)品都在切垂直細(xì)分的流量，脈脈在做職場(chǎng)社交，探探、陌陌在做陌生人社交，音遇、微光在做興趣社交，在這些社交產(chǎn)品中都會(huì)遇到共同的問(wèn)題，用戶轉(zhuǎn)移到微信。

因此社群，在社交產(chǎn)品中的紐帶關(guān)系會(huì)凸顯重要。用好社群，能夠更好的助力已有的產(chǎn)品。

總之，希望企業(yè)管理者能拋去追求短期增長(zhǎng)的心態(tài)，希望社群運(yùn)營(yíng)從業(yè)者可以用心去做對(duì)群友有價(jià)值的社群，做好連接?，F(xiàn)階段社群的變現(xiàn)能力遠(yuǎn)還沒(méi)有發(fā)揮到極致，社群運(yùn)營(yíng)從業(yè)者也不必過(guò)于擔(dān)心，只要不斷提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備，不單純的做執(zhí)行工作，逐漸培養(yǎng)用戶思維及社群變現(xiàn)思維，任何時(shí)候都不會(huì)被淘汰。

作者：王妍霏，8年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)老司機(jī)，資深用戶運(yùn)營(yíng)

本文由 @王妍霏 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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